Einführung in die richtlinienbasierte Aufzeichnung von Teams für Anrufe & Besprechungen

• Gilt für::

  Microsoft Teams

Mit der richtlinienbasierten Aufzeichnung können Organisationen mit Microsoft Teams für Anrufe und Besprechungen entscheiden, wann Anrufe und Besprechungen automatisch über eine Administratorrichtlinie aufgezeichnet werden sollen. Organisationen können auch entscheiden, wann Anrufe und Besprechungen für die nachfolgende Verarbeitung und Aufbewahrung erfasst werden sollen, wie dies in der entsprechenden Unternehmens- oder gesetzlichen Richtlinie erforderlich ist.

Teams wurde verbessert, um die Integration von Partneraufzeichnungslösungen zu unterstützen. Diese Verbesserungen umfassen Plattformfunktionen, Benutzeroberflächen und Verwaltungsschnittstellen, die erforderlich sind, um eine End-to-End-Lösung zum Konfigurieren, Verwalten, Aufzeichnen, Speichern und Analysieren der Teams-Kommunikation bereitzustellen. Zu den Verbesserungen gehören kommunikationsplattform-APIs und Ereignisse für die Aufzeichnung, die Folgendes bieten:

• Nahtlose, qualitativ hochwertige Medienaufnahme auf allen Geräten und allen unterstützten Endpunkten für Audio, Video, Bildschirmfreigabe und Chat.

• Unterstützung für die Erfassung von Interaktionen zwischen Teams-Benutzern und unterstützten Anrufendpunkten (Teams, Teams Mobile, Skype for Business, PSTN).

• Neue administrative Richtlinien für die Konformitätsaufzeichnung, einschließlich der Integration in vorhandene Tools und Richtlinien für administrative Teams-Anrufe und Besprechungen.

Die Konformitätsaufzeichnung kann für Microsoft 365 A3/A5/E3/E5/Business Premium-, Office 365 A3/A5/E3/E5-Benutzer, Teams-Räume-Lizenz oder Microsoft Teams Shared Devices-Lizenz aktiviert werden.

Hinweis

Die Konformitätsaufzeichnung wird für E911-Notrufdienste derzeit nicht unterstützt.

Die Integrationsfunktionen für die Compliance-Aufzeichnungslösung wurden auch auf der Ignite 2019 in der Complianceaufzeichnungs- und Microsoft Teams-Sitzung überprüft.

Übersicht über die Teams-Interaktionsaufzeichnung

Anwendungsfälle für interaktionsaufzeichnungen können effektiv in vier primäre Kategorien von Aufzeichnungsfunktionen unterteilt werden: Convenience, Functional, Organizational und Lawful Intercept, wie in der Abbildung gezeigt:

Jede Kategorie hat unterschiedliche Anforderungen. Die Anforderungen variieren, wie Aufzeichnungen initiiert werden, was aufgezeichnet wird, wo Aufzeichnungen gespeichert werden, wer benachrichtigt wird, wer den Zugriff steuert und wie die Aufbewahrung behandelt wird.

Typ	Komfort (reguläre Teams-Aufzeichnung)	Organisation – Reguliert (Compliance-Aufzeichnung)
Initiator	Benutzer	Admin (System)
Target	Pro Anruf/Besprechung	Benutzerspezifische Richtlinie
Speicherbesitzer	Benutzer	Compliance
Benachrichtigung erforderlich?	Ja	Ja
Zugriffsbesitzer	Benutzer	Compliance
Aufbewahrungsrichtlinie?	Optional	Ja

Teams bietet verschiedene Funktionen zur bequemen und funktionalen Aufzeichnung von Besprechungen und Liveereignissen. Die Organisationsaufzeichnung ermöglicht Es Organisationen mit Microsoft Teams für Anrufe und Besprechungen, über eine Administratorrichtlinie zu entscheiden, wann Anrufe und Besprechungen automatisch aufgezeichnet werden sollen. Organisationen entscheiden auch, wann Anrufe und Besprechungen für die nachfolgende Verarbeitung und Aufbewahrung erfasst werden sollen, wie dies durch die relevanten Unternehmens- oder Regulierungsrichtlinien erforderlich ist.

