Einführung – Falsche Artikel ersetzen
Es gibt zwei mögliche Szenarien, in denen Sie Artikel ersetzen müssen:
Wenn Sie in einem Verkaufsauftrag versehentlich den falschen Artikel eingeben und an den Debitor versenden. Der Debitor möchte den Artikel zurückgeben. In der Regel ersetzen Sie den Artikel auf eigene Kosten.
Wenn der Debitor den falschen Artikel bestellt hat und Sie ihn versendet haben. Wenn der Debitor den falsch bestellten Artikel zurückgeben möchte, können Sie ihn ersetzen und eine zusätzliche Gebühr erheben.
In beiden Szenarien können Sie den Rücksendevorgang starten, indem Sie eine Reklamation erstellen. Mit der Reklamation können Sie alle Rückgabeaufgaben auflisten und nach Absprache mit dem Debitor mit der Bearbeitung dieser Aufgaben beginnen.
Beispiele für Rückgabeaufgaben sind:
Rückgabe von falschen Artikeln
Versenden von Ersatzartikeln
Berechnen einer Wiedereinlagerungsgebühr
Rückgabe eines Artikels an einen Kreditor zur Reparatur
Ersetzen von falschen Artikeln
Sehen Sie sich das folgende Video an, in dem gezeigt wird, wie Sie die falschen Artikel ersetzen, die an einen Debitor versendet wurden.