Häufig gestellte Fragen (FAQ) zum Anrufqualitätsdashboard (Call Quality Dashboard, CQD)
Häufig gestellte Fragen
Warum kann ich EUII in CQD nicht sehen?
Warum werden Wi-Fi VPN-Verbindungen anstelle von WLAN als kabelgebunden angezeigt?
Warum markiert CQD einen Anruf als "gut", wenn ein oder mehrere Besprechungsteilnehmer eine schlechte Erfahrung hatten?
Sehen Sie sich die Regeln an, die CQD für die Streamklassifizierung verwendet.
Bei Audiostreams kann jeder der fünf Klassifizierer (die für den Durchschnitt basierend auf der Länge des Aufrufs berechnet werden) innerhalb von "guten" Parametern liegen. Dies bedeutet nicht, dass die Benutzer etwas nicht erlebt haben, das zu einem Audioausfall, statisch oder Störung beigetragen hat.
Um festzustellen, ob es sich um ein Netzwerkproblem handelt, sehen Sie sich das Delta zwischen den Durchschnittswerten für die Sitzung und den maximalen Werten an. Maximale Werte sind die maximal erkannten und gemeldeten Werte während der Sitzung.
Hier sehen Sie ein Beispiel für die Problembehandlung in dieser Situation. Angenommen, Sie erstellen während eines Anrufs eine Netzwerkablaufverfolgung. Während der ersten 20 Minuten gibt es keine verlorenen Pakete, aber dann haben Sie eine Lücke von 1,5 Sekunden an Paketen und sind dann für den Rest des Anrufs gut. Der Durchschnitt beträgt <10% (0,1) Paketverlust auch in einer Wireshark Trace RTP-Analyse. Was war der maximale Paketverlust? 1,5 Sekunden in einem Zeitraum von 5 Sekunden wären 30 % (0,3). Ist dies innerhalb des 5-Sekunden-Stichprobenzeitraums aufgetreten (oder es könnte über den Stichprobenzeitraum aufgeteilt werden)?
Wenn Netzwerkmetriken in den Durchschnitts- und Höchstwerten gut aussehen, suchen Sie nach anderen Telemetriedaten:
- Überprüfen Sie das Cpu-Nicht genügend-Ereignisverhältnis, um festzustellen, ob die erkannten verfügbaren CPU-Ressourcen unzureichend waren und zu einer schlechten Qualität geführt haben.
- War das Audiogerät im Halbduplexmodus, um Feedback aufgrund von Mikrofonen zu verhindern, die zu nah an den Lautsprechern sind?
- Überprüfen Sie das Device Half Duplex AEC Event Ratio.Check the Device Half Duplex AEC Event Ratio. Hat ein Gerät, z. B. ein Mikrofon, aufgrund von USB-Audioausfällen beim Anschließen an einen Hub oder eine Dockingstation Rauschen oder statisch verursacht?
- Überprüfen Sie die Ereignisverhältnisse Gerätestörungen und Mikrofonstörungen. Funktionierte das Gerät selbst ordnungsgemäß?
- Überprüfen Sie die Ereignisverhältnisse Erfassen und Rendern von Geräten, die nicht funktionieren.
Weitere Informationen zu Dimensionen und Measures, die in CQD-Telemetrie verfügbar sind, finden Sie unter Verfügbare Dimensionen und Messungen im Anrufqualitätsdashboard.
Überprüfen Sie bei Hintergrundgeräuschen das Stummschaltereignisverhältnis, um zu sehen, wie lange die Teilnehmer stummgeschaltet wurden.
Erstellen Sie detaillierte Berichte in CQD, und filtern Sie nach Besprechungs-ID, um alle Benutzer und Streams in einer Besprechung anzuzeigen und die Felder hinzuzufügen, an denen Sie interessiert sind. Ein Benutzer, der das Problem meldet, ist möglicherweise nicht der Benutzer, bei dem das Problem aufgetreten ist. Sie melden nur die Erfahrung.
Die Telemetrie behebt das Problem nicht unbedingt, aber sie kann Ihnen helfen, besser zu verstehen, wo Sie suchen und Ihre Entscheidungen treffen müssen. Handelt es sich um Netzwerk-, Geräte-, Treiber- oder Firmwareupdates, Nutzungs- oder Benutzerupdates?
Warum sehe ich einen Unterschied von bis zu 0,2 % bei den Anruf- und Benutzeranzahlwerten für Measures und wie erhalte ich die genauesten Volumina?
Zum Berechnen von Measures für die Aufrufanzahl und Benutzeranzahl eine eindeutige Anzahl, wenn der Vorgang für den Aufruf oder die Benutzer-IDs im Dataset ausgeführt wird. Bei großen Datasets liegt ein Fehler von bis zu 0,2 % beim vorgang distinct countif vor. Für das genaueste Volume sollten Sie sich auf Datenstromanzahlmeasures verlassen, da sie nicht auf diesem eindeutigen Countif-Vorgang basieren. Durch filtern, um das Datenvolumen zu reduzieren, kann der Fehler reduziert werden, aber diese Fehlerquelle kann nicht bei unterschiedlichen Aufruf- und Benutzerzahlen beseitigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Dimensionen und Messungen, die im Anrufqualitätsdashboard verfügbar sind.
Warum kann ich EUII in CQD nicht sehen?
Diese Administratorrollen können auf CQD zugreifen, aber sie können keine EUII -Informationen (Endbenutzer-identifizierbare Informationen) anzeigen:
- Microsoft 365-Berichtsleser
- Supportfachmann für die Teams-Kommunikation
Darüber hinaus sehen Benutzer, die einer oder mehreren Verwaltungseinheiten zugewiesen sind, EUII nicht, auch wenn ihre Rolle dies normalerweise zulässt.
