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Übersicht über Copilot-gesteuerte Chatboterstellung

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Copilot Studio bietet generative KI-Features, um die manuelle Dokumenterstellung zu reduzieren und den Wissensumfang eines Copiloten sowie seine Fähigkeit zur Interaktion mit Benutzenden drastisch zu erweitern.

Generative KI ist eine Technologie der künstlichen Intelligenz, die große Sprachmodelle (LLMs) verwendet, um Originalinhalte zu generieren, das Verständnis natürlicher Sprache zu bietet und Antworten bereitzustellen. Erfahren Sie mehr über Generative KI im Playbook zur künstlichen Intelligenz (KI).

In Copilot Studio können Sie die folgenden generativen KI-Features verwenden, um Inhalte einzeln oder alle zusammen abzurufen und zu erstellen.

  • Erstellen Sie einen einsetzbaren Copilot. Da keine manuelle Erstellung von Themen erforderlich ist, kann ein „leerer“ Copilot Antworten auf der Grundlage der von Ihnen angegebenen Wissensquellen wie Websites und Dateien generieren. Weitere Informationen finden Sie unter Generative Antworten und im Schnellstart.

  • Sammeln Sie allgemeines KI-Wissen. Wenn diese Option aktiviert ist, kann der Copilot allgemeine Fragen beantworten, die nichts mit Ihren spezifischen Wissensquellen oder Themen zu tun haben. Siehe KI-Allgemeinwissen.

  • Erstellen Sie Themen mit natürlicher Sprache. Beschreiben Sie, was Ihr Thema tun soll, und Copilot Studio erstellt es für Sie. Ihr Copilot umfasst Unterhaltungsantworten und mehrere Arten von Knoten. Verwenden Sie das vorgeschlagene Standardthema oder nutzen Sie es als Ausgangspunkt für die weitere Entwicklung. Weitere Informationen finden Sie unter Themen mit Copilot erstellen und bearbeiten.

  • Aktivieren Sie generative Aktionen. Lassen Sie den Copiloten zur Laufzeit die am besten geeigneten Themen und Aktionen (früher als Plug-Ins bezeichnet) auswählen. Siehe Copilot-Themen und -Aktionen mit generativer KI orchestrieren (Vorschauversion).

Der Einsatz generativer KI in Copilot Studio verändert, wie Sie Copiloten erstellen, und reduziert den manuellen Arbeits- und Konfigurationsaufwand erheblich.

Generative Antworten

Mit generativen Antworten erlaubt Copilot Studio Ihrem Copiloten, auch ohne erstellte Themen, Informationen aus mehreren internen oder externen Quellen zu finden und darzustellen. Sie können generative Antworten als primäre Informationsquellen oder als Fallbackquelle verwenden, wenn die verfassten Themen die Anfragen Benutzender nicht beantworten können. Dadurch können Sie schnell einen funktionsfähigen Copiloten erstellen und bereitstellen. Sie müssen nicht mehrere Themen manuell verfassen, die möglicherweise nicht alle Anfragen der Kundschaft beantworten.

Was hat sich geändert?

Wenn ein Copilot die Absicht eines Benutzenden nicht erkennen kann, fordert er ihn normalerweise auf, die Frage umzuformulieren. Wenn der Copilot-Agent nach zwei Prompts immer noch nicht die Absicht der Benutzenden ermitteln kann, wird der Copilot-Agent über das Systemthema Eskalieren zu den jeweiligen Live-Agenten eskaliert.

Heute nutzt der Copilot, bevor er einen Live-Agenten einschaltet, die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um:

  • Zu analysieren, was ein Benutzer eingibt, um herauszufinden, was er fragt.
  • Relevante Informationen aus einer bestimmten Quelle zu finden, zu sortieren und zu analysieren. Diese Quelle können die Website Ihres Unternehmens oder mehrere Quellen sein, darunter Sharepoint.
  • Suchergebnisse in einfacher Sprache zusammenzufassen und sie dem Copilot-Benutzenden bereitzustellen.

Ihr Workflow sieht vielleicht ungefähr so aus:

  1. Sie erstellen einen Copiloten und aktivieren die Option Generativ auf der Seite Generative KI in den Einstellungen. Sie testen den Copiloten auf Herz und Nieren.

  2. Nachdem Sie Ihren Copiloten veröffentlicht haben, können Sie ihn veröffentlichen, um Ihren Copilot-Benutzenden sofort Antworten, Hilfe und Anleitungen bereitzustellen.

  3. Sie erstellen individuelle Themen für häufig gestellte Fragen. Diese Themen könnten aus Analysen früherer Copiloten oder bestehenden Supportproblemen erarbeitet werden.

KI-Allgemeinwissen

Zusätzlich zu generativen Antworten können Sie KI-Allgemeinwissen nutzen, um zuzulassen, dass Ihr Copilot Informationen zur Beantwortung von Fragen Ihrer Kundschaft sucht und präsentiert. Durch Allgemeinwissen müssen Sie nicht mehrere Themen manuell verfassen, die möglicherweise nicht alle Fragen Ihrer Kundschaft beantworten. Es kann auch hilfreich sein, wenn die Absicht eines Benutzenden mit den vorhandenen Copilot-Themen nicht angesprochen wird.

Was ist KI-Allgemeinwissen?

KI-Allgemeinwissen nutzt die Fähigkeiten der KI, um zu einer breiten Palette von Themen auf Informationen, Erkenntnisse und Hilfe zuzugreifen und diese bereitzustellen.

Screenshot der Übersichtsseite mit hervorgehobenem Abschnitt „Wissen“ und aktivierter Einstellung „KI erlauben, ihr eigenes Allgemeinwissen zu verwenden“.

Warum sollte man es verwenden?

  • Barrierefreiheit: Der Copilot-Agent kann sofort auf eine umfangreiche Datenbank mit Informationen und Fachwissen zu einem breiten Themenspektrum zugreifen.

  • Vielseitigkeit: Es ist in der Lage, verschiedene Themen und Aufgaben zu behandeln, was es zu einer vielseitigen Ressource für verschiedene Bedürfnisse macht.

Anmerkung

Obwohl KI-Allgemeinwissen wertvolle Informationen und Hilfestellung liefern kann, ist es wichtig, die bereitgestellten Informationen kritisch zu prüfen und bei Bedarf, weitere Quellen zur Überprüfen zurate zu ziehen oder klärende Informationen einzuholen.

Anforderungen

Was wird unterstützt?

Für die KI-gesteuerte Dokumenterstellung gelten möglicherweise Nutzungsbeschränkungen oder Kapazitätseinschränkungen.

Vorgaben

Vorgaben sind Standardeinschränkungen für Copiloten, die festlegen, wie oft Nachrichten an einen Copilot gesendet werden können. Der Zweck von Quotas ist es, die Ladung des Clients zu drosseln, was einen Dienst vor Überlastung und den Client vor unerwartetem Ressourcenverbrauch schützt.

Bei Copiloten mit aktivierten generativen Antworten ist die Anzahl der Anfragen begrenzt, für die sie Antworten aus der angegebenen URL ableiten können. Für normale Unterhaltungen, die Copiloten-Themen verwenden, gelten die üblichen Kontingente und Einschränkungen.

Sprachen

Die Liste der unterstützten Sprachen finden Sie unter Chatbasierte Sprachunterstützung für Copiloten.

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