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Verlaufsberichte für automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen

Diese Power BI-Vorlage enthält drei Berichte, mit denen Organisationen Berichte über die Anzahl der von automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen verarbeiteten Anrufe erstellen können. Außerdem bietet es Einblicke in die Agent-Leistung.

V3.1.8 veröffentlicht am 12. August 2024

Die Power BI-Vorlage "Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Report" enthält die folgenden drei Berichte:

Diese Berichte verwenden Daten aus dem VAAC-Dienst (Voice Applications Analytics Collector).

Voraussetzungen für V3.x.x

Power BI Desktop

Sie müssen Power BI Desktop installiert haben. Sie können die kostenlose Version aus dem Microsoft Windows Store installieren und verwenden.

Wichtig

Power BI Desktop wird monatlich aktualisiert und veröffentlicht und umfasst Kundenfeedback und neue Features. Es wird nur die neueste Version von Power BI Desktop unterstützt. Kunden, die sich an den Support für Power BI Desktop wenden, werden aufgefordert, ein Upgrade auf die neueste Version durchzuführen. Sie können die neueste Version von Power BI Desktop aus dem Windows Store oder als einzelne ausführbare Datei abrufen, die alle unterstützten Sprachen enthält, die Sie herunterladen und auf Ihrem Computer installieren.

Power BI-Dienst

Diese Berichte können im Power BI-Dienst veröffentlicht werden.

Nach der Veröffentlichung des Berichts:

  1. Wechseln Sie zu den Dataseteinstellungen.
  2. Erweitern Sie den Abschnitt Datenquellenanmeldeinformationen .
  3. Wählen Sie Anmeldeinformationen bearbeiten aus.
  4. Legen Sie die Authentifizierungsmethode auf fest OAuth2.
  5. Stellen Sie sicher , dass Testverbindung überspringen aktiviert ist.
  6. Wählen Sie Anmelden aus, und geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein.

Nach Abschluss des Vorgangs können Sie eine geplante Aktualisierung des Datasets konfigurieren.

Zugriffsberechtigungen

Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um den Zugriff auf die Verlaufsberichte zu steuern:

  • VoIP-Anwendungsrichtlinie

    Um zu steuern, über welche automatischen Telefonzentralen, Anrufwarteschleifen und Agents Benutzer berichten können, ohne ihnen Zugriff auf das Teams Admin Center zu gewähren, erstellen Sie eine Richtlinie für Sprachanwendungen, die ihnen Zugriff auf verlaufsbezogene Berichte gewährt, und weisen Sie sie als autorisierter Benutzer den entsprechenden automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen zu. Als Administrator können Sie eine Richtlinie für VoIP-Anwendungen im Team Admin Center oder mit PowerShell erstellen.

    Weitere Informationen zum Erstellen einer VoIP-Anwendungsrichtlinie finden Sie unter Verwalten von Richtlinien für VoIP-Anwendungen in Microsoft Teams.

    Tipp

    Die Verwendung der VoIP-Anwendungsrichtlinie zum Steuern des Zugriffs ist der empfohlene Ansatz. Mit der Richtlinie für VoIP-Anwendungen und autorisierten Benutzern können Sie steuern, über welche automatischen Telefonzentralen, Anrufwarteschleifen und Agents ein Benutzer berichten kann. Bei Bedarf ermöglicht die Richtlinie einem Benutzer weiterhin, Berichte über alle automatischen Telefonzentralen, Anrufwarteschleifen und Agents zu erstellen, ohne Zugriff auf das Teams Admin Center zu gewähren.

  • CQD-Pipeline (Call Quality Dashboard) [Legacy]

    Wenn Sie möchten, dass der Benutzer berichte über alle automatischen Telefonzentralen, Anrufwarteschleifen und Agents im Mandanten und dem Benutzer Zugriff auf teams Admin Center gewähren soll, um andere Nutzungsberichte auszuführen, weisen Sie dem Benutzer eine CQD-Zugriffsrolle zu, wobei sowohl die Felder Berichte anzeigen als auch EUII anzeigen auf Ja festgelegt sind.

    Weitere Informationen finden Sie unter CQD-Zugriffsrolle.

    Hinweis

    Wenn einem Benutzer eine CQD-Zugriffsrolle und eine VoIP-Anwendungsrichtlinie zugewiesen wird, wird die CQD-Rolle vorab festgelegt, und dem Benutzer werden alle automatischen Telefonzentralen, Anrufwarteschleifen und Agents im Mandanten angezeigt.

V3.x.x-Desktopinstallation

Bei den folgenden Schritten wird davon ausgegangen, dass der Power BI Desktop-Client auf Ihrem Computer installiert ist und dass Ihr Konto über die erforderlichen Berechtigungen für den Zugriff auf die CQD-Datenpipeline verfügt.

Führen Sie die folgenden Schritte durch:

  1. Laden Sie die Automatische Microsoft Teams-Telefonzentrale & Verlaufsberichte für Anrufwarteschleifen V3.1.8.zip Datei auf Ihrem Computer herunter, und speichern Sie sie.

  2. Öffnen Sie die ZIP-Datei.

  3. Öffnen Sie die Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Reports V3.1.8.pbit Vorlagendatei. Power BI Desktop sollte gestartet werden.

  4. Wählen Sie DataSource, Report Level und UTC Offset aus.

    Screenshot: Auswahlen für Datenquelle, Berichtsebene und UTC-Offset

    • DataSource: Wählen Sie den api.interfaces.records.teams.microsoft.com Eintrag aus.
    • Berichtsebene:
      • Wählen Sie Per Call (Standard) aus, um alle einzelnen Anrufdatensätze abzurufen.
      • Wählen Sie diese Option aus Per Day , um eine aggregierte Summe für jeden Tag abzurufen.
    • UTC-Offset: Wählen Sie den UTC-Offset aus, der die Zeitzone darstellt, in der die Berichte angezeigt werden. Nur gültig, wenn die Berichtsebene auf festgelegt ist Per Call

    Pro Tag und pro Anruf

    • Die Berichterstellung pro Anruf ruft die einzelnen Anrufdatensätze für jede automatische Telefonzentrale, Anrufwarteschleife und jeden Agent ab, für die der Benutzer autorisiert ist, und stellt sie im Power BI-Client zur Verfügung. Die Anrufberichterstattung ermöglicht auch die Anzeige von Anrufdatensätzen in der vom Benutzer ausgewählten lokalen Zeitzone. Bei einigen Kunden, insbesondere bei Kunden, die die CQD-Zugriffsrolle zum Steuern des Zugriffs verwenden, kann die Berichterstellung pro Anruf dazu führen, dass der Grenzwert von 90.000 standard oder 200.000 pro Abfragedatensatz erreicht wird. In diesem Fall sollte die Berichtsoption Pro Tag ausgewählt werden.

    • Die Berichterstellung pro Tag ruft einen täglichen Zusammenfassungsdatensatz für jede automatische Telefonzentrale, Anrufwarteschleife und jeden Agent ab. Dies führt dazu, dass weniger Datensätze an den Client zurückgegeben werden, wodurch die Wahrscheinlichkeit verringert wird, dass der Grenzwert von 90.000 Standarddatensätzen oder 200.000 pro Abfragedatensatz erreicht wird. Die Berichterstellung pro Tag basiert nur auf einem UTC-00:00-Tag (00:00:00-23:59:59:59 UTC), und alle vom Benutzer angegebenen UTC-Offsets werden ignoriert.

  5. Melden Sie sich mit Ihrem Teams-Konto an.

    • Wählen Sie Datei, dann Optionen und Einstellungen und dann Datenquelleneinstellungen aus.
    • Wählen Sie Berechtigungen bearbeiten und dann Bearbeiten aus.
    • Wählen Sie Organisationskonto und dann Anmelden aus.
    • Wählen Sie Speichern, dann OK und dann Schließen aus.

    Screenshot: Anmeldung für V3.x.x

  6. Klicken Sie auf der Menübandleiste auf Aktualisieren, und die Daten werden aktualisiert.

Datenlatenz für die Analyse der automatischen Telefonzentrale und der Anrufwarteschleife

Die Daten sind in der Regel innerhalb von 30 Minuten nach Abschluss des Anrufs verfügbar, aber es gibt Fälle, in denen es mehrere Stunden dauern kann, bis die Daten angezeigt werden.

Sie müssen den Bericht aktualisieren, um neue Daten anzuzeigen.

Verlaufsberichte für automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen

Bericht zur Analyse der automatischen Cloudzentrale

Interpretieren des Berichts

Screenshot: Beispielbericht zur Analyse der automatischen Telefonzentrale in der Cloud.

Beschriftung Titel Beschreibung
1 Datum Das Start- und Enddatum des Berichts.
Verwenden Sie diesen Schieberegler, um den Datumsbereich auszuwählen, über den berichtet werden soll.