Benutzer mit dieser zugewiesenen Richtlinie wissen, dass ihre digitalen Interaktionen mit Teams aufgezeichnet werden. Sie wissen auch, dass sie die Aufzeichnung nicht deaktivieren können und keinen Zugriff auf die Aufzeichnung haben, sobald die Interaktion abgeschlossen ist. Die Aufzeichnung wird Teil des Organisationsarchivs. Dieses Archiv steht compliance- und juristischen Mitarbeitern für eDiscovery, gesetzliche Aufbewahrung und andere Unternehmensaufbewahrungszwecke zur Verfügung.

Beispiel für Benutzeranforderungen

Persona	Bedürfnisse
Aufgezeichnete Benutzer	Sie werden benachrichtigt, wenn die Aufzeichnung ausgeführt wird. Informieren Sie sich, wenn richtlinien- und/oder aufzeichnungsfehler Änderungen im Anrufverhalten verursachen.
Kommunikationsadministrator	Erfahren Sie, warum und wie Sie Aufzeichnungsrichtlinien auf Teams-Benutzer/Endpunkte anwenden bzw. erzwingen. Konfigurieren und verwalten Sie Teams-Aufzeichnungsrichtlinien für die organization. Überwachen und Behandeln von Aufzeichnungsproblemen mit Teams-Anrufen und -Besprechungen. Unterstützen Sie den internen Compliance Officer mit betriebsbezogenen Analysen zu Nutzung, Qualität und Zuverlässigkeit.
Compliance Officer	Sammeln Sie alle Teams-Kommunikationen in der Art und Weise, die erforderlich ist, um Compliance-Verpflichtungen in den entsprechenden regionalen Grenzen zu erfüllen. Search für Interaktionen, die auf kommunikationsbezogenen Metadaten oder Interaktionsinhalten basieren. Häufige Beispiele sind: Metadaten : Teilnehmer, Uhrzeit, Richtung, gewählte Nummer, Ursprungsnummer, benutzerdefinierte Geschäftsdaten. Inhalt : Transkription, Stimmung, Phonetik, verwandte Interaktionen. Analysieren und interagieren Sie mit gesammelten Kommunikationen, einschließlich der Möglichkeit, Interaktionen zu überwachen, während sie gesammelt werden. Stellen Sie die Sicherheit der gesammelten Kommunikation sicher und verhindern Sie Manipulationen in allen Phasen.

Übersicht über die Lösungsarchitektur

Compliance-Aufzeichnungslösungen sind in Teams integriert, wie im folgenden Diagramm dargestellt:

Hinweis

Diese Lösung wurde speziell entwickelt, um die richtlinienbasierte Complianceaufzeichnung mit Teams zu ermöglichen. Jede andere Verwendung dieser Lösung wird nicht unterstützt.

Recorder

Die Kernkomponente der Compliance-Aufzeichnungslösung ist der Aufzeichnungsrekorder. Aufzeichnungen werden als skalierbare Azure-basierte Dienste (Bots) erstellt, die die Kommunikationsplattform von Microsoft verwenden und sich als Anwendungen bei Microsoft Graph registrieren. Der Aufzeichnungsrekorder bietet die direkte Interaktion mit den Kommunikationsplattform-APIs für Teams-Anrufe und -Besprechungen und stellt den Endpunkt für die Medienerfassung bereit.

Es ist eine Beispielanwendung für die Complianceaufzeichnung verfügbar, die zeigt, wie Sie den Bot konfigurieren, die App instance erstellen und die Konformitätsrichtlinien zuweisen. Das Beispiel enthält auch Beispiele für die API-Verwendung für die Aufzeichnung bestimmter Interaktionen, z. B. die Verarbeitung eingehender Anrufroutings , das Ändern von Aufzeichnungszuständen und das Entfernen des aufgezeichneten Benutzers. Die Graph-Dokumentation zu den spezifischen APIs finden Sie hier für updateRecordingStatus und incomingContext.

Die genaue Implementierung des Aufzeichnungsdiensts variiert je nach Partner, muss aber so konzipiert sein, dass mehrere Aufzeichnungen unterstützt werden. Diese Anforderung ist erforderlich, um Hochverfügbarkeit und geografische Verteilung der Bereitstellung zu erreichen, um die Latenz von Teams zum Rekorder zu reduzieren. Darüber hinaus wird erwartet, dass Aufzeichnungen selbst unter Berücksichtigung von Resilienz und Redundanz entworfen werden.

