Auf Analysen zugreifen und sie interpretieren
Customer Insights - Journeys-Dashboards und -Cross-Journey-Einblicke bieten Metriken, Ansichten und Erkenntnisse, die über einzelne oder mehrere Kontaktverläufe hinweg zusammengefasst wurden, und bieten Ihnen ein tiefes Verständnis der Leistung von Kontaktverläufen, Kanälen und Inhalten. Die integrierten Dashboards konzentrieren sich auf Bewertung der Zustellung, Engagement- und Kontaktverlaufsziele, sodass Sie die Effektivität Ihrer Verläufe, Kanäle und Inhalte optimieren können.
Customer Insights - Journeys-Analyseübersicht
Customer Insights - Journeys-Analysen ermöglichen Ihnen Folgendes:
- Bewerten Sie die Effektivität von Verläufen anhand Ihrer Ziele.
- Beheben Sie Verläufe, indem Sie Reibungsbereiche identifizieren.
- Entdecken Sie, was funktioniert, damit Sie denselben Ansatz an anderer Stelle erweitern oder neu erstellen können.
- Verstehen Sie die Effektivität verschiedener Botschaften und Kommunikationskanäle durch wichtige Erkenntnisse zu Lieferung und Engagement.
- Gewinnen Sie Erkenntnisse zum Verhalten und zu den Interessen Ihrer Zielgruppe und passen Sie Ihre Marketingbemühungen an ihre spezifischen Bedürfnisse an.
Kontakteinblicke
Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick darüber, wie ein Kontakt mit Ihren Kontaktverlaufen in Customer Insights - Journeys interagiert hat, einschließlich aller vergangenen Zustellungen, Öffnungen, Klicks, Formularübermittlungen und mehr im Zusammenhang mit E-Mails. Verstehen Sie das Verhalten und die Interessen Ihrer Zielgruppe besser, treffen Sie fundierte Entscheidungen auf der Grundlage vergangener Interaktionen und passen Sie Ihre Marketingbemühungen an ihre Bedürfnisse und Vorlieben an. Navigieren Sie zum Anzeigen von Kontakterkenntnissen zu Echtzeitkontaktverläufe>Zielgruppe>Kontakte, wählen Sie einen Kontaktdatensatz aus, und öffnen Sie die zugehörige Registerkarte Erkenntnisse.
Die folgenden Erkenntniskategorien werden zur Verfügung gestellt:
Übersicht: Zeigen Sie für den ausgewählten Kontakt ein Diagramm der Interaktionen und eine Zusammenfassung der wichtigsten KPIs für jeden Kanal an.
E-Mail-Erkenntnisse: Zeigt die vollständigen Details der E-Mail-Interaktionen für den ausgewählten Kontakt an, einschließlich einer Liste aller an ihn gesendeten Nachrichten sowie Listen aller Öffnungs-, Klick-, Unzustellbarkeitsvorgänge usw.
Formularerkenntnisse: Sehen Sie, welche Marketingformulare der Kontakt besucht und eingereicht hat. Zeigen Sie den Inhalt jeder Einreichung an.
SMS-Erkenntnisse: Zeigen Sie die vollständigen Details der SMS-Interaktionen für den ausgewählten Kontakt an, einschließlich einer Liste aller an ihn gesendeten Nachrichten sowie Listen aller Klick-, Antwortraten usw.
Erkenntnisse zu Push-Benachrichtigungen: Sehen Sie sich vollständige Details zu Push-Benachrichtigungsinteraktionen für den ausgewählten Kontakt an, einschließlich einer Liste aller an ihn gesendeten Nachrichten und mehr.
Erkenntnisse zu benutzerdefinierten Kanäle: Zeigen Sie die vollständigen Details zu benutzerdefinierten Kanalinteraktionen für den ausgewählten Kontakt, einschließlich gesendeter, angeklickter Nachrichten und mehr, an.
Leadeinblicke
Genau wie bei Kontakt-Erkenntnissen können Sie auf einen vollständigen Überblick über die Interaktionen Ihres ausgewählten Leads mit Ihren Marketinginitiativen zugreifen. Die für einen Lead angezeigten Erkenntniskategorien sind dieselben wie zuvor in Kontakt-Erkenntnisse beschrieben. Navigieren Sie zum Anzeigen von Leaderkenntnissen zu Echtzeitkontaktverläufe>Zielgruppe>Leads, wählen Sie einen Leaddatensatz aus, und öffnen Sie dann die Registerkarte „Erkenntnisse“.