Weitere Informationen finden Sie unter Bekannte Probleme.
2 Zeitbereich Die Anfangs- und Endstunde des Berichts. Der Bericht umfasst alle Datums-/Uhrzeitangaben vom Startdatum/der Startstunde bis zum Enddatum/der Endstunde.
Verwenden Sie diesen Schieberegler, um den Zeitbereich auszuwählen, über den Bericht erstellt werden soll.
3 Ressourcenkonten der automatischen Telefonzentrale Die Ressourcenkonten, für die gemeldet werden soll. Um die Aufrufe für eine bestimmte automatische Telefonzentrale anzuzeigen, wählen Sie alle Ressourcenkonten aus, die dieser automatischen Telefonzentrale zugewiesen sind. Wenn der vollständige Ressourcenkontoname lautet aa_test@microsoft.com, lautet dieser Wert: aa_test
Standard: Alle
4 Schnellstatistiken –> Eingehende Anrufe Die Aufschlüsselung zeigt die Gesamtzahl der anrufe, die zwischen Startdatum/Startstunde und Enddatum/Endstunde empfangen wurden.

TIPP: Zeigen Sie auf eine beliebige Metrik in diesem Abschnitt, um eine QuickInfo mit den einzelnen Aufrufen anzuzeigen, aus denen die Summe besteht.
5a Quick Stats –> Nutzungsstatistiken Die Aufschlüsselung zeigt die durchschnittliche Anrufdauer in der automatischen Telefonzentrale und die durchschnittliche Anzahl von Anruferaktionen an.
5b Anzahl der Aufruferaktionen Die Aufschlüsselung der Anzahl der Aufruferaktionen (Tastendruck, Sprachbefehle)
6 Quick Stats –> Verzeichnissuchemethode Die Aufschlüsselung zeigt, wie die Option Verzeichnissuche von Anrufern verwendet wurde.
Dieser Abschnitt des Berichts ist leer, wenn die automatische Telefonzentrale nicht für diesen Dienst konfiguriert ist oder anrufer sie nicht verwenden.

Legendendefinitionen der Verzeichnissuchemethode:
  • DTMF – Anrufer hat die Telefonwählatur verwendet, um nach dem Namen des Benutzers zu suchen.
  • Stimme : Anrufer hat die Spracheingabe verwendet, um nach dem Namen des Benutzers zu suchen.
7 Aufrufergebnisse Die Aufschlüsselung zeigt die Anrufbehandlung, die von Anrufern empfangen wurde.

Legendendefinitionen für Aufrufergebnisse:
  • Beendet (keine Anruferaktion) – Anruf wurde getrennt – der Anrufer hat keine Auswahl getroffen.
  • Beendet (mit Aufruferaktion): Der Anruf wurde getrennt– der Anrufer hat eine Auswahl getroffen.
  • Beendet (getrennt): Der Anruf wurde gemäß der Konfiguration der automatischen Telefonzentrale getrennt.
  • Beendet (kein Operator): Der Anruf wurde getrennt, da kein Operator vorhanden war, an den der Anruf übertragen werden konnte.
  • Beendet (Übertragung fehlgeschlagen): Der Anruf wurde getrennt, da bei der konfigurierten Übertragung ein Fehler aufgetreten ist.
  • Übertragen (AA): Der Anruf wurde an eine andere automatische Telefonzentrale übertragen.
  • Übertragen (CQ): Der Anruf wurde an eine Anrufwarteschleife übertragen.
  • Übertragen (Operator): Der Anruf wurde an den Operator übertragen.
  • Übertragen (Voicemail): Anruf wurde an freigegebene Voicemail übertragen
  • Übertragen (extern): Der Anruf wurde an eine externe Nummer übertragen.
  • Übertragen (Benutzer): Der Anruf wurde an eine Person im organization
  • Sonstiges : Eine andere Bedingung ist aufgetreten.

TIPP: Zeigen Sie auf eine beliebige Metrik in diesem Abschnitt, um eine QuickInfo mit den einzelnen Aufrufen anzuzeigen, aus denen die Summe besteht.
8 Die Aufschlüsselung zeigt die Anruferpfade durch die automatische Telefonzentrale und das endende Anrufergebnis an.

Spaltendefinitionen:
  • MM-DD - Monat und Tag des Anrufs
  • Startstunde : Die Stunde, in der der Anruf gestartet wurde
  • Name : Der Name des Ressourcenkontos
  • Anruffluss : Der Anruffluss, dem der Anruf gefolgt ist. Siehe Dimensionen> der automatischen Telefonzentrale – AutoAttendantCallFlow
  • Aufruftyp : Die Konnektivitätsmethode für den Aufruf. CalllingPlan oder DirectRouting
  • Anrufergebnis : Das Endergebnis des Anrufs (siehe #7 Anrufergebnisse)
  • Anrufanzahl : Die Anzahl der Anrufe, die demselben Pfad folgten
  • Durchschnittliche Anrufdauer (Sekunden): Die durchschnittliche Anzahl von Sekunden, die der Anruf in der automatischen Telefonzentrale verbracht hat

TIPP: Zeigen Sie auf eine beliebige Metrik in diesem Abschnitt, um eine QuickInfo mit den einzelnen Aufrufen anzuzeigen, aus denen die Summe besteht.

Bekannte Probleme

  1. Nur die Anrufe und Anruferaktionen in der ersten automatischen Telefonzentrale, die den Anruf entgegennimmt, werden gemeldet. Anrufe und Anruferaktionen in verketteten automatischen Telefonzentralen (wenn eine automatische Telefonzentrale an eine andere automatische Telefonzentrale überträgt) werden nicht gemeldet.
  2. Der Name der Ressourcen-ID der automatischen Telefonzentrale anstelle des Namens der automatischen Telefonzentrale wird angezeigt. Um den gesamten Datenverkehr für eine automatische Telefonzentrale anzuzeigen, müssen Sie alle Ressourcenkonten auswählen, die der automatischen Telefonzentrale zugewiesen sind.
  3. Es sind nur 28 Tage Anrufverlauf verfügbar. Automatische Telefonzentralendaten werden als personenbezogene Daten betrachtet und unterliegen den Datenschutzaufbewahrungsrichtlinien.
  4. Die Datumsauswahl zeigt manchmal Datumsangaben an, die außerhalb des Bereichs der verfügbaren Daten liegen, was zu einem leeren Bericht führt. Ändern Sie die Datumsangaben so, dass sie innerhalb der letzten 28 Tage liegen, um das Problem zu beheben.

Bericht zur Cloudanrufwarteschlangenanalyse

Interpretieren des Berichts

Screenshot: Beispielbericht zur Analyse von Cloudanrufwarteschleifen

Beschriftung Titel Beschreibung
1 Datum Das Start- und Enddatum des Berichts.
Verwenden Sie diesen Schieberegler, um den Datumsbereich auszuwählen, über den berichtet werden soll.

Weitere Informationen finden Sie unter Bekannte Probleme.
2 Zeitbereich Die Anfangs- und Endstunde des Berichts. Der Bericht umfasst alle Datums-/Uhrzeitangaben vom Startdatum/der Startstunde bis zum Enddatum/der Endstunde.
Verwenden Sie diesen Schieberegler, um den Zeitbereich auszuwählen, über den Bericht erstellt werden soll.
3 Ressourcenkonten für Anrufwarteschleifen Die Ressourcenkonten, für die gemeldet werden soll. Um die Anrufe für eine bestimmte Anrufwarteschleife anzuzeigen, wählen Sie alle Ressourcenkonten aus, die dieser Anrufwarteschleife zugewiesen sind. Wenn der vollständige Ressourcenkontoname lautet cq_test@microsoft.com, lautet dieser Wert: cq_test
Standard: Alle
4 Schnellstatistiken –> Eingehende Anrufe Die Aufschlüsselung zeigt die Gesamtzahl der anrufe, die zwischen Startdatum/Startstunde und Enddatum/Endstunde empfangen wurden.

TIPP: Zeigen Sie auf eine beliebige Metrik in diesem Abschnitt, um eine QuickInfo mit den einzelnen Aufrufen anzuzeigen, aus denen die Summe besteht.
5 Schnellstatistiken –> Durchschnittliche Wartezeit (Sekunden) Die Aufschlüsselung zeigt die durchschnittliche Anrufdauer in der Anrufwarteschleife an, bevor ein Anrufer beantwortet oder abgebrochen wird.
6 Aufrufergebnisse Die Aufschlüsselung zeigt die Anrufbehandlung, die von Anrufern empfangen wurde.

Legendendefinitionen für Aufrufergebnisse:
  • Abgebrochen : Der Anrufer wurde getrennt, bevor ein Agent antwortet oder bevor das Anruftimeout aufgetreten ist.
  • Agent beantwortet : Anrufer wurde von einem Agent beantwortet
  • Überlauf: Die Ausnahmebehandlungsbedingung für Anrufüberlauf ist aufgetreten.
  • Timeout: Ausnahmebehandlung bei Anruftimeout
  • Keine Agents : Ausnahmebehandlungsbedingung "Kein Agent" aufgetreten
  • Sonstiges : Eine andere Bedingung ist aufgetreten.

