Einführung in die Complianceaufzeichnung von Microsoft Teams-Drittanbietern

• Gilt für::

  Microsoft Teams

GILT FÜR: ✔️Besprechungen ✔️Webinare ✔️Stadthallen ✔️ anrufe ✔️ Live-Veranstaltungen

Übersicht

Mit der Complianceaufzeichnung von Drittanbietern können Organisationen, die Microsoft Teams für Anrufe, Besprechungen und Ereignisse verwenden, eine Administratorrichtlinie für die automatische Aufzeichnung implementieren. Damit Ihre Benutzer Anrufe tätigen können, müssen sie über eine zugewiesene Teams Phone-Lizenz verfügen. Als Administrator können Sie auch auswählen, wann Anrufe, Besprechungen und Ereignisse für die nachfolgende Verarbeitung und Aufbewahrung gemäß den relevanten Unternehmens- oder behördlichen Richtlinien erfasst werden sollen.

Teams wurde verbessert, um die Integration von Partneraufzeichnungslösungen zu unterstützen. Diese Verbesserungen bieten eine vollständige Lösung zum Konfigurieren, Verwalten, Aufzeichnen, Speichern und Analysieren der Teams-Kommunikation. Zu den Verbesserungen gehören kommunikationsplattform-APIs und Ereignisse für die Aufzeichnung, die Folgendes bieten:

• Nahtlose, qualitativ hochwertige Medienerfassung auf allen Geräten. Die Konformitätsaufzeichnung erfasst die gleiche Screenshare-Aktivität wie die komfortable Aufzeichnung. Informationen dazu, welche Screenshare-Aktivitäten erfasst werden, finden Sie unter Aufzeichnen einer Besprechung in Microsoft Teams.

• Unterstützung für die Erfassung von Interaktionen zwischen Teams-Benutzern und unterstützten Anrufen, Besprechungen und Endpunkten (Teams, Teams Mobile, Skype for Business, PSTN).

Die Konformitätsaufzeichnung kann für Microsoft 365 A3/A5/E3/E5/Business Premium-, Office 365 A3/A5/E3/E5-Benutzer, Teams-Räume-Lizenz oder Microsoft Teams Shared Devices-Lizenz aktiviert werden.

Hinweis

Die Konformitätsaufzeichnung wird derzeit für E911-Notrufdienste nicht unterstützt.

Die Integrationsfunktionen für die Compliance-Aufzeichnungslösung wurden auch auf der Ignite 2019 in der Complianceaufzeichnungs- und Microsoft Teams-Sitzung überprüft.

Compliance im Vergleich zur komfortablen Aufzeichnung

In Microsoft Teams gibt es zwei Arten von Aufzeichnungen:

• Komfortable Aufzeichnung: Eine Ad-hoc-Aufzeichnung eines Anrufs oder einer Besprechung, die ein Benutzer startet. Weitere Informationen zur komfortablen Aufzeichnung finden Sie unter Aufzeichnung von Teams-Besprechungen.
• Konformitätsaufzeichnung: Mithilfe einer Administratorrichtlinie werden Anrufe und Besprechungen automatisch aufgezeichnet.

In der folgenden Tabelle werden die Unterschiede zwischen der Benutzerfreundlichkeit und der Konformitätsaufzeichnung erläutert.

Typ	Komfortable Aufzeichnung	Compliance-Aufzeichnung
Initiator	Benutzer	Administrator (System)
Target	Pro Anruf/Besprechung/Ereignis	Benutzerspezifische Richtlinie
Speicherbesitzer	Organisator	Administrator oder Compliance Officer
Teilnehmerbenachrichtigung erforderlich?	Ja	Ja
Aufbewahrungsrichtlinie	SharePoint Online-Richtlinie des Organisators erzwungen	Ja

Benutzer mit einer zugewiesenen Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie wissen, dass ihre digitalen Interaktionen mit Teams aufgezeichnet werden. Sie wissen auch, dass sie die Aufzeichnung nicht deaktivieren können und keinen Zugriff auf die Aufzeichnung haben, sobald die Interaktion abgeschlossen ist. Die Aufzeichnung wird Teil des Organisationsarchivs. Dieses Archiv steht compliance- und juristischen Mitarbeitern für eDiscovery, gesetzliche Aufbewahrung und andere Unternehmensaufbewahrungszwecke zur Verfügung.

