Verwalten der Anrufer-ID für Benutzer

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    Microsoft Teams

Dieser Artikel richtet sich an Administratoren und IT-Experten, die Anrufer-ID-Einstellungen für ihre Benutzer verwalten. Als Administrator haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Zeigen Sie eine alternative Telefonnummer für Teams-Benutzer in Ihrem organization an.
  • Blockieren Sie die ausgehende Telefonnummer.
  • Blockieren der Anzeige einer eingehenden Nummer.
  • Legen Sie den Namen der Anrufer (Calling Party Name, CNAM) fest.

Die Aufrufer-ID besteht aus zwei Informationen für benutzerseitige Informationen:

  • Anrufleitungs-ID (CLID): Die Telefonnummer, die das PstN (Public Switched Telephone Network) als Identität des Anrufers angibt.
  • Anrufername (CNAM): Der Name, der neben der Telefonnummer angezeigt wird (z. B. der Name Ihres Unternehmens, der Name eines Benutzers oder Anonym).

Wichtig

Bei Notrufen wird immer die Telefonnummer des Benutzers (Anrufer-ID) an einen Notrufpunkt (Public Safety Answering Point, PSAP) gesendet. Weitere Informationen zu Notrufen finden Sie unter Planen und Verwalten von Notrufen.

Weitere Informationen finden Sie unter Weitere Informationen zu Anrufzeilen-ID und Anrufernamen.

Optionen für ausgehende Anrufer-ID

Für die ausgehende PSTN-Anrufer-ID sind die folgenden Optionen verfügbar:

  • Die dem Benutzer zugewiesene Telefonnummer, die die Standardeinstellung ist.

  • Anonym, das durch Entfernen der Darstellung der PSTN-Nummer des Benutzers verfügbar ist.

  • Eine Ersatztelefonnummer, die eine der folgenden Sein kann:

    • Eine Telefonnummer über Operator Connect oder Direct Routing, die einem Ressourcenkonto zugewiesen ist, das von einer automatischen Teams-Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife verwendet wird.

    • Eine Telefonnummer, die als Service und gebührenfreie Nummer im Telefonnummernbestand Ihrer Anrufpläne klassifiziert ist. Die Nummer wird einem Ressourcenkonto zugewiesen, das von einer automatischen Teams-Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife verwendet wird.

    Hinweis

    Die Verwendung von CallingIDSubstitute = Service ist veraltet. Sie können keine neuen Aufrufer-ID-Richtlinien mehr mit CallingIDSubstitute = Dienst erstellen. Vorhandene Aufrufer-ID-Richtlinien mit CallingIDSubstitute = Dienst werden nicht berücksichtigt. Verwenden Sie stattdessen CallingIDSubstitute = Resource. Weitere Informationen finden Sie unter Set-CsCallingLineIdentity.

  • Der Name oder CNAM der Anrufer, der für den ausgehenden PSTN-Anruf festgelegt wurde.

    • Wenn ein Benutzer beispielsweise einen Anruf tätigt, können Sie die Anrufer-ID ändern, um die Standard Telefonnummer und den Firmennamen Ihres organization anstelle der Telefonnummer des Benutzers anzuzeigen.

    • Das CNAM kann maximal 200 Zeichen enthalten, aber nachgeschaltete Systeme unterstützen möglicherweise weniger Zeichen.

    • Der CNAM wird bei Anrufen gesendet, bei denen die Anrufer-ID durch LineURI, ein Ressourcenkonto oder eine Diensttelefonnummer ersetzt wird und wenn der Anrufer ein Teams-Benutzer ist.

  • Endbenutzersteuerung, die die Aufrufer-ID-Richtlinie außer Kraft setzt.

    • Der Parameter EnableUserOverride hat Vorrang vor anderen Einstellungen in der CallingLineIdentity-Richtlinie .

    • Angenommen, eine Richtlinie instance die Ersetzung durch ein Ressourcenkonto aktiviert hat und EnableUserOverride vom Benutzer festgelegt und aktiviert ist. In diesem Fall wird die ID des ausgehenden Anrufers blockiert und Anonym verwendet.

Sie können die folgenden Arten von Telefonnummern für die ausgehende Anrufer-ID nicht zuweisen:

  • Alle Telefonnummern, die in Ihrem Anrufplan oder im Telefonnummernbestand von Operator Connect als Benutzer klassifiziert sind.

  • Jede lokale Telefonnummer über Direct Routing, die einem Benutzer zugewiesen ist.

  • Eine Skype for Business Server lokale Telefonnummer.

Bei Direct Routing werden die Telefonnummernersetzung und der CNAM im From SIP-Header (Session Information Protocol) gesendet. Wenn die entsprechende OnlinePstnGateway-Richtlinie mit -ForwardPai $truekonfiguriert ist, enthält der P-Asserted-Identity-SIP-Header (PAI) den tatsächlich aufrufenden Benutzer.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Anrufer-ID-Richtlinien.

