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Echtzeitmetriken für automatische Telefonzentrale und Anrufwarteschleife

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  • Gilt für:
    Microsoft Teams

Wichtig

Nur einige der hier beschriebenen Metriken stehen derzeit Warteschleifen App-Benutzern zur Verfügung.

Weitere Informationen zu Warteschleifen App finden Sie unter Verwalten der Warteschleifen-App. Eine Benutzerdokumentation zu Warteschleifen-App finden Sie unter Verwenden der Warteschleifen-App für Microsoft Teams.

Metriken der automatischen Telefonzentrale

Die folgende Tabelle enthält Metriken der automatischen Telefonzentrale in Echtzeit. Alle Metriken sind ganze Zahlen, sofern nicht anders angegeben.

Key Füttern Verfügbar für Beschreibung
tot_callers Zusammenfassung der aktuellen & Nur autorisierte Benutzer Gesamtanzahl aller akzeptierten Anrufer

Ein Anrufer kann eine automatische Telefonzentrale mehrmals in einem einzigen Anruf durchlaufen – dieser Anrufer wird nur einmal gezählt.
tot_callers_int Zusammenfassung der aktuellen & Nur autorisierte Benutzer Gesamtzahl der akzeptierten internen Anrufer
tot_callers_ext Zusammenfassung der aktuellen & Nur autorisierte Benutzer Gesamtzahl der akzeptierten externen Anrufer
tot_calls Zusammenfassung der aktuellen & Nur autorisierte Benutzer Gesamtanzahl aller akzeptierten Anrufe

Ein Anrufer kann eine automatische Telefonzentrale mehrmals in einem einzigen Anruf durchlaufen – jeder einzelne Durchgang wird gezählt.
tot_calls_int Zusammenfassung der aktuellen & Nur autorisierte Benutzer Gesamtzahl der akzeptierten internen Anrufe
tot_calls_ext Zusammenfassung der aktuellen & Nur autorisierte Benutzer Gesamtzahl der akzeptierten externen Anrufe
tot_0_calls Zusammenfassung der aktuellen & Nur autorisierte Benutzer Gesamtzahl der Aufrufer, die die Menüoption 0 (null) ausgewählt haben
tot_1_calls Zusammenfassung der aktuellen & Nur autorisierte Benutzer Gesamtzahl der Aufrufer, die eine Menüoption ausgewählt haben
tot_2_calls Zusammenfassung der aktuellen & Nur autorisierte Benutzer Gesamtzahl der Aufrufer, die die Zwei-Menüoption ausgewählt haben
tot_3_calls Zusammenfassung der aktuellen & Nur autorisierte Benutzer Gesamtzahl der Aufrufer, die die drei Menüoption ausgewählt haben
tot_4_calls Zusammenfassung der aktuellen & Nur autorisierte Benutzer Gesamtzahl der Aufrufer, die die Vier-Menüoption ausgewählt haben
tot_5_calls Zusammenfassung der aktuellen & Nur autorisierte Benutzer Gesamtzahl der Aufrufer, die die Fünf-Menüoption ausgewählt haben
tot_6_calls Zusammenfassung der aktuellen & Nur autorisierte Benutzer Gesamtzahl der Aufrufer, die die Sechs-Menüoption ausgewählt haben
tot_7_calls Zusammenfassung der aktuellen & Nur autorisierte Benutzer Gesamtzahl der Aufrufer, die die sieben Menüoption ausgewählt haben
tot_8_calls Zusammenfassung der aktuellen & Nur autorisierte Benutzer Gesamtzahl der Aufrufer, die die Acht-Menüoption ausgewählt haben
