Verlaufsberichte für automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen für GCC High und DoD
Wichtig
Die Unterstützung der öffentlichen Cloud für die V1.xx-Vorlagen wurde am 25. November 2022 eingestellt.
Kunden in der öffentlichen Cloud sollten V3.x.x der automatischen Telefonzentrale & Verlaufsberichte für Anrufwarteschleifen verwenden.
V1.64 veröffentlicht am 14. Juli 2023
Die Power BI-Vorlage "Automatische Telefonzentrale & Anrufwarteschleife" enthält die folgenden drei Berichte:
- Der Bericht "Automatische Telefonzentrale " zeigt Analysen für Anrufe, die an Ihre automatischen Telefonzentralen eingehen.
- Der Anrufwarteschleifenbericht zeigt Analysen für Anrufe, die in Ihre Anrufwarteschleifen eingehen.
- Der Agent-Zeitachsenbericht zeigt eine Zeitleiste Ansicht von Agents, die in Anrufwarteschleifenanrufen aktiv sind.
Diese Berichte verwenden Daten aus dem Anrufqualitäts-Dashboard (CQD) -Datenspeicher.
V1.64 Voraussetzungen
Power BI Desktop
Sie müssen Power BI Desktop installiert haben. Sie können die kostenlose Version aus dem Microsoft Windows Store installieren und verwenden.
Die mindestens kompatible Version ist 2.85.681.0 (September 2020).
Berechtigungen für den Zugriff auf die AQD-Pipeline
Das Konto, das Sie zum Anzeigen des Verlaufsberichts verwenden, muss über Berechtigungen für den Zugriff auf die CQD-Datenpipeline verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter CQD-Zugriffsrolle.
V1.64-Installation
Bei den folgenden Schritten wird davon ausgegangen, dass Sie bereits Power BI Desktop auf Ihrem Computer installiert haben und dass Ihr Konto über die erforderlichen Berechtigungen für den Zugriff auf die CQD-Datenpipeline verfügt.
Führen Sie die folgenden Schritte durch:
Laden Sie die CQD Power BI-Abfragevorlagen-ZIP-Datei herunter, und speichern Sie sie auf Ihrem Computer.
Öffnen Sie die ZIP-Datei.
Navigieren Sie zum AACQ-Unterordner.
Öffnen Sie die
CQD Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Report V1.64.pbitVorlagendatei. Power BI Desktop sollte gestartet werden.Wenn Sie aufgefordert werden, die CQD-Datenpipelineregion auszuwählen, wählen Sie die Region aus, in der sich Ihr Mandant befindet.
Öffentliche Cloudkunden (nicht unterstützt, funktioniert aber):
Die Region, in der sich Ihr Mandant befindet, kann mithilfe des Cmdlets Get-CsTenant abgerufen werden.
(Get-CsTenant).ServiceInstance microsoftcommunicationsonline/noam-4a-s7Der Bereich wird nach dem / wie im obigen Beispiel angezeigt, wobei der Bereich ist
noam.GCC High- und DoD-Kunden:
Wählen Sie in der Dropdownliste die entsprechende CQD-Datenpipeline aus:
- GCCH:
cqd.gov.teams.microsoft.us/data - Dod:
cqd.dod.teams.microsoft.us/data
- GCCH:
Der Bericht wird mit Beispieldaten gestartet.
Um Ihre eigenen Daten anzuzeigen, wählen Sie aktualisieren auf der Registerkarte Start unter Abfragen in Power BI Desktop aus.
Wenn Sie zur Anmeldung aufgefordert werden, wählen Sie Organisationskonto und dann Anmelden aus.
Nachdem Sie Verbinden ausgewählt haben, werden die Daten aktualisiert.
Datenlatenz für AA- und CQ-Analysen
Daten sind in der Regel innerhalb von 30 Minuten nach Abschluss des Anrufs verfügbar. Es gibt jedoch Fälle, in denen es mehrere Stunden dauern kann, bis Daten angezeigt werden.
