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Probleme mit Customer Insights - Journeys-Formularen beheben

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Dieser Artikel erklärt die Problembehandlung bei Formularen in Customer Insights - Journeys.

Mein eingebettetes Formular ist auf meiner Seite nicht sichtbar

Stellen Sie sicher, dass Ihre Domain für das Hosten externer Formulare zugelassen ist. Sie müssen den Domänenauthentifizierungsprozess nicht abschließen, um das externe Formularhosting für Ihre Domäne zu aktivieren. Weitere Informationen über die Domänen-Authentifizierung.

Das Veröffentlichen eines Formulars als eigenständige Seite schlägt fehl

Dieses Feature lädt eine Seite mit Formular in das CDN hoch. Wenn der Vorgang fehlschlägt, versuchen Sie, ihn nach einigen Minuten erneut auszuführen.

Der Formular-Editor hat mein benutzerdefiniertes JavaScript oder anderen benutzerdefinierten Code aus dem HTML-Text entfernt

Mit der Customer Insights - Journeys-Version 1.1.38813.80 oder neuer können Sie JavaScript-Code in den <body>-Abschnitt der HTML einfügen. Wenn Sie JavaScript in den <head>-Abschnitt einfügen, wird es automatisch an den Anfang des <body>-Abschnitts gesetzt.

Bei einer Customer Insights - Journeys-Version die älter ist als 1.1.38813.80 können Sie mit dem HTML-Editor benutzerdefinierten JavaScript-Code nur zum <head>-Abschnitt des HTML-Quellcodes hinzufügen. Wenn der JavaScript-Code im <body>-Abschnitt platziert wird, entfernt der Formular-Editor den Code automatisch und ohne Vorwarnung.

Um die bewährten Sicherheitsvorgehensweisen einzuhalten, kann der Formular-Editor unbekannten Code aus dem Fließtext entfernen. Erfahren Sie mehr über das Anpassen Ihres Formulars mit JavaScript.

Die Übermittlung meines Formulars ist fehlgeschlagen. Wie kann ich die Übermittlung wiederholen?

Die Übermittlung des Formulars kann aufgrund von Problemen mit benutzerdefinierten Plug-Ins oder aufgrund ungültiger Werte in der Übermittlung fehlschlagen.

  • Wenn die Übermittlung des Formulars aufgrund des Plug-In-Problems fehlgeschlagen ist, können Sie die Übermittlung über die Liste der Übermittlungen erneut übermitteln.
  • Wenn die Übermittlung des Formulars aufgrund eines ungültigen Werts fehlgeschlagen ist, können Sie die Werte der Übermittlungen über die Liste der Übermittlungen bearbeiten. Wählen Sie die Formularübermittlung aus, um die übermittelten Werte anzuzeigen. Wählen Sie den Wert aus, den Sie ändern möchten, und bearbeiten Sie ihn.

Wichtig

Sie können nur fehlgeschlagene Übermittlungen erneut senden. Beachten Sie, dass Sie durch eine erneute Übermittlung möglicherweise einen doppelten Kontakt erstellen, z. B. wenn die Übermittlung aufgrund eines Fehlers bei der Erstellung der Einwilligung des Kontaktpunkts fehlschlägt. Die Wiederholung führt den gesamten Einreichungsprozess noch einmal durch. Um doppelte Datensätze zu vermeiden, können Sie die Abgleichsstrategie ändern, bevor Sie das Wiedergabefeature ausführen.

Fehlgeschlagene Formularübermittlungen untersuchen

Fehlgeschlagene Formularübermittlungen werden in den Protokollen typischerweise als „Fehler beim Erstellen der Zielentität“ oder „Fehler beim Aktualisieren der Zielentität“ angezeigt und hängen häufig mit einer Anpassung zusammen, die eine Kontakt- oder Lead-Entität erstellt oder aktualisiert.

Diagramm zum Vergleich einer erfolgreichen Übermittlungspipeline mit einer erfolglosen Übermittlungspipeline.

So beheben Sie ein Problem mit der fehlgeschlagenen Formularübermittlung:

  • Aktivieren Sie Plug-In-Ablaufverfolgungsprotokolle vorübergehend. Das Aktivieren von Plug-In-Ablaufverfolgungsprotokollen kann sich negativ auf die Leistung auswirken. Deaktivieren Sie sie daher unbedingt, wenn Sie fertig sind.
  • Übermitteln Sie das Formular erneut.
  • Prüfen Sie die Protokolle: Wenn ein Plug-In-bezogener Fehler vorliegt, sollte ein Plug-In-Name und ein Grund für den Absturz des Plug-Ins angegeben werden. Fassen Sie beim Plug-In-Anbieter nach oder deaktivieren Sie das Plug-In. Deaktivieren Sie keine Microsoft-Plugins (jeder Plugin-Name, der mit „Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms“ beginnt).
  • Überprüfen Sie die Prozesse, die mit dem Kontakt, Lead oder einer anderen Entität verbunden sind, die Sie durch die Formularübermittlung erstellen möchten. Versuchen Sie, den Prozess zu deaktivieren, der die Kontakterstellung beeinträchtigt.

Screenshot einer Prozessliste.