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Überwachen der Servicelevelziele mithilfe von Operations Manager

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Um sicherzustellen, dass Ressourcen wie Anwendungen und Systeme verfügbar sind und eine akzeptable Leistung erbringen, legen Unternehmen Ziele für ihre Serviceverfügbarkeit und Antwortzeiten fest. System Center Operations Manager bietet die Möglichkeit, diese Serviceziele zu überwachen, indem Ziele auf Servicelevel nachverfolgt werden.

Servicelevelziele sind Messungen, um sicherzustellen, dass Sie definierte Verpflichtungen auf Servicelevel erfüllen. In Operations Manager definieren Sie ein Servicelevelziel – die Gruppe von Monitoren, die Sie nachverfolgen müssen (beispielsweise Leistung oder Verfügbarkeit) – und führen dann Berichte zu diesem Servicelevelziel aus, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Ziele erreichen.

Anhand der Informationen aus diesen Berichten können Sie mögliche Diskrepanzen zwischen Ihren Servicelevelzielen und Ihrer tatsächlichen Leistung ermitteln. Das bedeutet, dass Sie nicht nur über Probleme informiert sind, sondern auch die relativen geschäftlichen Auswirkungen dieser Probleme nachverfolgen können.

Wenn Sie beispielsweise eine Gruppe von Servern haben, auf denen Instanzen von Microsoft Exchange Server ausgeführt werden, die für Ihr internes E-Mail-Netzwerk von entscheidender Bedeutung sind, können Sie ein Servicelevelziel definieren, das besagt, dass 95 % der Server immer verfügbar sein müssen. Anschließend können Sie einen Bericht erstellen, der die tatsächliche Verfügbarkeit dieser Server mit dem Servicelevelziel vergleicht.

Sie können auch Dashboardansichten erstellen, um die Servicelevelziele nachzuverfolgen.

Definieren eines Servicelevelziels für eine Anwendung

Sie können ein Servicelevelziel (SLO) definieren, um die Verfügbarkeits‑ und Leistungsziele für eine Anwendung festzulegen. Im folgenden Verfahren erstellen Sie ein Servicelevelziel für eine verteilte Anwendung, definieren ein Monitor-SLO, das auf Verfügbarkeit basiert (99,9 % Betriebszeit), und definieren ein Erfassungsregel-SLO, das auf einer Leistungsregel basiert (80 % durchschnittliche Prozessorzeit).

  1. Öffnen Sie die Betriebskonsole mit einem Konto, das Mitglied der Operations Manager Administrators-Benutzerrolle ist.

  2. Wählen Sie Dokumenterstellung aus.

  3. Erweitern Sie im Navigationsbereich Management Pack-Objekte, und wählen Sie Servicelevel-Nachverfolgung aus.

  4. Wählen Sie im Bereich Aufgaben die Option Erstellen aus.

  5. Geben Sie im Dialogfeld Servicelevel-Nachverfolgung einen Namen für das zu definierende Servicelevel ein. Geben Sie beispielsweise LOB Application 1 ein. Optional können Sie eine Beschreibung hinzufügen. Wählen Sie Weiter aus.

  6. Wählen Sie auf der Seite Objekte nachverfolgen unter Zielgruppe die Option Auswählen aus.

  7. Wählen Sie im Dialogfeld Zielklasse auswählen eine Klasse für die Serviceebene, wie etwa Verteilte Anwendung, aus der Liste im Textfeld aus. Sie können nach einer Klasse suchen, indem Sie ihren Namen in das Textfeld Suchen nach eingeben. Wählen Sie OK aus, um das Dialogfeld Ziel auswählen zu schließen.

  8. Sie können die Option Bereich verwenden, um den Bereich für das Servicelevel festzulegen. Die Standardauswahl besteht darin, alle Objekte der Zielklasse zu verwenden.

  9. Wählen Sie das Management Pack aus, in dem dieses Servicelevel gespeichert werden soll. Sie können ein vorhandenes Management Pack verwenden oder ein neues erstellen.