Übersicht über die Lösungsarchitektur

Compliance-Aufzeichnungslösungen sind in Teams integriert, wie im folgenden Diagramm dargestellt:

Hinweis

Diese Lösung wurde speziell entwickelt, um die richtlinienbasierte Complianceaufzeichnung mit Teams zu ermöglichen. Jede andere Verwendung dieser Lösung wird nicht unterstützt.

Beispiel für Benutzeranforderungen

Persona	Bedürfnisse
Aufgezeichnete Benutzer	Sie werden benachrichtigt, wenn die Aufzeichnung ausgeführt wird. Informieren Sie sich, wenn richtlinien- und/oder aufzeichnungsfehler Änderungen im Anrufverhalten verursachen.
Kommunikationsadministrator	Erfahren Sie, warum und wie Sie Aufzeichnungsrichtlinien auf Teams-Benutzer/Endpunkte anwenden bzw. erzwingen. Konfigurieren und verwalten Sie Teams-Aufzeichnungsrichtlinien für die Organisation. Überwachen und Behandeln von Aufzeichnungsproblemen mit Teams-Anrufen und -Besprechungen. Unterstützen Sie den internen Compliance Officer mit betriebsbezogenen Analysen zu Nutzung, Qualität und Zuverlässigkeit.
Compliance Officer	Sammeln Sie alle Teams-Kommunikationen in der Art und Weise, die erforderlich ist, um Compliance-Verpflichtungen in den entsprechenden regionalen Grenzen zu erfüllen. Suchen Sie nach Interaktionen basierend auf kommunikationsbezogenen Metadaten oder Interaktionsinhalten. Häufige Beispiele sind: Metadaten : Teilnehmer, Uhrzeit, Richtung, gewählte Nummer, Ursprungsnummer, benutzerdefinierte Geschäftsdaten. Inhalt : Transkription, Stimmung, Phonetik, verwandte Interaktionen. Analysieren und interagieren Sie mit gesammelten Kommunikationen, einschließlich der Möglichkeit, Interaktionen zu überwachen, während sie gesammelt werden. Stellen Sie die Sicherheit der gesammelten Kommunikation sicher und verhindern Sie Manipulationen in allen Phasen.

Recorder

Die Kernkomponente der Compliance-Aufzeichnungslösung ist der Aufzeichnungsrekorder. Aufzeichnungen werden als skalierbare Azure-basierte Dienste (Bots) erstellt, die die Kommunikationsplattform von Microsoft verwenden und sich als Anwendungen bei Microsoft Graph registrieren. Der Aufzeichnungsrekorder bietet die direkte Interaktion mit den Kommunikationsplattform-APIs für Teams-Anrufe und -Besprechungen und stellt den Endpunkt für die Medienerfassung bereit.

Es ist eine Beispielanwendung für die Complianceaufzeichnung verfügbar , die zeigt, wie Sie den Bot konfigurieren, die App-Instanz erstellen und die Konformitätsrichtlinien zuweisen. Das Beispiel enthält auch Beispiele für die API-Verwendung für die Aufzeichnung bestimmter Interaktionen, z. B. die Verarbeitung eingehender Anrufroutings , das Ändern von Aufzeichnungszuständen und das Entfernen des aufgezeichneten Benutzers. Die Graph-Dokumentation zu den spezifischen APIs finden Sie hier für updateRecordingStatus und incomingContext.

Die genaue Implementierung des Aufzeichnungsdiensts variiert je nach Partner, muss aber so konzipiert sein, dass mehrere Aufzeichnungen unterstützt werden. Diese Anforderung gewährleistet Hochverfügbarkeit und geografische Verteilung und verringert die Latenz zwischen Teams und dem Recorder. Aufzeichnungen sollten unter Berücksichtigung von Resilienz und Redundanz entworfen werden.

