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Verwalten von Änderungen und Aktivitäten im Service Manager

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It Technology (IT)-Abteilungen müssen Änderungen an ihrer IT-Umgebung und das mit diesen Änderungen verbundene Risiko verwalten. Mit den Änderungsverwaltungsfeatures in Service Manager können Sie Änderungen verwalten, indem sie wiederholbare, vorhersehbare und gemessene Prozesse zum Implementieren von Änderungen bereitstellen.

Die Abschnitte in diesem Artikel sind nach allgemeinen Änderungsverwaltungsszenarien organisiert. Obwohl sich die Beispielszenarien auf eine fiktive Organisation beziehen, basieren woodgrove Bank, die Szenarien und Schritte auf der realen Verwendung, und sie beschreiben, wie die Änderungs- und Aktivitätsverwaltungsfeatures in Service Manager verwendet werden.

Dieses Beispielszenario für System Center – Service Manager hilft Ihnen, Ihr Ziel zu erreichen, Änderungen und Aktivitäten mithilfe mehrerer Szenarien zu verwalten. Sie können sich dieses Beispielszenario als Fallstudie vorstellen, die dazu beiträgt, die einzelnen Szenarien und Verfahren im Kontext zu setzen.

Initiieren der Klassifizierung von Änderungsanforderungen

In dem Szenario, das das Initiieren und Klassifizieren einer Änderungsanfrage umfasst, möchte Julia, der Messaging-Supportanalyst, eine Änderung vorschlagen und nachverfolgen. Dazu erstellt sie eine Änderungsanforderung, um Informationen zu erfassen, die sie und andere verwenden werden, um Änderungen zu bewerten, zu planen, zu entwickeln, zu testen, bereitzustellen und zu bewerten. Julia beginnt damit, die Änderungsanforderung zu initiieren und dann ihre Priorität und Kategorie zu identifizieren.

In Vorfallverwaltungsszenarien hat Phil einen Vorfall erstellt, bei dem ein Benutzer ein Messagingproblem hatte, und er hat eine erste Untersuchung des Problems abgeschlossen. In diesem Szenario untersucht Julia weiterhin denselben Vorfall. Sie überprüft, ob die Ursache ein bekanntes Problem mit Microsoft Exchange Server ist und es behebt. Außerdem bestimmt sie, dass alle Exchange-Server ein Update benötigen, nicht nur einen einzelnen Server. Als Nächstes zeigt Julia die Dienstkarte für das Exchange-Dienstkonfigurationselement an, das das Update erfordert, und sie öffnet eine Änderungsanforderung aus dem Konfigurationselementformular des Diensts. Schließlich fügt Julia einen gespeicherten Screenshot an die Änderungsanforderung an, die später bei der Änderungsanforderungsüberprüfung hilfreich sein kann.

Nachdem die Änderungsanforderung erstellt wurde, müssen die Prüfer der Woodgrove Bank die Änderungsanforderung genehmigen, und die Änderungsimplementierer müssen die Aktionen ausführen, die für die Änderung erforderlich sind. Diese Überprüfungs- und Implementierungsschritte werden in der Änderungsanforderung als Eine Reihe von Überprüfungsaktivitäten und manuellen Aktivitäten definiert.

Genehmigen von Änderungsanforderungen

In dem Szenario, das die Genehmigung einer Änderungsanforderung umfasst, möchte Garret den Woodgrove Bank-Geschäftsprozess erzwingen, um die Genehmigung von Änderungen an der IT-Infrastruktur zu verlangen, bevor die Änderungen bereitgestellt werden. Er möchte diesen Geschäftsprozess mithilfe von Service Manager erzwingen, um Überprüfungsaktivitäten für eine Änderungsanforderung zuzuordnen. Durch die Genehmigung wird die Änderungsanforderung erst umgesetzt, nachdem die Entscheidungsträger der Woodgrove Bank zustimmen, dass die Änderung erforderlich ist. Garret kann verschiedene Überprüfungsmethoden einrichten, z. B. einstimmige Abstimmungen, Prozentsatz der positiven Stimmen oder automatische Genehmigung.

Die Verfahren im Zusammenhang mit diesem Szenario beschreiben eine Änderung der IT-Infrastruktur der Woodgrove Bank, die vor der Bereitstellung genehmigt wird.

Anhalten und Fortsetzen von Änderungsanforderungen

Während der Überprüfung der Bereitschaft einer Änderungsanforderung möchte Garret gelegentlich eine Änderungsanforderung in den Halteraum setzen und diese Änderungsanforderung später fortsetzen. Julia hat beispielsweise zuvor eine Änderungsanforderung erstellt. Diese Änderungsanforderung hängt von der zusätzlichen Arbeit eines externen Teams ab. Garret möchte diese Änderungsanforderung sperren, bis das externe Team seine Arbeit abgeschlossen hat. Garret setzt die Änderungsanforderung nach Abschluss der Arbeit des externen Teams fort. Garret möchte auch gelegentlich fehlgeschlagene Änderungsanforderungen aufheben.

Implementieren und Schließen von Änderungsanforderungen

Nachdem Änderungen an der IT-Infrastruktur von Garret getestet und für die Bereitstellung genehmigt wurden, besteht sein letzter Schritt darin, alle verbleibenden manuellen Aktivitäten abzuschließen, die der Änderungsanforderung zugeordnet sind. Eine manuelle Aktivität muss entweder als erledigt oder fehlgeschlagen festgelegt werden. Wenn alle manuellen Aktivitäten abgeschlossen sind, wird die Änderungsanforderung automatisch als abgeschlossen festgelegt und in der Ansicht "Änderungsanforderungen: Abgeschlossen " angezeigt. Wenn eine manuelle Aktivität fehlschlägt, wird die Änderungsanforderung automatisch als fehlgeschlagen festgelegt und in der Ansicht "Änderungsanforderungen: Fehler " angezeigt. Wenn die Änderungsanforderung in beiden Ansichten angezeigt wird, kann Garret die Änderungsanforderung schließen. Nachdem eine Änderungsanforderung geschlossen wurde, kann sie nicht erneut geöffnet werden.

In dem Szenario, das implementierungs- und schließende Änderungsanforderungen umfasst, schließt Aaron eine Manuelle Überprüfung der Garantie durch. Als Nächstes legt Garret die verbleibenden manuellen Aktivitäten der Änderungsanforderung auf "Abgeschlossen" fest und schließt die Änderungsanforderung. Garret öffnet eine zweite vorhandene Änderungsanforderung, legt die manuelle Aktivität nach der Implementierung auf Fehlgeschlagen fest und schließt dann diese Änderungsanforderung.

