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E-Mail-Funktionen in Dynamics 365 Intelligent Order Management

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In diesem Artikel werden die E-Mail-Funktionen beschrieben, die in Microsoft Dynamics 365 Intelligent Order Management verfügbar sind.

Dynamics 365 Intelligent Order Management unterstützt die folgenden sofort einsatzbereiten E-Mail-Funktionen:

  • Ein verbesserter Editor für E-Mail-Vorlagen
  • Drei E-Mail-Vorlagen, die im Orchestrierungsablauf aufgerufen werden können
  • Ein hochleistungsfähiger und skalierbarer E-Mail-Versanddienst
  • Eine generische E-Mail-Domäne, die in der „Von“-E-Mail-Adresse verwendet werden kann

Verbesserter Editor für E-Mail-Vorlagen

Viele Funktionen des E-Mail-Vorlageneditors werden mit der Dynamics 365 Marketing-App geteilt. Die Komponente des Personalisierungseditors, die vordefinierte Token enthält, wurde jedoch speziell für Intelligent Order Management erstellt.

Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Marketing-Übersicht.

Die erweiterte Editorfunktion für E-Mail-Vorlagen aktivieren

Führen Sie folgende Schritte aus, um die erweiterte Editorfunktion für E-Mail-Vorlagen zu aktivieren.

  1. Melden Sie sich am Power Apps-Portale-Admin Center für Ihre Umgebung an.

  2. Gehen Sie zu Lösungen > Standardlösung, und stellen Sie sicher, dass Lösungsvorschau für eingeschaltet ist.

  3. Unter Standardlösung gehen Sie zur E-Mail-Vorschau anzeigen-Einstellung.

  4. Stellen Sie sicher, dass die Option Standardwert auf Ja gesetzt ist.

    Notiz

    Wenn Sie die Standardwert-Option zurück auf Nein stellen, fehlen den Plattform-E-Mail-Funktionen einige der wichtigsten E-Mail-Editor-Verbesserungen der erweiterten Editor-Funktion. Außerdem muss der Orchestrierungsfluss so geändert werden, dass er die älteren Vorlagen verwendet.

  5. Gehen Sie zu Umgebungswert festlegen, wählen Sie Vorhandenen Wert hinzufügen und Ja und dann Speichern aus.

Einsatzbereite E-Mail-Vorlagen

Drei sofort einsatzbereite E-Mail-Vorlagen sind im Produkt enthalten:

  • Bestellbestätigung – Die E-Mail-Kommunikation, die an einen Kunden gesendet wird, nachdem eine Bestellung in der App eingegangen ist.
  • Versandbestätigung – Die E-Mail-Kommunikation, die Tracking-Informationen enthält und nach dem Versand der Bestellartikel an einen Kunden gesendet wird.
  • Abholbestätigung für Retouren – Die E-Mail-Kommunikation, die an einen Kunden gesendet wird, nachdem ein Rückgabeprozess gestartet wurde.

Um auf die E-Mail-Vorlagen zuzugreifen, gehen Sie zu Intelligent Order Management > Konfigurationen > Kommunikation > E-Mail-Vorlagen.

Die vorstehenden Vorlagen können an Ihre geschäftlichen Anforderungen angepasst werden. Wir empfehlen, dass Sie für jede von Ihnen verwendete Vorlage eine neue Vorlage erstellen, den Inhalt der entsprechenden vordefinierten Vorlage hineinkopieren, speichern und dann anpassen. Durch das Kopieren und Ändern von vorkonfigurierten Vorlagen tragen Sie dazu bei, Probleme mit zukünftigen Intelligent Order Management-Upgrades zu vermeiden.

Abschnitte in einer E-Mail-Vorlage

Bildplatzhalter

Die einsatzbereiten Vorlagen enthalten einige Bildplatzhalter:

  • P1 – Für ein Markenlogo.
  • P2, P3, P4, P5 – Für Social-Media-Logos nach Bedarf.

Notiz

Die aktuelle Version von Intelligent Order Management enthält keine Bildunterstützung. Bilder müssen in einem Content Distribution Network (CDN) Ihrer Wahl gespeichert und über das Internet öffentlich zugänglich sein. Die Bildunterstützung wird für eine kommende Version entwickelt.

Vordefinierte Token

Vordefinierte Token werden standardmäßig bereitgestellt, um die drei Standardvorlagen in Intelligent Order Management zu unterstützen. Sie können die gesamte Token-Liste finden, indem Sie in der Vorlage Personalisierung auswählen. Indem Sie den Mauszeiger über jedes Token bewegen, können Sie die Werte für Quelle, Datentyp und Standardwert dafür auswählen.

Eine neue Bestellbestätigungsvorlage kopieren und erstellen

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine neue Auftragsbestätigungsvorlage zu kopieren und zu erstellen.

