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In diesem Artikel werden häufig gestellte Fragen zur Gesprächsintelligenz in Dynamics 365 Sales beantwortet.
Welche Konversationsintelligenz-Features sind in Dynamics 365 Sales im Vergleich zu Sales Agent verfügbar?
Gesprächsintelligenz-Funktionen sind nur mit bestimmten Dynamics 365 Sales-Lizenzen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Dynamics 365 Lizenzierungshandbuch.
| Funktion | Vertriebsmitarbeiter | Dynamics 365 Sales |
|---|---|---|
| Anrufverarbeitung | ||
| Unterhaltungsdaten für Telefonanrufe von Teams (eingehend/ausgehend) | Nein | Ja, Sie müssen uneingeschränkten Zugriff auf Unterhaltungsdaten erhalten. |
| Konversationsintelligenz für Teams-Besprechungen Besprechungszusammenfassung mit Stimmungsanalyse und Aktionen nach der Besprechung, z. B. Erstellen von Aufgaben, Anzeigen von Fragen, Speichern von KI-Notizen und Senden von Nachverfolgungs-E-Mails. |
Ja (unbegrenzt) | Ja1,2 1 Verwenden der Vertriebs-App für Teams 2 Unbegrenzte Vertriebsmitarbeiterstunden im Lieferumfang von Sales Premium / Sales Enterprise-Lizenz |
| Während des Anrufs | ||
| Unterhaltungsdaten in Echtzeit | Nein | Ja |
| Unterhaltungsdaten für reine Verkäufer-Aufzeichnungen (wenn der Kunde nicht aufgezeichnet wird) | Nein | Ja |
| Nach dem Anruf | ||
| Zusammenfassung und Details der Unterhaltung werden in den CRM Datensatz zurückprotokolliert | Nein | Ja |
| Eine Zusammenfassung der Unterhaltung bearbeiten und teilen | Nein | Ja |
| Planen eines Elements aus einer Zusammenfassung der Unterhaltung | Nein | Ja |
| Aggregierte Dashboards für Manager | Nein | Ja |
| Manager Coaching Tools | Nein | Ja |
| Administrationskonfigurationen | ||
| Speicherung von Erkenntnissen bezüglich Anrufaufzeichnung und Unterhaltungsdaten | Nur Teams Speicherung | Option des von Microsoft bereitgestellten Speichers oder Ihres eigenen Azure-Speichers |
| Unterstützte Sprachen für Unterhaltungsdaten | Die in diesem Artikel aufgeführten Sprachen für Gesprächsintelligenz: Unterstützte Sprachen in der Vertriebsplattform | Unterhaltungsdaten-Sprachen, die in diesem Abschnitt aufgeführt sind: Welche Sprachen werden für Sales Premium unterstützt? |
| Unterstützte Sprachen für die Bedienoberfläche | In diesem Artikel aufgeführte Benutzeroberflächensprachen: Unterstützte Sprachen im Vertriebsmitarbeiter | Alle in Dynamics 365 Sales unterstützten Sprachen |
Wie lange dauert es, bis sich die Datenaktualisierungen in der App widerspiegeln?
Die Unterhaltungsdaten werden regelmäßig aktualisiert und es kann bis zu zwölf Stunden dauern, bis sie in der App erscheinen. Wir arbeiten kontinuierlich an Verbesserungen, um die Verzögerung zu reduzieren.
Wie viele Stunden Gesprächsintelligenz sind mit dem Vertriebsmitarbeiter verfügbar?
Sie erhalten unbegrenzte Zeit für Anrufaufzeichnung und Verarbeitung mit einem Sales-Agent. Sie müssen die Besprechung in Outlook erstellen und den Teams-Besprechung Umschalter aktivieren, um Konversationsintelligenz über den Vertriebsmitarbeiter zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie in der Access Sales-App in Teams.
Kann ein Verkaufsmitarbeitender oder eine Nicht-Führungskraft diese App nutzen?
Die Anwendung ist auch für Vertriebsmitarbeitende verfügbar, sodass sie die Unterhaltungserkenntnisse anzeigen können.
Ist ein Administrator erforderlich, um die App für meine Organisation zu aktivieren?
Ein Administrator muss die Anwendung konfigurieren, damit Sie die verwenden können. Wenn kein Administrierender die Anwendung konfiguriert hat, können Sie die App mit den Demodaten erkunden, die zur Verfügung gestellt werden.
Welches Telefoniesystem unterstützen Sie?
Die Anwendung ist unabhängig vom Telefoniesystemen. Wenn Sie über Stereodatensätze (Zweikanal-Stereo) verfügen, verarbeiten wir diese in großem Umfang, um Erkenntnisse zu gewinnen.
Was ist für die Onboardingumgebung erforderlich?
Im Rahmen der Onboarding-Erfahrung müssen Sie den Zugriffsschlüssel für den Azure Blob-Speicherort bereitstellen, an dem Sie Ihre Anrufaufzeichnungsdateien zur Verarbeitung hochladen. Sie müssen sich an das Standard-Metadatenformat (in JSON) von Unterhaltungs-Intelligence halten und diese zusammen mit jeder Anrufaufzeichnungsdatei hochladen. Sie müssen auch Tracker, die Ihnen wichtig sind, zusammen mit Ihren wettbewerbsfähigen Marken und Produkten freigeben, damit die Unterhaltungsdaten diese Wörter über Anrufe hinweg verfolgen können.
Wie wird das Stimmungsmodell aufgebaut?
Unterhaltungs-Intelligence transkribiert die Anrufe in Text und erzeugt aus dem Text im Gespräch eine Stimmung.
Ich habe Monokanal-Aufnahmedateien. Kann ich immer noch Unterhaltungsdaten verwenden?
Nein, wir verarbeiten keine Mono-Kanalanruf-Aufzeichnungsdateien. Wir unterstützen nur Stereo-Anrufaufzeichnungsdateien.
Wie lange dauert es, bis man die Ergebnisse sieht?
Die Verarbeitung und Anzeige der Unterhaltungsdaten auf dem Dashboard dauert je nach Größe und Format der Aufzeichnungsdateien einige Minuten. Sie müssen über mindestens 10 Aufzeichnungsdateien verfügen, um die Daten zu verarbeiten und anzuzeigen.
Behalten Sie die Anrufaufzeichnungen?
Anrufaufzeichnungen werden gelöscht, sobald die Audiodatei bearbeitet wurde.