Weitere Informationen zu Rollen, die auf CQD zugreifen können – einschließlich EUII – finden Sie unter Zuweisen von Rollen für den Zugriff auf CQD.
Ich versuche, CQD für Verwendungstypberichte zu verwenden, und stelle fest, dass einige der Daten unvollständig sind – warum ist das so?
Anrufqualitätsverwaltungstools wie CQD, Anrufanalyse, CallRecord Graph-API und Echtzeitanalysen basieren auf Diagnosetelemetriedaten. Die Informationen, die wir in den Teams-Anrufqualitätsverwaltungstools anzeigen, sind nur so vollständig wie die Telemetriedaten, die wir von Kunden erhalten, die an einem Anruf teilnehmen. Es gibt mehrere Gründe, warum wir möglicherweise keine vollständigen Telemetriedaten erhalten, z. B. Netzwerkausfälle oder fehlkonfigurierte Firewall- oder Proxykonfigurationen. Wir arbeiten weiterhin daran, die Zuverlässigkeit und Resilienz zu verbessern, mit der Teams-Clients Telemetriedaten für den Dienst bereitstellen.
Aus diesem Grund unterstützen wir die Verwendung von Tools zur Anrufqualitätsverwaltung für die Nutzungsberichte nicht. Sie sind nicht für diese Arten von Berichtsszenarien konzipiert oder für sie vorgesehen, und viele Nutzungsstatistiken sind in diesen Tools nicht verfügbar und werden auch nicht verfügbar sein. Teams Admin Center bietet eine Reihe von Nutzungsberichten, und ein Bericht zur Besprechungsteilnahme ist direkt über den Teams-Client verfügbar.
Warum werden in CQD Skype for Business Informationen angezeigt, wenn ich nur nach Teams gefiltert habe?
Wenn Sie nur in CQD-Berichten nach Teams filtern (isTeams = 1), filtern Sie nach allen Anrufen, bei denen der erste Endpunkt Teams ist. Wenn der zweite Endpunkt Skype for Business ist, werden diese Informationen in Ihrem CQD-Bericht angezeigt. Abhängig von den Szenarien der Kunden kann CQD Skype for Business Server 2019-Anrufe enthalten, wenn der Anrufdatenconnector konfiguriert ist. Es kann auch Skype Bot-Anrufe (AA, CVI, VDI), Liveereignisse und PSTN-Anrufe enthalten.
Es ist möglich, Skype for Business Informationen aus Ihren Abfragen zu entfernen, indem Sie nach Dimensionen wie First User Agent Category und Second User Agent Category filtern. Sie können auch *User Agent Category Pair verwenden, das die Erste und zweite Dimension in einem einzelnen Filter kombiniert.
Warum geben meine benutzerdefinierten Berichte nur maximal 10.000 Zeilen zurück, wenn ich weiß, dass mehr Einträge vorhanden sein sollten?
CQD ist für zusammengefasste Datenabfragen konzipiert und nicht für den Datenexport konzipiert. Wir empfehlen, Ihre Berichte nach Möglichkeit so zu restrukturieren, dass der Grenzwert von 10.000 Zeilen nicht überschritten wird. Beginnen Sie mit der Betrachtung Ihrer KPIs mit umfassenderen, niedrigeren Kardinalitätsdimensionen, z. B. Monat, Jahr, Datum, Region, Land usw. Von dort aus können Sie einen Drilldown in immer größere Kardinalitätsdimensionen durchführen. Die Berichte Helpdesk und Location-Enhanced sind gute Beispiele für diesen Drilldownworkflow.
Warum werden Wi-Fi VPN-Verbindungen anstelle von WLAN als kabelgebunden angezeigt?
Dies ist das erwartete Verhalten. Der VPN-Anbieter hat einen virtuellen Ethernet-Adapter erstellt, der wie eine kabelgebundene Verbindung behandelt wird. Da es nicht ordnungsgemäß bezeichnet ist, weiß das Betriebssystem nicht, dass es sich um eine Wi-Fi Verbindung handelt, und meldet sie als verkabelt.
Ich habe die richtlinienbasierte Aufzeichnung in Teams aktiviert, und jetzt werden Peer-to-Peer-Anrufe als Konferenzen markiert – was ist passiert?
Dieses Verhalten wird erwartet, wenn die richtlinienbasierte Aufzeichnung in Microsoft Teams aktiviert ist. Bei der richtlinienbasierten Aufzeichnung wird ein in Microsoft Azure bereitgestellter Teams Recorder-Bot verwendet, um Besprechungsinhalte aus Compliancegründen zu erfassen. In der Anrufqualitätsverwaltung ist "Peer-to-Peer" eine Beschreibung des Flusses des Mediendatenverkehrs, nicht der Interaktion zwischen den Benutzern. Da ein Recorder Bot selbst eine Partei des Anrufs ist, ist der Anruf nicht mehr Peer-to-Peer, sondern ein Anruf mit mehreren Parteien. Microsoft Teams klassifiziert Anrufe mit mehreren Teilnehmern als Konferenzen. Daher geben CQD und andere Anrufqualitätstools als solche Anrufe an, z. B. Konferenzen.
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Feedback
Bald verfügbar: Im Laufe des Jahres 2024 werden wir GitHub-Issues stufenweise als Feedbackmechanismus für Inhalte abbauen und durch ein neues Feedbacksystem ersetzen. Weitere Informationen finden Sie unter https://aka.ms/ContentUserFeedback.
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