Initiieren und Klassifizieren einer Änderungsanforderung im Service Manager

Die Verfahren in diesem Abschnitt beschreiben, wie Sie eine Änderungsanforderung in Service Manager von Anfang bis Ende initiieren und klassifizieren.

Eine Änderungsanforderung führt normalerweise zu einer Änderung eines Konfigurationselements. Daher ist es wichtig, den Unterschied zwischen einem verwandten Element und einem verknüpften oder betroffenen Element zu verstehen. Ein verwandtes Element gibt an, dass eine Zuordnung zwischen der Änderungsanforderung und einem Konfigurationselement oder anderen Änderungsanforderungen vorhanden ist. Mit anderen Worten, die Änderungsanforderung kann sich auf das verwandte Element auswirken oder nicht. Ein betroffenes oder verknüpftes Element gibt an, dass die Änderungsanforderung direkt an das Element gebunden ist und dass sich die Änderung auf das Element selbst auswirkt.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Änderungsanforderung zu initiieren und zu klassifizieren.

Erstellen einer neuen Änderungsanforderung

Sie können die folgenden Verfahren im Dienst-Manager verwenden, um eine Änderungsanforderung für Server zu erstellen, die Teil eines Diensts sind, und dann die Erstellung der Änderungsanforderung zu überprüfen. Zuerst zeigen Sie Elemente aus der Dienstabhängigkeitsansicht an. Anschließend navigieren Sie zu den Konfigurationselementen und öffnen eine Änderungsanforderungsvorlage. Schließlich bewerten Sie die Priorität, Die Auswirkungen und das Risikoniveau der Anforderung. Obwohl Sie die Änderungsanforderung aus einer Dienstabhängigkeitsansicht erstellen, können Sie auch eine neue Änderungsanforderung von anderen Stellen im Service Manager erstellen.

Hinweis

IDs, die Änderungsanforderungen und Vorfällen zugewiesen sind, werden nicht sequenziert erstellt. Neuere Änderungsanforderungen und Vorfälle werden jedoch IDs mit einer höheren Zahl als die zuvor erstellten zugewiesen.

So erstellen Sie eine Änderungsanforderung

  1. Wählen Sie in der Dienst-Manager-Konsole konfigurationselemente aus.
  2. Erweitern Sie im Bereich "Konfigurationselemente" die Option "Business Services", und wählen Sie "Alle Geschäftsdienste" aus.
  3. Doppelklicken Sie im Bereich "Alle Geschäftsdienste " auf den Dienst. Doppelklicken Sie z. B. auf den IT-Nachrichtendienst.
  4. Wählen Sie im daraufhin geöffneten Dialogfeld die Registerkarte "Dienstabhängige Dienste " aus.
  5. Wählen Sie in der Liste "Erweitern in Liste" die Option "Ebene 1" aus, und zeigen Sie dann die Elemente in der Liste an. Beachten Sie die Servernamen. Beispielsweise werden Exchange01.woodgrove.com und Exchange02.woodgrove.com in der Liste angezeigt.
  6. Wählen Sie in der Liste "Dienstabhängige Dienste " einen Computer und dann " Öffnen" aus. Wählen Sie z. B. Exchange01.woodgrove.com aus, und öffnen Sie sie.
  7. Wählen Sie im Computerformular unter "Aufgaben" die Option "Verwandte Änderungsanforderung erstellen" aus.
  8. Wählen Sie im Dialogfeld "Vorlage auswählen" eine Vorlage und dann "OK" aus. Wählen Sie beispielsweise die Vorlage "Änderungen an der Messaginginfrastruktur" aus.
  9. Geben Sie im Feld "Titel " einen Namen für die Änderungsanforderung ein. Geben Sie beispielsweise "Exchange Server Service Pack anwenden" ein. Beachten Sie, dass verschiedene Werte im Formular mit Informationen aus der Änderungsanforderungsvorlage aufgefüllt werden.
  10. Geben Sie in den Feldern "Beschreibung " und "Grund " eine Beschreibung und den Grund für die Änderungsanforderung ein. Geben Sie z. B. "Exchange Server Service Pack auf diese Server anwenden" in das Feld "Beschreibung" ein, und geben Sie das Service Pack ein, das das Problem behebt, das diese Server im Feld "Grund" haben.
  11. Geben Sie im Feld "Zugewiesen an " den Namen der Person ein, der Sie die Änderungsanforderung zuweisen möchten. Geben Sie beispielsweise Aaron Lee ein.
  12. Geben Sie die Priorität, Auswirkungen und Risiken an. Wählen Sie in der Liste "Priorität" beispielsweise "Mittel" aus. Wählen Sie in der Liste "Auswirkung" die Option "Standard" aus. Wählen Sie in der Liste "Risiko" die Option "Mittel" aus.
  13. Stellen Sie in der Liste "Zu ändernde Konfigurationselemente" sicher, dass ein Server aufgelistet ist, und wählen Sie "Hinzufügen" aus.
  14. Wählen Sie im Dialogfeld "Objekte auswählen" ein anderes Element aus, das der Änderungsanforderung hinzugefügt werden soll, und wählen Sie "Hinzufügen" aus. Wählen Sie z. B. Exchange02.woodgrove.com aus, und wählen Sie "OK" aus.
  15. Wählen Sie 'OK' aus, um das Änderungsanforderungsformular zu schließen.

So überprüfen Sie die Erstellung einer Änderungsanforderung

  1. Öffnen Sie den Dienst, der die Elemente enthält, für die Sie die Änderungsanforderung erstellt haben, und wählen Sie die Registerkarte "Dienstabhängige Dienste " aus.
  2. Beachten Sie in der Liste "Dienstkomponenten", dass die beiden Server, für die Sie die Änderungsanforderung geöffnet haben, unter der Spalte "Betroffene Durch Änderung" mit "JA" gekennzeichnet sind.
  3. Wählen Sie "Abbrechen" aus, um den Dienst zu schließen.

Mit den folgenden Verfahren können Sie einer Änderungsanforderung verwandte Elemente hinzufügen und dann das Hinzufügen der Elemente überprüfen. Sie können verwandte Elemente hinzufügen, z. B. Konfigurationselemente, Vorfälle, andere Änderungsanforderungen, Dateien und Wissensartikel. Wenn Sie Dateien hinzufügen, z. B. gespeicherte Screenshots, gespeicherte schriftliche Verfahren und Wissensartikel, können Prüfer und Implementierungen die Änderung einfacher überprüfen, genehmigen und implementieren.

