Hilfe anfordern und Support kontaktieren

Gilt für: Partner Center | Partner Center für Microsoft Cloud for US Government

Geeignete Rollen: Alle Partner, die an Partner Center interessiert sind

Sie können den Partnersupport kontaktieren, wenn Sie Probleme finden oder Hilfe bei Partner Center-Fehlern benötigen.

Hinweis

Hilfe bei der Auswahl der verschiedenen Microsoft Supportportale, die für partnerbezogene Probleme mit Azure, Microsoft 365, Abonnements, Rechnungen usw. verwendet werden sollen, finden Sie unter Welches Supportportal sollte ich verwenden?

Jeder Partner Center-Benutzer kann eine Partnersupportanfrage erstellen. Sie können eine Diagnose senden, um dem Supportteam zu helfen, das Problem schneller zu beheben.

Sie müssen mit Ihrem Geschäftskonto bei Partner Center angemeldet sein, um Ihre Supportanfragen anzuzeigen. Sie können nur Anforderungen anzeigen, die Sie online mit Ihrem Geschäftskonto erstellt haben.

Partner Center-Benutzer sollten keine Partnersupportanfragen im Namen anderer Partner Center-Benutzer erstellen, da dies die Lösung von Anforderungen verzögern, Verwirrung verursachen kann usw. Beispielsweise können andere Benutzer die Anforderungen, die Sie online erstellt haben, nicht sehen oder einen Termin planen. Ihre Benutzerrolleninformationen sind für andere Benutzer ungültig, und für einige Anforderungen sind zusätzliche Sicherheitsprüfungen erforderlich.

Sie können einen Supporttermin mit dem Partnersupportmitarbeiter vereinbaren , der Ihrer Supportanfrage zugewiesen ist, verfügbare Zeitfenster anzeigen und eine bestätigte Teams-Besprechung zu einem geeigneten Datum und zu einem geeigneten Zeitpunkt buchen.

Hinweis

Sie können auch ein Problem im Namen eines Kunden melden.

Hilfe erhalten und Kontaktieren des Supports im Partner Center

So fordern Sie Hilfe an oder öffnen eine Supportanfrage:

  1. Wählen Sie in Ihrem aktuellen Arbeitsbereich im Partner Center das Hilfesymbol (?) aus.

    Der Bereich Hilfe + Support wird geöffnet und zeigt arbeitsbereichspezifische Links zu relevanten Dokumentationen im Partner Center an. Sehen Sie sich diese Links an, um festzustellen, ob die Dokumentation Ihre Frage behandelt.

  2. Wenn die Dokumentation die benötigte Hilfe nicht erhält, können Sie unten auf der Seite auf Support kontaktieren klicken.

    Screenshot: Bereich

Support kontaktieren

Wenn Sie auf Support kontaktieren klicken, werden Sie aufgefordert, die folgenden Informationen auszufüllen.

  1. Geben Sie unter Problemzusammenfassung einen kurzen Überblick über das Problem ein.

  2. In Arbeitsbereich können Sie den Namen eines Arbeitsbereichs eingeben.

    Nur die Arbeitsbereiche, auf die Sie Zugriff haben, werden in der Liste Arbeitsbereiche angezeigt. Der aktuelle Arbeitsbereich wird automatisch ausgefüllt.

  3. Im Feld Problemtyp können Sie aus empfohlenen Inhalten auswählen oder weitere Schlüsselwörter eingeben, um Ihre Suche zu verfeinern.

    (Die angezeigten Problemtypen sind spezifisch für den ausgewählten Arbeitsbereich.)

  4. Wählen Sie Lösungen überprüfen aus, um Warnungen, Schritte oder zugehörige Dokumente anzuzeigen, die möglicherweise helfen, Ihr Problem zu lösen.

  5. Wenn Sie nach der Durchsicht der empfohlenen Lösungen weiterhin Hilfe benötigen, können Sie auf Supportanfrage erstellen klicken.

  6. Geben Sie die Informationen unter Informationen zur Anfrage ein, und klicken Sie auf Absenden.

    Ein Partnersupportmitarbeiter wird Sie telefonisch oder per E-Mail kontaktieren (stellen Sie also sicher, dass die E-Mail-Adresse und Telefonnummer, die Sie übermitteln, richtig sind). Wenn Ihre Anforderung komplex ist und Sie über eine geringe Verfügbarkeit verfügen, sollten Sie einen Supporttermin planen verwenden.

Geschäftszeiten

Die Verfügbarkeit des Partner Support hängt von Ihrer geografischen Region ab. Siehe Verfügbarkeit des Partner Support, um die aktuelle Abdeckung anzuzeigen.

Planen eines Supporttermins

Sie können einen Supporttermin mit dem Ihrer Partnersupportanfrage zugewiesenen Vertreter vereinbaren, dessen Kalenderverfügbarkeit überprüfen und online einen bestätigten Teams-Besprechungstermin buchen.

Termine sind nur für Partnersupportanfragen verfügbar, die Sie in Partner Center mit Ihrem Geschäftskonto erstellen. Partnersupporttermine sind nur für bestimmte Problemtypen und für bestimmte Supportteams verfügbar.

Sicherheitsüberprüfung

Wenn Sie zuerst von einem Partnersupportmitarbeiter kontaktiert werden, werden Sie möglicherweise aufgefordert, eine Sicherheitsüberprüfung zu bestehen. Eine Sicherheitsüberprüfung ist üblich und wird durchgeführt, um Ihre Identität zu überprüfen und sicherzustellen, dass die Daten und Informationen Ihres Unternehmens geschützt sind.

Nächste Schritte