Einführung in die richtlinienbasierte Aufzeichnung von Teams für Anrufe & Besprechungen
Mit der richtlinienbasierten Aufzeichnung können Organisationen mit Microsoft Teams für Anrufe und Besprechungen entscheiden, wann Anrufe und Besprechungen automatisch über eine Administratorrichtlinie aufgezeichnet werden sollen. Organisationen können auch entscheiden, wann Anrufe und Besprechungen für die nachfolgende Verarbeitung und Aufbewahrung erfasst werden sollen, wie dies in der entsprechenden Unternehmens- oder gesetzlichen Richtlinie erforderlich ist.
Teams wurde verbessert, um die Integration von Partneraufzeichnungslösungen zu unterstützen. Diese Verbesserungen umfassen Plattformfunktionen, Benutzeroberflächen und Verwaltungsschnittstellen, die erforderlich sind, um eine End-to-End-Lösung zum Konfigurieren, Verwalten, Aufzeichnen, Speichern und Analysieren der Teams-Kommunikation bereitzustellen. Zu den Verbesserungen gehören kommunikationsplattform-APIs und Ereignisse für die Aufzeichnung, die Folgendes bieten:
Nahtlose, qualitativ hochwertige Medienaufnahme auf allen Geräten und allen unterstützten Endpunkten für Audio, Video, Bildschirmfreigabe und Chat.
Unterstützung für die Interaktionserfassung zwischen Teams-Benutzern und unterstützten Anrufendpunkten (Teams, Teams Mobile, Skype for Business, PSTN).
Neue administrative Richtlinien für die Konformitätsaufzeichnung, einschließlich der Integration in vorhandene Tools und Richtlinien für administrative Teams-Anrufe und Besprechungen.
Die Konformitätsaufzeichnung kann für Microsoft 365 A3/A5/E3/E5/Business Premium-, Office 365 A3/A5/E3/E5-Benutzer, Teams-Räume-Lizenz oder Microsoft Teams Shared Devices-Lizenz aktiviert werden.
Hinweis
Die Konformitätsaufzeichnung wird für E911-Notrufdienste derzeit nicht unterstützt.
Die Integrationsfunktionen für die Compliance-Aufzeichnungslösung wurden auch auf der Ignite 2019 in der Complianceaufzeichnungs- und Microsoft Teams-Sitzung überprüft.
Übersicht über die Teams-Interaktionsaufzeichnung
Anwendungsfälle für interaktionsaufzeichnungen können effektiv in vier primäre Kategorien von Aufzeichnungsfunktionen unterteilt werden: Convenience, Functional, Organizational und Lawful Intercept, wie in der Abbildung gezeigt:
Jede Kategorie hat unterschiedliche Anforderungen. Die Anforderungen variieren, wie Aufzeichnungen initiiert werden, was aufgezeichnet wird, wo Aufzeichnungen gespeichert werden, wer benachrichtigt wird, wer den Zugriff steuert und wie die Aufbewahrung behandelt wird.
Typ | Komfort (reguläre Teams-Aufzeichnung) | Organisation – Reguliert (Compliance-Aufzeichnung) |
---|---|---|
Initiator | Benutzer | Administrator (System) |
Target | Pro Anruf/Besprechung | Benutzerspezifische Richtlinie |
Speicherbesitzer | Benutzer | Compliance |
Benachrichtigung erforderlich? | Ja | Ja |
Zugriffsbesitzer | Benutzer | Compliance |
Aufbewahrungsrichtlinie? | Optional | Ja |
Teams bietet verschiedene Funktionen zur bequemen und funktionalen Aufzeichnung von Besprechungen und Liveereignissen. Die Organisationsaufzeichnung ermöglicht Es Organisationen mit Microsoft Teams für Anrufe und Besprechungen, über eine Administratorrichtlinie zu entscheiden, wann Anrufe und Besprechungen automatisch aufgezeichnet werden sollen. Organisationen entscheiden auch, wann Anrufe und Besprechungen für die nachfolgende Verarbeitung und Aufbewahrung erfasst werden sollen, wie dies durch die relevanten Unternehmens- oder Regulierungsrichtlinien erforderlich ist.
