Einrichten einer automatischen Microsoft Teams-Telefonzentrale
Mit automatischen Telefonzentralen können Personen Ihre Organisation anrufen und in einem Menüsystem navigieren, um mit der richtigen Abteilung, Anrufwarteschleife, Person oder einem Bediener zu sprechen. Sie können automatische Telefonzentralen für Ihre Organisation mit dem Microsoft Teams Admin Center oder mit PowerShell erstellen.
Stellen Sie sicher, dass Sie planen für automatische Teams-Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen gelesen und die Schritte für die ersten Schritte ausgeführt haben, bevor Sie die Verfahren in diesem Artikel ausführen.
Automatische Telefonzentralen können Anrufe basierend auf der Eingabe der Anrufer an eines der folgenden Ziele umleiten:
- Operator : Der für die automatische Telefonzentrale definierte Operator. Das Definieren eines Operators ist optional. Der Operator kann als jedes der anderen Ziele in dieser Liste definiert werden.
- Person in der Organisation : Eine Person in Ihrer Organisation, die Sprachanrufe empfangen kann. Diese Person kann ein Onlinebenutzer oder ein lokal mit Skype for Business Server gehosteter Benutzer sein.
- Sprach-App : eine weitere automatische Telefonzentrale oder eine Anrufwarteschleife. Wählen Sie das Ressourcenkonto aus, das der automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife zugeordnet ist, wenn Sie dieses Ziel auswählen.
-
Voicemail : Das Voicepostfach, das einer von Ihnen angegebenen Microsoft 365-Gruppe zugeordnet ist. Sie können wählen, ob Sie Voicemailtranskriptionen und die Systemaufforderung "Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht nach dem Ton" wünschen.
- Aktivieren Sie im Microsoft 365 Admin Center Personen außerhalb der Organisation erlauben, dieses Team per E-Mail für die von Ihnen angegebene Microsoft 365-Gruppe zu senden.
- Externe Telefonnummer : eine beliebige Telefonnummer. Weitere Informationen finden Sie unter Technische Details zur externen Übertragung.
- Ankündigung (Audiodatei): Wiedergabe einer Audiodatei. Das System gibt die Ankündigung wieder und kehrt dann zum Menü Automatische Telefonzentrale zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Audiodateiformate.
- Ankündigung (typisiert): Geben Sie eine Nachricht ein. Text, den das System lesen soll. Sie können bis zu 1000 Zeichen eingeben. Das System gibt die Ankündigung wieder und kehrt dann zum Menü Automatische Telefonzentrale zurück.
Hinweis
Beim Umleiten von Anrufen an eine Person in der Organisation muss diese Person sprachaktiviert sein. Ausführliche Informationen zum Aktivieren von Spracheingaben finden Sie unter Zuweisen von Teams-Add-On-Lizenzen zu Benutzern.
Wichtig
Die Definition eines Operators ist optional, es wird jedoch empfohlen. Automatische Telefonzentralen leiten Anrufe an den Operator weiter, wenn in der Konfiguration der automatischen Telefonzentrale ein Fehler auftritt, weil ein Benutzer oder ein freigegebenes Voicemailkonto gelöscht wurde oder wenn der Anrufer keine Auswahl vornimmt, nachdem er dreimal hintereinander das Menü abgehört hat.
Wenn kein Operator definiert ist, löscht die automatische Telefonzentrale den Anruf.
Zusätzlich zum Definieren eines Operators muss der Operator eine der konfigurierten Menüoptionen sein.
Neuerungen für automatische Telefonzentralen in den letzten sechs Monaten
- 16. Februar : Unterstützung webbasierter Klick-und-Anruf-Anrufe
Schritte zum Erstellen einer automatischen Telefonzentrale
Zum Hinzufügen einer automatischen Telefonzentrale werden folgende Schritte ausgeführt:
- Richten Sie allgemeine Informationen ein.
- Richten Sie Anrufflüsse ein.
- Richten Sie den Wählbereich ein.
- Richten Sie Ressourcenkonten ein.
- Richten Sie autorisierte Benutzer ein.
Die im Artikel beschriebenen Schritte erstellen automatische Telefonzentralen mithilfe des Teams Admin Centers. Anweisungen zum Erstellen von automatischen Telefonzentralen mithilfe von PowerShell finden Sie unter Erstellen von automatischen Telefonzentralen mit PowerShell-Cmdlets.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre automatische Telefonzentrale einzurichten.
