Senden von Diagnose an Microsoft

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Gilt für: Partner Center | Partner Center für Microsoft Cloud for US Government

Geeignete Rollen: Alle Partner, die an Partner Center interessiert sind

Wenn während der Arbeit im Partner Center ein Fehler auftritt, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Fehlerprotokollinformationen zu sammeln und an Microsoft zu senden. Das Übermitteln von Fehlerprotokollen hilft ihnen, die Lösung von Problemen zu beschleunigen, die möglicherweise aufgetreten sind.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Clientdiagnosetool zu öffnen, wenn Sie dazu aufgefordert werden:

  1. Wählen Sie "Weitere Informationen sammeln" aus dem Link aus, der vom oberen Rand der Seite nach unten abfällt.

    Mit diesem Tool werden Informationen gesammelt, die vom Supportteam des Partners benötigt werden, um die Ursache des Fehlers zu ermitteln.

  2. Speichern Sie am unteren Rand der Diagnose Ausgabe (möglicherweise müssen Sie nach unten scrollen), den Bericht auf Ihrem lokalen Computer speichern.

    Screenshot der Schaltfläche

  3. Nachdem Sie den Bericht auf Ihrem lokalen Computer gespeichert haben, öffnen Sie ihn, und überprüfen Sie die Informationen in der Datei.

    Der Bericht enthält möglicherweise persönliche Informationen, die Sie vor dem Senden an Microsoft entfernen möchten.

    Je nach Browser wird möglicherweise unten auf der Vorschauseite ein leerer Seitenansichtsbereich angezeigt. Dies ist OK.

  4. Fügen Sie die Berichtsdatei an Ihre Supportanfrage an.

    Diese Option ist in Schritt 1 des Erstellens einer Supportanfrage unter "Zusätzliche Details" verfügbar.

    Screenshot des ersten Schritts zum Erstellen einer Supportanfrage und der Möglichkeit zum Hochladen einer Datei.

    Sie können die Diagnose Datei auch zu einem vorhandenen Supportticket hinzufügen.

Hinweis

Möglicherweise werden Sie vom Supportteam aufgefordert, Diagnose mehrmals zu sammeln, damit sie die aktuellsten Informationen erhalten können.

Aufzeichnen von Problemdetails mit einer HAR-Datei

Um Agents bei der Problembehandlung zu unterstützen, erwägen Sie, eine HAR-Datei (HTTP Archive) an Ihr Supportticket anzufügen. Bei HAR-Dateien handelt es sich um Protokolle der Netzwerkanforderungen eines Browsers.

Warnung

HAR-Dateien können vertrauliche Daten zu Ihrem Partner Center-Konto enthalten.

Verwenden von Microsoft Edge und Google Chrome

Die folgenden Schritte zeigen, wie Sie mithilfe der Entwicklertools eine HAR-Datei mit Microsoft Edge oder Google Chrome generieren. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Edge DevTools oder Chrome DevTools.

  1. Wechseln Sie zu der Webseite, auf der das Problem auftritt.

  2. Wählen Sie in der oberen rechten Ecke des Fensters das Auslassungszeichen ("...") und dann weitere Tools> Entwicklungstools aus. Sie können auch die F12-TASTE drücken.

  3. Wählen Sie im Bereich Entwicklungstools die Registerkarte "Netzwerk" aus.

  4. Wählen Sie Aufzeichnung des Netzwerkprotokolls beenden und Löschen aus, um vorhandene Protokolle zu entfernen. Das Aufnahmesymbol wird grau.

    Entfernen von vorhandenen Protokollen in Microsoft Edge oder Google Chrome

  5. Wählen Sie Netzwerkprotokoll aufzeichnen aus, um die Aufzeichnung zu starten. (Wenn die Aufnahme beginnt, wird das Aufnahmesymbol rot.)

    Starten der Aufzeichnung in Microsoft Edge oder Google Chrome

  6. Reproduzieren Sie das Problem, das Sie beheben möchten.

  7. Nachdem Sie das Problem reproduziert haben, wählen Sie " Aufzeichnung des Netzwerkprotokolls beenden" aus.

  8. Wählen Sie "HAR exportieren" aus (das mit einem Pfeilsymbol nach unten gekennzeichnet ist), und speichern Sie die Datei.

    Exportieren einer HAR-Datei in Microsoft Edge oder Google Chrome

  9. Fügen Sie die HAR-Datei an Ihre Supportanfrage an.

Verwenden von Mozilla Firefox

Die folgenden Schritte zeigen, wie Sie die Entwicklertools in Mozilla Firefox verwenden, um eine HAR-Datei zu generieren. Weitere Informationen finden Sie unter Firefox-Entwicklertools.

  1. Wechseln Sie zu der Webseite, auf der das Problem auftritt.

  2. Drücken Sie F12, um die Entwicklertools zu starten.

  3. Wählen Sie die Registerkarte Netzwerkanalyse und dann Leeren aus, um die vorhandenen Protokolle zu entfernen.

    Entfernen von vorhandenen Protokollen in Mozilla Firefox

  4. Reproduzieren Sie das Problem, das Sie beheben möchten.

  5. Nachdem Sie das Problem reproduziert haben, wählen Sie " Alle als HAR speichern" aus.

    Exportieren einer HAR-Datei in Mozilla Firefox

  6. Fügen Sie die HAR-Datei an Ihre Supportanfrage an.

Verwenden von Apple Safari

Die folgenden Schritte zeigen, wie Sie die Entwicklertools in Apple Safari verwenden, um eine HAR-Datei zu generieren. Weitere Informationen finden Sie unter Safari-Entwicklertools: Übersicht.

  1. Wählen Sie Safari-Einstellungen> aus, um die Entwicklertools in Safari zu aktivieren.

  2. Navigieren Sie zur Registerkarte Erweitert, und wählen Sie dann Entwicklungsmenü in Menüleiste anzeigen aus.

  3. Wechseln Sie zu der Webseite, auf der das Problem auftritt.

  4. Wählen Sie Entwicklung aus, und wählen Sie dann Webinformationen anzeigen aus.

  5. Wählen Sie die Registerkarte Netzwerkanalyse und dann Netzwerkelemente löschen aus, um die vorhandenen Protokolle zu entfernen.

    Entfernen von vorhandenen Protokollen in Safari

  6. Reproduzieren Sie das Problem, das Sie beheben möchten.

  7. Nachdem Sie das Problem reproduziert haben, wählen Sie "Exportieren" aus, und speichern Sie die Datei.

    Exportieren einer HAR-Datei in Safari

  8. Fügen Sie die HAR-Datei an Ihre Supportanfrage an.

Nächste Schritte