Getrennte Chats verstehen
Anmerkung
Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.
| Dynamics 365 Contact Center – eingebettet | Dynamics 365 Contact Center – eigenständig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Während des Live-Chats kann ein Kunde nicht mehr mit dem Agenten chatten, wenn er das Gespräch verlässt oder die Verbindung länger als eine festgelegte Dauer unterbrochen bleibt. Standardmäßig beträgt diese Dauer drei Minuten. Ihr Administrator kann jedoch die Dauer der Wiederverbindung festlegen.
Wenn die Verbindung eines Kunden länger als das festgelegte Zeitlimit unterbrochen ist, erkennt die Anwendung die Unterbrechung und aktualisiert automatisch den Konversationsstatus des Chats.
Wenn die Verbindung zu einem laufenden Chat unterbrochen wird, führt die Anwendung Folgendes aus:
Verschiebt den Status des Chats von Offen auf Geschlossen, so dass der Bearbeiter weiß, dass der Kunde nicht erreichbar ist.
Verschiebt den Chat von einem Aktiv in einen Aufgeräumt Status und aktualisiert die Bearbeiterkapazität, damit der Bearbeiter weiß, dass der Kunde nicht verfügbar ist. Sie können die Bearbeiterkapazität für den Status „Aufarbeiten“ in den Einstellungen für die Arbeitsverteilung des Arbeitsablaufs konfigurieren. Weitere Informationen: Status einwickeln und Arbeitsverteilung konfigurieren
Nehmen Sie einen automatischen Datensatz im Transkript auf, um anzuzeigen, dass der Kunde die Verbindung unterbrochen hat. Weitere Informationen: Automatisierte Nachrichten konfigurieren
Was passiert, wenn die Verbindung zu einem Chat unterbrochen wird?
Chat-Widgets sind über eine Web-Socket-Verbindung mit Browsern verbunden. Die Verbindung kann aus folgenden Gründen unterbrochen werden:
Der Kunde hat den Browser geschlossen, aber das Chat-Widget am Ende der Unterhaltung nicht geschlossen.
Der Kunde hat die Browser-Registerkarte oder App während der Unterhaltung verlassen oder geschlossen. Bei einigen mobilen Geräten kann auch das Sperren des Bildschirms oder das Wechseln der Apps die Verbindung zum Chat unterbrechen.
Der Kunde hatte keine Internetverbindung oder ein Netzwerk- oder Systemproblem.
Wenn der Kunde in solchen Situationen innerhalb von drei Minuten zum Chat zurückkehrt, kann er die Unterhaltung fortsetzen.
Wenn der Kunde das Chat-Widget nach einer dreiminütigen Unterbrechung der Verbindung erneut öffnet, beginnt ein neuer Chat. Sie können Ihren Kunden jedoch helfen, wieder eine Verbindung zum vorherigen Chat herzustellen, indem Sie die Wiederverbindung aktivieren. Mehr Informationen: Konfigurieren Sie eine erneute Verbindung zu einer vorherigen Sitzung
Notiz
Eine Verzögerung beim Versenden von Nachrichten hat keine Auswirkungen auf Ihre Chat-Verbindung.
Nächste Schritte,
Unterhaltungsstatus verstehen
Abschluss von Konversationen konfigurieren