Verlaufsbetriebsanalyse
Bewerten Sie die Verlaufsleistung nahezu in Echtzeit mithilfe integrierter Betriebsanalysen. Die Sankey-Ansicht im Designer hilft Ihnen dabei, den Benutzerfluss während des Verlaufs zu verstehen, um zu verstehen, welche Zweige gut funktionieren.
Wählen Sie einen beliebigen Verlauf aus, um betriebliche Analysen in Echtzeit anzuzeigen, einschließlich:
Zielanalyse: Wenn für ein Ziel eine Zielgruppe definiert wurde, können Sie sehen, wie der Verlauf in Richtung ihres Ziels voranschreitet und ob das Ziel erreicht wurde.
Kanalanalyse: Zeigen Sie für jede Nachricht des Verlaufs (E-Mail, Text oder Push-Benachrichtigung) den Übermittlungstrichter und zusätzliche Metriken an, um die Leistung des Inhalts zu diagnostizieren.
Um Liefer- und Interaktionsstatistiken anzuzeigen, wählen Sie den Link Liefer- und Interaktionsdetails unten im Bereich für Kanalanalysen aus. Liefer- und Interaktionsdetails ermöglichen es Ihnen, Zustell-, Interaktions- und Leistungsdaten für Ihre E-Mail-, SMS- oder Pushnachrichten zu analysieren. Die Registerkarte Zustellung enthält Details zu gesendeten, zugestellten, blockierten oder zurückgesendeten Nachrichten sowie die jeweiligen Gründe. Die Registerkarte Interaktionen bietet detaillierte Daten zu Kunden, die eine Nachricht geöffnet oder angeklickt haben, sowie Interaktionsdaten zur Abmeldung. Beachten Sie, dass die eindeutigen Öffnungen und Klicks einer Nachricht auf der Grundlage der Journey eines Kunden berechnet werden. Das bedeutet, dass, wenn derselbe Kunde mehrmals dieselbe Journey nutzt und jedes Mal dieselbe Nachricht öffnet oder anklickt, das System mehrere eindeutige Öffnungen oder Klicks aufzeichnet. Wenn ein Kunde beispielsweise bei zwei verschiedenen Journey-Ausführungen auf dieselbe Nachricht klickt, werden zwei eindeutige Klicks aufgezeichnet.
Wichtig
Ab September 2023 wurden mehrere Verbesserungen in der E-Mail-Analyse eingeführt, darunter wichtige Leistungsindikatoren wie:
- Zustellrate: Der Prozentsatz der zugestellten E-Mails geteilt durch die Anzahl der gesendeten E-Mails.
- Öffnungsrate: Der Prozentsatz eindeutiger E-Mail-Öffnungen geteilt durch die Anzahl der zugestellten E-Mails.
- Klickrate: Der Prozentsatz eindeutiger E-Mail-Klicks geteilt durch die Anzahl der zugestellten E-Mails.
In den Zustell- und Interaktionsdetails können Sie jetzt bis zu 50.000 Datensätze mit Interaktionsdaten exportieren, mithilfe der E-Mail-Adresse des Profils Daten durchsuchen und auf Links zu Zielgruppenprofilen zugreifen, die mit Ihren E-Mail-Nachrichten interagiert haben. Darüber hinaus werden Zeitstempel entsprechend der Zeitzone der Organisation gemeldet.
Während diese Verbesserungen zunächst für die E-Mail-Analyse gelten, werden sie schrittweise auf die operativen Analysen und andere Kanalanalysen ausgeweitet.
KI-Optimierung: Nahezu Echtzeitdaten, mit denen Sie bewerten können, wie die Anwendung der KI-Optimierung zu Ihrer Engagement-Rate beigetragen hat.