TIPP: Zeigen Sie auf eine beliebige Metrik in diesem Abschnitt, um eine QuickInfo mit den einzelnen Aufrufen anzuzeigen, aus denen die Summe besteht.
7 Anrufvolumen, abgebrochene Anrufe, Anzahl der Agent-Aktivierungen Die Aufschlüsselung zeigt die Anzahl der empfangenen und abgebrochenen Anrufe pro Stunde und die maximale Anzahl von Agents an, die zu diesem Zeitpunkt in die Anrufwarteschleife aufgenommen wurden.
8 Durchschnittliche Sitzungslänge (Sekunden) Die Aufschlüsselung zeigt, wie lange Aufrufe vor jedem Aufrufergebnis gewartet haben.

  • Agent beantwortet (Anruf) – für Anrufe, die von einem Agenten beantwortet werden
  • Agent beantwortet (Rückruf): Für Rückrufe, die von einem Agent beantwortet werden
  • Abgebrochen : Für Anrufe, die vor der Antwort eines Agents oder vor dem Auftreten des Anruftimeouts abgebrochen wurden
  • Überlauf (Trennen) – für Anrufe, bei denen die Ausnahmebehandlung für Anrufüberlauf aufgetreten ist und die Behandlung die Verbindung trennte
  • Überlauf (Xferred) – für Anrufe, bei denen die Ausnahmebehandlung für Anrufüberlauf aufgetreten ist und die Behandlung darin bestand, den Anrufer an eine Person im organization oder extern zu übertragen.
  • Überlauf (Voicemail) – für Anrufe, bei denen die Ausnahmebehandlung für Anrufüberlauf aufgetreten ist und die Behandlung das Senden des Anrufs an die freigegebene Voicemail war
  • Timeout (Trennen) – für Anrufe, bei denen die Ausnahmebehandlung für das Anruftimeout aufgetreten ist und die Behandlung die Verbindung trennte
  • Timeout (Xferred) – für Anrufe, bei denen die Ausnahmebehandlung für das Anruftimeout aufgetreten ist und die Behandlung darin bestand, den Anrufer an eine Person im organization oder extern zu übertragen.
  • Timeout (Voicemail): Für Anrufe, bei denen die Ausnahmebehandlung für das Anruftimeout aufgetreten ist und die Behandlung das Senden des Anrufs an die freigegebene Voicemail war
  • Keine Agents (Trennen) – für Anrufe, bei denen die Ausnahmebehandlung "Keine Agents" aufgetreten ist und die Behandlung die Verbindung trennte
  • Keine Agenten (Xferred) - für Anrufe, bei denen die Ausnahmebehandlung keine Agents aufgetreten ist und die Behandlung darin bestand, den Anrufer an eine Person im organization oder extern zu übertragen
  • Keine Agents (Voicemail) – für Anrufe, bei denen die Ausnahmebehandlung keine Agents aufgetreten ist und die Behandlung das Senden des Anrufs an die freigegebene Voicemail war
  • Andere - für Aufrufe, bei denen eine andere Bedingung aufgetreten ist
9 Ziele für Anrufüberlauf/Timeout/keine Agents Die Aufschlüsselung zeigt, wohin die Anrufe gesendet wurden, die die Ausnahmebehandlung für Anrufüberlauf, Anruftimeout oder Keine Agents empfangen haben.

  • ApplicationEndpoint : Der Anruf wurde an eine andere automatische Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife übertragen.
  • Postfach : Anruf wurde an freigegebene Voicemail übertragen
  • Sonstiges : Eine andere Bedingung ist aufgetreten.
  • Telefon : Der Anruf wurde extern übertragen
  • Benutzer: Der Anruf wurde an eine Person im organization

Bekannte Probleme

  1. Nur die Anrufe und Anruferaktionen in der ersten Anrufwarteschleife, die den Anruf beantwortet, werden gemeldet. Anrufe in verketteten Anrufwarteschleifen (wenn eine Anrufwarteschleife an eine andere Anrufwarteschleife übergeht) werden nicht gemeldet.
  2. Der Name der Ressourcenkonto-ID für Anrufwarteschlangen anstelle des Namens der Anrufwarteschleife wird angezeigt. Um den gesamten Datenverkehr für eine Anrufwarteschleife anzuzeigen, müssen Sie alle Ressourcenkonten auswählen, die der Anrufwarteschleife zugewiesen sind.
  3. Es sind nur 28 Tage Anrufverlauf verfügbar. Anrufwarteschleifendaten werden als personenbezogene Daten betrachtet und unterliegen den Datenschutzaufbewahrungsrichtlinien.
  4. Die Datumsauswahl zeigt manchmal Datumsangaben an, die außerhalb des Bereichs der verfügbaren Daten liegen, was zu einem leeren Bericht führt. Ändern Sie die Datumsangaben so, dass sie innerhalb der letzten 28 Tage liegen, um das Problem zu beheben.

Zeitachsenbericht des Cloudanrufwarteschlangen-Agents

Interpretieren des Berichts

Screenshot: Beispielbericht für den Cloudanrufwarteschleifen-Agent Zeitleiste

Beschriftung Titel Beschreibung
1 Datum Das Start- und Enddatum des Berichts.
Verwenden Sie diesen Schieberegler, um den Datumsbereich auszuwählen, über den berichtet werden soll.

Weitere Informationen finden Sie unter Bekannte Probleme.
2 Agent-Benutzername Die Agents, über die Bericht erstellt werden soll. Wenn der vollständige Benutzername ist user@microsoft.com, lautet dieser Wert: user
Standard: Alle
3 Ressourcenkonten für Anrufwarteschleifen Die Ressourcenkonten, für die gemeldet werden soll. Um die Anrufe für eine bestimmte Anrufwarteschleife anzuzeigen, wählen Sie alle Ressourcenkonten aus, die dieser Anrufwarteschleife zugewiesen sind.
Standard: Alle
4 Schnellstatistiken –> Eingehende Anrufe Die Aufschlüsselung zeigt die Gesamtzahl der angenommenen Anrufe, die durchschnittliche Anzahl der pro Agent angenommenen Anrufe und die durchschnittliche Anruflänge der bearbeiteten Anrufe an.

TIPP: Zeigen Sie auf eine beliebige Metrik in diesem Abschnitt, um eine QuickInfo mit den einzelnen Aufrufen anzuzeigen, aus denen die Summe besteht.
5 Angenommene Anrufe (nach Datum) Die Aufschlüsselung zeigt die Anzahl der vom Agent angenommenen Anrufe nach Datum an.
6 Die Aufschlüsselung zeigt, wie viele Anrufe jeder Agent in der Warteschlange beantwortet hat, und die durchschnittliche Anrufdauer für diese Anrufe.
7 Angenommene Anrufe (nach Stunde) Die Aufschlüsselung zeigt die Anzahl der von Agenten angenommenen Anrufe nach Stunde an.
8 Die Aufschlüsselung zeigt die Anzahl der vom Agent angenommenen Anrufe nach Anrufwarteschleife an.

Spaltendefinitionen:
  • MM-DD - Monat und Tag des Anrufs
  • Hour - Die Stunde, zu der der Anruf angenommen wurde
  • CQ-Name : Der Name des Ressourcenkontos
  • Agentname : Der URI-Name des Agents, der den Anruf angenommen hat
  • Angenommene Anrufe : Die Anzahl der Anrufe, die von diesem Agent aus dieser Anrufwarteschleife beantwortet wurden.
  • Durchschnittliche Anrufdauer (Sekunden): Die durchschnittliche Anrufdauer jedes Anrufs in Sekunden
  • Anrufdauer gesamt (Minuten) – Die Gesamte Anrufdauer für alle Anrufe
  • Gesamtanrufdauer (HH:MM:SS): Die Gesamte Anrufdauer für alle Anrufe

Bekannte Probleme

  1. Es sind nur 28 Tage Anrufverlauf verfügbar. Anrufwarteschleifen- und Agentdaten werden als personenbezogene Daten betrachtet und unterliegen Datenschutzaufbewahrungsrichtlinien.
  2. Der Name der Ressourcenkonto-ID für Anrufwarteschlangen anstelle des Namens der Anrufwarteschleife wird angezeigt. Um den gesamten Datenverkehr für eine Anrufwarteschleife anzuzeigen, müssen Sie alle Ressourcenkonten auswählen, die der Anrufwarteschleife zugewiesen sind.
  3. Der UPN-Name des Agents anstelle seines Namens wird angezeigt.
  4. Die Datumsauswahl zeigt manchmal Datumsangaben an, die außerhalb des Bereichs der verfügbaren Daten liegen, was zu einem leeren Bericht führt. Ändern Sie die Datumsangaben so, dass sie innerhalb der letzten 28 Tage liegen, um das Problem zu beheben.
  5. In einigen Szenarien kann sich die Anzahl der angenommenen Anrufe durch den Agent von der Anzahl der Anrufe unterscheiden, die im Anrufverlauf des Teams-Clients angezeigt werden. Der Anrufverlauf des Teams-Clients ist richtig. Der Support wird untersucht, aber es gibt derzeit keine geschätzte Zeit für die Reparatur.
  6. Wenn ein Agent einen Anruf in einer anderen Anrufwarteschleife entgegen nimmt, weil die Anrufüberlauf-Ausnahmebehandlung umgeleitet wird, wird der Anruf in der ursprünglichen Anrufwarteschleife gezählt, in der die Ausnahme aufgetreten ist, und nicht in der, in der er den Anruf angenommen hat.
  7. Rückrufanrufe, die von Agents verarbeitet werden, werden nicht erfasst, was zu einer Diskrepanz zwischen der Anzahl der im Anrufwarteschleifenbericht und im Agent-Zeitachsenbericht angenommenen Anrufe führt.
  8. Die Agent-QuickInfo, die die einzelnen Aufrufe für den Agent anzeigt, zeigt alle Aufrufe anstelle nur der Aufrufe innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs an.