Benutzer mit dieser zugewiesenen Richtlinie wissen, dass ihre digitalen Interaktionen mit Teams aufgezeichnet werden. Sie wissen auch, dass sie die Aufzeichnung nicht deaktivieren können und keinen Zugriff auf die Aufzeichnung haben, sobald die Interaktion abgeschlossen ist. Die Aufzeichnung wird Teil des Organisationsarchivs. Dieses Archiv steht compliance- und juristischen Mitarbeitern für eDiscovery, gesetzliche Aufbewahrung und andere Unternehmensaufbewahrungszwecke zur Verfügung.
Beispiel für Benutzeranforderungen
Persona | Bedürfnisse |
---|---|
Aufgezeichnete Benutzer |
|
Kommunikationsadministrator |
|
Compliance Officer |
|
Übersicht über die Lösungsarchitektur
Compliance-Aufzeichnungslösungen sind in Teams integriert, wie im folgenden Diagramm dargestellt:
Hinweis
Diese Lösung wurde speziell entwickelt, um die richtlinienbasierte Complianceaufzeichnung mit Teams zu ermöglichen. Jede andere Verwendung dieser Lösung wird nicht unterstützt.
Recorder
Die Kernkomponente der Compliance-Aufzeichnungslösung ist der Aufzeichnungsrekorder. Aufzeichnungen werden als skalierbare Azure-basierte Dienste (Bots) erstellt, die die Kommunikationsplattform von Microsoft verwenden und sich als Anwendungen bei Microsoft Graph registrieren. Der Aufzeichnungsrekorder bietet die direkte Interaktion mit den Kommunikationsplattform-APIs für Teams-Anrufe und -Besprechungen und stellt den Endpunkt für die Medienerfassung bereit.
Es ist eine Beispielanwendung für die Complianceaufzeichnung verfügbar , die zeigt, wie Sie den Bot konfigurieren, die App-Instanz erstellen und die Konformitätsrichtlinien zuweisen. Das Beispiel enthält auch Beispiele für die API-Verwendung für die Aufzeichnung bestimmter Interaktionen, z. B. die Verarbeitung eingehender Anrufroutings , das Ändern von Aufzeichnungszuständen und das Entfernen des aufgezeichneten Benutzers. Die Graph-Dokumentation zu den spezifischen APIs finden Sie hier für updateRecordingStatus und incomingContext.
Die genaue Implementierung des Aufzeichnungsdiensts variiert je nach Partner, muss aber so konzipiert sein, dass mehrere Aufzeichnungen unterstützt werden. Diese Anforderung ist erforderlich, um Hochverfügbarkeit und geografische Verteilung der Bereitstellung zu erreichen, um die Latenz von Teams zum Rekorder zu reduzieren. Darüber hinaus wird erwartet, dass Aufzeichnungen selbst unter Berücksichtigung von Resilienz und Redundanz entworfen werden.
Partner müssen die erforderliche Mindestversion der Microsoft Graph-Kommunikations-APIs und SDKs bei Microsoft bestätigen, bevor sie ihre Lösung zur Zertifizierung übermitteln. Diese Anforderung stellt sicher, dass alle Anforderungen an die Integration von Complianceaufzeichnungen unterstützt werden.
Grundlegende Anforderungen für das Compliance-Aufzeichnungsszenario:
Der Aufzeichnungsbot muss in Azure bereitgestellt werden.
Der Aufzeichnungsbot muss auf einem virtuellen Windows-Computer in Azure ausgeführt werden.
Die ip-Adresse des ausgehenden Firewallziels des Recorderbots muss für den öffentlichen Azure-IP-Adressbereich geöffnet sein.