Partner müssen die erforderliche Mindestversion der Microsoft Graph-Kommunikations-APIs und SDKs bei Microsoft bestätigen, bevor sie ihre Lösung zur Zertifizierung übermitteln. Diese Anforderung stellt sicher, dass alle Anforderungen an die Integration von Complianceaufzeichnungen unterstützt werden.

Grundlegende Anforderungen für das Compliance-Aufzeichnungsszenario:

• Der Aufzeichnungsbot muss in Azure bereitgestellt werden.

• Der Aufzeichnungsbot muss auf einem virtuellen Windows-Computer in Azure ausgeführt werden.

• Die ip-Adresse des ausgehenden Firewallziels des Recorderbots muss für den öffentlichen Azure-IP-Adressbereich geöffnet sein.

• Die ip-Adresse der eingehenden Firewall des Recorderbots muss für den öffentlichen Azure-IP-Adressbereich geöffnet sein.

Die Azure- und Windows-VM-Anforderungen gelten nur für die Teams Bot-Komponente. Dies bedeutet, dass ein Partner den Rest der Plattform seiner Wahl implementieren kann, sofern er die relevanten Leistungs- und Funktionsanforderungen für die Complianceaufzeichnung erfüllen kann.

Zuweisung und Bereitstellung von Richtlinien für die Konformitätsaufzeichnung

Durch das Erstellen und Zuweisen von Konformitätsaufzeichnungsrichtlinien können IT-Administratoren bestimmen, welche Benutzer aufgezeichnet werden sollen und welche Aufzeichnung für jeden Benutzer verwendet wird. Aufzeichnungen werden automatisch eingeladen, an Unterhaltungen teilzunehmen, basierend auf der Konfiguration dieser Richtlinien, wenn eine Kommunikationsinteraktion stattfindet. Richtlinien für die Konformitätsaufzeichnung werden mithilfe von Microsoft PowerShell verwaltet und können auf Mandanten-, Benutzer- und Sicherheitsgruppenebene für jede organization angewendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Learn für Besprechungsrichtlinien, Anrufrichtlinien und Gruppenrichtlinien.

1. Erstellen Sie eine Anwendung instance in Ihrem Mandanten.

   PS C:\> New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName cr.instance@contoso.onmicrosoft.com -DisplayName ComplianceRecordingBotInstance -ApplicationId fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511
   
   RunspaceId        : 4c13efa6-77bc-42db-b5bf-bdd62cdfc5df
   ObjectId          : 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7
   TenantId          : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
   UserPrincipalName : cr.instance@contoso.onmicrosoft.com
   ApplicationId     : fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511
   DisplayName       : ComplianceRecordingBotInstance
   PhoneNumber       :
   

   PS C:\> Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7
   

2. Erstellen Sie eine Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie.

   PS C:\> New-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy -Enabled $true -Description "Test policy created by tenant admin"
   
   Identity                        : Global
   ComplianceRecordingApplications : {}
   Enabled                         : True
   WarnUserOnRemoval               : True
   Description                     : Test policy created by tenant admin
   

   PS C:\> Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy `
   -ComplianceRecordingApplications @(New-CsTeamsComplianceRecordingApplication -Id 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7 -Parent TestComplianceRecordingPolicy)
   

   Siehe Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy.

3. Weisen Sie einem Benutzer die Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie zu.

   PS C:\> Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity testuser@contoso.onmicrosoft.com -PolicyName TestComplianceRecordingPolicy
   

   Siehe Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy.

   PS C:\> Get-CsOnlineUser testuser@contoso.onmicrosoft.com | select SipAddress, TenantId, TeamsComplianceRecordingPolicy | fl
   
   UserPrincipalName              : testuser@contoso.onmicrosoft.com
   TenantId                       : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
   TeamsComplianceRecordingPolicy : TestComplianceRecordingPolicy
   

Benutzererfahrungen

Unterstützung für Benachrichtigungen wird mithilfe der Teams-Clienterfahrungen aktiviert. Die Erfahrungen können entweder visuell oder audio sein.

