Unterstützte Cloud-Standorte für den Sprachkanal
Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.
Wichtig
Power Virtual Agents-Fähigkeiten und -Funktionen sind jetzt Teil von Microsoft Copilot Studio nach erheblichen Investitionen in generative KI und verbesserte Integrationen in Microsoft Copilot.
Einige Artikel und Screenshots können sich möglicherweise auf Power Virtual Agents beziehen, während wir Dokumentation und Schulungsinhalte aktualisieren.
Dieser Artikel enthält Informationen zu den unterstützten Cloud-Standorten für den Sprachkanal.
Informationen zur internationalen Verfügbarkeit von Live-Chat und E-Messaging-Kanälen finden Sie unter Internationale Verfügbarkeit von Omnichannel for Customer Service.
Wichtig
- Ihr Microsoft 365 Mandant muss sich an einem der folgenden geografischen Standorte befinden, an denen Omnichannel for Customer Service verfügbar ist.
- Die geografischen Standorte beziehen sich auf Ihren Microsoft 365 Mandant und nicht auf das Rechenzentrum, in dem sich Ihre Power Platform Umgebung oder Organisationsinstanz befindet.
Globale Cloud-Bereitstellungen
In der folgenden Tabelle sind die globale Region, die URL sowie die allgemeinen und Testverfügbarkeiten des Sprachkanals aufgeführt. Nutzen Sie die globalen Cloud-Bereitstellungen, wenn der Sprachkanal in Customer Service für ihre lokalen Cloud-Bereitstellungen noch nicht verfügbar ist.
| Geografische Lage | URL | Allgemeine Verfügbarkeit | Verfügbarkeit in der Kundenservice-Testversion |
|---|---|---|---|
| Nordamerika | crm.dynamics.com | Verfügbar | Verfügbar |
| Europa, Naher Osten, Afrika | crm4.dynamics.com | Verfügbar | Verfügbar |
| Asien-Pazifik | crm5.dynamics.com | Verfügbar | Verfügbar |
Lokale Cloud-Bereitstellungen
Wichtig
Die lokalen Hosting-Funktionen für den Sprachkanal in Indien und Japan werden am 9. September 2024 eingestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Funktionen in Dynamics 365 Kontaktcenter.
Wenn Ihre Daten innerhalb einer Region bleiben müssen, werden in der folgenden Tabelle die lokale Region, die URL sowie die allgemeinen und Testverfügbarkeiten des Sprachkanals in lokalen Regionen aufgeführt. Bleiben Sie für die landes- oder regionsspezifische lokale Bereitstellung des Sprachkanals am Ball. Mehr Informationen: Rechenzentrumsregionen
| Geografische Lage | URL | Allgemeine Verfügbarkeit | Verfügbarkeit in der Kundenservice-Testversion |
|---|---|---|---|
| Australien | crm6.dynamics.com | Verfügbar | Verfügbar |
| Vereinigtes Königreich 1 | crm11.dynamics.com | Verfügbar | Wird angekündigt |
| Kanada 1 | crm3.dynamics.com | Verfügbar | Wird angekündigt |
| Schweiz 1 | crm17.dynamics.com | Verfügbar | Wird angekündigt |
| Südamerika | Wird angekündigt | Wird angekündigt | Wird angekündigt |
| Frankreich | Wird angekündigt | Wird angekündigt | Wird angekündigt |
| Deutschland | Wird angekündigt | Wird angekündigt | Wird angekündigt |
| Vereinigte Arabische Emirate | Wird angekündigt | Wird angekündigt | Wird angekündigt |
| Südafrika | Wird angekündigt | Wird angekündigt | Wird angekündigt |
| Norwegen | Wird angekündigt | Wird angekündigt | Wird angekündigt |
| Südkorea | Wird angekündigt | Wird angekündigt | Wird angekündigt |
| Singapur | Wird angekündigt | Wird angekündigt | Wird angekündigt |
Anmerkung
1 Der geografische Standort verfügt derzeit nicht über Business Continuity and Disaster Recovery Unterstützung (BCDR). Die BCDR-Unterstützung wird in dieser Region schnell folgen.
2 Die geografische Lage wird von Copilot Studio unterstützt.
Souveräne Cloud-Bereitstellungen
Die folgende Tabelle enthält die souveräne Region, URL und allgemeine Verfügbarkeit des Sprachkanals in Customer Service.
| Souveräne Region | URL | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|
| Community-Cloud der Regierung (Government Community Cloud, GCC) Moderat | Wird angekündigt | Wird angekündigt |
| GCC High | Wird angekündigt | Wird angekündigt |
| GCC Verteidigungsministerium (Department of Defense, DoD) | Wird angekündigt | Wird angekündigt |
| China | Wird angekündigt | Wird angekündigt |
| Deutschland | Wird angekündigt | Wird angekündigt |
Microsoft Anruf-Pläne
Microsoft Anrufpläne stehen für Kunden mit Rechnungsstandorten in ausgewählten Regionen auf der ganzen Welt zur Verfügung. Weitere Informationen zu Ihrer Berechtigung finden Sie unter Abonnementberechtigung und Nummernfunktionen.
Sie können neue Telefonnummern über das Azure-Portal erwerben und dann mit Omnichannel for Customer Service synchronisieren. Weitere Informationen: Neue Telefonnummern importieren
Sie können auch bestehende US- oder gebührenfreie Telefonnummern portieren. Mehr Informationen: Portieren Sie eine Telefonnummer
Azure Direktes Routing
Integrieren Sie Ihren eigenen Netzbetreiber über Azure Direct Routing. Diese Funktion wird an allen geografischen Standorten mit zertifiziertem Session Border Controller (SBC) unterstützt. Mehr Informationen: Bringen Sie Ihren eigenen Netzbetreiber
In der geografischen Region, in der der Sprachkanal allgemein verfügbar ist, erweitert Azure Direct Routing die allgemeine Verfügbarkeitsunterstützung.
Der Sprachkanal in Omnichannel for Customer Service unterstützt keine Notrufe, wenn direktes Azure-Routing verwendet wird.
Nächste Schritte,
Siehe auch
Übersicht des Sprachkanals
FAQs über den Sprachkanal in Omnichannel for Customer Service