Sie müssen die Daten aktualisieren, um neue Daten anzuzeigen.
Anpassung
Sie können bestimmte Visualisierungsaspekte der Berichte anpassen, z. B. das Hinzufügen oder Entfernen von Feldern, die in den verschiedenen Visualisierungen angezeigt werden sollen, das Ändern des Diagrammtyps usw.
Der Bericht enthält alle derzeit verfügbaren Datenmetriken.
Farbschema ändern
Bei den folgenden Schritten wird davon ausgegangen, dass Sie die Installationsschritte bereits abgeschlossen haben.
Führen Sie die folgenden Schritte durch:
Wählen Sie im Menüband Registerkarte anzeigen aus.
Wählen Sie in der Dropdownliste das Farbschema aus.
Verlaufsberichte für automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen
Bericht zur Analyse der automatischen Cloudzentrale
Berichtsbeschreibung
| Berichtsabschnitt | Beschreibung |
|---|---|
| Eingehende Anrufquelle1 | Verteilung von Anrufen nach interner/externer Anrufquelle |
| Verzeichnissuchemethode | Verteilung von Anrufen nach Suchtyp |
| Anzahl der Aufruferaktionen | Verteilung von Anrufen nach Nummernaktion, die während des Anrufs verwendet wird |
| Durchschnittliche Sekunden in AA | Durchschnittliche Anzahl von Sekunden, die Anrufer im AA verbringen |
| Durchschnittliche Anruferaktionen | Durchschnittliche Anzahl von Aktionen, die Aufrufer im AA ausführen |
| Aufrufergebnisse | Verteilung von Anrufen nach Endzustand des Anrufs |
| Unterer Abschnitt des Berichts | Aufschlüsselung des Anrufflusses |
Bericht an AQD-Tabelle und Feldzuordnung
| Registerkarte "Bericht" | Berichtstabellenname | Quelltabellenname | Globalfilter |
|---|---|---|---|
| Automatische Telefonzentrale | fAutoAttendant | AutoAttendant | Keine |
| Berichtsabschnitt | Feld(er) verwendet | Filter angewendet |
|---|---|---|
| Datumsauswahl | AAStartTime | Keine |
| Zeitbereichsauswahl | AAStartHour | Keine |
| Automatische Telefonzentrale | AA-Name | Keine |
| Eingehende Anrufquelle1 | Anruftyp Summe von TotalCallCount (Measure) |
Externe Anrufe: Anruftyp ist extern Interne Anrufe: Anruftyp ist intern |
| Verzeichnissuchemethode | AADirectorySearchMethod TotalCallCount |
AADirectorySearchMethod ist abs_search_dtmf oder abs_search_name |
| Anzahl der Aufruferaktionen | AACallerActionCount TotalCallCount |
Keine |
| Durchschnittliche Sekunden in AA | AAChainDuration (Measure) | Keine |
| Durchschnittliche Anruferaktionen | AACallerActionCount (Measure) | Keine |
| Aufrufergebnisse | AACallResult AACallResultLegend TotalCallCount |
Keine |
| Unterer Abschnitt des Berichts | AA-Name AACallFlow AACallResult AAChainDuration Anruftyp MM-DD TotalCallCount |
Keine |
Beschreibung der fAutoAttendant AQD-Felder
| Name | Datentyp | Beschreibung |
|---|---|---|
| AA-Name | Text | Name des Ressourcenkontos, das an die automatische Telefonzentrale angefügt ist Wenn der vollständige Ressourcenkontoname lautet aa_test@microsoft.com, lautet dieser Wert: aa_test |
| AACallerActionCount | Ganze Zahl | Zusammenfassen: Summe Anzahl der Aktionen, die während des Anrufs vom Anrufer in der automatischen Telefonzentrale ausgewählt wurden |
| AACallerActionCount (Measure) | Ganze Zahl | Identisch wie oben, außer dass diese als 0 angezeigt wird, anstatt leer zu sein, wenn keine Aufrufe vorhanden sind |