Um Dateien zu einer beliebigen Arbeitsaufgabe hinzuzufügen, einschließlich Änderungsanforderungen, müssen Sie zuerst die entsprechende Option aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter "Konfigurieren allgemeiner Änderungseinstellungen".

  1. Wählen Sie in der Dienst-Manager-Konsole "Arbeitsaufgaben" aus.

  2. Erweitern Sie im Bereich "Arbeitsaufgaben " die Option "Änderungsverwaltung", und wählen Sie " Alle Änderungsanforderungen" aus.

  3. Doppelklicken Sie im Bereich "Alle Änderungsanforderungen " auf die Änderungsanforderung, der Sie ein Element hinzufügen möchten.

  4. Wählen Sie die Registerkarte "Verwandte Elemente" aus .

  5. Wählen Sie auf der Registerkarte "Verwandte Elemente " unter "Angefügte Dateien" die Option "Hinzufügen" aus, um eine Datei an die Änderungsanforderung anzufügen.

    Hinweis

    Möglicherweise müssen Sie das Formular maximieren, um Schaltflächen auf der Registerkarte anzuzeigen.

  6. Wählen Sie unter "Wissensartikel" die Option "Hinzufügen" aus, um der Änderungsanforderung einen Wissensartikel hinzuzufügen.

  7. Wählen Sie OK aus.

  • Um zu überprüfen, ob die Datei- und Wissensartikel an die Änderungsanforderung angefügt wurden, öffnen Sie die Änderungsanforderung erneut, und wählen Sie die Registerkarte "Verwandte Elemente " aus.

Hinzufügen manueller Aktivitäten zu einer Änderungsanforderung

Sie können die folgenden Verfahren verwenden, um eine manuelle Aktivität hinzuzufügen und sie dann selbst zuzuweisen und dann zu überprüfen, ob die manuelle Aktivität hinzugefügt wurde. Wenn Sie beispielsweise eine neue Änderungsanforderung untersuchen, können Sie der Änderungsanforderung eine manuelle Aktivität hinzufügen. Diese manuelle Aktivität kann jede Aufgabe sein, die nicht in der Änderungsanforderungsvorlage definiert ist, die zum Erstellen der Änderungsanforderung verwendet wurde.

Hinweis

Sie können eine Aktivität in einer Änderungsanforderung nicht löschen, wenn die Änderungsanforderung ausgeführt wird. Sie können die Aktivität jedoch überspringen oder die Änderungsanforderung sperren und dann die Aktivität löschen.

So fügen Sie eine manuelle Aktivität hinzu

  1. Wählen Sie in der Dienst-Manager-Konsole "Arbeitsaufgaben" aus.
  2. Erweitern Sie im Bereich "Arbeitsaufgaben " die Option "Änderungsverwaltung", und wählen Sie " Alle Änderungsanforderungen" aus.
  3. Doppelklicken Sie auf die Änderungsanforderung, der Sie eine manuelle Aktivität hinzufügen möchten. Doppelklicken Sie z. B. auf "Exchange Server-Update anwenden".
  4. Wählen Sie die Registerkarte "Aktivitäten" und dann "Hinzufügen" aus. Wählen Sie im Dialogfeld "Vorlage auswählen" die Option "Manuelle Standardaktivität" und dann "OK" aus.
  5. Geben Sie im Feld "Titel " einen Namen ein, der die manuelle Aktivität beschreibt. Geben Sie beispielsweise "Garantieüberprüfung" ein.
  6. Geben Sie im Feld "Beschreibung " eine Beschreibung der manuellen Aktivität ein. Geben Sie z. B. "Überprüfen" ein, ob der Server vor der Genehmigung noch unter Garantie steht.
  7. Wählen Sie unter "Aktivitätsimplementierer" die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (...) aus.
  8. Wählen Sie im Dialogfeld "Benutzer auswählen" den Namen der Person aus, die die manuelle Aktivität ausführt, und wählen Sie "OK" aus. Wählen Sie beispielsweise Aaron Lee aus.
  9. Wählen Sie "OK" aus, um die Änderungen an der manuellen Aktivität zu aktualisieren.
  10. Wählen Sie "OK" aus, um die Änderungsanforderung zu aktualisieren und das Formular zu schließen.

So überprüfen Sie, ob die manuelle Aktivität hinzugefügt wurde

  • Öffnen Sie die Änderungsanforderung erneut, und wählen Sie die Registerkarte "Aktivitäten " aus, um die von Ihnen hinzugefügte manuelle Aktivität anzuzeigen.

Hinzufügen abhängiger Aktivitäten zu einer Änderungsanforderung für Releasedatensätze

Mit den folgenden Verfahren können Sie einer vorhandenen Änderungsanforderung eine abhängige Aktivität hinzufügen, die als Teil des Releaseverwaltungsprozesses verwendet wird. Obwohl Sie abhängige Aktivitäten zu Arbeitsaufgaben hinzufügen können, z. B. Freigabedatensätze und Dienstanforderungen, dient der Hauptzweck einer abhängigen Aktivität als Mechanismus zum Zuordnen einer Änderungsanforderung zu einem Releasedatensatz. Insbesondere wird eine manuelle Aktivität in einem Veröffentlichungsdatensatz mit der abhängigen Aktivität in einer Änderungsanforderung verknüpft. Wenn sie abgeschlossen ist, gibt die abhängige Aktivität an, dass der Veröffentlichungsverwaltungsprozess für die Änderungsanforderung abgeschlossen ist.

Wenn Sie beabsichtigen, die Versionsverwaltung als Teil der Standardprozesse in Ihrer Organisation zu verwenden, sollten Sie abhängige Aktivitäten hinzufügen, um Anforderungsvorlagen zu ändern. Weitere Informationen zum Erstellen von Änderungsanforderungsvorlagen finden Sie unter Erstellen von Änderungsanforderungsvorlagen.

