Einführung in die Complianceaufzeichnung von Microsoft Teams-Drittanbietern
GILT FÜR: ✔️Besprechungen ✔️Webinare ✔️Stadthallen ✔️ anrufe ✔️ Live-Veranstaltungen
Übersicht
Mit der Complianceaufzeichnung von Drittanbietern können Organisationen, die Microsoft Teams für Anrufe, Besprechungen und Ereignisse verwenden, eine Administratorrichtlinie für die automatische Aufzeichnung implementieren. Damit Ihre Benutzer Anrufe tätigen können, muss ihnen eine Teams Telefon Lizenz zugewiesen sein. Als Administrator können Sie auch auswählen, wann Anrufe, Besprechungen und Ereignisse für die nachfolgende Verarbeitung und Aufbewahrung gemäß den relevanten Unternehmens- oder behördlichen Richtlinien erfasst werden sollen.
Teams wurde verbessert, um die Integration von Partneraufzeichnungslösungen zu unterstützen. Diese Verbesserungen bieten eine vollständige Lösung zum Konfigurieren, Verwalten, Aufzeichnen, Speichern und Analysieren der Teams-Kommunikation. Zu den Verbesserungen gehören kommunikationsplattform-APIs und Ereignisse für die Aufzeichnung, die Folgendes bieten:
Nahtlose, qualitativ hochwertige Medienerfassung auf allen Geräten. Die Konformitätsaufzeichnung erfasst die gleiche Screenshare-Aktivität wie die komfortable Aufzeichnung. Informationen dazu, welche Screenshare-Aktivitäten erfasst werden, finden Sie unter Aufzeichnen einer Besprechung in Microsoft Teams.
Unterstützung für die Erfassung von Interaktionen zwischen Teams-Benutzern und unterstützten Anrufen, Besprechungen und Endpunkten (Teams, Teams Mobile, Skype for Business, PSTN).
Die Konformitätsaufzeichnung kann für Microsoft 365 A3/A5/E3/E5/Business Premium-, Office 365 A3/A5/E3/E5-Benutzer, Teams-Räume-Lizenz oder Microsoft Teams Shared Devices-Lizenz aktiviert werden.
Hinweis
Die Konformitätsaufzeichnung wird derzeit für E911-Notrufdienste nicht unterstützt.
Die Integrationsfunktionen für die Compliance-Aufzeichnungslösung wurden auch auf der Ignite 2019 in der Complianceaufzeichnungs- und Microsoft Teams-Sitzung überprüft.
Compliance im Vergleich zur komfortablen Aufzeichnung
In Microsoft Teams gibt es zwei Arten von Aufzeichnungen:
- Komfortable Aufzeichnung: Eine Ad-hoc-Aufzeichnung eines Anrufs oder einer Besprechung, die ein Benutzer startet. Weitere Informationen zur komfortablen Aufzeichnung finden Sie unter Aufzeichnung von Teams-Besprechungen.
- Konformitätsaufzeichnung: Mithilfe einer Administratorrichtlinie werden Anrufe und Besprechungen automatisch aufgezeichnet.
In der folgenden Tabelle werden die Unterschiede zwischen der Benutzerfreundlichkeit und der Konformitätsaufzeichnung erläutert.
| Typ | Komfortable Aufzeichnung | Compliance-Aufzeichnung |
|---|---|---|
| Initiator | Benutzer | Admin (System) |
| Target | Pro Anruf/Besprechung/Ereignis | Benutzerspezifische Richtlinie |
| Speicherbesitzer | Organisator | Admin oder Compliance Officer |
| Teilnehmerbenachrichtigung erforderlich? | Ja | Ja |
| Aufbewahrungsrichtlinie | SharePoint Online-Richtlinie des Organisators erzwungen | Ja |
Benutzer mit einer zugewiesenen Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie wissen, dass ihre digitalen Interaktionen mit Teams aufgezeichnet werden. Sie wissen auch, dass sie die Aufzeichnung nicht deaktivieren können und keinen Zugriff auf die Aufzeichnung haben, sobald die Interaktion abgeschlossen ist. Die Aufzeichnung wird Teil des Organisationsarchivs. Dieses Archiv steht compliance- und juristischen Mitarbeitern für eDiscovery, gesetzliche Aufbewahrung und andere Unternehmensaufbewahrungszwecke zur Verfügung.
Übersicht über die Lösungsarchitektur
Compliance-Aufzeichnungslösungen sind in Teams integriert, wie im folgenden Diagramm dargestellt:
Hinweis
Diese Lösung wurde speziell entwickelt, um die richtlinienbasierte Complianceaufzeichnung mit Teams zu ermöglichen. Jede andere Verwendung dieser Lösung wird nicht unterstützt.