Partner müssen die erforderliche Mindestversion der Microsoft Graph-Kommunikations-APIs und SDKs bei Microsoft bestätigen, bevor sie ihre Lösung zur Zertifizierung übermitteln. Diese Anforderung stellt sicher, dass alle Anforderungen an die Integration von Complianceaufzeichnungen unterstützt werden.

Grundlegende Anforderungen für das Compliance-Aufzeichnungsszenario:

• Der Aufzeichnungsbot muss in Azure bereitgestellt werden.

• Der Aufzeichnungsbot muss auf einem virtuellen Windows-Computer in Azure ausgeführt werden.

• Die ip-Adresse des ausgehenden Firewallziels des Recorderbots muss für den öffentlichen Azure-IP-Adressbereich geöffnet sein.

• Die ip-Adresse der eingehenden Firewall des Recorderbots muss für den öffentlichen Azure-IP-Adressbereich geöffnet sein.

Die Azure- und Windows-VM-Anforderungen gelten nur für die Teams Bot-Komponente. Dies bedeutet, dass ein Partner den Rest der Plattform seiner Wahl implementieren kann, sofern er die relevanten Leistungs- und Funktionsanforderungen für die Complianceaufzeichnung erfüllen kann.

Erstellen und Verwalten Ihrer Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie

Durch das Erstellen und Zuweisen von Konformitätsaufzeichnungsrichtlinien können Sie als Administrator bestimmen, welche Benutzer aufgezeichnet werden sollen und welche Aufzeichnung für jeden Benutzer verwendet wird. Aufzeichnungen werden automatisch eingeladen, an Unterhaltungen teilzunehmen, basierend auf der Konfiguration dieser Richtlinien, wenn eine Kommunikationsinteraktion stattfindet. Richtlinien für die Konformitätsaufzeichnung werden mithilfe von Microsoft PowerShell verwaltet und können auf Mandanten-, Benutzer- und Sicherheitsgruppenebene für jede Organisation angewendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Learn für Besprechungsrichtlinien, Anrufrichtlinien und Gruppenrichtlinien.

1. Erstellen Sie eine Anwendungsinstanz in Ihrem Mandanten.

   PS C:\> New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName cr.instance@contoso.onmicrosoft.com -DisplayName ComplianceRecordingBotInstance -ApplicationId fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511
   
   RunspaceId        : 4c13efa6-77bc-42db-b5bf-bdd62cdfc5df
   ObjectId          : 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7
   TenantId          : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
   UserPrincipalName : cr.instance@contoso.onmicrosoft.com
   ApplicationId     : fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511
   DisplayName       : ComplianceRecordingBotInstance
   PhoneNumber       :
   

   PS C:\> Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7
   

2. Erstellen Sie eine Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie.

   PS C:\> New-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy -Enabled $true -Description "Test policy created by tenant admin"
   
   Identity                        : Global
   ComplianceRecordingApplications : {}
   Enabled                         : True
   WarnUserOnRemoval               : True
   Description                     : Test policy created by tenant admin
   

   PS C:\> Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy `
   -ComplianceRecordingApplications @(New-CsTeamsComplianceRecordingApplication -Id 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7 -Parent TestComplianceRecordingPolicy)
   

   Siehe Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy.

3. Weisen Sie einem Benutzer die Konformitätsaufzeichnungsrichtlinie zu.

   PS C:\> Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity testuser@contoso.onmicrosoft.com -PolicyName TestComplianceRecordingPolicy
   

   Siehe Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy.

   PS C:\> Get-CsOnlineUser testuser@contoso.onmicrosoft.com | select SipAddress, TenantId, TeamsComplianceRecordingPolicy | fl
   
   UserPrincipalName              : testuser@contoso.onmicrosoft.com
   TenantId                       : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
   TeamsComplianceRecordingPolicy : TestComplianceRecordingPolicy
   

Benutzererfahrungen

Unterstützung für Benachrichtigungen wird mithilfe der Teams-Clienterfahrungen aktiviert. Die Erfahrungen können entweder visuell oder audio sein.

