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Neuerungen in System Center Service Manager

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Es gibt keine neuen Features, die in Service Manager 2022 eingeführt wurden. Probleme, die in SM 2022 behoben wurden, finden Sie in den Versionshinweisen.

In diesem Artikel werden die neuen Features beschrieben, die in System Center 2019 – Service Manager unterstützt werden.

Neue Features in SM 2019

In den folgenden Abschnitten finden Sie Informationen zu den neuen Features/Features, die in Service Manager (SM) 2019 aktualisiert wurden.

Unterstützung für SQL Server 2017

SM 2019 unterstützt die Neuinstallation von SQL Server 2017. Weitere Informationen

Unterstützung für SQL Server 2019 CU8 und höher

Service Manager unterstützt SQL Server 2019 mit kumulativem Update 8 (CU8) oder höher, wie hier beschrieben.

Hinweis

  • Service Manager 2019 unterstützt SQL 2019 mit CU8 oder höher; Sql 2019 RTM wird jedoch nicht unterstützt.
  • Verwenden Sie ODBC 17.3 bis 17.10.4.1 und MSOLEDBSQL 18.2 bis 18.6.6.

Verbesserung des Active Directory-Connectors

Der Active Directory (AD)-Connector wurde improvisiert, um mit einem bestimmten Domänencontroller zu synchronisieren. Sie können nun den Domänencontroller in der LDAP-Abfrage des Active Directory-Connectors angeben.

Verbesserte Reaktionsfähigkeit der Benutzeroberfläche

Die Benutzeroberfläche wird reaktionsfähig gemacht, indem Speicherleckprobleme behoben werden.

Aktivieren der Dienstanmeldung

In früheren Versionen werden während des Setups von Service Manager Management Server und Service Manager Data Warehouse Management Server verschiedene Anmeldeinformationen für SM-Konten angefordert. Diese Konten waren interaktiv (Konten, die die Lokale Anmeldung zulassen (SetInteractiveLogonRight)-Berechtigung haben).

Mit SM 2019 haben wir den Dienstanmeldungstyp aktiviert, um Service Manager sicherer zu machen, und der Standardanmeldungstyp ist auf "Dienstanmeldung" festgelegt. Informationen zum Erteilen von Dienstanmeldungsberechtigungen für die Konten "Ausführen als" finden Sie unter Aktivieren des Dienstanmeldungsfeatures. Weitere Informationen

Fehlerkorrekturen

Diese Version von System Center Service Manager enthält alle Fehlerkorrekturen, die bis zum Updaterollup 5 von SCSM 2016 ausgeliefert wurden.

Hinweis

Das folgende Feature wurde 2019 in Service Manager 1807 eingeführt.

Unterstützung für sql 2017 Feature Pack

Sie können SQL Server 2016 auf SQL 2017 aktualisieren. Weitere Informationen

Hinweis

Das folgende Feature wurde 2019 in Service Manager 1801 eingeführt.

Unterstützung für verbesserte Auswertungserfahrung

SM unterstützt eine verbesserte Benutzererfahrung für die Bewertung von Service Manager und die Aktivierung des Produkts für die Einzelhandelsnutzung.

Die Auswertungsversion von Service Manager kann 180 Tage lang installiert und verwendet werden. Nach der Installation einer Evaluierungsversion in SM 2016 gab es keine Möglichkeit, die verbleibenden Tage für den Auswertungszeitraum anzuzeigen. Mit Service Manager 1801 und höher können Sie die Informationen zum Auswertungszeitraum anzeigen und Ihre SM entsprechend aktivieren. Weitere Informationen

Neue Features in Service Manager UR2

Das folgende neue Feature wird mit Service Manager Update Rollup 2 unterstützt.

Unterstützung für SQL 2019 CU8 oder höher

Service Manager UR2 unterstützt SQL Server 2019 mit kumulativem Update 8 (CU8) oder höher, wie hier beschrieben.

Dieser Support gilt für Service Manager 2019.

Hinweis

  • Service Manager 2019 unterstützt SQL 2019 RTM nicht und unterstützt SQL 2019 mit CU8 oder höher.
  • Verwenden Sie ODBC 17.3 bis 17.10.4.1 und MSOLEDBSQL 18.2 bis 18.6.6.

Wichtig

Diese Version von Service Manager hat das Ende des Supports erreicht. Es wird empfohlen, ein Upgrade auf Service Manager 2022 durchzuführen.

In diesem Artikel werden die neuen Features beschrieben, die in System Center 1801 – Service Manager (SM) unterstützt werden.

In diesem Artikel werden die neuen Features beschrieben, die in System Center 2016 – Service Manager (SM) unterstützt werden.