| AACallFlow | Text | Kapselt die verschiedenen Zustände der automatischen Telefonzentrale – mögliche Werte: – abs_search -Ankündigung – automatic_menu - call_termination – call_transfer – first_level_menu – main_menu – speech_input_confirmation – user_selection |
| AACallResult | Text | Endergebnis des Aufrufs – mögliche Werte: – failed_to_establish_media (der Medienteil des Anrufs konnte nicht eingerichtet werden) - failover_to_operator (Aufruf wird in der Regel aufgrund eines Systemfehlers an den Operator übertragen) - oaa_chain_too_long (zu viele Beine im AA) – oaa_session_too_long (AA-Sitzung dauerte zu lange) – service_declined (AA hat den Anruf nicht akzeptiert) – service_terminated (Die AA-Konfiguration trennt den Anruf oder hängt den Anruf) – terminated_automatic_selection (AA-Konfiguration trennt die Aufrufe) – terminated_no_operator (Aufruf aufgrund eines Fehlers beendet, der kein Operator definiert hat) – terminated_transfer_failed (Anruf wurde als Übertragungsfehler beendet – in der Regel an eine externe Nummer) - transfer_in_progress (AA-AA-Übertragung>) - transferred_to_operator (Der Aufruf wurde an den Operator übertragen – in der Regel aufgrund eines Benutzerfehlers) – transferred_to_receptionist (identisch mit transferred_to_operator) - transferred_to_self (der Aufruf wurde an den Anfang des AA zurückgegeben – in der Regel über eine Menüankündigungsoption) - transferred_to_shared_voicemail (Anruf wurde an freigegebene Voicemail übertragen) - transferred_to_user (Anruf wurde an einen Benutzer übertragen – einschließlich Anrufwarteschleifen) - unknown (unbekannter Zustand aufgetreten) - user_terminated (Anrufer aufgehängt) |
| AA-Anruflegende | Text | Richtet Legendenelemente basierend auf AACallResult ein |
| AAChainDuration | Dezimalzahl | Zusammenfassen: Summe Dauer des Anrufs in der automatischen Telefonzentrale |
| AAChainDuration (Measure) | Dezimalzahl | Wie oben, außer wird als 0 statt leer angezeigt, wenn keine Aufrufe vorhanden sind |
| AAChainIndex | Text | |
| AAConnectivityType | Text | Typ des Aufrufs – mögliche Werte: – ExternalCall - InternalCall |
| AACount | Text | Anzahl der am Anruf beteiligten automatischen Telefonzentralen |
| AADirectorySearchMethod | Text | Letzte Adressbuchsuchmethode – mögliche Werte: – abs_search_dtmf – abs_search_extension_x – abs_search_name |
| AAStartHour | Dezimalzahl | Startstunde der automatischen Telefonzentrale |
| AAStartTime | Datum/Uhrzeit | Startzeit des Anrufs der automatischen Telefonzentrale |
| AATransferAction | Text | Zieltyp der Anrufübertragung– mögliche Werte: – Anwendung – VoIP-Anwendungsentität – external_pstn – hunt_group – Anrufwarteschleifenentität – orgaa – Entität der automatischen Telefonzentrale – shared_voicemail -unbekannt -Benutzer |
| Anruftyp1 | Text | Typ des Aufrufs – mögliche Werte: -Äußerlich -Intern |
| IsAAInvolved | Text | Immer 1 |
| MM-DD | Text | Anruf der automatischen Telefonzentrale monat-tag |
| PSTNMinutes | Ganze Zahl | Zusammenfassen: Summe Minutennutzung gesamt |
| TotalCallCount | Ganze Zahl | Zusammenfassen: Summe Immer 1 – wird verwendet, um die Summe aller Anrufe bereitzustellen |