Die ip-Adresse der eingehenden Firewall des Recorderbots muss für den öffentlichen Azure-IP-Adressbereich geöffnet sein.
Die Azure- und Windows-VM-Anforderungen gelten nur für die Teams Bot-Komponente. Dies bedeutet, dass ein Partner den Rest der Plattform seiner Wahl implementieren kann, sofern er die relevanten Leistungs- und Funktionsanforderungen für die Complianceaufzeichnung erfüllen kann.
Zuweisung und Bereitstellung von Richtlinien für die Konformitätsaufzeichnung
Durch das Erstellen und Zuweisen von Konformitätsaufzeichnungsrichtlinien können IT-Administratoren bestimmen, welche Benutzer aufgezeichnet werden sollen und welche Aufzeichnung für jeden Benutzer verwendet wird. Aufzeichnungen werden automatisch eingeladen, an Unterhaltungen teilzunehmen, basierend auf der Konfiguration dieser Richtlinien, wenn eine Kommunikationsinteraktion stattfindet. Richtlinien für die Konformitätsaufzeichnung werden mithilfe von Microsoft PowerShell verwaltet und können auf Mandanten-, Benutzer- und Sicherheitsgruppenebene für jede Organisation angewendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Learn für Besprechungsrichtlinien, Anrufrichtlinien und Gruppenrichtlinien.
Erstellen Sie eine Anwendungsinstanz in Ihrem Mandanten.
PS C:\> New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName cr.instance@contoso.onmicrosoft.com -DisplayName ComplianceRecordingBotInstance -ApplicationId fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511 RunspaceId : 4c13efa6-77bc-42db-b5bf-bdd62cdfc5df ObjectId : 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7 TenantId : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9 UserPrincipalName : cr.instance@contoso.onmicrosoft.com ApplicationId : fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511 DisplayName : ComplianceRecordingBotInstance PhoneNumber :
PS C:\> Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7
Erstellen Sie eine Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie.
PS C:\> New-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy -Enabled $true -Description "Test policy created by tenant admin" Identity : Global ComplianceRecordingApplications : {} Enabled : True WarnUserOnRemoval : True Description : Test policy created by tenant admin
PS C:\> Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy ` -ComplianceRecordingApplications @(New-CsTeamsComplianceRecordingApplication -Id 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7 -Parent TestComplianceRecordingPolicy)
Weisen Sie einem Benutzer die Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie zu.
PS C:\> Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity testuser@contoso.onmicrosoft.com -PolicyName TestComplianceRecordingPolicy
Siehe Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy.
PS C:\> Get-CsOnlineUser testuser@contoso.onmicrosoft.com | select SipAddress, TenantId, TeamsComplianceRecordingPolicy | fl UserPrincipalName : testuser@contoso.onmicrosoft.com TenantId : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9 TeamsComplianceRecordingPolicy : TestComplianceRecordingPolicy
Benutzererfahrungen
Unterstützung für Benachrichtigungen wird mithilfe der Teams-Clienterfahrungen aktiviert. Die Erfahrungen können entweder visuell oder audio sein.
Teams-Clients – visueller Hinweis
- Desktop/Web
- Mobil (iOS/Android)
- Teams-Telefone
- Teams-Räume
Andere Endpunkte – Audiohinweis
- SIP-Telefone
- Skype for Business
- Audiokonferenzen (Audiohinweis in der Standardsprache oder vom Benutzer ausgewählten Sprache der Einwahlnummer)
- PSTN-Anrufer (Audiohinweis in der Standardsprache des Teams-Benutzers)
Hinweis
Die Konformitätsaufzeichnung wird bei Anrufwarteschleifen nicht unterstützt. Die Konformitätsaufzeichnung funktioniert nicht, wenn Benutzer einen Internetausfall haben und PSTN-Anrufe über eine SBA tätigen und empfangen.