Optionen für eingehende Anrufer-ID

Teams Telefon zeigt die eingehende externe Telefonnummer als Anrufer-ID an. Wenn die Nummer einem Benutzer oder Kontakt in Microsoft Entra ID oder einem persönlichen Kontakt zugeordnet ist, zeigen die Skype for Business- und Teams-Clients die Anrufer-ID basierend auf diesen Informationen an. Wenn sich die Telefonnummer nicht in Microsoft Entra ID oder einem persönlichen Kontakt befindet, wird der von der Telco bereitgestellte Anzeigename angezeigt, sofern er verfügbar ist.

Die Einstellung Eingehende Anrufer-ID blockieren ermöglicht das Blockieren der Anrufer-ID bei eingehenden PSTN-Anrufen. Sie können diese Einstellung aktivieren, aber sie steht Ihren Endbenutzern auf der Seite mit den Benutzereinstellungen nicht zur Verfügung. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, wird der eingehende PSTN-Anrufer als von Anonym kommend angezeigt.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Anrufer-ID-Richtlinien.

Konfigurieren von Anrufer-ID-Richtlinien

Sie können die Anrufer-ID sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe steuern. Wenn die Anrufer-ID-Einstellungen deaktiviert sind, wird die Telefonnummer des Teams-Benutzers angezeigt, wenn dieser Benutzer einen Anruf an das PSTN sendet. Wenn ein PSTN-Anrufer einen Anruf an einen Teams-Benutzer sendet, wird die Telefonnummer des PSTN-Anrufers angezeigt.

Standardmäßig sind die folgenden Einstellungen für die Aufrufer-ID deaktiviert.

Einstellung Standard Beschreibung
Eingehende Anrufer-ID blockieren Aus Diese Einstellung verhindert, dass ein Benutzer die Anrufer-ID bei eingehenden PSTN-Anrufen empfängt.
Überschreiben der Anrufer-ID-Richtlinie Aus Mit dieser Einstellung können Benutzer die Einstellungen in der Richtlinie außer Kraft setzen, die entscheiden, ob sie dem Angerufenen ihre Nummer anzeigen oder nicht. Durch Aktivieren dieser Einstellung können Benutzer auswählen, ob ihre Anrufer-ID angezeigt werden soll.

Ihre Endbenutzer können ihre Anrufer-ID auf Anonym festlegen, indem sie zu Einstellungen>Anrufe wechseln und dann unter Anrufer-IDdie Option Meine Telefonnummer und Profilinformationen für alle Anrufe ausblenden auswählen. Es dauert einige Minuten, bis diese Einstellungsänderung neue Aufrufe berücksichtigt.
Name der Anrufergruppe (leer) Diese Einstellung sendet ein CNAM bei ausgehenden PSTN-Anrufen.
Ersetzen Sie die Anrufer-ID durch die Nummer der Benutzer. Nummer des Benutzers Diese Einstellung ersetzt die Anrufer-ID eines Benutzers durch eine andere Telefonnummer. Beispielsweise können Sie die Anrufer-ID des Benutzers von seiner Telefonnummer in eine Standard Telefonnummer für Ihr Unternehmen oder in eine Standard Telefonnummer für die Rechtsabteilung ändern. Sie können die Anruf-ID auf eine beliebige Anrufplan-, Operator Connect- oder Direct Routing-Telefonnummer festlegen, die einem Ressourcenkonto zugewiesen ist, das von einer automatischen Telefonzentrale oder einer Anrufwarteschleife verwendet wird.
Ersetzen Sie die Aufrufer-ID durch Anonym. (leer) Mit dieser Einstellung können Sie verhindern, dass die ausgehende Anrufer-ID bei ausgehenden PSTN-Anrufen eines Benutzers gesendet wird. Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, wird verhindert, dass die Telefonnummer des ausgehenden Anrufers auf dem Telefon einer angerufenen Person angezeigt wird, und dieser Anruf wird als anonym angezeigt. Wenn die ID des ausgehenden Anrufers auf Anonym festgelegt ist, hat das Überschreiben der Richtlinie für die Anrufer-ID keine Auswirkungen, und die Aufrufer-ID wird weiterhin als Anonym angezeigt.
Ersetzen Sie die Aufrufer-ID durch das Ressourcenkonto. (leer) Mit dieser Einstellung können Sie ein Ressourcenkonto auswählen, das verwendet wird, um die Anrufer-ID von Benutzern zu ersetzen.

Sie können Anrufer-ID-Richtlinien mithilfe des Teams Admin Centers oder mithilfe von PowerShell konfigurieren.

Verwenden des Teams Admin Centers

Sie verwalten Anrufer-ID-Richtlinien, indem Sie im Microsoft Teams Admin Center zuRichtlinien für Sprachanrufer-ID> wechseln. Sie können die globale (organisationsweite Standard-) Richtlinie verwenden oder benutzerdefinierte Richtlinien erstellen und zuweisen. Benutzer in Ihrem organization die globale Richtlinie automatisch erhalten, es sei denn, Sie erstellen und weisen eine benutzerdefinierte Richtlinie zu.