tot_9_calls Zusammenfassung der aktuellen & Nur autorisierte Benutzer Gesamtzahl der Aufrufer, die die Neun-Menüoption ausgewählt haben
tot_star_calls Zusammenfassung der aktuellen & Nur autorisierte Benutzer Gesamtzahl der Aufrufer, die die Menüoption star (*) ausgewählt haben
tot_hash_calls Zusammenfassung der aktuellen & Nur autorisierte Benutzer Gesamtzahl der Aufrufer, die die Hashmenüoption (#) ausgewählt haben
tot_op_calls Zusammenfassung der aktuellen & Nur autorisierte Benutzer Gesamtanzahl der vom Anrufer initiierten Übertragungen an den Betreiber der automatischen Telefonzentrale
tot_app_calls Zusammenfassung der aktuellen & Nur autorisierte Benutzer Gesamtanzahl der vom Anrufer initiierten Übertragungen an eine andere Sprachanwendung (automatische Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife)
tot_extn_calls Zusammenfassung der aktuellen & Nur autorisierte Benutzer Gesamtanzahl der vom Anrufer initiierten Übertragungen an eine externe Telefonnummer
tot_psrn_calls Zusammenfassung der aktuellen & Nur autorisierte Benutzer Gesamtanzahl der vom Anrufer initiierten Übertragungen an einen Teams-Benutzer
tot_vm_calls Zusammenfassung der aktuellen & Nur autorisierte Benutzer Gesamtanzahl der vom Anrufer initiierten Übertragungen an freigegebene Voicemails
tot_abandoned_calls Zusammenfassung der aktuellen & Nur autorisierte Benutzer Gesamtzahl der vom Benutzer abgebrochenen Anrufe – Anrufer wählt nichts aus
tot_sysxfer_op_calls Zusammenfassung der aktuellen & Nur autorisierte Benutzer Gesamtanzahl der vom System initiierten Übertragungen an den Operator der automatischen Telefonzentrale
tot_sysxfer_app_calls Zusammenfassung der aktuellen & Nur autorisierte Benutzer Gesamtanzahl der vom System initiierten Übertragungen an eine andere Sprachanwendung (automatische Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife)
tot_sysxfer_extn_calls Zusammenfassung der aktuellen & Nur autorisierte Benutzer Gesamtanzahl der vom System initiierten Übertragungen an eine externe Telefonnummer
tot_sysxfer_psrn_calls Zusammenfassung der aktuellen & Nur autorisierte Benutzer Gesamtanzahl der vom System initiierten Übertragungen an einen Teams-Benutzer
tot_sysxfer_vm_calls Zusammenfassung der aktuellen & Nur autorisierte Benutzer Gesamtanzahl der vom System initiierten Übertragungen an freigegebene Voicemails
tot_sysdisconnected_calls Zusammenfassung der aktuellen & Nur autorisierte Benutzer Gesamtanzahl der vom System initiierten Trennungen
avg_call_time Zusammenfassung der aktuellen & Nur autorisierte Benutzer Durchschnittliche Zeit für Anrufe in der automatischen Telefonzentrale (einstellige Dezimalzahl)
avg_caller_actions Zusammenfassung der aktuellen & Nur autorisierte Benutzer Durchschnittliche Anzahl von Anruferaktionen in der automatischen Telefonzentrale (einstellige Dezimalzahl)