Teams-Clients – visueller Hinweis

• Desktop/Web
• Mobil (iOS/Android)
• Teams-Telefone
• Teams-Räume

Andere Endpunkte – Audiohinweis

• SIP-Telefone
• Skype for Business
• Audiokonferenzen (Audiohinweis in der Standardsprache oder vom Benutzer ausgewählten Sprache der Einwahlnummer)
• PSTN-Anrufer (Audiohinweis in der Standardsprache des Teams-Benutzers)

Hinweis

Die Konformitätsaufzeichnung wird bei Anrufwarteschleifen im Konferenzmodus nicht unterstützt. Verwenden Sie Anrufwarteschleifen im Übertragungsmodus. Die Konformitätsaufzeichnung funktioniert nicht, wenn Benutzer einen Internetausfall erlebt haben und PSTN-Anrufe über eine SBA tätigen und empfangen.

Compliance-Aufzeichnung für Teams-Zertifizierungsprogramme

Zusätzlich zur Veröffentlichung öffentlich verfügbarer APIs, mit denen Partner CCaaS-Lösungen in Teams entwickeln und integrieren können, haben wir die Compliance-Aufzeichnung für das Microsoft Teams-Zertifizierungsprogramm entwickelt. Dieses Programm bietet Kunden die Gewissheit, dass die Lösung jedes teilnehmenden Partners getestet und überprüft wird. Kunden können sicher sein, dass Partner die Qualität, Kompatibilität und Zuverlässigkeit bereitstellen, die sie von Microsoft-Lösungen erwarten.

Die folgenden Partner zertifizieren ihre Lösung für Microsoft Teams.

Partner	Lösungswebsite
ASC Technologies	https://www.asctechnologies.com/english/ASC_Recording_Insights_Compliance_Recording_for_Microsoft_Teams.html
Audiocodes	https://online.audiocodes.com/smarttap-360-live-for-microsoft-teams
CallCabinet	https://www.callcabinet.com/compliance-microsoft-teams-call-recording
Dubber	https://www.dubber.net/call-recording/
Aufschlussreiche Technologie	https://insightfultechnology.com/teams/
Mida Solutions	https://www.midasolutions.com/recorder-for-teams/
NICE Engage	https://www.nice.com/products/workforce-engagement/call-recording/air-and-engage
NICE NTR-X	https://www.niceactimize.com/compliance/ms-teams-recording.html
Numonix	https://numonix.cloud
Oak Innovation	https://www.oakinnovate.com/clarify
Red Box	https://www.redboxvoice.com/compliance-recording-for-microsoft-teams
Theta See	https://thetalake.com/integrations/microsoft/
Verint	https://www.verba.com/solutions/microsoft-teams-recording
Oak Innovation	https://www.oakinnovate.com/clarify

Die folgenden Partner sind dabei, ihre Lösung für Microsoft Teams zu zertifizieren.

Partner	Lösungswebsite
Cloud World Wide Services	https://recordia.net/microsoft-teams-call-recording/
GuardRec	https://www.guardrec.com/en/teams-compliance-recording/
Landis Technologies	https://landistechnologies.com/
Luware	https://luware.com/en/solution/microsoft-teams-recording/
Redwood Technologies	https://www.contentguru.com/en-gb/solutions/needs/compliance-recording-ms-teams/

Diese Liste wird aktualisiert, wenn weitere Partner beitreten und die Zertifizierungskriterien erfüllen.

Supportgrenzen

Microsoft unterstützt Compliance-Aufzeichnungslösungen nur von zertifizierten Partnern. Wenn Probleme auftreten, müssen Sie sich zuerst an Ihren Partner für die Complianceaufzeichnung wenden. Bei Bedarf leitet der Partner für die Complianceaufzeichnung das Problem über interne Kanäle an Microsoft weiter. Microsoft kann Supportfälle ablehnen, in denen eine nicht zertifizierte Complianceaufzeichnungslösung verwendet wird oder wenn die Untersuchung zeigt, dass das Problem ein Problem ist, das der Partner beheben kann.

Nächste Schritte

Wenn Sie weitere Kontext- und Details angeben müssen, senden Sie eine E-Mail an Teamscategorypartner@microsoft.com. Wenn Sie ein Anbieter sind, der am Zertifizierungsprogramm teilnehmen möchte, füllen Sie die Aufnahme der Anrufplattform als nächsten Schritt aus.

Anrufplattformaufnahme