Beispiel für Benutzeranforderungen
| Persona | Bedürfnisse |
|---|---|
| Aufgezeichnete Benutzer |
|
| Kommunikationsadministrator |
|
| Compliance Officer |
|
Recorder
Die Kernkomponente der Compliance-Aufzeichnungslösung ist der Aufzeichnungsrekorder. Aufzeichnungen werden als skalierbare Azure-basierte Dienste (Bots) erstellt, die die Kommunikationsplattform von Microsoft verwenden und sich als Anwendungen bei Microsoft Graph registrieren. Der Aufzeichnungsrekorder bietet die direkte Interaktion mit den Kommunikationsplattform-APIs für Teams-Anrufe und -Besprechungen und stellt den Endpunkt für die Medienerfassung bereit.
Es ist eine Beispielanwendung für die Complianceaufzeichnung verfügbar, die zeigt, wie Sie den Bot konfigurieren, die App instance erstellen und die Konformitätsrichtlinien zuweisen. Das Beispiel enthält auch Beispiele für die API-Verwendung für die Aufzeichnung bestimmter Interaktionen, z. B. die Verarbeitung eingehender Anrufroutings , das Ändern von Aufzeichnungszuständen und das Entfernen des aufgezeichneten Benutzers. Die Graph-Dokumentation zu den spezifischen APIs finden Sie hier für updateRecordingStatus und incomingContext.
Die genaue Implementierung des Aufzeichnungsdiensts variiert je nach Partner, muss aber so konzipiert sein, dass mehrere Aufzeichnungen unterstützt werden. Diese Anforderung gewährleistet Hochverfügbarkeit und geografische Verteilung und verringert die Latenz zwischen Teams und dem Recorder. Aufzeichnungen sollten unter Berücksichtigung von Resilienz und Redundanz entworfen werden.
Partner müssen die erforderliche Mindestversion der Microsoft Graph-Kommunikations-APIs und SDKs bei Microsoft bestätigen, bevor sie ihre Lösung zur Zertifizierung übermitteln. Diese Anforderung stellt sicher, dass alle Anforderungen an die Integration von Complianceaufzeichnungen unterstützt werden.
Grundlegende Anforderungen für das Compliance-Aufzeichnungsszenario:
Der Aufzeichnungsbot muss in Azure bereitgestellt werden.
Der Aufzeichnungsbot muss auf einem virtuellen Windows-Computer in Azure ausgeführt werden.
Die ip-Adresse des ausgehenden Firewallziels des Recorderbots muss für den öffentlichen Azure-IP-Adressbereich geöffnet sein.
Die ip-Adresse der eingehenden Firewall des Recorderbots muss für den Teams-IP-Adressbereich geöffnet sein.
Die Azure- und Windows-VM-Anforderungen gelten nur für die Teams Bot-Komponente. Dies bedeutet, dass ein Partner den Rest der Plattform seiner Wahl implementieren kann, sofern er die relevanten Leistungs- und Funktionsanforderungen für die Complianceaufzeichnung erfüllen kann.
Erstellen und Verwalten Ihrer Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie
Durch das Erstellen und Zuweisen von Konformitätsaufzeichnungsrichtlinien können Sie als Administrator bestimmen, welche Benutzer aufgezeichnet werden sollen und welche Aufzeichnung für jeden Benutzer verwendet wird. Aufzeichnungen werden automatisch eingeladen, an Unterhaltungen teilzunehmen, basierend auf der Konfiguration dieser Richtlinien, wenn eine Kommunikationsinteraktion stattfindet. Richtlinien für die Konformitätsaufzeichnung werden mithilfe von Microsoft PowerShell verwaltet und können auf Mandanten-, Benutzer- und Sicherheitsgruppenebene für jede organization angewendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Learn für Besprechungsrichtlinien, Anrufrichtlinien und Gruppenrichtlinien.
Erstellen Sie eine Anwendung instance in Ihrem Mandanten.
PS C:\> New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName cr.instance@contoso.onmicrosoft.com -DisplayName ComplianceRecordingBotInstance -ApplicationId fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511 RunspaceId : 4c13efa6-77bc-42db-b5bf-bdd62cdfc5df ObjectId : 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7 TenantId : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9 UserPrincipalName : cr.instance@contoso.onmicrosoft.com ApplicationId : fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511 DisplayName : ComplianceRecordingBotInstance PhoneNumber :PS C:\> Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7Erstellen Sie eine Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie.