| Summe von TotalCallCount (Measure) | Ganze Zahl | Wie oben, außer wird als 0 statt leer angezeigt, wenn keine Aufrufe vorhanden sind |
Bericht zur Cloudanrufwarteschlangenanalyse
Berichtsbeschreibung
| Berichtsabschnitt | Beschreibung |
|---|---|
| Eingehende Anrufquelle1 | Verteilung von Anrufen nach interner/externer Anrufquelle |
| Durchschnittliche Wartezeit (Sekunden) | Wartezeit für beantwortete und abgebrochene Anrufe |
| Anzahl von Anrufen und Agent-Opt-In-Anzahl | Verteilung von Anrufen nach Anrufwarteschleifen / Maximale Anzahl von Agent-Anmeldungen |
| Aufrufergebnisse | Verteilung von Anrufen nach Anrufergebnis |
| Abgebrochene Anrufe | Verteilung abgebrochener Anrufe nach Anrufwarteschleifen |
| Durchschnittliche Sitzungslänge (Sekunden) | Anruflänge in Sekunden gruppiert nach Anrufergebnis |
| Ziele für Anrufüberlauf/Timeout | Verteilung von Aufrufen, bei denen ein Timeout oder ein Überlauf aufgetreten ist |
Bericht an AQD-Tabelle und Feldzuordnung
| Registerkarte "Bericht" | Berichtstabellenname | Quelltabellenname | Globalfilter |
|---|---|---|---|
| Anrufwarteschleife | fCallQueueAnalytics fCallQueueFinalStateAction |
CallQueueAnalytics CallQueueFinalStateAction |
Keine |
| Berichtsabschnitt | Tabelle :> Verwendete Felder | Filter angewendet |
|---|---|---|
| Datumsauswahl | fCallQueueAnalytics –> Datum | Keine |
| Zeitbereichsauswahl | fCallQueueAnalytics –> CQHour | Keine |
| Ressourcenkonto der Anrufwarteschleife | fCallQueueAnalytics –> CQ-Name | Keine |
| Eingehende Anrufquelle1 | fCallQueueAnalytics –> Summe der Anrufanzahl (Measure) fCallQueueAnalytics –> Anruftyp |
Externe Anrufe: Anruftyp ist extern Interne Anrufe: Anruftyp ist intern |
| Durchschn. Wartezeit (Sekunden)-Vor der Antwort | fCallQueueFinalStateAction –> Durchschnitt der durchschnittlichen CQ-Dauer (Measure) | Anrufergebnis in der Anrufwarteschleife ist agent_joined_conference oder transferred_to_agent |
| Durchschn. Wartezeit (Sekunden)-Vor dem Verlassen | fCallQueueFinalStateAction –> Durchschnitt der durchschnittlichen Anrufdauer (Measure) | Das Anrufergebnis der Anrufwarteschleife ist nicht agent_joined_conference, transferred_to_agent, überlaufen timed_out |
| Anzahl von Anrufvolumen und Agent-Opt-In | fCallQueueAnalytics –> Anzahl der Aufrufe fCallQueueAnalytics –> Anzahl der Anmeldungen für Anrufwarteschlangen-Agent fCallQueueAnalytics –> CQ-Name fCallQueueAnalytics –> Datum |
Keine |
| Abgebrochene Anrufe | fCallQueueAnalytics –> Datum fCallQueueAnalytics –> TotalCallCount |
Legende des Anrufergebniss in der Anrufwarteschleife wird abgebrochen |
| Durchschnittliche Sitzungslänge (Sekunden) | fCallQueueFinalStateAction –> Durchschnittliche Anrufwarteschleifendauer (Sek.) Legende des Anrufergebniss in der Anrufwarteschleife |
Durchschnittliche Anrufwarteschleifendauer (Sek.) > 0 |
| Ziele für Anrufüberlauf/Timeout | fCallQueueAnalytics –> Anzahl der Aufrufe fCallQueueAnalytics> – Zieltyp der Anrufwarteschlange fCallQueue-Zieltyplegende |
Die Legende zum Zieltyp der Anrufwarteschlange enthält nicht "Abgebrochen" und "Agent beantwortet". |
Beschreibung der fCallQueueAnalytics AQD-Felder
