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Telefonnummerndienste (TNS) - Service Desk

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  • Gilt für:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Hinweis

Am 22. Juli 2021 wurde das vorherige E-Mail-System zur Kontaktaufnahme mit dem TNS-Service Desk eingestellt.

Es gibt einen neuen Prozess für die Interaktion mit dem TNS-Service desk (Telefonnummerndienste) aus unserem neuen Telefonnummern-Servicecenter. Sie können jetzt Tickets öffnen, Tickets anzeigen und die Kommunikation an einem zentralen Ort nachverfolgen, der in das Teams Admin Center integriert ist. Jeder dieser Bereiche wird in den folgenden Abschnitten ausführlich beschrieben.

Erstellen eines neuen Falls

Hinweis

Nur eine Person aus demselben Mandanten darf einen Fall erstellen. Beispielsweise kann jemand von @fabrikam.com keinen Fall im Namen von @contoso.comerstellen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen neuen Fall zu erstellen:

  1. Wählen Sie an einer der folgenden Stellen Neuen Fall erstellen aus:

  • Auf der Startseite des Telefonnummern-Servicecenters , oben auf der Seite oder auf der unteren Kachel.

  • Auf der Seite Meine vorhandenen Fälle anzeigen .

  • Auf der Seite Anzeigen meiner Unternehmensfälle .

  1. Geben Sie Ihre Falldetails an, wie im nächsten Abschnitt ausführlich beschrieben.

  2. Nachdem Sie alle Werte eingegeben haben, wählen Sie Absenden aus. Es wird ein neuer Bildschirm angezeigt, auf dem Ihre Fallnummer angezeigt wird.

Angeben von Falldetails

Um die Falldetails zu verstehen, benötigt Microsoft die folgenden Informationen:

Fallkategorie

Ein Fall kann eine von zwei Kategorien aufweisen:

  • Übermitteln einer neuen Anforderung: Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie eine neue Anforderung übermitteln möchten. Beispielsweise möchten Sie eine Portanforderung übermitteln oder neue Telefonnummern von Microsoft erwerben.

  • Allgemeine Anfrage : Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie Fragen haben, die Ihnen helfen, Ihre Anfrage zu bestimmen. Beispielsweise müssen Sie wissen, ob Sie Ihre Drahtlosnummern zu Microsoft portieren können, oder sie müssen wissen, ob Microsoft gebührenfreie Vanity-Nummern unterstützt.

Land oder Region

Wählen Sie das Land/die Region aus, für das/die Die Telefonnummer, für die Sie diesen Fall übermitteln. Wenn Sie Anforderungen für mehrere Länder haben, müssen Sie einen Fall pro Land/Region öffnen.

Falltyp

Der Falltyp kann eine der folgenden sein:

  • Benutzerdefinierter Anrufname (nur USA) : Legen Sie einen benutzerdefinierten Anrufnamen für Ihre Microsoft-Telefonnummern fest. Dies gilt nur für USA Telefonnummern.

    • Festzulegenden benutzerdefinierten Anrufnamen (nur 15 Zeichen) : Der benutzerdefinierte Anrufname, den Sie festlegen möchten. Der Name darf maximal 15 Zeichen enthalten.

    • Liste der Telefonnummern : Die Liste der Telefonnummern, für die Sie einen benutzerdefinierten Anrufnamenwert festlegen möchten. CSV-Datei mit der Liste der Rufnummern hochladen.

  • Mandantenübergreifender Port– Telefonnummern von einem Mandanten in einen anderen verschieben. Sie haben z. B. zwei verschiedene Mandanten in Microsoft und möchten Ihre Telefonnummern von einem Mandanten zum anderen verschieben. Suchen Sie ihre Mandantendetails.

    • Eindeutiger Bezeichner des Quellmandanten : Die Mandanten-ID für den Quellmandanten, von dem Sie Telefonnummern in einen anderen Mandanten verschieben möchten. Das Ticket muss aus dem Quellmandanten erstellt werden.

    • Domänenname des Quellmandanten : Der Name des Quellmandanten, von dem Sie Telefonnummern in einen anderen Mandanten verschieben möchten.

    • Eindeutiger Bezeichner des Zielmandanten : Die Mandanten-ID für den Zielmandanten, in den Sie die Telefonnummern verschieben möchten.

    • Domänenname des Zielmandanten : Der Name des Zielmandanten, in den Sie die Telefonnummern verschieben möchten.

    • Angefordertes Datum* – Das Datum und die Uhrzeit, an dem Ihre Nummern vom Quellmandanten in den Zielmandanten verschoben werden sollen, mindestens einen Arbeitstag ab dem Tag, an dem das Ticket erstellt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Datum und Uhrzeit.