PS C:\> New-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy -Enabled $true -Description "Test policy created by tenant admin" Identity : Global ComplianceRecordingApplications : {} Enabled : True WarnUserOnRemoval : True Description : Test policy created by tenant adminPS C:\> Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy ` -ComplianceRecordingApplications @(New-CsTeamsComplianceRecordingApplication -Id 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7 -Parent TestComplianceRecordingPolicy)Weisen Sie einem Benutzer die Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie zu.
PS C:\> Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity testuser@contoso.onmicrosoft.com -PolicyName TestComplianceRecordingPolicySiehe Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy.
PS C:\> Get-CsOnlineUser testuser@contoso.onmicrosoft.com | select SipAddress, TenantId, TeamsComplianceRecordingPolicy | fl UserPrincipalName : testuser@contoso.onmicrosoft.com TenantId : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9 TeamsComplianceRecordingPolicy : TestComplianceRecordingPolicy
Benutzererfahrungen
PSTN-Anrufe
Eingehende Anrufwarteschleifenanrufe (CQ) werden für Benutzer aufgezeichnet, die über eine zugewiesene Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie (CR) verfügen. Einige Routingmethoden können Bedenken hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit bei mehreren Ankündigungen beinhalten. Es wird empfohlen, Ihre Anrufwarteschleifen entsprechend der beabsichtigten Benutzeroberfläche Ihrer organization zu konfigurieren.
Die Konformitätsaufzeichnung funktioniert nicht, wenn Benutzer einen Internetausfall haben und PSTN-Anrufe über eine SBA tätigen oder empfangen.
Benachrichtigungen
Unterstützung für Benachrichtigungen wird mithilfe der Teams-Clienterfahrungen aktiviert. Die Erfahrungen können entweder visuell oder audio sein.
Teams-Clients – visueller Hinweis
- Desktop/Web
- Mobil (iOS/Android)
- Teams-Telefone
- Teams-Räume
Andere Endpunkte – Audiohinweis
- SIP-Telefone
- Skype for Business
- Audiokonferenzen (Audiohinweis in der Standardsprache oder vom Benutzer ausgewählten Sprache der Einwahlnummer)
- PSTN-Anrufer (Audiohinweis in der Standardsprache des Teams-Benutzers)
Compliance-Aufzeichnung für Teams-Zertifizierungsprogramme
Zusätzlich zur Veröffentlichung öffentlich verfügbarer APIs, mit denen Partner CCaaS-Lösungen in Teams entwickeln und integrieren können, haben wir die Compliance-Aufzeichnung für das Microsoft Teams-Zertifizierungsprogramm entwickelt. Dieses Programm bietet Kunden die Gewissheit, dass die Lösung jedes teilnehmenden Partners getestet und überprüft wird. Kunden können sicher sein, dass Partner die Qualität, Kompatibilität und Zuverlässigkeit bereitstellen, die sie von Microsoft-Lösungen erwarten.
Die folgenden Partner zertifizieren ihre Lösung für Microsoft Teams.
Die folgenden Partner sind dabei, ihre Lösung für Microsoft Teams zu zertifizieren.
| Partner | Lösungswebsite |
|---|---|
| Cloud World Wide Services | https://recordia.net/microsoft-teams-call-recording/ |
| CreaLog | https://www.crealog.com/en/products-solutions/recording/ |
| Imagicle | https://www.imagicle.com/en/products/call-recording/ |
| Landis Technologies | https://landistechnologies.com/ |
| Redwood Technologies | https://www.contentguru.com/en-us/solutions/needs/compliance-recording-ms-teams/ |
Diese Liste wird aktualisiert, wenn weitere Partner beitreten und die Zertifizierungskriterien erfüllen.
Supportgrenzen
Microsoft unterstützt nur Compliance-Aufzeichnungslösungen von den aufgeführten zertifizierten Partnern. Wenn Probleme auftreten, müssen Sie sich zuerst an Ihren Complianceaufzeichnungspartner wenden. Bei Bedarf kann der Partner das Problem über interne Kanäle an Microsoft übertragen. Microsoft lehnt möglicherweise Supportfälle ab, in denen eine nicht zertifizierte Lösung für die Konformitätsaufzeichnung verwendet wird, oder wenn die Untersuchung zeigt, dass das Problem ein Problem ist, das der Partner beheben kann.
Nächste Schritte
Wenn Sie ein Anbieter sind, der am Zertifizierungsprogramm teilnehmen möchte, füllen Sie die Aufnahme der Anrufplattform als nächsten Schritt aus.