E-Mail-Einblicke
E-Mail-Erkenntnisse bieten einen tiefen Einblick in die Interaktion Ihrer Zielgruppe mit Ihren E-Mails im Laufe der Zeit und verfolgen die Entwicklung der Lieferungsraten, Öffnungsraten und Klickraten präzise. Über Lieferung- und Interaktionstrends hinaus können Sie wichtige E-Mail-KPIs auswerten und auf umfassende Lieferungs- und Interaktionsdetails zugreifen. Um E-Mail-Erkenntnisse anzuzeigen, gehen Sie zu Echtzeit-Kontaktverläufe>E-Mail>Registerkarte „Erkenntnisse“.
Die folgenden Erkenntniskategorien werden zur Verfügung gestellt:
- Lieferungs-KPIs: Erhalten Sie Erkenntnisse zur Lieferungsrate, der Anzahl der Blöcke und Lieferungsfehler für die ausgewählte Nachricht.
- Kundenbindungs-KPIs: Bewerten Sie die Öffnungsrate, die Klickrate, die Click-to-Open-Rate, die Anzahl der als Spam markierten Nachrichten und die Anzahl der Abmeldungen im Zusammenhang mit der ausgewählten Nachricht.
- Lieferungstrend und Lieferungstrichter: Entdecken Sie die Trends und den Trichter gesendeter und zugestellter E-Mail-Interaktionen sowie einzigartige Öffnungen und einzigartige Klicks im Zusammenhang mit der ausgewählten E-Mail.
- Kundenbindungstrend: Untersuchen Sie die Trends für die Gesamtzahl der Öffnungen und Klicks, um ein umfassendes Verständnis des Grads der Kundenbindung zu erhalten, der mit der ausgewählten E-Mail verknüpft ist.
Anmerkung
Die Datenaufbewahrung beträgt zwölf Monate für Kontakterkenntnisse, Lead-Erkenntnisse, Zielanalysen, Kanalanalysen (einschließlich E-Mail-Erkenntnissen und Lieferungs- und Interaktionsdetails) sowie KI-Optimierungsanalysen.
Aggregierte Cross-Journey-Analyse
Das integrierte aggregierte Dashboard für Cross-Journey-Analysen zeigt relevante Metriken und Erkenntnisse für alle Ihre Verlaufs-Orchestrierungen an einem Ort.
Überprüfen Sie das aggregierte Dashboard für kontaktverlaufsübergreifende Analysen, um die jüngste Verlaufseffektivität zu sehen und teilen Sie Berichte schnell mit den Stakeholdern.
Weitere Informationen: So verwenden Sie kontaktverlaufsübergreifende Analysen.
Kanalanalyse aggregieren
Das aggregierte Kanalanalyse-Dashboard zeigt Metriken und Einblicke in Bezug auf Lieferung und Engagement.
Verwenden Sie das aggregierte Kanalanalyse-Dashboard, um die Kampagneneffektivität zu messen und die Leistung Ihrer Marketinganlagen zu verfolgen.
Weitere Informationen: So verwenden Sie aggregierte Kanalanalysen.
Anmerkung
Für Customer Insights - Journeys-Interaktionen ist unter „Kontaktverlaufsübergreifende Analysen aggregieren“ und „Kanalanalysen aggregieren“ keine Datenaufbewahrungsrichtlinie vorhanden. Dataverse-Entitäten sind auf eine zweijährige Aufbewahrungsrichtlinie nach ihrem ursprünglichen Erstellungsdatum beschränkt. Beachten Sie, dass sich die zweijährige Dataverse-Aufbewahrungsrichtlinie für Entitäten auf Analyseansichten auswirken kann, die mit Interaktionsdaten von Dataverse-Entitäten verknüpft sind. Die aggregierten Dashboards für Cross-Journey-Analysen, Kanalanalysen und Marketingeffektivitätsanalysen werden auf mobilen Geräten nicht unterstützt.
Marketingeffektivitätsanalyse
Das Dashboard zur Analyse der Marketingeffektivität ermöglicht es Ihnen, wichtige Meilensteine im Verlauf Ihres Kundenkontakts einzurichten und zu analysieren, wie Ihre Customer Insights - Journeys-Aktivitäten dazu beitragen, Kunden zu diesen Meilensteinen zu führen. Das Dashboard verwendet KI-gestützte Multi-Touch- und Single-Touch-Attributionsmodelle.
Erfahren Sie mehr: Vorschau: Analysen zur Marketingeffektivität
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