Anrufwarteschleifenmetriken

Die folgende Tabelle enthält Echtzeitmetriken für Anrufwarteschleifen. Alle Metriken sind ganze Zahlen, sofern nicht anders angegeben.

Key Füttern Verfügbar für Beschreibung
abandoned_% Strömung Autorisierte Benutzer & Agents Verlassener Prozentsatz (dreistellige Dezimalzahl)

(tot_abandoned_calls / tot_offered_calls)
calls_waiting Strömung Autorisierte Benutzer & Agents Anzahl der Anrufe, die derzeit warten
calls_waiting_longest Strömung Autorisierte Benutzer & Agents Längste Wartezeit (in Sekunden) des ältesten Anrufs in der Warteschlange

Hinweis: Wird als veraltet gekennzeichnet.
longest_waiting_call_enqueue_time Strömung Autorisierte Benutzer & Agents Zeitstempel der Ankunftszeit für den längsten wartenden Anruf

Offset um UTC-Offset, wenn während der Registrierung angegeben.

Format: 2024-03-19T11:55:09.9887885+00:00
tot_offered_calls Zusammenfassung der aktuellen & Autorisierte Benutzer & Agents Gesamtzahl der angenommenen Anrufe
tot_answered_calls Zusammenfassung der aktuellen & Autorisierte Benutzer & Agents Gesamtzahl der angenommenen Anrufe, die von Agents angenommen wurden
tot_timeout_calls Zusammenfassung der aktuellen & Autorisierte Benutzer & Agents Gesamtzahl der akzeptierten Anrufe, die die Timeoutbehandlung erhalten haben
tot_overflowed_calls Zusammenfassung der aktuellen & Autorisierte Benutzer & Agents Gesamtzahl der abgelehnten Anrufe, die die Überlaufbehandlung erhalten haben
tot_noagent_calls Zusammenfassung der aktuellen & Autorisierte Benutzer & Agents Gesamtzahl der akzeptierten Anrufe, die die Behandlung ohne Agents erhalten haben
tot_abandoned_calls Zusammenfassung der aktuellen & Autorisierte Benutzer & Agents Gesamtzahl der angenommenen Anrufe, die abgebrochen wurden
avg_speed_answer Zusammenfassung der aktuellen & Autorisierte Benutzer & Agents Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit

(total wait time of answered calls / total answered calls)
tot_agent_presents Zusammenfassung der aktuellen & Autorisierte Benutzer & Agents Gesamtzahl der präsentierten, aber nicht beantworteten Anrufe
sl_target Zusammenfassung der aktuellen & Autorisierte Benutzer & Agents Zielanzahl von Sekunden zum Servicelevel

NULL, wenn nicht festgelegt
sl_tot_answered_calls Zusammenfassung der aktuellen & Autorisierte Benutzer & Agents Gesamtzahl der innerhalb des Servicelevelziels angenommenen Anrufe

NULL, wenn sl_target NULL ist
sl_tot_abandoned_calls Zusammenfassung der aktuellen & Autorisierte Benutzer & Agents Gesamtzahl der Aufrufe, die innerhalb des Servicelevelziels abgebrochen wurden

NULL, wenn sl_target NULL ist
sl_met_handled Zusammenfassung der aktuellen & Autorisierte Benutzer & Agents Prozentsatz der beantworteten Anrufe, die das Servicelevelziel (zweistellige Dezimalzahl) erfüllt haben

(sl_tot_answered_calls / tot_answered_calls)

NULL, wenn sl_target NULL ist
sl_met_no_abandon Zusammenfassung der aktuellen & Autorisierte Benutzer & Agents Prozentsatz der angenommenen/abgebrochenen Aufrufe, die das Servicelevelziel (zweistellige Dezimalzahl) erfüllt haben – abgebrochene Aufrufe innerhalb des Servicelevelziels wirken sich nicht auf den Prozentsatz des Servicelevels aus.

(sl_tot_answered_calls / [tot_offered_calls – sl_tot_abandoned_calls])

NULL, wenn sl_target NULL ist
sl_met_positive_abandon Zusammenfassung der aktuellen & Autorisierte Benutzer & Agents Prozentsatz der angenommenen/abgebrochenen Aufrufe, die das Servicelevelziel erreicht haben (zweistellige Dezimalzahlen): Abgebrochene Aufrufe innerhalb des Servicelevelziels wirken sich positiv auf den Servicelevelprozentsatz aus.

([sl_tot_answered_calls + sl_tot_abandoned_calls] / tot_offered_calls

NULL, wenn sl_target NULL ist
sl_met_negative_abandon Zusammenfassung der aktuellen & Autorisierte Benutzer & Agents Prozentsatz der angenommenen/abgebrochenen Aufrufe, die das Servicelevelziel (zweistellige Dezimalzahl) erfüllt haben – abgebrochene Aufrufe innerhalb des Servicelevelziels wirken sich negativ auf den Servicelevelprozentsatz aus.

(sl_tot_answered_calls / tot_offered_calls)

NULL, wenn sl_target NULL ist

Agent nach Warteschlangenmetriken

Die folgende Tabelle enthält Echtzeit-Agent-Metriken. Alle Metriken sind ganze Zahlen, sofern nicht anders angegeben.

Key Füttern Verfügbar für Beschreibung
tot_calls_offered Zusammenfassung der aktuellen & Autorisierte Benutzer1 & Agents2 Gesamtanzahl der an den Agent angebotenen Anrufe.
tot_calls_answered Zusammenfassung der aktuellen & Autorisierte Benutzer1 & Agents2 Die Gesamtanzahl der vom Agent angenommenen Anrufe.

Hinweise

  1. Autorisierte Benutzer: für alle Agents in der Warteschlange
  2. Agents: nur für selbst – nicht für alle anderen Agents in der Warteschlange