Compliance-Aufzeichnung für Teams-Zertifizierungsprogramme
Zusätzlich zur Veröffentlichung öffentlich verfügbarer APIs, mit denen Partner CCaaS-Lösungen in Teams entwickeln und integrieren können, haben wir die Compliance-Aufzeichnung für das Microsoft Teams-Zertifizierungsprogramm entwickelt. Dieses Programm bietet Kunden die Gewissheit, dass die Lösung jedes teilnehmenden Partners getestet und überprüft wird. Kunden können sicher sein, dass Partner die Qualität, Kompatibilität und Zuverlässigkeit bereitstellen, die sie von Microsoft-Lösungen erwarten.
Die folgenden Partner zertifizieren ihre Lösung für Microsoft Teams.
Partner | Lösungswebsite |
---|---|
ASC Technologies | https://www.asctechnologies.com/english/ASC_Recording_Insights_Compliance_Recording_for_Microsoft_Teams.html |
AudioCodes | https://online.audiocodes.com/smarttap-360-live-for-microsoft-teams |
CallCabinet | https://www.callcabinet.com/compliance-microsoft-teams-call-recording |
Dubber | https://www.dubber.net/call-recording/ |
Aufschlussreiche Technologie | https://insightfultechnology.com/teams/ |
Mida Solutions | https://www.midasolutions.com/recorder-for-teams/ |
NICE Engage | https://www.nice.com/products/workforce-engagement/call-recording/air-and-engage |
NICE NTR-X | https://www.niceactimize.com/compliance/ms-teams-recording.html |
Numonix | https://numonix.cloud |
Oak Innovation | https://www.oakinnovate.com/clarify |
Red Box | https://www.redboxvoice.com/compliance-recording-for-microsoft-teams |
Theta See | https://thetalake.com/integrations/microsoft/ |
Verint | https://www.verba.com/solutions/microsoft-teams-recording |
Oak Innovation | https://www.oakinnovate.com/clarify |
Die folgenden Partner sind dabei, ihre Lösung für Microsoft Teams zu zertifizieren.
Partner | Lösungswebsite |
---|---|
Cloud World Wide Services | https://recordia.net/microsoft-teams-call-recording/ |
GuardRec | https://www.guardrec.com/en/teams-compliance-recording/ |
Landis Technologies | https://landistechnologies.com/ |
Luware | https://luware.com/en/solution/microsoft-teams-recording/ |
Redwood Technologies | https://www.contentguru.com/en-gb/solutions/needs/compliance-recording-ms-teams/ |
Diese Liste wird aktualisiert, wenn weitere Partner beitreten und die Zertifizierungskriterien erfüllen.
Supportgrenzen
Microsoft unterstützt Compliance-Aufzeichnungslösungen nur von zertifizierten Partnern. Wenn Probleme auftreten, müssen Sie sich zuerst an Ihren Partner für die Complianceaufzeichnung wenden. Bei Bedarf leitet der Partner für die Complianceaufzeichnung das Problem über interne Kanäle an Microsoft weiter. Microsoft kann Supportfälle ablehnen, in denen eine nicht zertifizierte Complianceaufzeichnungslösung verwendet wird oder wenn die Untersuchung zeigt, dass das Problem ein Problem ist, das der Partner beheben kann.
Nächste Schritte
Wenn Sie weitere Kontext- und Details angeben müssen, senden Sie eine E-Mail an Teamscategorypartner@microsoft.com. Wenn Sie ein Anbieter sind, der am Zertifizierungsprogramm teilnehmen möchte, füllen Sie die Aufnahme der Anrufplattform als nächsten Schritt aus.
Anrufplattformaufnahme
Feedback
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Bald verfügbar: Im Laufe des Jahres 2024 werden wir GitHub-Tickets als Feedbackmechanismus für Inhalte auslaufen lassen und es durch ein neues Feedbacksystem ersetzen. Weitere Informationen finden Sie unter:Einreichen und Feedback anzeigen für