Weitere Informationen zu den einzelnen Richtlinien finden Sie unter Konfigurieren von Anrufer-ID-Richtlinien.

Erstellen einer benutzerdefinierten Anrufer-ID-Richtlinie

  1. Navigieren Sie im linken Navigationsbereich des Microsoft Teams Admin Centers zuRichtlinien für Sprachanrufer-ID>.

  2. Klicken Sie auf Hinzufügen.

  3. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für die Richtlinie ein.

  4. Aktivieren oder deaktivieren Sie eingehende Anrufer-ID blockieren und die Anrufer-ID-Richtlinie überschreiben.

  5. Geben Sie einen Anrufernamen ein.

  6. Legen Sie unter Anrufer-ID ersetzen durch fest, welche Anrufer-ID für Benutzer angezeigt wird, indem Sie eine der folgenden Optionen auswählen:

    • Nummer des Benutzers: Zeigt die Nummer des Benutzers an.

    • Anonym: Zeigt die Aufrufer-ID als Anonym an.

    • Ressourcenkonto: Legen Sie ein Ressourcenkonto fest, das einer automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife zugeordnet ist.

    Wenn Sie Ressourcenkonto auswählen, werden Sie aufgefordert, ein Ressourcenkonto für das nächste Feld namens Ersetzen der Aufrufer-ID durch dieses Ressourcenkonto anzugeben. Es werden nur Ressourcenkonten mit einer zugewiesenen Telefonnummer angezeigt. Wenn Sie dem Ressourcenkonto gerade eine Telefonnummer zugewiesen haben, kann es einige Minuten dauern, bis das Ressourcenkonto zur Auswahl verfügbar ist.

  7. Klicken Sie auf Speichern.

Zuweisen einer benutzerdefinierten Anrufer-ID-Richtlinie zu Benutzern

Sie können Benutzern eine Richtlinie direkt entweder einzeln oder im großen Umfang über eine Batchzuordnung zuweisen (sofern dies für den Richtlinientyp unterstützt wird) oder einer Gruppe, deren Mitglieder die Benutzer sind (sofern dies für den Richtlinientyp unterstützt wird).

Informationen zu den verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie Benutzern Richtlinien zuweisen können, finden Sie unter Zuweisen von Richtlinien zu Ihren Benutzern in Microsoft Teams.

Bearbeiten einer Anrufer-ID-Richtlinie

Sie können die globale Standardrichtlinie bearbeiten oder eine von Ihnen erstellte, benutzerdefinierte Richtlinie zuweisen.

  1. Navigieren Sie im linken Navigationsbereich des Microsoft Teams Admin Centers zuRichtlinien für Sprachanrufer-ID>.

  2. Wählen Sie die Richtlinie aus, indem Sie links neben die Richtlinienbezeichnung klicken, und wählen Sie dann Bearbeiten aus.

  3. Ändern Sie die gewünschten Einstellungen, und wählen Sie dann Speichern aus.

Verwenden von PowerShell

Sie können Anrufer-ID-Richtlinien mithilfe der folgenden PowerShell-Cmdlets im Teams PowerShell-Modul 2.3.1 oder höher verwalten:

Neue benutzerdefinierte Anrufer-ID-Richtlinie

Im folgenden Beispiel wird eine neue Anrufer-ID-Richtlinie erstellt, die die Anrufer-ID auf die Telefonnummer des angegebenen Ressourcenkontos und den Namen der Anrufergruppe auf Contoso festlegt:

$ObjId = (Get-CsOnlineApplicationInstance -Identity dkcq@contoso.com).ObjectId

New-CsCallingLineIdentity -Identity DKCQ -CallingIDSubstitute Resource -EnableUserOverride $false -ResourceAccount $ObjId -CompanyName "Contoso"

Im nächsten Beispiel wird eine neue Anrufer-ID-Richtlinie erstellt, die die Aufrufer-ID auf Anonym festlegt:

New-CsCallingLineIdentity -Identity Anonymous -Description "anonymous policy" -CallingIDSubstitute Anonymous -EnableUserOverride $false

Ändern einer Anrufer-ID-Richtlinie

Im folgenden Beispiel wird die UKAA-Aufrufer-ID-Richtlinie geändert, um eine neue Beschreibung festzulegen:

Set-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA" -Description "UK Main office"

Entfernen einer Anrufer-ID-Richtlinie

Im folgenden Beispiel wird die UKAA-Aufrufer-ID-Richtlinie entfernt:

Remove-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA"

Erteilen einer Anrufer-ID-Richtlinie

Im folgenden Beispiel wird amos Marble die Richtlinie für anonyme Aufrufer-ID zugewiesen:

Grant-CsCallingLineIdentity -Identity "amos.marble@contoso.com" -PolicyName "Anonymous"