Teams-Clients – visueller Hinweis

• Desktop/Web
• Mobil (iOS/Android)
• Teams-Telefone
• Teams-Räume

Andere Endpunkte – Audiohinweis

• SIP-Telefone
• Skype for Business
• Audiokonferenzen (Audiohinweis in der Standardsprache oder vom Benutzer ausgewählten Sprache der Einwahlnummer)
• PSTN-Anrufer (Audiohinweis in der Standardsprache des Teams-Benutzers)

Hinweis

Die Konformitätsaufzeichnung wird bei Anrufwarteschleifen nicht unterstützt. Die Konformitätsaufzeichnung funktioniert nicht, wenn Benutzer einen Internetausfall haben und PSTN-Anrufe über eine SBA tätigen und empfangen.

Compliance-Aufzeichnung für Teams-Zertifizierungsprogramme

Zusätzlich zur Veröffentlichung öffentlich verfügbarer APIs, mit denen Partner CCaaS-Lösungen in Teams entwickeln und integrieren können, haben wir die Compliance-Aufzeichnung für das Microsoft Teams-Zertifizierungsprogramm entwickelt. Dieses Programm bietet Kunden die Gewissheit, dass die Lösung jedes teilnehmenden Partners getestet und überprüft wird. Kunden können sicher sein, dass Partner die Qualität, Kompatibilität und Zuverlässigkeit bereitstellen, die sie von Microsoft-Lösungen erwarten.

Die folgenden Partner zertifizieren ihre Lösung für Microsoft Teams.

Partner	Lösungswebsite
ASC Technologies	https://www.asctechnologies.com/english/ASC_Recording_Insights_Compliance_Recording_for_Microsoft_Teams.html
AudioCodes	https://online.audiocodes.com/smarttap-360-live-for-microsoft-teams
CallCabinet	https://www.callcabinet.com/compliance-microsoft-teams-call-recording
Dubber	https://www.dubber.net/call-recording/
Aufschlussreiche Technologie	https://insightfultechnology.com/teams/
Luware	https://luware.com/en/solution/microsoft-teams-recording/
Mida Solutions	https://www.midasolutions.com/recorder-for-teams/
NICE Engage	https://www.nice.com/products/workforce-engagement/call-recording/air-and-engage
NICE NTR-X	https://www.niceactimize.com/compliance/ms-teams-recording.html
Numonix	https://numonix.cloud
Oak Innovation	https://www.oakinnovate.com/clarify
Red Box	https://www.redboxvoice.com/compliance-recording-for-microsoft-teams
Theta See	https://thetalake.com/integrations/microsoft/
Verint	https://www.verba.com/solutions/microsoft-teams-recording

Die folgenden Partner sind dabei, ihre Lösung für Microsoft Teams zu zertifizieren.

Partner	Lösungswebsite
Cloud World Wide Services	https://recordia.net/microsoft-teams-call-recording/
GuardRec	https://www.guardrec.com/en/teams-compliance-recording/
Landis Technologies	https://landistechnologies.com/
Redwood Technologies	https://www.contentguru.com/en-us/solutions/needs/compliance-recording-ms-teams/

Diese Liste wird aktualisiert, wenn weitere Partner beitreten und die Zertifizierungskriterien erfüllen.

Supportgrenzen

Microsoft unterstützt nur Compliance-Aufzeichnungslösungen von den aufgeführten zertifizierten Partnern. Wenn Probleme auftreten, müssen Sie sich zuerst an Ihren Complianceaufzeichnungspartner wenden. Bei Bedarf kann der Partner das Problem über interne Kanäle an Microsoft übertragen. Microsoft lehnt möglicherweise Supportfälle ab, in denen eine nicht zertifizierte Lösung für die Konformitätsaufzeichnung verwendet wird, oder wenn die Untersuchung zeigt, dass das Problem ein Problem ist, das der Partner beheben kann.

Nächste Schritte

Wenn Sie ein Anbieter sind, der am Zertifizierungsprogramm teilnehmen möchte, füllen Sie die Aufnahme der Anrufplattform als nächsten Schritt aus.

Anrufplattformaufnahme