| Name | Datentyp | Beschreibung |
|---|---|---|
| Anrufanzahl | Ganze Zahl | Zusammenfassen: Summe Anzahl der Anrufe |
| Anzahl der Anrufwarteschleifen-Agents | Ganze Zahl | Zusammenfassen: Summe Anzahl der in der Anrufwarteschleife konfigurierten Agents |
| Anzahl der Anmeldungen für anrufwarteschleifen-Agent | Ganze Zahl | Zusammenfassen: Summe Anzahl von Agents, die für die Anrufwarteschleife angemeldet sind |
| Anrufergebnis der Anrufwarteschleife | Text | Endzustand des Anrufs in der Anrufwarteschleife – mögliche Werte: – agent_joined_conference (beantwortete Telefonkonferenzen) -abgelehnt -entfernt -Fehler -misslungen -Ungültig - Überlauf (Überlaufbedingung erfüllt) – timed_out (Timeoutbedingung erfüllt) – transferred_to_agent (angenommene Übertragungsmodusaufrufe {default}) |
| Legende des Anrufergebniss in der Anrufwarteschleife | Text | Richtet Legendenelemente basierend auf dem Ergebnis der Anrufwarteschleife ein |
| Zieltyp der Anrufwarteschleife | Text |
Aufrufumleitungszieltyp – mögliche Werte: – ApplicationEndpoint -Briefkasten -Andere -Benutzer |
| Legende des Zieltyps der Anrufwarteschleife | Text | Richtet Legendenelemente basierend auf dem Zieltyp der Anrufwarteschleife ein |
| Anruftyp1 | Text | Typ des Aufrufs – mögliche Werte: -Äußerlich -Intern |
| CQ-Name | Text | Name des Ressourcenkontos, das an die Anrufwarteschleife angefügt ist Wenn der vollständige Ressourcenkontoname lautet cq_test@microsoft.com, lautet dieser Wert: cq_test |
| CQ-Stunde | Ganze Zahl | Anrufwarteschleife: Startstunde |
| Datum | Datum/Uhrzeit | Startdatum und -uhrzeit des Anrufs in der Anrufwarteschleife (Stunde) |
| DateTimeCQName | Text | Eindeutiger Schlüssel zum Filtern nach fCallQueueFinalStateAction |
| PSTN-Konnektivitätstyp | Text | Typ des Aufrufs – mögliche Werte: – ExternalCall - InternalCall |
| PSTN-Minuten gesamt | Ganze Zahl | Zusammenfassen: Summe Nutzung in Minuten für PSTN-Anrufe gesamt |
| Summe der Aufrufanzahl (Measure) | Ganze Zahl | Identisch mit der Anrufanzahl, außer wird als 0 angezeigt, wenn keine Anrufe vorhanden sind |
| TotalCallCount (Measure) | Ganze Zahl | Zusammenfassen: Summe Anrufanzahl |
fCallQueueFinalStateAction CQD-Feldbeschreibung
| Name | Datentyp | Beschreibung |
|---|---|---|
| Durchschnittliche Anrufdauer (Sekunden) | Dezimalzahl | Zusammenfassen: Summe Durchschnittliche Anrufdauer in Sekunden für abgebrochene Anrufe |
| Durchschnittliche Anrufwarteschleifendauer (Sek.) | Dezimalzahl | Zusammenfassen: Summe Durchschnittliche Wartezeit in Sekunden auf angenommene Anrufe |
| Durchschnitt der durchschnittlichen Anrufdauer (Measure) | Ganze Zahl | Identisch mit durchschnittlicher Anrufdauer (Sekunden) wird jedoch als 0 angezeigt, wenn keine Anrufe vorhanden sind |
| Durchschnitt der durchschnittlichen CQ-Dauer (Measure) | Ganze Zahl | Entspricht der durchschnittlichen Anrufwarteschleifendauer (Sek.) wird jedoch als 0 angezeigt, wenn keine Anrufe vorhanden sind. |
| Anrufanzahl | Ganze Zahl | Zusammenfassen: Summe Anzahl der Anrufe |