So fügen Sie einer Änderungsanforderung eine abhängige Aktivität hinzu

  1. Wählen Sie in der Dienst-Manager-Konsole "Arbeitsaufgaben" aus.
  2. Erweitern Sie im Bereich "Arbeitsaufgaben " die Option "Änderungsverwaltung", und wählen Sie " Alle Änderungsanforderungen" aus.
  3. Doppelklicken Sie auf die Änderungsanforderung, der Sie eine abhängige Aktivität hinzufügen möchten. Doppelklicken Sie z. B. auf "Exchange Server-Update anwenden".
  4. Wählen Sie die Registerkarte "Aktivitäten" und dann "Hinzufügen" aus. Wählen Sie im Dialogfeld "Vorlage auswählen" die Option "Abhängige Standardaktivität" und dann "OK" aus.
  5. Geben Sie im Feld "Titel " einen Namen ein, der die abhängige Aktivität beschreibt. Geben Sie z. B. Exchange Server Update - Deploy, Test und Verify ein.
  6. Geben Sie im Feld "Beschreibung " eine Beschreibung der abhängigen Aktivität ein. Geben Sie beispielsweise "Überprüfen" ein, ob das Service Pack bereitgestellt, getestet und überprüft wurde.
  7. Wählen Sie unter "Besitzer" die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (...) aus.
  8. Wählen Sie im Dialogfeld "Benutzer auswählen" den Namen der Person aus, die über die Gesamtverantwortung für die abhängige Aktivität verfügt, und wählen Sie "OK" aus.
  9. Wählen Sie unter "Zugewiesen an" die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (...) aus.
  10. Wählen Sie im Dialogfeld "Benutzer auswählen" den Namen der Person aus, die die abhängige Aktivität ausführt, und wählen Sie "OK" aus. Wählen Sie beispielsweise Aaron Lee aus.
  11. Geben Sie als Option Planungsinformationen auf der Registerkarte "Terminplanung " an.
  12. Wählen Sie "OK" aus, um die Änderungen an der abhängigen Aktivität zu aktualisieren.
  13. Wählen Sie "OK" aus, um die Änderungsanforderung zu aktualisieren und das Formular zu schließen.

So überprüfen Sie, ob die abhängige Aktivität hinzugefügt wurde

  • Öffnen Sie die Änderungsanforderung erneut, und wählen Sie die Registerkarte "Aktivitäten " aus, um die von Ihnen hinzugefügte abhängige Aktivität anzuzeigen.

Genehmigen und Ändern von Änderungsanforderungen

In den Verfahren in diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie eine Änderungsanforderung im Service Manager genehmigen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Änderungsanforderung zu genehmigen oder zu ändern.

Bearbeiten einer Änderungsanforderung

Sie können die folgenden Verfahren verwenden, um eine Änderungsanforderung zu bearbeiten und dann die Bearbeitung zu überprüfen. Sie können z. B. die Priorität einer vorhandenen Änderungsanforderung von mittel in hoch ändern.

Hinweis

Sie können eine Aktivität in einer Änderungsanforderung nicht löschen, wenn die Änderungsanforderung ausgeführt wird. Sie können die Aktivität jedoch überspringen oder die Änderungsanforderung sperren und dann die Aktivität löschen.

So bearbeiten Sie eine Änderungsanforderung

  1. Wählen Sie in der Dienst-Manager-Konsole "Arbeitsaufgaben" aus.
  2. Erweitern Sie im Bereich "Arbeitsaufgaben " die Option "Änderungsverwaltung", und wählen Sie " Alle Änderungsanforderungen" aus.
  3. Doppelklicken Sie auf eine Änderungsanforderung. Doppelklicken Sie beispielsweise auf Exchange Server Service Pack anwenden.
  4. Nehmen Sie die gewünschte Änderung vor. Wenn Sie beispielsweise die Priorität in "Hoch" ändern möchten, wählen Sie in der Liste "Priorität" die Option "Hoch" aus. Oder geben Sie neuen Text in das Feld "Beschreibung " ein.
  5. Wählen Sie "OK" aus, um die Änderungsanforderung zu aktualisieren und sie zu schließen.

So überprüfen Sie eine bearbeitete Änderungsanforderung

  1. Doppelklicken Sie auf die Änderungsanforderung, die Sie aktualisiert haben.
  2. Überprüfen Sie, ob Ihre Änderungen im Änderungsanforderungsformular angezeigt werden.

Hinzufügen eines Änderungsprüfers

Mit den folgenden Verfahren können Sie einen Änderungsprüfer für eine vorhandene Änderungsanforderung hinzufügen und dann überprüfen, ob der Prüfer hinzugefügt wurde. Sie können auswählen, wer Änderungsanforderungen auf eine Weise überprüft, die Ihre Geschäftsprozesse unterstützt. Wenn sich eine Änderung beispielsweise auf einen Prozess auswirkt, für den bestimmte Personen verantwortlich sind, können Sie diesen Personen die Möglichkeit geben, Änderungsanforderungen zu genehmigen, die sich auf den Prozess auswirken.

So fügen Sie einen Änderungsprüfer hinzu

  1. Wählen Sie in der Dienst-Manager-Konsole "Arbeitsaufgaben" aus.
  2. Erweitern Sie im Bereich "Arbeitsaufgaben " die Option "Arbeitsaufgaben", wählen Sie "Änderungsverwaltung" und dann "Alle Änderungsanforderungen" aus.
  3. Doppelklicken Sie auf eine Änderungsanforderung, um sie zu öffnen. Doppelklicken Sie beispielsweise auf Exchange Server Service Pack anwenden.
  4. Wählen Sie die Registerkarte "Aktivitäten " aus, um die Liste der manuellen Und Überprüfen von Aktivitäten anzuzeigen.
  5. Doppelklicken Sie auf die Aktivität, der Sie einen Bearbeiter hinzufügen möchten. Die Aktivität muss über den Status " In Bearbeitung " oder "Ausstehend" verfügen, und in der Spalte "ID" muss die Aktivität auch über das RA-Präfix oder das Präfix verfügen, das Sie für die Überprüfungsaktivitäten definiert haben.
  6. Wählen Sie im daraufhin angezeigten Dialogfeld "Hinzufügen" aus, geben Sie den Namen eines Bearbeiters ein, wählen Sie "Muss abstimmen" und dann "OK" aus. Geben Sie beispielsweise Aaron Lee ein.
  7. Wählen Sie 'OK' aus, um das Dialogfeld zu schließen, und wählen Sie 'OK' aus, um die Änderungsanforderung zu aktualisieren und das Formular zu schließen.

So überprüfen Sie, ob ein Prüfer hinzugefügt wurde

  1. Doppelklicken Sie auf die Änderungsanforderung, zu der Sie einen Bearbeiter hinzugefügt haben. Doppelklicken Sie beispielsweise auf Exchange Server Service Pack anwenden.
  2. Wählen Sie die Registerkarte "Aktivitäten " aus, und doppelklicken Sie dann auf die Aktivität, der Sie einen Bearbeiter hinzugefügt haben.
  3. Überprüfen Sie, ob der Prüfer hinzugefügt wurde.

Genehmigen einer Überprüfungsaktivität mithilfe der Konsole

Sie können die folgenden Verfahren verwenden, um eine Überprüfungsaktivität in der Service Manager-Konsole zu genehmigen und dann die Genehmigung zu überprüfen. In vielen Fällen müssen mehrere Personen oder Gruppen abstimmen, um eine einzelne Überprüfungsaktivität zu genehmigen, bevor die Genehmigung abgeschlossen ist.