Felddefinitionen für automatische Telefonzentralen und Verlaufsberichte von Anrufwarteschleifen

Beschreibung des fAutoAttendant-Tabellenfelds

Name Datentyp Beschreibung
AA-Name Text Name des Ressourcenkontos, das an die automatische Telefonzentrale angefügt ist

Wenn der vollständige Ressourcenkontoname lautet aa_test@microsoft.com, lautet dieser Wert: aa_test
AA Startdatum lokal Datum Startdatum der automatischen Telefonzentrale – Lokal (basierend auf ausgewähltem UTC-Offset)
AA-Startstunde Ganze Zahl Startstunde der automatischen Telefonzentrale – Lokal (basierend auf ausgewähltem UTC-Offset)
AA Startzeit lokal Datum/Uhrzeit Startzeit der automatischen Telefonzentrale – Lokal (basierend auf dem ausgewählten UTC-Offset)
AA-Startzeit (UTC) Datum/Uhrzeit Startzeit der automatischen Telefonzentrale – UTC
AACallerActionCount Ganze Zahl Zusammenfassen: Summe
Anzahl der Aktionen, die während des Anrufs vom Anrufer in der automatischen Telefonzentrale ausgewählt wurden
AACallerActionCountAverage (Measure) Ganze Zahl Durchschnitt von AACallerActionCount – 0 (null) statt leer
AACallFlow Text Siehe Dimensionen> der automatischen Telefonzentrale – AutoAttendantCallFlow
AACallResult Text Siehe Dimensionen> der automatischen Telefonzentrale – AutoAttendantCallResult
AACallResultLegend Text Legendenelemente für in AACallResult. Mögliche Werte:
  • Beendet (keine Anruferaktion) – Anruf wurde getrennt – der Anrufer hat keine Auswahl getroffen.
  • Beendet (mit Aufruferaktion): Der Anruf wurde getrennt– der Anrufer hat eine Auswahl getroffen.
  • Beendet (getrennt): Der Anruf wurde gemäß der Konfiguration der automatischen Telefonzentrale getrennt.
  • Beendet (kein Operator): Der Anruf wurde getrennt, da kein Operator vorhanden war, an den der Anruf übertragen werden konnte.
  • Beendet (Übertragung fehlgeschlagen): Der Anruf wurde getrennt, da bei der konfigurierten Übertragung ein Fehler aufgetreten ist.
  • Übertragen (AA): Der Anruf wurde an eine andere automatische Telefonzentrale übertragen.
  • Übertragen (CQ): Der Anruf wurde an eine Anrufwarteschleife übertragen.
  • Übertragen (Operator): Der Anruf wurde an den Operator übertragen.
  • Übertragen (Voicemail): Anruf wurde an freigegebene Voicemail übertragen
  • Übertragen (extern): Der Anruf wurde an eine externe Nummer übertragen.
  • Übertragen (Benutzer): Der Anruf wurde an eine Person im organization
  • Sonstiges : Eine andere Bedingung ist aufgetreten.
AAChainDuration Dezimalzahl Zusammenfassen: Summe
Dauer des Anrufs in der automatischen Telefonzentrale
AAChainDurationAverage (Measure) Dezimalzahl Mittelwert von AAChainDuration – 0 (null) statt leer
AAChainIndex Ganze Zahl
AAConnectivityType Text Weitere Informationen finden Sie unter Allgemeine Dimensionen>– PSTNConnectivityType.
AACount Ganze Zahl Zusammengefasst: Summe
Anzahl der am Anruf beteiligten automatischen Telefonzentralen
AADirectorySearchMethod Text Siehe Dimensionen> der automatischen Telefonzentrale – AutoAttendantDirectorySearchMethod
AADirectorySearchMethodCountDTMF (Measure) Ganze Zahl Anzahl der Aufrufe, die DTMF zum Durchsuchen des Verzeichnisses verwendet haben – null statt leer
AADirectorySearchMethodCountVoice (Measure) Ganze Zahl Anzahl der Anrufe, bei denen Voice zum Durchsuchen des Verzeichnisses verwendet wurde – null statt leer
AADirectorySearchMethodLegend Text Legendenelemente für AADirectorySearchMethod. Mögliche Werte:
  • DTMF – Anrufer hat die Telefonwählatur verwendet, um nach dem Namen des Benutzers zu suchen.
  • Stimme : Anrufer hat die Spracheingabe verwendet, um nach dem Namen des Benutzers zu suchen.
AATransferAction Text Siehe Dimensionen> der automatischen Telefonzentrale – AutoAttendantTransferAction
Anrufdauer in Sekunden Ganze Zahl Anrufdauer
Anrufendzeit lokal Datum/Uhrzeit Anrufendzeit – Lokal (basierend auf ausgewähltem UTC-Offset)
Anrufendzeit (UTC) Datum/Uhrzeit Endzeit des Anrufs – UTC
Anrufstartzeit lokal Datum/Uhrzeit Anrufstartzeit – Lokal (basierend auf ausgewähltem UTC-Offset)
Startzeit des Anrufs (UTC) Datum/Uhrzeit Startzeit des Anrufs – UTC
ConferenceID (nur pro Tag) Text Wird zur Problembehandlung verwendet: Geben Sie diese Informationen beim Öffnen eines Tickets an.
DialogID (nur pro Tag) Text Wird zur Problembehandlung verwendet: Geben Sie diese Informationen beim Öffnen eines Tickets an.
DocumentID (nur pro Tag) Text Wird zur Problembehandlung verwendet: Geben Sie diese Informationen beim Öffnen eines Tickets an.
MM-DD Text Anruf der automatischen Telefonzentrale monat-tag
PSTNMinutes Ganze Zahl Zusammenfassen: Summe
Minutennutzung gesamt
TotalCallCount Ganze Zahl Zusammenfassen: Summe
Immer 1 – wird verwendet, um die Summe aller Anrufe bereitzustellen
TotalCallCountSum (Measure) Ganze Zahl Summe von TotalCallCount