| Anrufergebnis der Anrufwarteschleife | Text | Endzustand des Anrufs in der Anrufwarteschleife – mögliche Werte: – agent_joined_conference (beantwortete Telefonkonferenzen) -abgelehnt -entfernt -Fehler -misslungen -Ungültig - Überlauf (Überlaufbedingung erfüllt) – timed_out (Timeoutbedingung erfüllt) – transferred_to_agent (angenommene Übertragungsmodusaufrufe {default}) |
| Legende des Anrufergebniss in der Anrufwarteschleife | Text | Richtet Legendenelemente basierend auf dem Anrufergebnis der Anrufwarteschleife ein |
| Aktion "Endzustand der Anrufwarteschleife" | Text | Letzte Aktion der Anrufwarteschleife – mögliche Werte: – Trennen (timed_out Aufrufe) – disconnect_with_busy (überlaufende Aufrufe) – failed_to_accept_call -vorwärts – shared_voicemail -andere - Voicemail |
| CQ-Name | Text | Name des Ressourcenkontos, das an die Anrufwarteschleife angefügt ist Wenn der vollständige Ressourcenkontoname lautet cq_test@microsoft.com, ist dieser Wert cq_test |
| Datum | Datum/Uhrzeit | Startdatum und -uhrzeit des Anrufs in der Anrufwarteschleife (Stunde) |
| DateTimeCQName | Text | Eindeutiger Schlüssel zum Filtern nach fCallQueueFinalStateAction |
| IsAbandoned | True/false | True, wenn der Agent einen Anruf nicht entgegennehmen kann |
Zeitachsenbericht des Cloudanrufwarteschlangen-Agents
Berichtsbeschreibung
| Berichtsabschnitt | Beschreibung |
|---|---|
| Anzahl der Anrufe nach Agent | Verteilung von Anrufen nach Anrufwarteschleife und Agent |
| Verteilung nach Agent und allen Warteschlangen | Verteilung von Anrufen nach Agent und Anrufwarteschleife |
| Tabelle (unten rechts) | Verteilung der Anrufe nach Agent mit durchschnittlicher und gesamter Anrufdauer |
| Durchschnittliche Anrufdauer (Sekunden) nach Agent | Durchschnittliche Dauer (Sekunden) des Anrufs nach Agent |
Bericht an AQD-Tabelle und Feldzuordnung
| Registerkarte "Bericht" | Berichtstabellenname | Quelltabellenname | Globalfilter |
|---|---|---|---|
| Zeitachse des Agents | fAgentTimelineAnalytics | fAgentTimelineAnalytics | Keine |
| Berichtsabschnitt | Feld(er) verwendet | Filter angewendet |
|---|---|---|
| Datumsauswahl | DateTime | Keine |
| Agent-Benutzernamenauswahl | Name des Agents | Keine |
| Auswahl für Ressourcenkonten der Anrufwarteschleife | CQ-Name | Keine |
| Anzahl der Anrufe nach Agent | Name des Agents Anrufanzahl Hour |
Keine |
| Verteilung nach Agent und Anrufwarteschleife | Name des Agents Durchschnittliche Anrufdauer (Sekunden) Anrufanzahl CQ-Name |
Keine |
| Unten links | Name des Agents Durchschnittliche Anrufdauer (Sekunden) Anrufanzahl Anrufdauer (Minute) CQ-Name Hour MM-DD |
Keine |
| Durchschnittliche Anrufdauer (Sekunden) nach Agent | Name des Agents Durchschnittliche Anrufdauer (Sekunden) |
Keine |
Beschreibung der fAgentTimelineAnalytics AQD-Felder
| Name | Datentyp | Beschreibung |
|---|---|---|
| Name des Agents | Text | Benutzer-UPN Wenn der vollständige Benutzername lautet user@microsoft.com, ist dieser Wert user. |
| Durchschnittliche Anrufdauer (Sekunden) | Dezimalzahl | Zusammenfassen: Summe Die durchschnittliche Dauer der angenommenen Anrufwarteschleifenanrufe in Sekunden |
| Anrufanzahl | Ganze Zahl | Zusammenfassen: Summe Anzahl der vom Agent angenommenen Anrufe |
| Anrufdauer (Minuten) | Ganze Zahl | Zusammenfassen: Summe Gesamtanrufdauer der angenommenen Anrufwarteschleifenanrufe in Minuten (auf die nächste Minute aufgerundet) |