Hinweis

Benutzer können die Ihnen zugewiesenen Aktivitäten nur genehmigen oder ablehnen.

So genehmigen Sie eine Überprüfungsaktivität für eine Änderungsanforderung

  1. Wählen Sie in der Dienst-Manager-Konsole "Arbeitsaufgaben" aus.
  2. Erweitern Sie im Bereich "Arbeitsaufgaben " die Option "Arbeitsaufgaben", erweitern Sie "Aktivitätsverwaltung", erweitern Sie " Aktivitäten überprüfen", und wählen Sie "In Bearbeitungsaktivitäten" aus.
  3. Wählen Sie eine Überprüfungsaktivität aus. Wählen Sie z. B. die Genehmigung der Messaginginfrastrukturanforderung aus.
  4. Wählen Sie im Bereich "Aufgaben " die Option "Genehmigen" aus.
  5. Geben Sie im Dialogfeld "Kommentare" alle Kommentare ein, die Sie zur Genehmigung oder Ablehnung haben, und wählen Sie "OK" aus.

So überprüfen Sie die Genehmigung von Überprüfungsaktivitäten

  • Wenn alle Prüfer die Aktivität genehmigt haben, wird die Aktivität nicht in der Ansicht "In Bearbeitungsaktivitäten " angezeigt.
  • Wenn eine Aktivität noch ausgeführt wird, ist die Genehmigung von anderen Prüfern erforderlich. Wählen Sie "In Bearbeitungsaktivitäten" aus, und öffnen Sie dann die Aktivität, um Ihren Abstimmungsstatus anzuzeigen.

Senden automatisierter Aktivitäten und Änderungsanforderungsbenachrichtigungen

Sie können das folgende Verfahren verwenden, um Prüfer zu benachrichtigen, dass eine Aktivität zur Überprüfung verfügbar ist. Sie können das zweite Verfahren verwenden, um Benutzer darüber zu informieren, dass eine Änderungsanforderung geschlossen wurde.

Hinweis

Nur Administratoren können Workflowbenachrichtigungen konfigurieren.

So benachrichtigen Sie Prüfer, dass eine Aktivität zur Überprüfung verfügbar ist

  1. Wählen Sie in der Dienst-Manager-Konsole "Administration" aus.
  2. Erweitern Sie im Verwaltungsbereich Workflows, und wählen Sie "Konfiguration" aus.
  3. Wählen Sie "Aktivitätsereignis-Workflowkonfiguration" aus, und wählen Sie "Workflowregeln konfigurieren" im Aufgabenbereich aus.
  4. Wählen Sie im Dialogfeld "Kurs auswählen" die Option "Aktivität überprüfen" und dann "OK" aus.
  5. Wählen Sie im Dialogfeld "Workflows konfigurieren" die Option "Hinzufügen" aus.
  6. Wählen Sie im Assistenten zum Konfigurieren von Workflows für Objekte der Aktivitätsüberprüfung der Klasse "Weiter" auf der Seite "Vor Beginn" aus.
  7. Geben Sie auf der Seite "Workflowinformationen " einen Namen und eine Beschreibung für den Workflow ein. Stellen Sie in der Liste "Auf Ereignisse überprüfen" sicher, dass das Element "Wenn ein Objekt aktualisiert wird" ausgewählt ist, und wählen Sie "Weiter" aus.
  8. Wählen Sie auf der Seite "Kriterien angeben" die Registerkarte "Geändert von" aus. Wählen Sie unter "Verfügbare Eigenschaften" die Option "Status" und dann "Hinzufügen" aus.
  9. Wählen Sie unter "Kriterien" die Option "Ausstehend" und dann die Registerkarte "Geändert in" aus. Wählen Sie unter "Verfügbare Eigenschaften" die Option "Status" und dann "Hinzufügen" aus.
  10. Wählen Sie unter "Kriterien" die Option "In Bearbeitung" und dann "Weiter" aus.
  11. Deaktivieren Sie auf der Seite "Vorlage übernehmen" das Kontrollkästchen "Ausgewählte Vorlage übernehmen", und wählen Sie "Weiter" aus.
  12. Wählen Sie auf der Seite "Personen auswählen, die benachrichtigt werden sollen" die Option "Benachrichtigung aktivieren" aus.
  13. Wählen Sie unter "Benutzer" die Option "Benutzer zugewiesen" aus.
  14. Wählen Sie unter "E-Mail-Vorlage" die Option " E-Mail-Vorlage erstellen" aus, wenn Sie keine Vorlage auswählen können. Wählen Sie andernfalls eine E-Mail-Benachrichtigungsvorlage aus, die angewendet werden soll.
  15. Wenn Sie eine E-Mail-Benachrichtigungsvorlage erstellen, füllen Sie den Assistenten zum Erstellen von E-Mail-Benachrichtigungsvorlagen aus.
  16. Nachdem Sie eine E-Mail-Vorlage ausgewählt haben, wählen Sie "Hinzufügen" aus, stellen Sie sicher, dass Prüfer unter der Spalte "Benutzer" angezeigt werden, und wählen Sie "Weiter" aus.
  17. Überprüfen Sie auf der Seite "Zusammenfassung" die Zusammenfassungsinformationen, und wählen Sie "Erstellen" aus.
  18. Wählen Sie auf der Seite "Abschluss" die Option "Schließen" aus.

So benachrichtigen Sie Benutzer, dass eine Änderungsanforderung geschlossen wurde