Neuerungen in System Center 1801 – Service Manager

In den folgenden Abschnitten werden die neuen Features zusammengefasst, die in SM 1801 veröffentlicht wurden.

Unterstützung für verbesserte Auswertungserfahrung

SM 1801 unterstützt eine verbesserte Benutzererfahrung für die Bewertung von Service Manager und die Aktivierung des Produkts für den Einzelhandel.

Die Auswertungsversion von Service Manager kann 180 Tage lang installiert und verwendet werden. Nach der Installation einer Evaluierungsversion in SM 2016 gab es keine Möglichkeit, die verbleibenden Tage für den Auswertungszeitraum anzuzeigen. In Service Manager 1801 können Sie die Informationen zum Auswertungszeitraum anzeigen und Ihre SM entsprechend aktivieren. Weitere Informationen

Fehlerkorrekturen

Diese Version von System Center Service Manager (SCSM) enthält alle Fehlerkorrekturen, die bis zum Updaterollup 4 von SCSM 2016 bereitgestellt wurden, sowie zusätzliche Unterstützung für das TLS 1.2-Protokoll. Weitere Informationen zum Einrichten, Konfigurieren und Ausführen Ihrer Umgebung zur Verwendung von TLS 1.2 finden Sie in diesem Artikel .

Dieser Build sollte zum Überprüfen der SCSM-Integrationsszenarien mit anderen System Center-Komponenten verwendet werden, die in Version 1801 enthalten sind.

Neuerungen in System Center 2016 – Service Manager

In den folgenden Abschnitten werden die neuen Features zusammengefasst, die in SM 2016 veröffentlicht wurden.

Unterstützung für SQL Server 2014 SP2

SQL Server 2014 SP2 wird unterstützt, um Ihre Service Manager-Datenbank und Ihre Data Warehouse-Datenbank zu hosten.

Mit Windows 7 unterstützte Dienst-Manager-Konsole

Windows 7 wird mit der Dienst-Manager-Konsole unterstützt. Sie benötigen jedoch .NET 4.5.1 als Voraussetzung. Laden Sie das Offlineinstallationsprogramm mit Sprachpaket von der Microsoft-Support-Website unter https://support.microsoft.com/en-us/kb/2858728. Das neue Feature für die Rechtschreibprüfung, das in der Service Manager 2016-Konsole eingeführt wurde, bietet eingeschränkte Sprachunterstützung für Windows 7-Installationen. Die unterstützten Sprachen unter Windows 7 umfassen Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch.

Unterstützung für System Center 2012 R2-Komponenten

Um Upgrades zu vereinfachen, können Sie die folgenden Service Manager 2016-Connectors mit System Center 2012 R2-Komponenten verwenden.

  • System Center 2012 R2 Virtual Machine Manager
  • System Center 2012 R2 Orchestrator
  • System Center 2012 R2 Operations Manager
  • System Center 2012 R2 Configuration Manager (einschließlich SCCM 1511, 1602 und 1606)

Leistungsverbesserungen

In System Center 2016 – Service Manager wurde die Datenverarbeitung um viermal erhöht. Mit dieser Verbesserung nutzt Service Manager SQL Server besser. Diese Ergebnisse basieren auf Tests bei Microsoft, indem Testsysteme stark unter Verwendung der empfohlenen Standardtopologie betont werden.

Leistungsverbesserungen werden auf folgende Weise realisiert:

Verbesserte Erstellung von Arbeitsaufgaben und Aktualisieren der Commit-Leistung

  • Die Zeit zum Erstellen und Aktualisieren von Arbeitsaufgaben wurde durch diese Verbesserung erheblich reduziert.

Verbesserte Workflowverarbeitung

  • Workflows im Service Manager sollten weniger Latenz aufweisen und schneller aufholen, wenn Sie Latenz erleben.

Höhere Arbeitsaufgabe pro Sekunde Verarbeitungskapazität

  • Der Dienst-Manager kann einen großen Zulauf von 45 Arbeitsaufgaben pro Minute einfacher verarbeiten.

Gruppen- und Warteschlangenberechnungen wurden erheblich verbessert.

  • Die internen Testergebnisse haben eine Verbesserung von 50 % gezeigt. Beispielsweise wurde die Zeit für eine Arbeitsaufgabe oder ein Konfigurationselement um die Hälfte reduziert, um für zugeordnete Benutzer oder Workflows anzuzeigen. In Service Manager 2012 R2, in dem eine stresste Umgebung 30 Minuten dauern würde, um die Gruppen und Warteschlangen zu aktualisieren, kann Service Manager 2016 die Gruppen/Warteschlangen innerhalb von 15 Minuten für dieselbe Last aktualisieren.

