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Konfigurieren des Parkens und Abrufens von Anrufen

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    Microsoft Teams

Das Parken und Abrufen von Anrufen ermöglicht es einem Benutzer, einen Anruf in der Warteschleife zu platzieren. Wenn ein Anruf geparkt wird, generiert der Dienst einen eindeutigen Code für den Aufrufabruf. Der Benutzer, der den Anruf geparkt hat, oder eine andere Person kann diesen Code dann mit einer unterstützten App oder einem unterstützten Gerät verwenden, um den Anruf abzurufen. Weitere Informationen dazu, wie Ihre Benutzer einen Anruf parken können, finden Sie unter Parken eines Anrufs in Teams.

Einige der gängigen Szenarien für die Verwendung des Parkens von Anrufen sind:

  • Ein Empfangsmitarbeiter parkt einen Anruf für jemanden, der in einer Fabrik arbeitet. Der Empfangsmitarbeiter kündigt dann den Anruf und die Codenummer über das öffentliche Adresssystem an. Der Benutzer, für den der Anruf vorgesehen ist, kann dann ein Teams-Telefon in der Fabrikhalle abholen und den Code eingeben, um den Anruf abzurufen.

  • Ein Benutzer parkt einen Anruf auf einem mobilen Gerät, weil der Akku des Geräts nicht mehr zur Verfügung steht. Der Benutzer kann dann den Code eingeben, um den Anruf von einem Teams-Telefon abzurufen.

  • Ein Supportmitarbeiter parkt einen Kundenanruf und sendet eine Ankündigung auf einem Teams-Kanal an einen Experten, um den Anruf abzurufen und dem Kunden zu helfen. Ein Experte gibt den Code in Teams-Clients ein, um den Anruf abzurufen.

Um Anrufe zu parken und abzurufen, muss ein Benutzer ein Enterprise-VoIP Benutzer sein und in eine Richtlinie zum Parken von Anrufen einbezogen werden.

Standardmäßig liegt der Bereich der Anrufannahmenummern zwischen 10 und 99. Sie können auch einen eigenen benutzerdefinierten Bereich zwischen 10 und 9999 erstellen. Der erste geparkte Anruf rendert einen Abholcode für den Anfang des Bereichs (für instance 10). Der nächste geparkte Aufruf rendert einen um 1 inkrementierten Abholcode, d. h. 11 usw., bis das Ende des Bereichs als Abholcode gerendert wird. Danach beginnen die gerenderten Abholcodes wieder von vorn am Anfang des Bereichs.

Sie können ein Timeout als Die Anzahl der Sekunden angeben, die gewartet werden soll, bevor der Anruf zurückgerufen wird, wenn der geparkte Anruf nicht angenommen wird. Der zulässige Bereich beträgt 120 bis 1800 Sekunden, und der Standardwert ist 300 Sekunden.

Zum Konfigurieren des Parkens und Abrufens von Anrufen müssen Sie ein Teams-Administrator sein. Das Parken und Abrufen von Anrufen ist standardmäßig deaktiviert. Sie können es für Benutzer aktivieren und Benutzergruppen erstellen, indem Sie die Richtlinie zum Parken von Anrufen verwenden. Weisen Sie Benutzern, die Anrufe untereinander parken und abrufen müssen, die gleiche Anrufparkrichtlinie zu.

Hinweis

Wenn Benutzern nicht die gleiche Richtlinie zum Parken von Anrufen zugewiesen wird, tritt beim Abrufen geparkter Anrufe ein Fehler auf.

Das Parken und Abrufen von Anrufen ist nur im Bereitstellungsmodus "Nur Teams" verfügbar. Sie wird auf Skype for Business IP-Telefonen nicht unterstützt.

Sie können das Parken und Abrufen von Anrufen mithilfe des Teams Admin Centers oder mithilfe von PowerShell konfigurieren.

Verwenden des Teams Admin Centers

So erstellen Sie eine neue Richtlinie zum Parken von Anrufen instance:

  1. Wechseln Sie im linken Navigationsbereich des Microsoft Teams Admin Centers zuRichtlinien zum Parken von Sprachanrufen>.

  2. Wählen Sie auf der Registerkarte Richtlinien verwalten die Option Hinzufügen aus.

  3. Geben Sie der Richtlinie einen Namen, und ändern Sie dann Anruf parken in Ein.

  4. Ändern Sie den Bereich und das Parktimeout nach Bedarf.

  5. Klicken Sie auf Speichern.

Sie können die Richtlinie bearbeiten, indem Sie sie in der Liste auswählen und Bearbeiten auswählen.

Damit die Richtlinie funktioniert, muss sie Benutzern zugewiesen werden. Sie können die Richtlinie benutzern einzeln oder einer Gruppe zuweisen.

So weisen Sie einer Gruppe eine Richtlinie zum Parken von Anrufen zu:

  1. Wählen Sie auf der Seite Anrufparkrichtlinien auf der Registerkarte Gruppenrichtlinienzuweisung die Option Gruppe hinzufügen aus.

  2. Suchen Sie nach der Gruppe, die Sie verwenden möchten, und wählen Sie dann Hinzufügen aus.

  3. Wählen Sie einen Rang im Vergleich zu anderen Gruppenzuweisungen aus.

  4. Wählen Sie unter Richtlinie auswählen die Richtlinie aus, der Sie diese Gruppe zuweisen möchten.

  5. Wählen Sie Anwenden aus.

Verwenden von PowerShell

Verwenden Sie die folgenden Teams PowerShell-Modul-Cmdlets, um das Parken von Anrufen zu verwalten und Richtlinien mithilfe von PowerShell abzurufen:

PowerShell-Beispiele

Erstellen einer benutzerdefinierten Richtlinie zum Parken von Anrufen

Im folgenden Beispiel wird eine benutzerdefinierte Richtlinie zum Parken von Anrufen erstellt, die Abholnummern von 500 bis 1500 generiert. Der Anruf klingelt nach 600 Sekunden zurück, wenn der geparkte Anruf unbeantwortet ist.

PS C:\> New-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy" -AllowCallPark $true -PickupRangeStart 500 -PickupRangeEnd 1500 -ParkTimeoutSeconds 600

Bearbeiten einer Anrufparkrichtlinie

Im folgenden Beispiel wird die Richtlinie zum Parken von Anrufen deaktiviert:

PS C:\> Set-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy" -AllowCallPark $false

Erteilen einer Anrufparkrichtlinie für einen Benutzer

Im folgenden Beispiel wird einem Benutzer die Richtlinie zum Parken von Anrufen gewährt:

PS C:\> Grant-CsTeamsCallParkPolicy -PolicyName "SalesPolicy" -Identity Ken.Myer@contoso.com

Entfernen einer Richtlinie zum Parken von Anrufen

Im folgenden Beispiel wird die Richtlinie zum Parken von Anrufen entfernt:

PS C:\> Remove-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy"

Parken eines Anrufs in Teams

Set-CsTeamsCallParkPolicy

Zuweisen von Richtlinien zu Benutzern in Teams