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Verwenden von Dialogen für Kundeninteraktionen

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Dialoge sind die synchronen oder interaktiven Prozesse in Dynamics 365 for Customer Engagement, die Informationen sammeln und verarbeiten, indem sie Benutzer mit Hilfe von Schritt-für-Schritt-Skripten durch einen Prozess führen. Beispielsweise können Sie Dialoge erstellen, das als Handbuch für Ihre Kundenservicemitarbeiter bei Anfrageabschlüssen und-eskalationen dienen. Ebenso können Dialoge für die Standardisierung von Vertriebsprozessen wie der Verkaufschancenqualifikation und der Evaluierung von Leads verwendet werden.

Wichtig

Dialog ist veraltet und sollte durch Geschäftsprozessflüsse oder Canvas Apps in PowerApps ersetzt werden in Power Apps. Weitere Informationen: Ersetzen von Dialogen durch Geschäftsprozessflüssen oder Canvas-Apps.

Jedes Mal, wenn Sie einen Dialog in Customer Engagement ausführen, wird ein ProcessSession-Datensatz erstellt. Die Prozesssitzung speichert das Sitzungsprotokoll zu dem Dialogprozess, der ausgeführt wurde.

Notiz

Aufgrund des interaktiven Charakters des Dialogprozesses können Sie keinen Dialog über die Dynamics 365 Customer Engagement Webdienste ausführen. Ein Dialog kann nur über die Customer Engagement Webanwendung ausgeführt werden. Dialoge werden in Dynamics 365 for Outlook nicht unterstützt.

Siehe auch

Prozesse, Workflows und Dialoge
Prozesse in Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)