Bericht zur Cloudanrufwarteschlangenanalyse

Beschreibung des fCallQueueAnalytics-Tabellenfelds

Name Datentyp Beschreibung
Anrufanzahl Ganze Zahl Zusammenfassen: Summe
Anzahl der Anrufe
Anzahl abgebrochener Anrufe Ganze Zahl Zusammenfassen: Summe
Anzahl der abgebrochenen Anrufe
Summe der Aufrufanzahl (Measure) Ganze Zahl Summe der Aufrufanzahl – 0 (null) statt leer
Anzahl abgebrochener Aufrufe (Measure) Ganze Zahl Anzahl der abgebrochenen Aufrufe – 0 (null) statt leer
Anrufdauer in Sekunden Ganze Zahl Zusammenfassen: Summe
Anrufdauer
Anrufdauer sekunden AVG (Measure) While Number Durchschnittliche Anrufdauer in Sekunden
Anrufendzeit lokal Datum/Uhrzeit Anrufendzeit – Lokal (basierend auf ausgewähltem UTC-Offset)
Anrufendzeit (UTC) Datum/Uhrzeit Endzeit des Anrufs – UTC
Anzahl der Anrufwarteschleifen-Agents Ganze Zahl Zusammenfassen: Summe
Anzahl der in der Anrufwarteschleife konfigurierten Agents
Anzahl der Anmeldungen für anrufwarteschleifen-Agent Ganze Zahl Zusammenfassen: Summe
Anzahl von Agents, die für die Anrufwarteschleife angemeldet sind
Anrufergebnis der Anrufwarteschleife Text Siehe Dimensionen der Anrufwarteschlange –> CallQueueCallResult
Legende des Anrufergebniss in der Anrufwarteschleife Text Legendenelemente für das Ergebnis der Anrufwarteschleife. Mögliche Werte:
  • Abgebrochen : Der Anrufer hat aufgehängt, bevor ein Agent antworten konnte oder bevor ein Timeout aufgetreten ist.
  • Agent beantwortet : Der Anrufer wurde von einem Agent beantwortet.
  • Überlauf : Die Ausnahme für den Aufrufüberlauf ist aufgetreten.
  • Timeout: Die Ausnahme für das Anruftimeout ist aufgetreten.
  • Keine Agents : Ausnahme ohne Agents
  • Sonstiges : Eine andere Bedingung ist aufgetreten.
Zieltyp der Anrufwarteschleife Text Siehe Dimensionen der Anrufwarteschlange –> CallQueueTargetType
Legende des Zieltyps der Anrufwarteschleife Text Legendenelemente für den Zieltyp der Anrufwarteschleife. Mögliche Werte:
  • Abgebrochen : Der Anrufer hat aufgehängt, bevor ein Agent antworten konnte oder bevor ein Timeout aufgetreten ist.
  • Agent beantwortet (Anruf): Der Anrufer wurde von einem Agent beantwortet.
  • Agent beantwortet (Rückruf): Der Rückruf wurde von einem Agent beantwortet.
  • Überlauf (Anwendung) – Ausnahme des Aufrufüberlaufs – Aufruf wurde an eine andere Anwendung weitergeleitet
  • Überlauf (Trennen) – Ausnahme bei Anrufüberlauf – Aufruf getrennt
  • Überlauf (extern) – Ausnahme des Anrufüberlaufs – Aufruf wurde extern übertragen
  • Überlauf (Benutzer) – Die Anrufüberlaufausnahme ist aufgetreten – der Anruf wurde an eine Person im organization
  • Überlauf (Voicemail) – Ausnahme bei Anrufüberlauf – Anruf wurde an freigegebene Voicemail übertragen
  • Timeout (Anwendung) – Ausnahme des Aufruftimeouts – Aufruf an eine andere Anwendung weitergeleitet
  • Timeout (Trennen) – Ausnahme des Anruftimeouts – Der Anruf wurde getrennt
  • Timeout (extern): Die Ausnahme für das Anruftimeout ist aufgetreten. Der Aufruf wurde extern übertragen.
  • Timeout (Benutzer): Die Ausnahme für das Anruftimeout ist aufgetreten. Der Anruf wurde an eine Person im organization
  • Timeout (Voicemail) – Ausnahme des Anruftimeouts – Anruf wurde an freigegebene Voicemail übertragen
  • Keine Agents (Anwendung) – Ausnahme ohne Agents – Der Aufruf wurde an eine andere Anwendung weitergeleitet.
  • Keine Agents (Trennen) – Ausnahme ohne Agents – Der Aufruf wurde getrennt
  • Keine Agents (extern) – Ausnahme ohne Agents – Der Aufruf wurde extern übertragen.
  • Keine Agents (Benutzer) – Ausnahme ohne Agents – Der Anruf wurde an eine Person im organization
  • Keine Agents (Voicemail) – Ausnahme ohne Agents – Der Anruf wurde an die freigegebene Voicemail übertragen.
Anrufstartzeit lokal Datum/Uhrzeit Anrufstartzeit – Lokal (basierend auf ausgewähltem UTC-Offset)
Startzeit des Anrufs (UTC) Datum/Uhrzeit Startzeit des Anrufs – UTC
ConferenceID (nur pro Anruf) Text Wird zur Problembehandlung verwendet: Geben Sie diese Informationen beim Öffnen eines Tickets an.
CQ-Name Text Name des Ressourcenkontos, das an die Anrufwarteschleife angefügt ist

Wenn der vollständige Ressourcenkontoname lautet cq_test@microsoft.com, lautet dieser Wert: cq_test
CQHour Ganze Zahl Anrufwarteschleife: Startstunde
Datum Datum/Uhrzeit Startdatum und -uhrzeit des Anrufs in der Anrufwarteschleife (Stunde)
DateTimeCQName Text Eindeutiger Schlüssel zum Filtern nach fCallQueueFinalStateAction
DialogID (nur pro Anruf) Text Wird zur Problembehandlung verwendet: Geben Sie diese Informationen beim Öffnen eines Tickets an.
DocumentID (nur pro Aufruf) Text Wird zur Problembehandlung verwendet: Geben Sie diese Informationen beim Öffnen eines Tickets an.
PSTN-Konnektivitätstyp Text Weitere Informationen finden Sie unter Allgemeine Dimensionen –> PSTNConnectivityType.
PSTN-Minuten gesamt Ganze Zahl Zusammenfassen: Summe
Nutzung in Minuten für PSTN-Anrufe gesamt

Beschreibung des fCallQueueFinalStateAction-Tabellenfelds

Name Datentyp Beschreibung
Durchschnittliche Anrufdauer (Sekunden) Dezimalzahl Zusammenfassen: Summe
Durchschnittliche Anrufdauer in Sekunden für abgebrochene Anrufe
Durchschnittliche Anrufdauer (Sekunden) Durchschnitt (Measure) Ganze Zahl Durchschnitt der durchschnittlichen Anrufdauer (Sekunden) – 0 (null) statt leer
Durchschnittliche Anrufwarteschleifendauer (Sek.) Dezimalzahl Zusammenfassen: Summe
Durchschnittliche Wartezeit für angenommene Anrufe in Sekunden
Durchschnittliche Anrufwarteschleifendauer (Sek.) (Measure) Ganze Zahl Durchschnitt der durchschnittliche Anrufwarteschleifendauer (Sek.) – 0 (null) statt leer
Anrufanzahl Ganze Zahl Zusammenfassen: Summe
Anzahl der Anrufe
Anrufergebnis der Anrufwarteschleife Text Siehe Dimensionen der Anrufwarteschlange –> CallQueueCallResult
Legende des Anrufergebniss in der Anrufwarteschleife Text Legendenelemente für das Anrufergebnis der Anrufwarteschleife. Mögliche Werte:
  • Abgebrochen : Der Anrufer hat aufgehängt, bevor ein Agent antworten konnte oder bevor ein Timeout aufgetreten ist.
  • Agent beantwortet (Anruf): Der Anrufer wurde von einem Agent beantwortet.
  • Agent beantwortet (Rückruf): Der Rückruf wurde von einem Agent beantwortet.
  • Überlauf (Trennen) – Ausnahme bei Anrufüberlauf – Aufruf getrennt
  • Überlauf (Xferred) – Ausnahme des Aufrufüberlaufs – Aufruf wurde extern übertragen
  • Überlauf (Voicemail) – Ausnahme bei Anrufüberlauf – Anruf wurde an freigegebene Voicemail übertragen
  • Timeout (Rückruf) – Timeout des Rückrufs – Rückruf nicht aufgetreten
  • Timeout (Trennen) – Ausnahme des Anruftimeouts – Der Anruf wurde getrennt
  • Timeout (Xferred) – Ausnahme des Anruftimeouts – Der Aufruf wurde extern übertragen.
  • Timeout (Voicemail) – Ausnahme des Anruftimeouts – Anruf wurde an freigegebene Voicemail übertragen
  • Keine Agents (Trennen) – Ausnahme ohne Agents – Der Aufruf wurde getrennt
  • Keine Agents (Xferred) – Ausnahme ohne Agents – Der Aufruf wurde extern übertragen
  • Keine Agents (Voicemail) – Ausnahme ohne Agents – Der Anruf wurde an die freigegebene Voicemail übertragen.
Aktion "Endzustand der Anrufwarteschleife" Text Siehe Dimensionen der Anrufwarteschlange> – CallQueueFinalStateAction
CQ-Name Text Name des Ressourcenkontos, das an die Anrufwarteschleife angefügt ist

Wenn der vollständige Ressourcenkontoname lautet cq_test@microsoft.com, lautet dieser Wert: cq_test
CQHour Zahl Stunde, in der der Anruf stattfand
Datum Datum/Uhrzeit Startdatum und -uhrzeit des Anrufs in der Anrufwarteschleife (Stunde)
DateTimeCQName Text Eindeutiger Schlüssel zum Filtern nach fCallQueueFinalStateAction
IsAbandoned True/false True, wenn der Aufrufer aufhängt, bevor der Agent antwortet
Lokales Datum Datum/Uhrzeit Lokales Datum/Uhrzeit (basierend auf ausgewähltem UTC-Offset)
UTC-Datum Datum/Uhrzeit UTC-Datum/-Uhrzeit

Zeitachsenbericht des Cloudanrufwarteschlangen-Agents

Beschreibung des fAgentTimelineAnalytics-Tabellenfelds

Name Datentyp Beschreibung
Name des Agents Text Benutzer-UPN
Wenn der vollständige Benutzername ist user@microsoft.com, lautet dieser Wert: user
AgentTimelineAnalyticsSummaryLink Text Wird zum Verknüpfen mit fAgentTimelineAnalyticsSummary für die Popup-QuickInfo verwendet.
Anrufdauer (HH:MM:SS) Text In HH:MM:SS konvertierte Anrufdauer (Minuten)
Anrufdauer (Minuten) Ganze Zahl Zusammenfassen: Summe
Gesamtanrufdauer der angenommenen Anrufwarteschleifenanrufe in Minuten
Anrufdauer (Sekunde) Ganze Zahl Zusammenfassen: Summe
Gesamtanrufdauer der angenommenen Anrufwarteschleifenanrufe in Sekunden
Anrufendzeit lokal Datum/Uhrzeit Anrufendzeit – Lokal (basierend auf ausgewähltem UTC-Offset)
Anrufendzeit (UTC) Datum/Uhrzeit Endzeit des Anrufs – UTC
Anrufstartzeit lokal Datum/Uhrzeit Anrufstartzeit – Lokal (basierend auf ausgewähltem UTC-Offset)
Startzeit des Anrufs (UTC) Datum/Uhrzeit Startzeit des Anrufs – UTC
ConferenceID Text Wird zur Problembehandlung verwendet: Geben Sie diese Informationen beim Öffnen eines Tickets an.
CQ-Name Text Name des Ressourcenkontos, das an die Anrufwarteschleife angefügt ist