  1. Wählen Sie in der Dienst-Manager-Konsole "Administration" aus.
  2. Erweitern Sie im Verwaltungsbereich Workflows, und wählen Sie "Konfiguration" aus.
  3. Wählen Sie "Änderungsanforderungsereignis-Workflowkonfiguration" und dann "Workflowregeln konfigurieren" im Aufgabenbereich aus.
  4. Wählen Sie im Dialogfeld "Workflows konfigurieren" die Option "Hinzufügen" aus.
  5. Wählen Sie im Assistenten zum Konfigurieren von Workflows für Objekte des Anforderungs-Assistenten für Kursänderungen die Option "Weiter " auf der Seite "Vor Beginn" aus.
  6. Geben Sie auf der Seite "Workflowinformationen " einen Namen und eine Beschreibung für den Workflow ein. Stellen Sie in der Liste "Auf Ereignisse überprüfen" sicher, dass das Element "Wenn ein Objekt aktualisiert wird" ausgewählt ist, und wählen Sie "Weiter" aus.
  7. Wählen Sie auf der Seite "Kriterien angeben" die Registerkarte "Geändert von" aus. Wählen Sie unter "Verfügbare Eigenschaften" die Option "Status" und dann "Hinzufügen" aus.
  8. Wählen Sie unter "Kriterien" die Option "Abgeschlossen" aus.
  9. Wählen Sie die Registerkarte "Geändert in " aus.
  10. Wählen Sie unter "Verfügbare Eigenschaften" die Option "Status" und dann "Hinzufügen" aus.
  11. Wählen Sie unter "Kriterien" die Option "Geschlossen" und dann "Weiter" aus.
  12. Deaktivieren Sie auf der Seite "Vorlage übernehmen" das Kontrollkästchen "Ausgewählte Vorlage übernehmen", und wählen Sie "Weiter" aus.
  13. Aktivieren Sie auf der Seite "Personen zum Benachrichtigen auswählen" das Kontrollkästchen "Benachrichtigung aktivieren" .
  14. Wählen Sie unter "Benutzer" die Option "Benutzer zugewiesen" aus. Wählen Sie unter "Vorlage" die Option "Benutzerbenachrichtigungsvorlage zugewiesen" aus, wählen Sie "Hinzufügen" und dann "Weiter" aus.
  15. Überprüfen Sie auf der Seite "Zusammenfassung" die Zusammenfassungsinformationen, und wählen Sie "Erstellen" aus.
  16. Wählen Sie auf der Seite "Abschluss" die Option "Schließen" aus.

So überprüfen Sie den Empfang der Benachrichtigung

  • Der Prüfer der Überprüfungsaktivität oder des Benutzers, dem die Änderungsanforderung zugewiesen ist, erhält eine E-Mail-Nachricht, die angibt, dass eine neue Überprüfungsaktivität eine Genehmigung erfordert oder dass die Änderungsanforderung geschlossen wurde.

Anhalten und Fortsetzen einer Service Manager-Änderungsanforderung

In den Verfahren in diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie eine Änderungsanforderung im Service Manager anhalten und fortsetzen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Änderungsanforderung anzusetzen oder fortzusetzen.

Festlegen einer Änderungsanforderung in den Halteraum

Sie können die folgenden Verfahren verwenden, um eine Änderungsanforderung im Dienst-Manager zu speichern und dann zu überprüfen, ob die Änderungsanforderung im Haltemodus ist. Beispielsweise müssen Sie möglicherweise eine Änderungsanforderung sperren, wenn ein externes Team eine manuelle Aktivität ausführen muss.

So setzen Sie eine Änderungsanforderung in den Halteraum

  1. Wählen Sie in der Dienst-Manager-Konsole "Arbeitsaufgaben" aus.
  2. Erweitern Sie im Bereich "Arbeitsaufgaben " die Option "Arbeitsaufgaben", erweitern Sie "Änderungsverwaltung", und wählen Sie " Änderungsanforderungen: Manuelle Aktivität in Bearbeitung" aus.
  3. Wählen Sie eine Änderungsanforderung aus, die in den Halteraum gesetzt werden soll. Wählen Sie beispielsweise "Exchange Server Service Pack anwenden" aus.
  4. Wählen Sie im Bereich "Aufgaben " die Option "Haltebereich setzen" aus.
  5. Geben Sie im Dialogfeld "Kommentare" eine Notiz ein, die angibt, warum die Änderungsanforderung gehalten wurde, und wählen Sie "OK" aus.

So überprüfen Sie, ob die Änderungsanforderung im Halteraum ist

  • Wählen Sie die Änderungsanforderungen aus: In der Halteansicht , um sicherzustellen, dass die Änderungsanforderung in den Halteraum gesetzt wurde.

Fortsetzen einer Änderungsanforderung

Sie können die folgenden Verfahren verwenden, um eine Änderungsanforderung fortzusetzen, die im Dienst-Manager gehalten wurde, und dann überprüfen, ob die Änderungsanforderung fortgesetzt wurde. Beispielsweise müssen Sie möglicherweise eine Änderungsanforderung fortsetzen, nachdem ein externes Team eine manuelle Aktivität abgeschlossen hat.

So setzen Sie eine Änderungsanforderung fort

  1. Wählen Sie in der Dienst-Manager-Konsole "Arbeitsaufgaben" aus.
  2. Erweitern Sie im Bereich "Arbeitsaufgaben" die Option "Arbeitsaufgaben", erweitern Sie "Änderungsverwaltung", und wählen Sie "Änderungsanforderungen: Im Haltebereich" aus.
  3. Wählen Sie eine Änderungsanforderung aus. Wählen Sie beispielsweise "Exchange Server-Updates anwenden" aus.
  4. Wählen Sie im Bereich "Aufgaben" die Option "Fortsetzen" aus.
  5. Geben Sie im Dialogfeld "Kommentare" einen Kommentar ein, und wählen Sie "OK" aus.

So überprüfen Sie, ob die Änderungsanforderung fortgesetzt wurde

  • Wenn die aktuelle Aktivität für eine Änderungsanforderung eine Überprüfungsaktivität ist, wählen Sie die Änderungsanforderungen aus: Wählen Sie in der Ansicht "Überprüfen " aus, um sicherzustellen, dass die Änderungsanforderung fortgesetzt wurde.
  • Wenn die aktuelle Aktivität für eine Änderungsanforderung eine manuelle Aktivität ist, wählen Sie die Ansicht "Änderungsanforderungen: Manuelle Aktivität in Bearbeitung " aus, um sicherzustellen, dass die Änderungsanforderung fortgesetzt wurde.

Optional aufheben der Blockierung einer fehlgeschlagenen Änderungsanforderung

Sie können die folgenden Verfahren verwenden, um die Blockierung einer fehlgeschlagenen Änderungsanforderung aufzuheben und dann zu überprüfen, ob die Änderungsanforderung aufgehoben wird. Beispielsweise müssen Sie die Blockierung einer Aktivität einer Änderungsanforderung aufheben, dass ein Prüfgremium oder ein anderer Prüftext fehlgeschlagen ist. Durch das Aufheben der Blockierung der Änderungsanforderung wird die Änderungsanforderung zurückgesetzt, sodass der Änderungsbesitzer weitere Informationen bereitstellen kann.