Hier ist eine Zusammenfassung der Leistungsverbesserungsmetriken:

So sieht das Testbett aus, das wir für Tests verwendet haben:

  • 400 gleichzeitige Clientverbindungen
  • Zulauf von 45 Arbeitselementen pro Minute
  • Zwei sekundäre Service Manager-Verwaltungsserver mit jeweils 200 Clientverbindungen
  • 216 Abonnementworkflows
  • 42 Warteschlangen
  • Service Manager Data Warehouse registriert
  • Der AD-Connector wurde mit Synchronisierung von 100K-Benutzern ausgeführt.
  • Alle Computer verfügen über empfohlene Standardkonfigurationen.

Verbesserte Erstellung von Arbeitsaufgaben und Aktualisieren der Commit-Leistung

Die Zeit zum Erstellen und Aktualisieren von Arbeitsaufgaben wurde durch diese Verbesserung erheblich reduziert.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 des Abfrageplans
Erstellungszeit für Vorfälle 2-6 Sekunden 0,5 Sekunden 4 Mal
Zeit zur Erstellung von Vorfällen während der Connectorsynchronisierung 8-10 Sekunden Weniger als 1 s 8 Mal

Verbesserte Workflowverarbeitung

Workflows im Service Manager sollten weniger Latenz aufweisen und schneller aufholen, wenn Sie Latenz erleben.

Hier sind die Zeiten für Workflows, die nach 2 Stunden Wartezeit mit einer Zeit von 45 Arbeitsaufgaben pro Minute nachholen:

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 des Abfrageplans
Workflow-Nachholzeit 2 Stunden 50 Minuten 1 Stunde 46 Minuten 1,5 Mal

Höhere Arbeitsaufgabe pro Sekunde Verarbeitungskapazität

Der Dienst-Manager kann einen großen Zulauf von 45 Arbeitsaufgaben pro Minute einfacher verarbeiten.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 des Abfrageplans
Durchschnittliche Erstellungszeit für Vorfälle 2,2 Sekunden 0,5 Sekunden 4 Mal

Schnellere SCCM- und Active Directory-Connectorsynchronisierung

Die Active Directory- und SCCM-Connectors in Service Manager können große Datenmengen in die Service Manager-Datenbank importieren. Dabei wird nicht nur die Größe der Datentabelle erhöht, in der die Daten aus den Connectors gespeichert werden, sondern auch die Größe der EntityChangeLog-Tabelle (ECL) und der Verlaufstabellen. Eine große ECL-Tabellengröße kann ein Problem sein – in einigen Fällen kann es das System erheblich verlangsamen.

Die ECL-Tabellen (und in diesem Fall auch die Verlaufstabellen) speichern Details darüber, wann die Daten in Service Manager importiert wurden, sowie die Eigenschaften, die den einzelnen Datenelementen hinzugefügt oder aktualisiert wurden. Das Deaktivieren der ECL-Protokollierung wirkt sich nicht auf das Importieren von Daten aus Connectors aus. Stattdessen werden die meisten Protokollierungsdaten nicht in die ECL- und Verlaufstabellen geschrieben, was zu einer erheblichen Leistungsverbesserung führen kann. Die deaktivierte ECL-Protokollierung ist standardmäßig nicht verfügbar. Mit anderen Worten: Standardmäßig ist die ECL-Protokollierung aktiviert. Sie können jedoch die deaktivierte ECL-Protokollierung mithilfe eines einfachen PowerShell-Cmdlets ganz einfach aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Optional Deaktivieren der ECL-Protokollierung für eine schnellere Connectorsynchronisierung.

Verbesserungen bei der Pflege von ECL-Protokollen

Während der ECL-Protokollpflege wird vom Dienst-Manager nicht die neueste Änderung an einer Entität gepflegt, auch wenn der Aufbewahrungsverlaufszeitraum dieser Entität abgelaufen ist.

Die Pflege hinterlässt schließlich einen Eintrag für jedes Objekt, das jemals in der ECL-Tabelle für die Lebensdauer Ihrer Service Manager-Bereitstellung erstellt wurde. Um den letzten Eintrag in der ECL-Tabelle beizubehalten, kann die Ausführung der gespeicherten Prozedur (p_GroomChangeLog) eine Zeit dauern. In einigen Fällen, länger als 30 Minuten, wenn der ECL-Eintrag sehr groß ist. Im Rahmen der Optimierung behält Service Manager den Eintrag nicht bei, was zu einer Leistungsverbesserung für die pflege gespeicherte Prozedur führt. In der Regel wird die gespeicherte Prozedur 3 bis 4 Mal schneller ausgeführt.

