Hilfe erhalten und Kontaktieren des Supports im Partner Center
Gilt für: Partner Center | Partner Center für Microsoft Cloud for US Government
Geeignete Rollen: Alle Partner, die an Partner Center interessiert sind
In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Probleme mit Partner Center beheben. Hilfe zu anderen partnerbezogenen Problemen mit Azure, Microsoft 365, Abonnements, Rechnungen und mehr finden Sie unter Welches Supportportal sollte ich verwenden?
Wenden Sie sich an den Support mithilfe des Ki-Assistenten von Partner Center
Wichtig
Partner Center AI-Assistent ist derzeit nur in der Vorschau verfügbar. Wenn Ihre Organisation an der Vorschau beteiligt ist, lesen Sie diesen Artikel, um mit der Verwendung des KI-Assistenten zu beginnen und Feedback zur Erfahrung zu geben.
Partner Center KI-Assistent (Vorschau) verwendet generative KI, um maßgeschneiderte Einblicke und intelligente Vorschläge zu liefern und Ihre täglichen Aufgaben in Chancen für Wachstum und Innovation umzuwandeln. Ki-Assistent wird ständig erweitert, um Ihnen individuellen Support zu bieten.
Wenn der KI-Assistent Ihre Fragen nicht beantworten kann, können Sie sich direkt innerhalb der KI-Assistentenerfahrung an den Support wenden.
Melden Sie sich mit Ihrem Geschäftskonto beim Partner Center an.
Wählen Sie das KI-Assistentensymbol
in der oberen rechten Ecke des Bereichs aus.
Erläutern Sie Ihr Problem oder Ihre Frage dem KI-Assistenten.
Wenn Ihr Problem vom KI-Assistenten nicht behoben wird, wählen Sie unten im Bereich "Support kontaktieren" aus.
Wenn Sie "Support kontaktieren" auswählen, überprüft der KI-Assistent Ihre Unterhaltung und füllt die Problemzusammenfassung und den Arbeitsbereich für Ihre Supportanfrage auf.
Wenn Sie "Support kontaktieren" auswählen, ohne Details bereitzustellen, fordert der KI-Assistent weitere Informationen auf, um sicherzustellen, dass Ihre Frage an das richtige Supportteam weitergeleitet wird.
Wählen Sie den Problemtyp aus. Wählen Sie entweder aus empfohlenen Inhalten aus, oder aktualisieren Sie die Problemzusammenfassung, um neue Vorschläge zu erhalten. Die angezeigten Problemtypen sind spezifisch für den ausgewählten Arbeitsbereich.
Wählen Sie Lösungen überprüfen aus. In einem Bereich werden Warnungen, Schritte oder verwandte Dokumente angezeigt, mit denen Sie Ihr Problem beheben können.
Wenn das Problem durch die vorherigen Schritte nicht behoben wurde und Sie weiterhin Hilfe benötigen, wählen Sie " Supportanfrage erstellen" aus.
Füllen Sie alle erforderlichen Details aus, und wählen Sie "Absenden" aus.
Kontaktieren des Supports (ohne KI-Assistent)
Wenn Ihr Konto noch nicht für den Partner Center AI-Assistenten (Vorschau) aktiviert ist, wird das Hilfesymbol (?) im Partner Center-Header angezeigt.
Melden Sie sich mit Ihrem Geschäftskonto beim Partner Center an.
Wählen Sie das Hilfesymbol
aus. Der Bereich Hilfe + Support wird geöffnet und zeigt arbeitsbereichspezifische Links zu relevanten Dokumentationen im Partner Center an.Wenn die Dokumentation die benötigten Hilfe nicht bietet, können Sie den Support am unteren Rand des Bereichs kontaktieren.
Geben Sie die folgenden Informationen ein:
- Problemzusammenfassung: Kurze Beschreibung des Problems.
- Arbeitsbereich: Wählen Sie aus den Partner Center-Arbeitsbereichen aus, auf die Sie Zugriff haben. Der aktuelle Arbeitsbereich wird automatisch ausgefüllt.
- Problemtyp: Wählen Sie aus empfohlenen Inhalten aus. Oder aktualisieren Sie die Problemzusammenfassung, um neue Vorschläge zu erhalten. Die angezeigten Problemtypen sind spezifisch für den ausgewählten Arbeitsbereich.
Wählen Sie Lösungen überprüfen aus. In einem Bereich werden Warnungen, Schritte oder verwandte Dokumente angezeigt, mit denen Sie Ihr Problem beheben können.
Wenn das Problem durch die vorherigen Schritte nicht behoben wurde und Sie weiterhin Hilfe benötigen, wählen Sie " Supportanfrage erstellen" aus.
Füllen Sie alle erforderlichen Details aus, und wählen Sie "Absenden" aus.
Planen eines Supporttermins
Nachdem Sie eine Supportanfrage erstellt haben, wird Ihre Anfrage einem Supportanwalt zugewiesen. An diesem Punkt können Sie zum Arbeitsbereich "Hilfe + Support " zurückkehren und einen Termin direkt mit dem Fürsprecher planen, der Ihrer Anfrage zugewiesen ist.
Informationen zum Planen von Supportterminen für Hilfe bei Kontozugriffsproblemen finden Sie unter Kontozugriffsprobleme.
Hinweis
Terminplanung ist für die meisten, aber nicht für alle Problemtypen verfügbar.
Geschäftszeiten
Sehen Sie sich die Verfügbarkeit des Partnersupports an, um die Verfügbarkeit in Ihrer geografischen Region anzuzeigen.
Melden eines Problems im Auftrag eines Kunden
Wenn Ihr Kunde ein Dienstproblem aufweist, das Sie nicht beheben können, kann Ihr indirekter Anbieter ein Supportticket für den Kunden einreichen.
Partner Center-Benutzer sollten keine Partnersupportanfragen im Namen anderer Partner Center-Benutzer erstellen, da sie die Anforderungsauflösung verzögern und Verwirrung verursachen kann. Beispielsweise können andere Benutzer die Anforderungen, die Sie online erstellt haben, nicht sehen oder einen Termin planen. Ihre Benutzerrolleninformationen sind für andere Benutzer ungültig. Für einige Anforderungen sind zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen erforderlich.
Sicherheitsüberprüfung
Wenn Sie zuerst von einem Partnersupportmitarbeiter kontaktiert wurden, werden Sie möglicherweise aufgefordert, eine Sicherheitsüberprüfung zu bestehen. Eine Sicherheitsüberprüfung ist üblich und wird durchgeführt, um Ihre Identität zu überprüfen und sicherzustellen, dass die Daten und Informationen Ihres Unternehmens geschützt sind.