- Schritt 1: Allgemeine Informationen
- Schritt 2: Anrufabläufe
- Schritt 3: Wählbereich
- Schritt 4: Ressourcenkonten
- Schritt 5: Autorisierte Benutzer
Schritt 1: Festlegen der allgemeinen Informationen der automatischen Telefonzentrale
Erweitern Sie zum Einrichten einer automatischen Telefonzentrale im Teams Admin Center die Option VoIP, wählen Sie Automatische Telefonzentralen und dann Hinzufügen aus.
Geben Sie im Feld oben einen Namen für die automatische Telefonzentrale ein.
Um einen Operator festzulegen, geben Sie das Ziel für Aufrufe des Operators an. Diese Bezeichnung ist optional, wird jedoch empfohlen. Legen Sie die Option Operator fest, damit Anrufer aus den Menüs ausbrechen und mit einer bestimmten Person sprechen können.
Geben Sie die Zeitzone für diese automatische Telefonzentrale an. Die Zeitzone wird für die Berechnung der Geschäftszeiten verwendet, wenn Sie einen separaten Anruffluss für nach Feierabend erstellen.
Geben Sie eine unterstützte Sprache für diese automatische Telefonzentrale an. Diese Sprache wird für vom System generierte Sprachansagen verwendet.
Wichtig
Bei Verwendung von Text-zu-Sprache muss der Text in der ausgewählten Sprache eingegeben werden, da das System keine Übersetzung durchführt.
Alle Wörter werden in der ausgewählten Sprache ausgesprochen.
Wählen Sie aus, ob Sie Spracheingaben aktivieren möchten. Wenn diese Option aktiviert ist, wird der Name jeder Menüoption zu einem Schlüsselwort für die Spracherkennung. Anrufer können beispielsweise "One" sagen, um die Menüoption auszuwählen, die Schlüssel 1 zugeordnet ist, oder sie können "Sales" sagen, um die Menüoption "Sales" auszuwählen. Wenn Sie in Schritt 4 eine Sprache auswählen, die keine Spracheingaben unterstützt, ist diese Option nicht verfügbar.
Nachdem Sie die allgemeinen Informationen ihrer automatischen Telefonzentrale festgelegt haben, wählen Sie Weiter aus.
Ressourcen für komplexe Szenarien
Übertragung externer Telefonnummern – technische Details
Informationen dazu, dass automatische Telefonzentralen Anrufe extern übertragen können, finden Sie unter Voraussetzungen. Außerdem
Für ein Ressourcenkonto mit einer Anrufplanlizenz oder Operator Connect-Nummer muss die externe Übertragungstelefonnummer im E.164-Format (+[Ländervorwahl][Vorwahl][Telefonnummer]) eingegeben werden.
Für ein Ressourcenkonto mit einer Microsoft Teams-Telefonlizenz und einer Direct Routing-VoIP-Richtlinie hängt das Format der externen Übertragungstelefonnummer von den SBC-Einstellungen (Session Border Controller) ab.
Die angezeigte ausgehende Telefonnummer wird wie folgt bestimmt:
- Für Anrufplan- und Operator Connect-Nummern wird die Telefonnummer des ursprünglichen Anrufers angezeigt.
- Bei Direct Routing-Nummern basiert die gesendete Nummer wie folgt auf der Einstellung P-Asserted-Identity (PAI) für den SBC:
- Bei Festlegung auf Deaktiviert wird die Telefonnummer des ursprünglichen Anrufers angezeigt. Deaktiviert ist die Standardeinstellung und empfohlene Einstellung.
- Bei Festlegung auf Aktiviert wird die Telefonnummer des Ressourcenkontos angezeigt.
Erstellen Sie in einer hybriden Umgebung von Skype for Business einen neuen lokalen Benutzer, bei dem die Anrufweiterleitung auf die PSTN-Nummer festgelegt ist. Dem Benutzer muss Enterprise-VoIP aktiviert sein und eine VoIP-Richtlinie zugewiesen sein. Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Telefonzentralen-Anrufübertragung in das PSTN.
Diagnosetool für die automatische Telefonzentrale
Als Administrator können Sie das folgende Diagnosetool verwenden, um zu überprüfen, ob eine automatische Telefonzentrale Anrufe empfangen kann:
Wählen Sie Tests ausführen aus, um die Diagnose im Microsoft 365 Admin Center aufzufüllen.
Geben Sie im Bereich Diagnose ausführen das Ressourcenkonto in das Feld Benutzername oder E-Mail ein , und wählen Sie dann Tests ausführen aus.
Die Tests identifizieren Mandanten-, Richtlinien- oder Ressourcenkontokonfigurationen, die verhindern, dass die automatische Telefonzentrale Anrufe empfängt, und stellen außerdem Schritte bereit, um identifizierte Probleme zu beheben.
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