Daher würde die Registerkarte "Verlauf" keinen Eintrag für eine Entität anzeigen, wenn der Aufbewahrungszeitraum für den Verlauf abgelaufen ist, im Gegensatz zu einem früheren Eintrag.

Reduzierung des Vorfall-Workflowabstands

Die folgenden vorfallbezogenen Workflows, die im Service Manager enthalten sind, wurden optimiert, um die Zeit zum Aktualisieren von Vorfällen zu reduzieren, insbesondere, wenn viele Arbeitsaufgaben gleichzeitig erstellt werden.

  • WorkItem_SetFirstAssingedTo_RelationhsipAdd_Rule

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Update

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Add

  • ServiceManager.IncidentManagement.ParentIncidentActivated.UpdateRule

Die Batchgrößen wurden für jeden Workflow erhöht, was zu einer besseren Leistung führt und eine erhöhte Anzahl von Vorfällen ermöglicht, gleichzeitig zu aktualisieren.

Integrierter ADGroupExpansion-Workflow in ADConnector

Die AD GroupExpansion-Funktionalität ist jetzt Teil des ADConnector, im Gegensatz zu einem separaten Workflow in der vorherigen Version.

  • GroupExpansion-Funktionalität wird im gleichen Zeitplan wie ADConnector ausgeführt.

  • Die zum Synchronisieren von Gruppenmitgliedschaftsänderungen erforderliche Zeit wurde reduziert.

Neue Datumsdimensionen in Data Warehouse-Cubes

Mit System Center 2016 – Service Manager enthalten die Service Manager Data Warehouse-Cubes neue Datumsdimensionen, mit denen Sie umfangreiche Berichte erstellen und Daten auf Grundlage von Jahr, Quartal, Monat, Tag usw. erstellen können.

Datumsabmessungen

Die folgenden neuen Dimensionen wurden service Manager Data Warehouse Cubes hinzugefügt:

Cubename: Dienst-Manager-Arbeitsaufgabenwürfel

  • Inhalt: Vorfall, Problemverwaltung
  • Neue Datumsabmessungen:
    • Vorfall geschlossenDate
      • Incident CreatedDate
    • Vorfall behoben Am
    • Problem geschlossenDate
    • Problem erstellt am
    • Problem behobenDate

Cubename: Änderungs- und Aktivitätsverwaltungs-Cube

  • Inhalt: Änderungs- und Aktivitätsverwaltung
  • Neue Datumsabmessungen:
    • Activity ActualEndDate
      • Activity ActualStartDate
      • Erstellungsdatum der Aktivität
      • Aktivität ScheduledEndDate
      • Aktivität scheduledStartDate
      • ChangeRequest ActualEndDate
      • ChangeRequest ActualStartDate
      • ChangeRequest CreatedDate
      • ChangeRequest ScheduledEndDate
      • ChangeRequest ScheduledStartDate

Cubename: Dienst-Manager-Dienstkatalogbibliothek-Cube

  • Inhalt: Dienstkatalog
  • Neue Datumsabmessungen:
    • Activity ActualEndDate
    • Activity ActualStartDate
    • Erstellungsdatum der Aktivität
    • Aktivität ScheduledEndDate
    • Aktivität scheduledStartDate
    • ReviewActivity ActualEndDate
    • ReviewActivity ActualStartDate
    • ReviewActivity CreatedDate
    • ReviewActivity ScheduledEndDate
    • ReviewActivity ScheduledStartDate
    • ServiceRequest ActualEndDate
    • ServiceRequest ActualStartDate
    • ServiceRequest CreatedDate
    • ServiceRequest CompletedDate
    • ServiceRequest ClosedDate
    • ServiceRequest ScheduledEndDate
    • ServiceRequest ScheduledStartDate

Alle diese Dimensionen weisen die folgenden Attribute auf, die Sie zum Slicing Ihrer Daten verwenden können:

Dimensionsliste

So fügen Sie Datumsdimensionen für andere Datumsfelder in benutzerdefinierten Cubes hinzu

  1. Fügen Sie im Management Pack, das die Cubedefinition definiert, die benannten Berechnungen für das erforderliche Feld hinzu, wie unten erwähnt:

    <NamedCalculation ID="Incident_CreatedDate__DateKey" Target="IncidentDW!IncidentDim" ColumnType="Int">
        <Calculation>isNull(CONVERT(nvarchar(8), CreatedDate, 112),'20000101')</Calculation>
      </NamedCalculation>

    Die NamedCalculation-ID sollte am Ende eine Zeichenfolge __DateKey aufweisen, und dieses Feld im Data Warehouse sollte nicht NULL oder 0 sein.