Wenn der vollständige Ressourcenkontoname lautet cq_test@microsoft.com, lautet dieser Wert: cq_test
DateTime DateTime Anrufdatum
DialogID Text Wird zur Problembehandlung verwendet: Geben Sie diese Informationen beim Öffnen eines Tickets an.
DocumentID Text Wird zur Problembehandlung verwendet: Geben Sie diese Informationen beim Öffnen eines Tickets an.
Stunde (Measure) Ganze Zahl Stunde des Anrufs
Gesamtzahl der Anrufe Ganze Zahl Zusammenfassen: Summe
Anzahl der Anrufe, die dem Agent angezeigt werden

fAgentTimelineAnalyticsSummary-Tabellenfeldbeschreibung

Name Datentyp Beschreibung
Name des Agents Text Benutzer-UPN
Wenn der vollständige Benutzername ist user@microsoft.com, lautet dieser Wert: user
AgentTimelineAnalyticsLink Text Wird zum Verknüpfen mit fAgentTimelineAnalytics für die Popup-QuickInfo verwendet.
Durchschnittliche Anrufdauer (Sekunden) Dezimalzahl Zusammenfassen: Summe
Die durchschnittliche Dauer der angenommenen Anrufwarteschleifenanrufe in Sekunden
Durchschnittliche Anrufdauer (Sekunden) – null statt leer (Measure) Ganze Zahl Durchschnittliche Anrufdauer (Sekunden) – 0 (null) statt leer
CQ-Name Text Name des Ressourcenkontos, das an die Anrufwarteschleife angefügt ist

Wenn der vollständige Ressourcenkontoname lautet cq_test@microsoft.com, lautet dieser Wert: cq_test
Datum Datum Anrufdatum
Hour Ganze Zahl Stunde des Anrufs
MM-DD Text Monat und Tag des Anrufs
Gesamtzahl der Anrufe Ganze Zahl Zusammenfassen: Summe
Anzahl der Anrufe, die dem Agent angezeigt werden
Gesamtzahl der Aufrufe dividiert durch die Anzahl des Agentnamens (Measure) Ganze Zahl Durchschnittliche Anrufanzahl pro Agent
Summe der Anrufanzahl insgesamt (Measure) Ganze Zahl Summe der Gesamtzahl der Aufrufe – 0 (null) statt leer
Anrufdauer gesamt (HH:MM:SS) Text In HH:MM:SS konvertierte Anrufdauer (Minuten)
Anrufdauer gesamt (Minuten) Ganze Zahl Zusammenfassen: Summe
Gesamtanrufdauer der angenommenen Anrufwarteschleifenanrufe in Minuten

Datenlimits

Jede Berichtsregisterkarte ruft Daten für alle automatischen Telefonzentralen, Anrufwarteschleifen oder Agents ab, für die der Benutzer im Mandanten für den ausgewählten Datumsbereich autorisiert ist. Dieser Datenabruf erfolgt unabhängig von den spezifischen Ressourcenkonten oder -agents, die im Bericht ausgewählt wurden. Das Filtern, um nur die angeforderten Informationen anzuzeigen, erfolgt lokal.

Jede Berichtsregisterkarte ist auf das Abrufen von 90.000 Zeilen beschränkt.

Wenn täglich eine große Anzahl von Anrufen verarbeitet wird, ist es möglich, dass der Bericht nicht alle Aufrufe für alle Tage innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs anzeigt. Es gibt keine Benachrichtigung, wenn dieser Ausschluss auftritt. Versuchen Sie, den Datumsbereich zu verkürzen, um dieses Problem zu vermeiden.

Wenn die Verkürzung des Datumsbereichs nicht ausreicht, ist es möglich, die Anzahl der abzurufenden Zeilen zu erhöhen, indem Sie den Bericht wie folgt ändern:

  1. Wählen Sie daten transformieren in der Menübandleiste aus, um die Power Query-Editor zu öffnen.
  2. Wählen Sie auf der linken Seite LimitResultRowsCount aus.
  3. Ändern Sie den Wert im Feld rechts in eine größere Zahl.
  4. Schließen Sie das fenster Power Query-Editor.
  5. Wählen Sie Ja aus, wenn Sie aufgefordert werden, die Änderungen jetzt zu übernehmen. Der Bericht sollte automatisch aktualisiert werden.
  6. Speichern Sie Ihren Bericht.

Die maximale Anzahl von Zeilen, die zurückgegeben werden können, beträgt 200.000.

Das Festlegen des Werts auf eine Zahl höher als 200.000 hat keine Auswirkungen, da dieser Wert ein hartcodierter Grenzwert auf dem Server ist.

Eine Erhöhung des Grenzwerts führt zu längeren Ausführungs- und Antwortzeiten.

Zeitlimits für die Berichtsausführung

Das Erhöhen der maximalen Anzahl von Zeilen, die zurückgegeben werden können, führt zu längeren Ausführungs- und Antwortzeiten, was bedeutet, dass für den Bericht möglicherweise ein Timeout auftritt, bevor die Daten zurückgegeben werden können. Die Ausführungszeit des Berichts kann erhöht werden, indem der Bericht wie folgt geändert wird:

  1. Wählen Sie in der Menübandleiste Daten transformieren aus, um die Power Query-Editor zu öffnen.
  2. Wählen Sie auf der linken Seite ReportExecutionMinutes aus.
  3. Ändern Sie den Wert im Feld rechts in eine größere Zahl.
  4. Schließen Sie das fenster Power Query-Editor.
  5. Wählen Sie Ja aus, wenn Sie aufgefordert werden, die Änderungen jetzt zu übernehmen. Der Bericht sollte automatisch aktualisiert werden.
  6. Speichern Sie Ihren Bericht.

Anpassung

Sie können bestimmte Visualisierungsaspekte der Berichte anpassen, z. B. das Hinzufügen oder Entfernen von Feldern, die in den verschiedenen Visualisierungen angezeigt werden sollen, das Ändern des Diagrammtyps und vieles mehr.

Farbschema ändern

Bei den folgenden Schritten wird davon ausgegangen, dass Sie die Installationsschritte bereits abgeschlossen haben.

Führen Sie die folgenden Schritte durch:

  1. Wählen Sie im Menüband Registerkarte anzeigen aus.

    Screenshot: Auswählen der Registerkarte

  2. Wählen Sie in der Dropdownliste das Farbschema aus.

    Screenshot: Verschiedene Farbschemas

Abmessungen und Messungen

Die folgenden Dimensionen und Messungen können verwendet werden.

Allgemeine Dimensionen

Diese Dimensionen gelten sowohl für automatische Telefonzentralen als auch für Anrufwarteschleifen:

Name (Typ) Mögliche Werte Beschreibung
ConferenceId
(Text)
GUID Anrufbezeichner
Datum
(DateTime)
Anrufdatum (UTC)
DialogId
(Text)
GUID Anrufbezeichner
DocumentId
(Text)
GUID Anrufbezeichner
Dauer
(Ganze Zahl)
Anrufdauer in Sekunden
EndTime
(DateTime)
Beendigungszeit des Aufrufs (UTC)
FirstIsCaller
(Boolean)
Klassifizierung des ersten und zweiten Endpunkts
FirstUPN
(Text)
Der Benutzerprinzipalname (UPN) des Benutzers des ersten Endpunkts
Hour
(Text)
Stundenanruf gestartet (UTC)
Minute
(Text)
Minutenaufruf gestartet (UTC)
PSTNCallDuration
(Ganze Zahl)
Dauer des Anrufs
PSTNCallType
(Text)
Extern Der Anruf kommt von außerhalb des Mandanten.
Intern Der Anruf stammt aus dem Mandanten.
PSTNConnectivityType
(Text)
CallingPlan Der Anruf ist über eine Anrufplannummer eingegangen.
DirectRouting Der Anruf ist unter einer Direct Routing-Nummer eingegangen.
ACS-Aufruf Der Anruf ist aus dem Web eingegangen (click2call)
Zweiter
(Text)
Zweiter Aufruf gestartet (UTC)
SecondUPN
(Text)
Der Benutzerprinzipalname (UPN) des Benutzers des zweiten Endpunkts
TenantId
(Text)
Mandanten-ID
Zeitstempel
(DateTime)
Zeitdatensatz wurde geschrieben (UTC)
UserStartTimeUTC
(DateTime)
Startzeit des Aufrufs (UTC)