So heben Sie die Blockierung einer fehlgeschlagenen Änderungsanforderung auf

  1. Wählen Sie in der Dienst-Manager-Konsole "Arbeitsaufgaben" aus.
  2. Erweitern Sie im Bereich "Arbeitsaufgaben " die Option "Arbeitsaufgaben", erweitern Sie "Änderungsverwaltung", und wählen Sie " Änderungsanforderungen: Fehlgeschlagen" aus.
  3. Wählen Sie eine Änderungsanforderung aus. Wählen Sie beispielsweise "Exchange Server Service Pack anwenden" aus.
  4. Wählen Sie im Bereich "Aufgaben " die Option "Zurück zur Aktivität" aus.
  5. Wählen Sie im Dialogfeld "Zu Aktivität zurückkehren" die fehlgeschlagene Aktivität aus, geben Sie einen Kommentar in das Feld "Kommentare" ein, und wählen Sie "OK" aus.

Um die Änderungsanforderung zu überprüfen, wird die Blockierung aufgehoben.

  • Wenn die fehlgeschlagene Aktivität für eine Änderungsanforderung eine Überprüfungsaktivität ist, wählen Sie die Änderungsanforderungen aus: Wählen Sie in der Überprüfungsansicht aus, um sicherzustellen, dass die Änderungsanforderung aufgehoben wird.
  • Wenn die fehlgeschlagene Aktivität für eine Änderungsanforderung eine manuelle Aktivität ist, wählen Sie die Ansicht "Änderungsanforderungen: Manuelle Aktivität in Bearbeitung " aus, um sicherzustellen, dass die Änderungsanforderung aufgehoben wird.

Implementieren und Schließen einer Änderungsanforderung im Service Manager

Die Verfahren in diesem Abschnitt beschreiben, wie Sie eine Änderungsanforderung in Service Manager implementieren und schließen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Änderungsanforderung zu implementieren und zu schließen.

Abschließen oder Fehlschlagen einer manuellen Aktivität

Sie können die folgenden Verfahren verwenden, um eine manuelle Aktivität im Service Manager abzuschließen oder fehlzuschlagen und dann zu überprüfen, ob die manuelle Aktivität abgeschlossen oder fehlgeschlagen ist.

So schließen Sie eine manuelle Aktivität erfolgreich ab

  1. Wählen Sie in der Dienst-Manager-Konsole "Arbeitsaufgaben" aus.
  2. Erweitern Sie im Bereich "Arbeitsaufgaben " die Option "Arbeitsaufgaben", erweitern Sie "Aktivitätsverwaltung", erweitern Sie "Manuelle Aktivitäten", und wählen Sie "In Bearbeitungsaktivitäten" aus.
  3. Wählen Sie die manuelle Aktivität aus.
  4. Wählen Sie im Aufgabenbereich "Als erledigt markieren" aus.
  5. Geben Sie im Feld "Kommentare" einen Kommentar ein, und wählen Sie "OK" aus.

So schlägt eine manuelle Aktivität fehl

  1. Wählen Sie in der Dienst-Manager-Konsole "Arbeitsaufgaben" aus.
  2. Erweitern Sie im Bereich "Arbeitsaufgaben " die Option "Arbeitsaufgaben", erweitern Sie "Aktivitätsverwaltung", erweitern Sie "Manuelle Aktivitäten", und wählen Sie "In Bearbeitungsaktivitäten" aus.
  3. Wählen Sie die manuelle Aktivität aus.
  4. Wählen Sie im Aufgabenbereich "Als fehlgeschlagen markieren" aus.
  5. Geben Sie im Feld "Kommentare" einen Kommentar ein, und wählen Sie "OK" aus. Geben Sie z. B. die Analyse nach der Implementierung an, dass die neue Hardware nicht ausreichend unseren Anforderungen entspricht und die Überprüfung fehlgeschlagen ist.

So überprüfen Sie, ob eine manuelle Aktivität abgeschlossen oder fehlgeschlagen ist

  1. Wählen Sie in der Dienst-Manager-Konsole "Arbeitsaufgaben" aus.
  2. Erweitern Sie im Bereich "Arbeitsaufgaben" die Option "Arbeitsaufgaben", erweitern Sie "Aktivitätsverwaltung", erweitern Sie "Manuelle Aktivitäten", und wählen Sie "Alle Aktivitäten" aus.
  3. Stellen Sie sicher, dass die manuelle Aktivität auf "Abgeschlossen" oder "Fehlgeschlagen" festgelegt ist.

Schließen einer Änderungsanforderung

Sie können die folgenden Verfahren verwenden, um eine erfolgreiche Änderungsanforderung oder eine fehlgeschlagene Änderungsanforderung dauerhaft zu schließen und dann das Schließen der Änderungsanforderung zu überprüfen. Sie können eine geschlossene Änderungsanforderung nicht erneut öffnen.

Hinweis

Wenn ein Endbenutzer eine Softwareanforderung abbricht, bevor die Software auf dem Computer des Endbenutzers bereitgestellt wird, kann die zugehörige Änderungsanforderung den Status " In Bearbeitung " unbegrenzt widerspiegeln. Wenn dies der Fall ist, brechen Sie die Anforderung ab, und schließen Sie sie.

So schließen Sie eine erfolgreiche Änderungsanforderung

  1. Wählen Sie in der Dienst-Manager-Konsole "Arbeitsaufgaben" aus.
  2. Erweitern Sie im Bereich "Arbeitsaufgaben " die Option "Arbeitsaufgaben", erweitern Sie "Änderungsverwaltung", und wählen Sie " Änderungsanforderungen: Abgeschlossen" aus.
  3. Wählen Sie die Änderungsanforderung aus.
  4. Wählen Sie im Aufgabenbereich "Schließen" aus.
  5. Geben Sie im Feld "Kommentar" einen Kommentar ein, und wählen Sie "OK" aus.

So schließen Sie eine fehlgeschlagene Änderungsanforderung

  1. Wählen Sie in der Dienst-Manager-Konsole "Arbeitsaufgaben" aus.
  2. Wählen Sie im Bereich "Arbeitsaufgaben " die Option "Verwaltung ändern" und dann " Änderungsanforderungen: Fehlgeschlagen" aus.
  3. Wählen Sie die Änderungsanforderung aus.
  4. Wählen Sie im Aufgabenbereich "Schließen" aus.
  5. Geben Sie im Feld "Kommentare" einen Kommentar ein, und wählen Sie "OK" aus.

So überprüfen Sie das Schließen einer Änderungsanforderung

  • Wählen Sie die Änderungsanforderungen aus: Geschlossene Ansicht, um sicherzustellen, dass die geschlossene Änderungsanforderung in der Liste angezeigt wird.