  2. Versiegeln Sie das Management Pack, und importieren Sie es in Service Manager.

  3. Führen Sie den MPSyncJob im Data Warehouse aus, und warten Sie, bis das Management Pack als abgeschlossen gekennzeichnet ist.

  4. Verarbeiten Sie alle Cubes, oder warten Sie über Nacht auf die automatische Verarbeitung.

  5. Cubes werden mit neuen Datumsabmessungen aktualisiert, wie oben definiert.

Neues HTML-basiertes Self-Service-Portal

Diese Version enthält ein neues HTML-basiertes Self-Service-Portal, das die folgenden Verbesserungen bietet:

  • Aktualisierte moderne Benutzeroberfläche mit benutzerfreundlicher Navigation
  • Unterstützung mehrerer Browser
  • Ankündigungen werden jetzt im Portal unterstützt.
  • Neuer Dienstkatalog
  • Rich-Browser für Hilfeartikel
  • Meine Aktivitäten und meine Anforderungsverwaltung
  • Serverzwischenspeicherung, um Datenbankaufrufe zu reduzieren und die Portalleistung zu verbessern
  • Unterstützung von direkten URLs für Self Service Portal-Seiten
  • Umfassende Anpassungsoptionen

Weitere Informationen und das Installieren und Anpassen des Portals finden Sie unter Bereitstellen des Self-Service-Portals für Service Manager.

Hinweis

Das ältere Silverlight- und SharePoint-basierte Self-Service-Portal wurde entfernt.

Rechtschreibprüfung in der Dienst-Manager-Konsole

Die Rechtschreibprüfung ist jetzt für Arbeitsaufgabenformulare aktiviert. Es ist für 17 von 21 Service Manager unterstützte Sprachen aktiviert [Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Japanisch und Koreanisch werden derzeit nicht unterstützt]. Um dieses Feature zu verwenden, installieren Sie ihr gewünschtes Sprachpaket, und legen Sie die Tastatur-IME für Ihre gewünschte Sprache fest. Dieses Feature ist standardmäßig aktiviert, kann jedoch durch Navigieren zur >Rechtschreibprüfung wechseln.

Aktive Aktivität öffnen

Für Serviceanfragen und Änderungsanforderungen wurde eine neue Konsolenaufgabe "Aktivität in Bearbeitung " hinzugefügt. Die Verknüpfung dieser Konsolenaufgabe ist aktiviert, wenn eine Arbeitsaufgabe in den Status "In Bearbeitung " verschoben wird. Wenn Sie auf den Link dieser Aufgabe klicken, wird die aktuelle laufende Aktivität geöffnet. Für Arbeitsaufgaben, die keine laufenden Aktivitäten aufweisen, wird die lokalisierte Meldung "Keine Aktivität" im Status "In Bearbeitung" für die Arbeitsaufgabe gefunden. In früheren Versionen von Service Manager muss die Arbeitsaufgabe geöffnet werden, zur Registerkarte "Aktivitäten " navigieren und dann die Aktivität "In Bearbeitung " auswählen. Jetzt kann mit nur einem Klick auf aktivität zugegriffen werden.

Unterstützung für Lync 2013 und Skype for Business

System Center 2016 – Service Manager enthält die Updates, die die Integration in Lync 2013 und Skype for Business in Microsoft Office Suite 2013 und 2016 unterstützen. Informationen zum Kontaktieren eines Benutzers mit Lync oder Skype for Business finden Sie unter "Kontaktieren eines Benutzers aus einem Vorfallformular".

Hinweis

Lync-Versionen früher bis 2013 werden nicht unterstützt.

Setupänderungen zur Unterstützung der SQL AlwaysOn-Installation

Mit dem Setup-Assistenten können Sie Service Manager problemlos in komplexen Konfigurationen wie einer SQL AlwaysOn-Konfiguration mit verschiedenen benannten Instanzen installieren.

Jetzt können Sie den SQL-Verwaltungsserver, den Instanznamen und die Portnummer zusammen konfigurieren.

Konfigurieren des SQL-Verwaltungsservers und des Ports

Unterstützung für .NET Framework 4.5.1

Service Manager 2016 unterstützt jetzt .NET Framework 4.5.1

Nächste Schritte

  • Informationen zu Hardware- und Softwareanforderungen und Softwarerollen, die Sie für Service Manager vorbereiten müssen, bevor Sie ihn in Ihrem Unternehmen oder Ihrer Organisation bereitstellen, finden Sie unter Planning for Service Manager.
  • Sehen Sie sich die behobenen Probleme an.