Dimensionen der automatischen Telefonzentrale

Name (Typ) Mögliche Werte Beschreibung
AutoAttendantCallFlow
(Text)
Kapselt die verschiedenen Zustände des Anrufs der automatischen Telefonzentrale
abs_search Es wurde eine Suche nach Namen durchgeführt.
Ankündigung Es wurde eine Ankündigung gespielt.
automatic_menu Standardanrufrouting
call_termination Anruf wurde beendet, siehe AutoAttendantCallResult
call_transfer Anruf wurde übertragen, siehe AutoAttendantCallResult
first_level_menu Übergangszustand – kann ignoriert werden
main_menu Begrüßungsnachricht wurde wiedergegeben
speech_input_confirmation Anrufer verwendete Spracheingabe
user_selection Anrufer verwendete Tasteneingabe für die Tontaste
AutoAttendantCallResult
(Text)
Endergebnis des Aufrufs
failed_to_establish_media Der Medienteil des Anrufs konnte nicht eingerichtet werden.
failover_to_operator Aufruf, der in der Regel aufgrund eines Systemfehlers an den Operator übertragen wurde
oaa_chain_too_long Zu viele Beine im AA
oaa_session_too_long AA-Sitzung dauerte zu lange
service_declined AA hat den Anruf nicht akzeptiert
service_terminated Die AA-Konfiguration trennt den Anruf oder hängt den Anruf.
terminated_automatic_selection Die AA-Konfiguration trennt die Aufrufe.
terminated_no_operator Alle wurden aufgrund eines Fehlers beendet, der keinen Operator definiert hat.
terminated_transfer_failed Anruf, der aufgrund eines Fehlers bei der Übertragung beendet wurde – in der Regel an eine externe Nummer
transfer_in_progress AA-AA-Übertragung>
transferred_to_operator Der Anruf wurde an den Operator übertragen.
transferred_to_cq Der Anruf wurde in die Anrufwarteschleife übertragen.
transferred_to_receptionist Identisch mit transferred_to_operator
transferred_to_self Der Anruf wurde an den Anfang des AA zurückgegeben.
transferred_to_shared_voicemail Der Anruf wurde an die freigegebene Voicemail übertragen.
transferred_to_user Der Anruf wurde an einen Benutzer übertragen.
unbekannt Eine unbekannte Bedingung ist aufgetreten.
user_terminated Anrufer aufgehängt
AutoAttendantCallerActionCounts
(Ganze Zahl)
Die Anzahl der Aktionen (Touch-Tontaste oder Spracheingaben), die der Anrufer ausgeführt hat
AutoAttendantChainDurationInSecs
(Reelle Zahl)
Die Anzahl der Sekunden, die der Anruf in diesem Teil des Anrufflusses verblieb
AutoAttendantChainIndex
(Ganze Zahl)
AutoAttendantChainStartTime
(DateTime)
Die Startzeit dieses Teils des Anrufflusses
AutoAttendantCount
(Ganze Zahl)
Wie viele automatische Telefonzentralen der Anruf durchlaufen hat
AutoAttendantDirectorySearchMethod
(Text)
Verzeichnissuchemethode
abs_search_dtmf Touch-Ton
abs_search_voice VoIP
AutoAttendantId
(Text)
GUID der automatischen Telefonzentrale
AutoAttendantIdentity
(Text)
Ressourcenkonto-URI, an dem der Aufruf eingegangen ist
AutoAttendantTransferAction
(Text)
Zieltyp der Anrufübertragung
AA Übertragen in einen AA
CQ Übertragen in ein CQ
external_pstn Übertragen auf eine externe Zahl
Freigegebene Voicemail Übertragen in freigegebene Voicemail
Unbekannt Unbekannte Aktion
HasAA
(Boolean)
Ist AA am Anruf beteiligt?

Dimensionen der Anrufwarteschleife

Name (Typ) Mögliche Werte Beschreibung
CallQueueAgentCount
(Ganze Zahl)
Anzahl der Agents in der Anrufwarteschleife
CallQueueAgentOptInCount
(Ganze Zahl)
Anzahl von Agents, die für die Anrufwarteschleife angemeldet sind
CallQueueCallResult
(Text)
Endzustand des Anrufs in der Anrufwarteschleife
agent_joined_conference Anruf beantwortet – Konferenzmodus CQ
callback_call_timed_out Timeout für Rückrufanruf
abgelehnt
entfernt
error
misslungen
Ungültig
überflogen Überlaufbedingung erfüllt
timed_out Timeoutbedingung erfüllt
no_agent Keine Agent-Bedingung erfüllt
transferred_to_agent Anruf angenommen – Übertragungsmodus CQ
transferred_to_callback_caller Vom Agent beantworteter Rückruf
CallQueueDurationSeconds
(Reelle Zahl)
Anrufdauer in der Anrufwarteschleife
CallQueueFinalStateAction
(Text)
Letzte Aktion der Anrufwarteschleife
trennen time_out-Aufrufe
disconnect_with_busy überlaufende Aufrufe
failed_to_accept_call Anrufwarteschleife konnte den Anruf nicht annehmen
vorwärts Der Anruf wurde an eine Person im organization oder extern weitergeleitet.
shared_voicemail Der Anruf wurde an die freigegebene Voicemail gesendet.
andere Eine andere Bedingung ist aufgetreten.
Voicemail Der Anruf wurde an die persönliche Voicemail gesendet.
CallQueueId
(Text)
Anrufwarteschleifen-GUID
CallQueueIdentity
(Text)
Ressourcenkonto-URI, an dem der Aufruf eingegangen ist
CallQueueTargetType
(Text)
Anrufumleitungsziel
ApplicationEndpoint Andere Sprachanwendungen
Postfach Freigegebene Voicemail
Andere Eine andere Bedingung ist aufgetreten.
Telefon Externe Übertragung
Benutzer Benutzer im Mandanten
HasCQ
(Boolean)
Ist CQ am Aufruf beteiligt?
ÜbertragenFromCQId
(Text)
Anrufwarteschleifen-GUID-Anruf wurde von übertragen
ÜbertragenFromCallQueueIdentity
(Text)
Ressourcenkonto-URI, von dem der Aufruf übertragen wurde

Messungen

Name (Typ) Mögliche Werte Beschreibung
AvgAutoAttendantChainDurationSeconds
(Reelle Zahl)
Die durchschnittliche Anrufdauer innerhalb der einzelnen Teile der automatischen Telefonzentrale
AvgCallDuration
(Reelle Zahl)
Die durchschnittliche Anrufdauer in Sekunden
AvgCallQueueDurationSeconds
(Reelle Zahl)
Die durchschnittliche Dauer der Anrufwarteschleife in Sekunden
PSTNTotalMinutes
(Reelle Zahl)
Anrufdauer gesamt in Minuten
TotalAudioStreamDuration
(Reelle Zahl)
TotalCallCount
(Ganze Zahl)
Gesamtzahl der Anrufe

Erstellen einer gültigen Abfrage

Eine gültige Abfrage besteht aus mehreren Attributen in einem JSON-Objekt:

{
   "Filters":[
      {
         "DataModelName":"Date",
         "Value":"2022-04-01",
         "Operand":4
      },
      {
         "DataModelName":"Date",
         "Value":"2022-04-30",
         "Operand":6
      }
   ],
   "Dimensions":[
      {
         "DataModelName":"AutoAttendantIdentity"
      },
      {
         "DataModelName":"AutoAttendantDirectorySearchMethod"
      }
   ],
   "Measurements":[
      {
         "DataModelName":"PSTNTotalMinutes"
      },
      {
         "DataModelName":"TotalCallCount"
      }
   ],
   "Parameters":{
      "UserAgent":"Power BI Desktop"
   },
   "LimitResultRowsCount":100000
}

Pflichtfelder

  • Filter: Werden zum Filtern von Daten verwendet, die von VAAC zurückgegeben werden.

    • DataModelName sollte eine der unterstützten Dimensionen sein.
    • Der Wert sollte das richtige Format aufweisen (datetime, string, number usw.).
    • Operanden:
      • 0 – Gleich
      • 1 – Ungleich
      • 2 – Enthält
      • 3 . Beginnt mit
      • 4 - Größer als
      • 5 – Größer als oder gleich
      • 6 - Kleiner als
      • 7 – Kleiner oder gleich
      • 8 – Enthält nicht
      • 9 – Beginnt nicht mit
  • Dimensionen:

    • DataModelName sollte eine der unterstützten Dimensionen sein.
  • Messungen:

    • DataModelName sollte eine der unterstützten Messungen sein.
  • Parameter: Derzeit wird nur UserAgent unterstützt.

  • LimitResultRowsCount: die maximale Anzahl von Zeilen, die von VAAC zurückgegeben werden

Zugreifen auf VAAC außerhalb von Power BI

Jede Anwendung, die auf RESTful-Webdienste zugreifen kann, kann die VAAC-API verwenden, um Verlaufsdaten abzurufen. Im folgenden Beispiel wird Postman verwendet.

Präparat

  1. Laden Sie Postman herunter.
  2. Importieren Sie den Ordner postman in der heruntergeladenen ZIP-Dateianweisungen in Postman.