  10. Wählen Sie Weiter aus.

  11. Wählen Sie auf der Seite Servicelevelziele die Option Hinzufügen und dann Monitorstatus-SLO aus, um einen neuen Monitor zu erstellen. Dieser Monitor wird die Verfügbarkeit der Anwendung nachverfolgen.

  12. Definieren Sie den Zustandsmonitor wie folgt:

    1. Geben Sie im Textfeld Name des Servicelevelziels einen Namen für das Servicelevelziel ein. Geben Sie für dieses Szenario Verfügbarkeit ein.

    2. Wählen Sie aus der Dropdownliste Monitor den spezifischen Monitor aus, den Sie zur Messung des Ziels verwenden möchten. Wählen Sie für dieses Szenario Verfügbarkeit aus.

    3. Geben Sie mithilfe des Spin-Felds Servicelevelziel (%) die numerische Messung für Ihr Ziel an. Wählen Sie beispielsweise 99,990 aus, um anzugeben, dass Ihr Ziel eine Verfügbarkeit von 99,99 % bietet.

    4. Sie können die vom Monitor nachverfolgten Kriterien zur Bestimmung der Verfügbarkeit verfeinern, indem Sie eines der folgenden Statuskriterien auswählen oder löschen:

      • Nicht geplante Wartung

      • Nicht überwacht

      • Überwachung nicht verfügbar

      • Überwachung deaktiviert

      • Geplante Wartung

      • Warning

  13. Wählen Sie OK aus.

  14. Wählen Sie auf der Seite Servicelevelziele die Option Hinzufügen und dann Sammlungsregel-SLO aus, um eine neue Erfassungsregel zu erstellen. Diese Regel verfolgt die Leistung der Anwendung nach.

  15. Definieren Sie die Leistungsauflistungsregel wie folgt:

    1. Geben Sie im Textfeld Name des Servicelevelziels einen Namen für das Servicelevelziel ein. Geben Sie für dieses Szenario Leistung ein.

    2. Wählen Sie unter Zielgruppe die Option Auswählen aus, um das Dialogfeld Zielgruppe auswählen zu öffnen. Geben Sie die Zielklasse für die Regel aus der Liste der Ziele im Textfeld an. Stellen Sie sicher, dass diese Klasse in der verteilten Anwendung enthalten ist. Wählen Sie für dieses Szenario die spezifische Klasse aus, auf die die Regel abzielt, wie etwa das Windows Server 2008-Betriebssystem.

    3. Wählen Sie unter Leistungssammlungsregel die Option Auswählen, um den Dialog Regel auswählen zu öffnen. Geben Sie die zu verwendende Leistungserfassungsregel an. Wählen Sie für dieses Szenario Leistungszähler\ % für Prozessorzeit sammeln, und wählen Sie OK aus.

    4. Wählen Sie unter Aggregationsmethode eine der folgenden Optionen:

      • Average

      • Min

      • Max

    5. Verwenden Sie die Dropdown-Liste Dienstleistungsziel, um entweder Weniger als oder Mehr als anzugeben, und geben Sie einen Wert in das nebenstehende Textfeld ein. Für dieses Szenario wählen Sie Weniger als und 80 aus. Dies weist darauf hin, dass das Leistungsziel nie 80 % Prozessorzeit überschreiten soll.

    6. Wählen Sie OK aus.

  16. Auf der Seite Servicelevelziele wählen Sie Weiter.

  17. Überprüfen Sie auf der Seite Zusammenfassung die Einstellungen und wählen Sie Fertig stellen.

  18. Wenn die Seite Vervollständigung erscheint, wählen Sie Schließen.

Definieren eines Servicelevelziels für eine Gruppe

Sie können ein Ziel auf Dienstebene (Service Level Objective, SLO) für eine Gruppe von Computern konfigurieren, um ihre Verfügbarkeit sicherzustellen. Im folgenden Szenario erstellen Sie einen Service-Level, der aus einer Gruppe von Servern (Exchange-Servern) besteht, und definieren dann ein Service-Level-Ziel von 99,99 % Verfügbarkeit.

  1. Öffnen Sie die Betriebskonsole mit einem Konto, das Mitglied der Operations Manager Administrators-Benutzerrolle ist.