| CQ-Name | Text | Name des Ressourcenkontos, das an die Anrufwarteschleife angefügt ist Wenn der vollständige Ressourcenkontoname lautet cq_test@microsoft.com, ist dieser Wert cq_test |
| Datum | Datum | Anrufdatum |
| DateTime | DateTime | Anrufdatum |
| Hour | Ganze Zahl | Stunde des Anrufs |
| MM-DD | Text | Monat und Tag des Anrufs |
Hinweis
Wenn ein Anruf in der ersten Anrufwarteschleife eingeht und die Anzahl der Anrufe, die bereits in dieser Warteschlange warten, den Grenzwert für die Anrufüberlaufbehandlung erreicht hat und die Umleitungsoption neue Anrufe an eine zweite Anrufwarteschleife sendet, werden die Agents in der zweiten Anrufwarteschleife in diesem Bericht als in der ersten Anrufwarteschleife angezeigt.
Bekannte Probleme
- Die Konto-IDs der automatischen Telefonzentrale werden maskiert, wodurch die Berichterstellung durch einzelne automatische Telefonzentralen verhindert wird. Der Support wird untersucht.
- Anrufwarteschleife und automatische Telefonzentralen werden durch die ID des Ressourcenkontos anstelle der Namen der Anrufwarteschleife/automatischen Telefonzentrale angezeigt. Um den gesamten Datenverkehr für eine automatische Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife anzuzeigen, müssen Sie alle Ressourcenkonten auswählen, die der automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife zugewiesen sind.
- Der Verlauf von nur 28 Tagen ist im Dashboard verfügbar, da Anrufwarteschleifen-/automatische Telefonzentralendaten als personenbezogene Daten gelten und den Datenschutzrichtlinien unterliegen.
- In einigen Szenarien kann sich die Anzahl der angenommenen Anrufe des Agents im Zeitachsenbericht des Cloudanrufwarteschlangen-Agents von der Anzahl der Anrufe unterscheiden, die im Anrufverlauf des Teams-Clients angezeigt werden. Der Anrufverlauf des Teams-Clients ist richtig. Der Support wird untersucht, aber es gibt derzeit keine geschätzte Zeit für die Reparatur.
- 1Eingehende Anrufquelle in den Diagrammen der automatischen Telefonzentrale und der Anrufwarteschleife zeigt die quelle des letzten Anrufs und nicht die Quelle des anfänglichen Anrufs an. Wenn beispielsweise eine automatische Telefonzentrale einen externen Anruf empfängt und den Anruf an eine andere automatische Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife überträgt, wird die Eingehende Anrufquelle als Intern gemeldet.
Verlauf der Version 1.xx
Eine ausführliche Liste der Änderungen finden Sie unter CQD Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Reports – Change Log.docx in der heruntergeladenen ZIP-Datei.
| Version | Veröffentlichungsdatum | Dateiname | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| 1.64 | 14. Juli 2023 | CQD Teams Auto Attendant & Anrufwarteschleife Verlaufsbericht V1.64.pbit | Unterstützung für GCC High- und DoD-Clouds |
| 1.63 | Dienstag, 24. August 2022 | CQD Teams Auto Attendant & Anrufwarteschleife Verlaufsbericht V1.63.pbit | |
| 1.60 | 22. Juli 2022 | CQD Teams Auto Attendant & Anrufwarteschleife Verlaufsbericht V1.60.pbit | |
| 1.00 | 5. November 2020 | Kombinierte CQ- und AA-Analyse 20201105.pbit | Erstes Release |