  1. Gehen Sie zu Intelligent Order Management > Konfigurationen > Kommunikation > E-Mail-Vorlagen und öffnen Sie die Bestellbestätigungsvorlage.

  2. Wählen Sie oben rechts </> HTML aus und kopieren Sie dann den HTML-Inhalt aus dem HTML-Fenster.

  3. Wählen Sie die F12-Taste auf Ihrer Tastatur, um die Entwicklertools Ihres Browsers zu öffnen.

  4. Führen Sie in der Konsole im Abschnitt der Entwicklertools den folgenden Befehl aus, um die Token und Platzhalter aus der Vorlage zu kopieren.

    var placeholders = Xrm.Page.getAttribute('msdyn_placeholders').getValue()

  5. Wählen Sie Neu aus, um eine neue E-Mail-Vorlage zu erstellen, benennen Sie die Vorlage und speichern Sie sie.

  6. Wählen Sie in der neuen Vorlage oben rechts </>HTML, und fügen Sie dann den HTML-Inhalt, den Sie in Schritt 2 kopiert haben, in das HTML-Fenster ein.

  7. Schließen Sie das HTML-Fesnter und speichern Sie die Vorlage.

  8. Führen Sie im Abschnitt Konsole der Entwicklertools den folgenden Befehl aus.

    Xrm.Page.getAttribute('msdyn_placeholders').setValue(placeholdersStr)

Ihre neue benutzerdefinierte Vorlage ähnelt der Standardversion und Sie können sie bearbeiten.

Das Intelligent Order Management-Team arbeitet an einer einfacheren Lösung zum Kopieren und Erstellen einer Vorlage in kommenden Versionen.

E-Mails über den Orchestrierungsfluss senden

Um E-Mails über den Orchestrierungsfluss zu senden, müssen Sie zuerst den Dynamics 365 Communication-Anbieter aktivieren und dann die E-Mail-Vorlage zum Orchestrierungsfluss hinzufügen.

Aktivieren Sie den Dynamics 365 Communication-Anbieter

Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Dynamics 365 Communication-Anbieter zu aktivieren.

  1. Gehen Sie zu Intelligent Order Management > Anbieter > Katalog > Dynamics 365 Communication, und wählen Sie Erstellen.

  2. Gehe zu Verbindungen, und wählen Sie Kommunikation Dataverse (aktuelle Umgebung) Verbindung aus.

  3. Wählen Sie Speichern, Aktivieren und dann Speichern und schließen.

  4. Wählen Sie Parameter aus, und geben Sie im Feld Wert die „Von“-E-Mail-Adresse ein. (Siehe den folgenden Hinweis.)

    Notiz

    Die Domäne der „Von“-E-Mail-Adresse (der Teil nach dem @-Zeichen) sollte immer d365iom.com sein. Der Teil vor dem @-Zeichen kann ein beliebiger Text sein, wir empfehlen jedoch, dass Sie Ihren Firmen- oder Markennamen hinzufügen (z. B. support_<your brand name>@d65iom.com, admin_<your brand name>@d365iom.com oder noreply_<your brand name>@d365iom.com).

Die E-Mail-Vorlage einem Orchestrierungsablauf hinzufügen

In diesem Beispiel fügen Sie die Auftragsbestätigungsvorlage einem Orchestrierungsfluss hinzu.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einem Orchestrierungsfluss eine Bestellbestätigungsvorlage hinzuzufügen.

  1. Fügen Sie dem Orchestrierungsfluss die E-Mail senden-Kachel hinzu, und geben Sie dann im Feld Name einen Namen für die Kachel ein.
  2. Unter E-Mail-Vorlage wählen Sie die E-Mail-Vorlage Bestellbestätigung aus.
  3. Wählen Sie E-Mail für Kundenauftrag senden, da die Bestellbestätigungs-E-Mail für dieses Beispiel aus Verkaufsaufträgen generiert wird. Wählen Sie alternativ E-Mail für Erfüllungsauftragsposition senden für eine Versandbestätigungsvorlage bzw. E-Mail für Rücklieferung senden für einen Retourenbestellprozess aus.
  4. Wählen Sie im Feld Eingabeereignisse die Option Überprüfung der Auftragspositionen erfolgreich. Ein Eingabeereignis gibt an, wann die E-Mail aufgerufen werden soll. Sie kann sich ändern, je nachdem, wie die Orchestrierung konfiguriert ist und wie die E-Mail gesendet wird.

Status der E-Mail-Zustellung prüfen

Sie können den Status der E-Mail-Zustellung in Orchestrierungsschrittergebnisse in der Auftragsansicht überprüfen. Es sollte einen Orchestrierungsschritt geben, der der E-Mail-Zustellung entspricht und der den Zustellungsstatus in der Ergebnis-Spalte anzeigt. Die Ergebnisdetails-Spalte zeigt weitere Details.