  2. Wählen Sie Dokumenterstellung aus.

  3. Erweitern Sie im Navigationsbereich Management Pack-Objekte, und wählen Sie Servicelevel-Nachverfolgung aus.

  4. Wählen Sie im Bereich Aufgaben die Option Erstellen aus.

  5. Geben Sie im Dialogfeld Servicelevel-Nachverfolgung einen Namen für das zu definierende Servicelevel ein. Geben Sie zum Beispiel Exchange Servers ein. Optional können Sie eine Beschreibung hinzufügen. Wählen Sie Weiter aus.

  6. Wählen Sie auf der Seite Objekte nachverfolgen unter Zielgruppe die Option Auswählen aus.

  7. Wählen Sie im Dialogfeld Zielklasse auswählen eine Klasse für die Dienstebene, z. B. Operations Management Gruppe, aus der Liste im Textfeld aus. Sie können nach einer Klasse suchen, indem Sie ihren Namen in das Textfeld Suchen nach eingeben. Wählen Sie OK aus, um das Dialogfeld Ziel auswählen zu schließen.

  8. Mit den Optionen Geltungsbereich können Sie den Geltungsbereich der Dienstebene angeben. Die Standardauswahl besteht darin, alle Objekte der Zielklasse zu verwenden.

  9. Wählen Sie das Management Pack aus, in dem dieses Servicelevel gespeichert werden soll. Sie können ein vorhandenes Management Pack verwenden oder ein neues erstellen.

  10. Wählen Sie Weiter aus.

  11. Wählen Sie auf der Seite Servicelevelziele die Option Hinzufügen und dann Monitorstatus-SLO aus, um einen neuen Monitor zu erstellen. Dieser Monitor wird die Verfügbarkeit der Anwendung nachverfolgen.

  12. Definieren Sie den Zustandsmonitor wie folgt:

    1. Geben Sie im Textfeld Name des Servicelevelziels einen Namen für das Servicelevelziel ein. Geben Sie für dieses Szenario Verfügbarkeit ein.

    2. Wählen Sie aus der Dropdownliste Monitor den spezifischen Monitor aus, den Sie zur Messung des Ziels verwenden möchten. Wählen Sie für dieses Szenario Verfügbarkeit aus.

    3. Geben Sie für das Ziel des Dienstleistungsniveaus das numerische Maß für Ihr Ziel an. Wählen Sie beispielsweise 99,990 aus, um anzugeben, dass Ihr Ziel eine Verfügbarkeit von 99,99 % bietet.

    4. Sie können die vom Monitor nachverfolgten Kriterien zur Bestimmung der Verfügbarkeit verfeinern, indem Sie eines der folgenden Statuskriterien auswählen oder löschen:

      • Nicht geplante Wartung

      • Nicht überwacht

      • Überwachung nicht verfügbar

      • Überwachung deaktiviert

      • Geplante Wartung

      • Warning

    5. Wählen Sie OK, um das Dialogfeld Servicelevel-Tracking zu schließen.

  13. Auf der Seite Servicelevelziele wählen Sie Weiter.

  14. Überprüfen Sie auf der Seite Zusammenfassung die Einstellungen und wählen Sie Fertig stellen.

  15. Wenn die Seite Vervollständigung erscheint, wählen Sie Schließen.

Nachdem Sie ein Ziel auf Dienstebene erstellt haben, können Sie es überwachen, indem Sie eine Dashboardansicht auf Dienstebene und den Bericht zur Nachverfolgung auf Dienstebene verwenden.

Nächste Schritte

  • Informationen zum Anzeigen des Ziels auf Servicelevelebene im Zeitverlauf, um zu überprüfen, ob die Organisation die in Ihren SLAs definierten Verfügbarkeitsziele erfüllt, finden Sie unter Ausführen eines Servicelevel-Nachverfolgungsberichts.

  • Informationen zum Anzeigen des Ziels auf Servicelevelebene und zur Überprüfung, ob die Organisation die in Ihren SLAs definierten Verfügbarkeitsziele erfüllt, finden Sie unter Erstellen eines Servicelevel-Dashboards.