Screenshot: Import abgeschlossen

Zugreifen auf VAAC mithilfe von Postman

  1. Wählen Sie in der Dropdownliste oben rechts Keine Umgebung die Option VAAC – msit aus.

  2. Wählen Sie im linken Schienenmenü Umgebungen aus.

  3. Wählen Sie vaac - msit unter Globals aus.

  4. Ersetzen Sie userName, password und tenantId durch die entsprechenden Anmeldeinformationen.

  5. Wählen Sie in der oberen rechten Ecke Alle zurücksetzen aus.

  6. Klicken Sie auf Speichern.

    Screenshot: Konfigurierte Felder für Benutzername, Kennwort und Mandanten-ID

  7. Wählen Sie im linken Schienenmenü Sammlungen aus.

  8. Wählen Sie Konfigurations-API-Zugriffstoken – Prod aus, und navigieren Sie zur Registerkarte Text .

  9. Wählen Sie Senden aus.

    Ein Zugriffstoken wird zurückgegeben.

    Screenshot: Ergebnis mit zurückgegebenem Zugriffstoken

    Wenn kein Zugriffstoken zurückgegeben wird, überprüfen Sie Ihre Anmeldeinformationen, um sicherzustellen, dass sie über ausreichende Berechtigungen verfügen.

  10. Wählen Sie VAAC ConfigAPI Prod aus, und navigieren Sie zur Registerkarte Params .

  11. Geben Sie ihre Abfragezeichenfolge ein.

  12. Wählen Sie Senden aus.

Lesen des Ergebnisses

Nachdem Sie Ihre Eingabe übermittelt haben, gibt es einige mögliche Ergebnisse:

  • Wenn die Eingabe ungültig ist, wird eine Fehlermeldung mit dem tatsächlichen Grund zurückgegeben.

  • Wenn die Eingabe gültig ist, sieht das Ergebnis wie folgt aus:

    Screenshot: Abfrageergebnis mit dataResult-Feld

    In diesem Fall befinden sich die Daten im Feld "dataResult" in derselben Reihenfolge, die in den Abfragedimensions- und Messattributen angefordert wurde.

Komprimieren der JSON-Abfrage

Die VAAC-API akzeptiert nur GZip-komprimierte oder Base64-codierte Zeichenfolgen als Eingabe.

Suchen Sie eine beliebige Website zum Komprimieren des JSON-Blobs mithilfe von GZIP oder Base64.

Die GZIP-Ausgabe sollte wie folgt aussehen:

H4sIAAAAAAAACq2SQWsCMRCF7/6KkLNC3EoPe9u6FISuFbW9lB4GM9TQbEaSCSLif+9mV4uCBwXnMkze5L0vkH1PCCFfjWX0QeZfaWxqf+xJLIGhIo12CjXKPM0o+2cLn2BjEjKVZQM1Gqjhhfy+QQ9Oy3x0PDz0H5HypK6nPJ9SUv9uV2RpanTBkLvxiUVkKpjRaXA80ejY8E7eg3/hUBqPKya/WyD41bpCXpP+tzvjrBBC9NjA8o2ks8VyuiQGWxkXGcNdkO3FMVg7puj4GtAMfLPa/Y2Tk/wI6IufhjHl0xa9eJmIEsMv06Y16cLlm6kNzzFEy3Pahi4kH6pUvcMfrAhUU3oCAAA=

Die Base64-Ausgabe sollte wie folgt aussehen:

ew==
IkZpbHRlcnMiOls=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJEYXRlIiw=
IlZhbHVlIjoiMjAyMi0wNC0wMSIs
Ik9wZXJhbmQiOjQ=
fSw=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJEYXRlIiw=
IlZhbHVlIjoiMjAyMi0wNC0zMCIs
Ik9wZXJhbmQiOjY=
fQ==
XSw=
IkRpbWVuc2lvbnMiOls=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJBdXRvQXR0ZW5kYW50SWRlbnRpdHki
fSw=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJBdXRvQXR0ZW5kYW50RGlyZWN0b3J5U2VhcmNoTWV0aG9kIg==
fQ==
XSw=
Ik1lYXN1cmVtZW50cyI6Ww==
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJQU1ROVG90YWxNaW51dGVzIg==
fSw=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJUb3RhbENhbGxDb3VudCI=
fQ==
XSw=
IlBhcmFtZXRlcnMiOns=
IlVzZXJBZ2VudCI6IlBvd2VyIEJJIERlc2t0b3Ai
fSw=
IkxpbWl0UmVzdWx0Um93c0NvdW50IjoxMDAwMDA=
fQ==

URL-Encode der komprimierten JSON-Abfrage

Die GZIP- oder Base64-komprimierte JSON-Abfrage muss URL-codiert sein.

Die GZIP-URL-codierte Ausgabe sieht wie folgt aus:

H4sIAAAAAAAACq2SQWsCMRCF7%2F6KkLNC3EoPe9u6FISuFbW9lB4GM9TQbEaSCSLif%2B9mV4uCBwXnMkze5L0vkH1PCCFfjWX0QeZfaWxqf%2BxJLIGhIo12CjXKPM0o%2B2cLn2BjEjKVZQM1Gqjhhfy%2BQQ9Oy3x0PDz0H5HypK6nPJ9SUv9uV2RpanTBkLvxiUVkKpjRaXA80ejY8E7eg3%2FhUBqPKya%2FWyD41bpCXpP%2BtzvjrBBC9NjA8o2ks8VyuiQGWxkXGcNdkO3FMVg7puj4GtAMfLPa%2FY2Tk%2FwI6IufhjHl0xa9eJmIEsMv06Y16cLlm6kNzzFEy3Pahi4kH6pUvcMfrAhUU3oCAAA%3D

Base64-URL-codierte Ausgabe sieht wie folgt aus:

%0Aew%3D%3D%0AIkZpbHRlcnMiOls%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJEYXRlIiw%3D%0AIlZhbHVlIjoiMjAyMi0wNC0wMSIs%0AIk9wZXJhbmQiOjQ%3D%0AfSw%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJEYXRlIiw%3D%0AIlZhbHVlIjoiMjAyMi0wNC0zMCIs%0AIk9wZXJhbmQiOjY%3D%0AfQ%3D%3D%0AXSw%3D%0AIkRpbWVuc2lvbnMiOls%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJBdXRvQXR0ZW5kYW50SWRlbnRpdHki%0AfSw%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJBdXRvQXR0ZW5kYW50RGlyZWN0b3J5U2VhcmNoTWV0aG9kIg%3D%3D%0AfQ%3D%3D%0AXSw%3D%0AIk1lYXN1cmVtZW50cyI6Ww%3D%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJQU1ROVG90YWxNaW51dGVzIg%3D%3D%0AfSw%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJUb3RhbENhbGxDb3VudCI%3D%0AfQ%3D%3D%0AXSw%3D%0AIlBhcmFtZXRlcnMiOns%3D%0AIlVzZXJBZ2VudCI6IlBvd2VyIEJJIERlc2t0b3Ai%0AfSw%3D%0AIkxpbWl0UmVzdWx0Um93c0NvdW50IjoxMDAwMDA%3D%0AfQ%3D%3D

Wichtig

Die VAAC-API ist auf die Rückgabe von maximal 200.000 Zeilen pro Abfrage beschränkt.

Anforderungen an das System werden basierend auf der IP-Adresse, die den Aufruf vornimmt, der erkannten Mandantenidentität im Authentifizierungsheader sowie dem aufrufenden Dienst gedrosselt, um zu verhindern, dass ein einzelner Client, Mandant oder Dienst die Ressourcen monopolisiert.

Verlauf und Support von Version 3.x.x status

Eine ausführliche Liste der Änderungen finden Sie unter: Automatische Teams-Telefonzentrale & Verlaufsberichte der Anrufwarteschleife – Ändern Log.docx in der heruntergeladenen ZIP-Datei.

Version Veröffentlichungsdatum Unterstützt Dateiname Beschreibung
3.1.8 Dienstag, 12. August 2024 Ja Verlaufsberichte zur automatischen Teams-Telefonzentrale & Anrufwarteschleife v3.1.7 Fehlerbehebung für den Datenschnitt "Datum" auf der Registerkarte "Anrufwarteschleife"
3.1.7 15. Juli 2024 Nein Verlaufsberichte zur automatischen Teams-Telefonzentrale & Anrufwarteschleife v3.1.7 Verbesserte Unterstützung für autorisierte Benutzer, entfernte ursprüngliche Berichtsvorlagen
3.1.6 15. April 2024 Nein Verlaufsberichte zur automatischen Teams-Telefonzentrale & Anrufwarteschleife v3.1.6 Unterstützung von click2call, Rückrufen, autorisierten Benutzern und einigen Visuals, die aufgrund der Veraltetkeit geändert wurden
3.1.5 29. Januar 2024 Nein Verlaufsberichte zur automatischen Teams-Telefonzentrale & Anrufwarteschleife v3.1.5 Fehler mit der Pro-Tag-Abfragelogik für fAgentTimelineAnalytics und fAgentTimelineAnalyticsSummary korrigiert
3.1.4 24. Januar 2024 Nein Verlaufsberichte zur automatischen Teams-Telefonzentrale & Anrufwarteschleife v3.1.4 Berichterstellung pro Tag für großvolumige Kunden, Verbesserungen der Barrierefreiheit für Bildschirmsprachausgaben