    • Liste der Telefonnummern : Die Liste der Telefonnummern, die Sie vom Quellmandanten zum Zielmandanten verschieben möchten. CSV-Datei mit der Liste der Rufnummern hochladen.

    • Notfalladresse : Fügen Sie die Notfalladressen hinzu, die den Hausnummern im Zielmandanten zugeordnet sind.

  • Ändern des Inventurtyps– Ändern des Typs der Telefonnummern. Beispielsweise möchten Sie Ihre Microsoft-Abonnentennummern in Dienstnummern ändern. Weitere Informationen zu den von Microsoft unterstützten Telefonnummern finden Sie unter Arten von Telefonnummern.

    • Konvertieren in – Wählen Sie diese Option aus, um Ihre Nummern in Benutzer- oder Dienstnummern zu konvertieren.

    • bevorzugter Datetime-* – Das Datum und die Uhrzeit, an dem der Bestandstyp Ihrer Nummern geändert werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Datum und Uhrzeit .

    • Kontrollkästchen– Ich verstehe, dass meine Telefonnummern nicht zugewiesen werden müssen, um den Bestandstyp aktualisieren zu können. Microsoft kann Änderungsanforderungen für Telefonnummerntypen nur verarbeiten, wenn die Telefonnummern in Ihrem Mandanten nicht zugewiesen sind. Wenn Sie diese Änderung für ein zukünftiges Datum anfordern, müssen Sie sicherstellen, dass die Nummern vor dem angeforderten Datum und der gewünschten Uhrzeit nicht zugewiesen sind.

    • Liste der Telefonnummern : Die Liste der Telefonnummern, deren Typ Sie ändern möchten. CSV-Datei mit der Liste der Rufnummern hochladen.

    • Zuweisungsnummer aufheben : Die Telefonnummer muss für das Benutzer- oder Ressourcenkonto für die Konvertierungsausführung nicht zugewiesen werden.

  • Neue TN-Akquisition : Erwerben Sie neue Telefonnummern von Microsoft. Überprüfen Sie vor dem Erstellen eines Tickets die Telefonverfügbarkeit in verschiedenen Ländern.

    • Nummerntyp: Wählen Sie den Typ für Ihre Nummern aus. Weitere Informationen finden Sie unter Arten von Telefonnummern.

    • Haben Sie versucht, Telefonnummern aus dem Teams Admin Center-Portal abzurufen– Haben Sie versucht, diese Telefonnummern aus dem Microsoft Teams Admin Center zu erhalten?

    • Anzahl der erforderlichen Telefonnummern : Die Anzahl der Telefonnummern, die Sie erwerben möchten.

    • Bundesland/Kanton : Das Bundesland/die Provinz in Ihrem Land/Ihrer Region, für das/die Sie Telefonnummern benötigen.

    • City – Die Stadt innerhalb des Bundeslands/Kantons, für das Sie Telefonnummern benötigen.

    • Office-Adresse – Dies gilt nur für bestimmte Länder. Dies ist die Websiteadresse Ihres Büros.

    • Verzeichnisauflistung – Dies gilt nur für bestimmte Länder/Regionen. Möchten Sie Ihre Unternehmensinformationen mit den Telefonnummern veröffentlichen?

  • Port in– Portieren vorhandener Telefonnummern von Ihrem aktuellen Dienstanbieter zu Microsoft.

    • Benennen Sie Ihren Portierungsauftrag – Geben Sie einen leicht zu merkenden Namen für Ihre Portanforderung an.

    • Datum/Uhrzeit der angeforderten Portierung*: Die , an der die Nummern zu Microsoft portiert werden sollen. Dies ist kein garantiertes Portierungsdatum, da der besitzer der aktuellen Nummer zuerst unsere Portanforderung genehmigen muss.

    • Liste der Portierungsnummern : Die Liste der Telefonnummern, die Sie zu Microsoft portieren möchten. CSV-Datei mit der Liste der Rufnummern hochladen.

    • Autorisierungsschreiben (LETTER of Authorization LOA) : Fügen Sie hier einen ausgefüllten unterschriebenen und gestempelten LOA an. Microsoft kann eine Portierungsanfrage nicht ohne LOA bearbeiten.

Hinweis

Weitere Informationen zur Vorlaufzeit und loAs zum Portieren/Übertragen vorhandener Telefonnummern sowie zusätzliche Dokumentationsanforderungen finden Sie unter Verwalten von Telefonnummern für Anrufpläne.

Um 999 oder weniger Telefonnummern für Ihre Benutzer zu portieren/zu übertragen, laden Sie die abgeschlossenen und signierten LOAs zur weiteren Verarbeitung in das Microsoft Teams Admin Center hoch.