Optional automatisierte Aktivitäts- und Änderungsanforderungsbenachrichtigungen senden

Sie können das folgende Verfahren verwenden, um Prüfer zu benachrichtigen, dass eine Aktivität zur Überprüfung verfügbar ist. Sie können das zweite Verfahren verwenden, um Benutzer darüber zu informieren, dass eine Änderungsanforderung geschlossen wurde.

Hinweis

Nur Administratoren können Workflowbenachrichtigungen konfigurieren.

So benachrichtigen Sie Prüfer, dass eine Aktivität zur Überprüfung verfügbar ist

  1. Wählen Sie in der Dienst-Manager-Konsole "Administration" aus.
  2. Erweitern Sie im Verwaltungsbereich Workflows, und wählen Sie "Konfiguration" aus.
  3. Wählen Sie "Aktivitätsereignis-Workflowkonfiguration" aus, und wählen Sie "Workflowregeln konfigurieren" im Aufgabenbereich aus.
  4. Wählen Sie im Dialogfeld "Kurs auswählen" die Option "Aktivität überprüfen" und dann "OK" aus.
  5. Wählen Sie im Dialogfeld "Workflows konfigurieren" die Option "Hinzufügen" aus.
  6. Wählen Sie im Assistenten zum Konfigurieren von Workflows für Objekte der Aktivitätsüberprüfung der Klasse "Weiter" auf der Seite "Vor Beginn" aus.
  7. Geben Sie auf der Seite "Workflowinformationen " einen Namen und eine Beschreibung für den Workflow ein. Stellen Sie in der Liste "Auf Ereignisse überprüfen" sicher, dass das Element "Wenn ein Objekt aktualisiert wird" ausgewählt ist, und wählen Sie "Weiter" aus.
  8. Wählen Sie auf der Seite "Kriterien angeben" die Registerkarte "Geändert von" aus. Wählen Sie unter "Verfügbare Eigenschaften" die Option "Status" und dann "Hinzufügen" aus.
  9. Wählen Sie unter "Kriterien" die Option "Ausstehend" und dann die Registerkarte "Geändert in" aus. Wählen Sie unter "Verfügbare Eigenschaften" die Option "Status" und dann "Hinzufügen" aus.
  10. Wählen Sie unter "Kriterien" die Option "In Bearbeitung" und dann "Weiter" aus.
  11. Deaktivieren Sie auf der Seite "Vorlage übernehmen" das Kontrollkästchen "Ausgewählte Vorlage übernehmen", und wählen Sie "Weiter" aus.
  12. Wählen Sie auf der Seite "Personen auswählen, die benachrichtigt werden sollen" die Option "Benachrichtigung aktivieren" aus.
  13. Wählen Sie unter "Benutzer" die Option "Benutzer zugewiesen" aus.
  14. Wählen Sie unter "E-Mail-Vorlage" die Option " E-Mail-Vorlage erstellen" aus, wenn Sie keine Vorlage auswählen können. Wählen Sie andernfalls eine E-Mail-Benachrichtigungsvorlage aus, die angewendet werden soll.
  15. Wenn Sie eine E-Mail-Benachrichtigungsvorlage erstellen, füllen Sie den Assistenten zum Erstellen von E-Mail-Benachrichtigungsvorlagen aus.
  16. Nachdem Sie eine E-Mail-Vorlage ausgewählt haben, wählen Sie "Hinzufügen" aus, stellen Sie sicher, dass Prüfer unter der Spalte "Benutzer" angezeigt werden, und wählen Sie "Weiter" aus.
  17. Überprüfen Sie auf der Seite "Zusammenfassung" die Zusammenfassungsinformationen, und wählen Sie "Erstellen" aus.
  18. Wählen Sie auf der Seite "Abschluss" die Option "Schließen" aus.

So benachrichtigen Sie Benutzer, dass eine Änderungsanforderung geschlossen wurde

  1. Wählen Sie in der Dienst-Manager-Konsole "Administration" aus.
  2. Erweitern Sie im Verwaltungsbereich Workflows, und wählen Sie "Konfiguration" aus.
  3. Wählen Sie "Änderungsanforderungsereignis-Workflowkonfiguration" und dann "Workflowregeln konfigurieren" im Aufgabenbereich aus.
  4. Wählen Sie im Dialogfeld "Workflows konfigurieren" die Option "Hinzufügen" aus.
  5. Wählen Sie im Assistenten zum Konfigurieren von Workflows für Objekte des Anforderungs-Assistenten für Kursänderungen die Option "Weiter " auf der Seite "Vor Beginn" aus.
  6. Geben Sie auf der Seite "Workflowinformationen " einen Namen und eine Beschreibung für den Workflow ein. Stellen Sie in der Liste "Auf Ereignisse überprüfen" sicher, dass das Element "Wenn ein Objekt aktualisiert wird" ausgewählt ist, und wählen Sie "Weiter" aus.
  7. Wählen Sie auf der Seite "Kriterien angeben" die Registerkarte "Geändert von" aus. Wählen Sie unter "Verfügbare Eigenschaften" die Option "Status" und dann "Hinzufügen" aus.
  8. Wählen Sie unter "Kriterien" die Option "Abgeschlossen" aus.
  9. Wählen Sie die Registerkarte "Geändert in " aus.
  10. Wählen Sie unter "Verfügbare Eigenschaften" die Option "Status" und dann "Hinzufügen" aus.
  11. Wählen Sie unter "Kriterien" die Option "Geschlossen" und dann "Weiter" aus.
  12. Deaktivieren Sie auf der Seite "Vorlage übernehmen" das Kontrollkästchen "Ausgewählte Vorlage übernehmen", und wählen Sie "Weiter" aus.
  13. Aktivieren Sie auf der Seite "Personen zum Benachrichtigen auswählen" das Kontrollkästchen "Benachrichtigung aktivieren" .
  14. Wählen Sie unter "Benutzer" die Option "Benutzer zugewiesen" aus. Wählen Sie unter "Vorlage" die Option "Benutzerbenachrichtigungsvorlage zugewiesen" aus, wählen Sie "Hinzufügen" und dann "Weiter" aus.
  15. Überprüfen Sie auf der Seite "Zusammenfassung" die Zusammenfassungsinformationen, und wählen Sie "Erstellen" aus.
  16. Wählen Sie auf der Seite "Abschluss" die Option "Schließen" aus.

So überprüfen Sie den Empfang der Benachrichtigung

  • Der Prüfer der Überprüfungsaktivität oder des Benutzers, dem die Änderungsanforderung zugewiesen ist, erhält eine E-Mail-Nachricht, die angibt, dass eine neue Überprüfungsaktivität eine Genehmigung erfordert oder dass die Änderungsanforderung geschlossen wurde.

Nächste Schritte