Zum Portieren/Übertragen von mehr als 999 Telefonnummern oder wenn Probleme mit dem Portierungsprozess im Microsoft Teams Admin Center auftreten, können Sie manuell einen Portierungsauftrag an den TNS Service Desk für Ihre Region übermitteln.

  • Adressupdate– Aktualisieren der Notrufadresse. Beachten Sie, dass dieses Feld nur für ausgewählte Länder gilt. Wenden Sie sich an den Betreiber, um Operator Connect-Nummern zu erfragen.

    • Standort-ID : Die Standort-ID für Ihre Notfalladresse.

    • Liste der Telefonnummern : Die Liste der Telefonnummern, für die Sie die Notfalladresse ändern möchten (geben Sie ihre gewünschte Adresse in das Feld "Beschreibung" ein). CSV-Datei mit der Liste der Rufnummern hochladen.

Datum und Uhrzeit

Das Datum und die Uhrzeit, die Sie beim Erstellen eines Falls angeben, bezieht sich auf das Land, das Sie beim Erstellen des Falls auswählen. Wenn Sie beispielsweise Frankreich als Land (Land der Telefonnummern) mit datum = 14.08.2021 (14. August 2021) und Uhrzeit = 10 Uhr auswählen, wird die Anforderung am 14.08.2021 (14. August 2021) um 10 Uhr Französischer Zeit ausgeführt.

Falltitel

Geben Sie einen Titel ein, der Ihre Frage zusammenfasst.

Zusätzliche Kontakte für Benachrichtigungen

Geben Sie die Liste der Personen ein, die automatisierte Statusbenachrichtigungen von Microsoft erhalten. Beispielsweise möchten Sie eine Portierung beantragen und möchten, dass zwei weitere Kollegen zusätzlich zu sich selbst automatisierte Statusbenachrichtigungen erhalten. Geben Sie die E-Mail-Adressen Ihrer Kollegen im Abschnitt Benachrichtigungs-E-Mails an. Diese Informationen sind optional.

Beschreibung

Beschreiben Sie, was Sie erreichen möchten, und listen Sie Ihre Fragen an den Microsoft Telephone Number Services (TNS) Service Desk auf.

Zusätzliche unterstützende Dokumente

Laden Sie alle zusätzlichen Dokumente für Ihren Fall hoch.

Anzeigen und Verwalten vorhandener Fälle

Sie können Ihre Fälle anzeigen, indem Sie Meine vorhandenen Fälle anzeigen und die Fallnummer auswählen. Wenn Sie eine Fallnummer auswählen, werden Sie zu den Falldetails weitergeleitet. (Sie können auch Unternehmensfälle anzeigen, indem Sie Unternehmensfälle anzeigen auswählen.) Sie haben auch folgende Möglichkeiten:

  • Filtern Sie Ihre Fälle , indem Sie Offene Fälle, Alle Fälle oder Geschlossene Fälle auswählen.

  • Kommunizieren Sie mit dem TNS-Service Desk in Bezug auf Ihren Fall, indem Sie einen vorhandenen Fall öffnen, nach unten scrollen und Kommentar hinzufügen auswählen. Ein neues Fenster wird angezeigt. Geben Sie Ihre Nachricht in das Kommentarfeld ein. Fügen Sie alle unterstützenden Dokumente an (falls verfügbar), und wählen Sie dann Absenden aus.

    Antworten vom TNS Service Desk werden unter demselben Zeitleiste angezeigt. Wenn in Ihrem Fall ein Update vorhanden ist, erhalten Sie eine automatisierte E-Mail-Benachrichtigung über das Update.

  • Fügen Sie einen verantwortlichen Kontakt hinzu, der es einem bestimmten Mitglied Ihres Unternehmens ermöglicht, eine Anfrage in Ihrem Namen zu stornieren. Navigieren Sie dazu zu einem fall, den Sie erstellt haben, und wählen Sie die Suchschaltfläche neben dem Feld Verantwortlicher Kontakt aus. Ein neues Fenster wird angezeigt, in dem Sie nach dem Kontakt suchen können, den Sie hinzufügen möchten. Scrollen Sie nach dem Auswählen des Kontakts nach unten bis zum Ende des Falls, und wählen Sie dann Absenden aus.

  • Brechen Sie einen Fall ab, indem Sie zu einem vorhandenen Fall navigieren, nach unten scrollen und Fall abbrechen auswählen. Wählen Sie in der Dropdownliste einen Grund für den Abbruch aus, und wählen Sie dann Abbrechen aus. Nur Fallersteller und benannte verantwortliche Kontakte können die Stornierung einer Anfrage anfordern.