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Technisches Problem beim installieren von Office 2021

Anonym
2024-07-10T19:42:51+00:00

Hallo,

ich habe eine Office 2021 Home and Business Version gekauft. Der Online Shop ist bekannt und Seriös.

Seit Tagen versuche ich jetzt das Office Paket auf einem frisch installierten Windows 11 PC zu installieren. Ich bin folgendermaßen vorgegangen:

  • Über die Office365 App auf "Apps Installieren"
  • "Ich habe einen Produkt Key" ausgewählt
  • "Einlösen des Produkt Keys"
  • Den Produkt Key eingegeben
  • Einlösen gedrückt
  • Sobald ich auf "Herunterladen" drücke, bekomme ich diese Fehlermeldung:

Dienst nicht verfügbar

Es ist ein technisches Problem aufgetreten.

Versuchen Sie es später noch einmal.

Das Problem besteht sowohl über die Office app, als auch über die Office webseite. Sobald ich den Key eingebe und die Software laden will, bekomme ich eine "Dienst nicht verfügbar" Meldung. Ich habe es auch über das Diagnostics Tool versucht, aber dort bricht die Installation ab, weil ich den Produkt Key nicht im Account habe. Jede Anleitung die ich gefunden habe führt mich im Kreis herum. Es gab aber nie eine Meldung, dass der Key ungültig wäre.

Ich habe schon mehrfach Office 2021 installiert und das gab nie Probleme.

Ich wäre über schnelle Hilfe sehr dankbar.

Viele Grüße

Sa. Schu.

Microsoft 365 und Office | Installieren, Einlösen, Aktivieren | Geschäftlich | Windows

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8 Antworten

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  1. Anonym
    2024-10-04T18:51:51+00:00

    Hallo,

    ich hatte das Problem auch doch konnte es schlussendlich beheben.

    Ich bin auf die Website https://learn.microsoft.com/de-de/office/troubleshoot/installation/how-to-download-office-install-not-in-vlsc gegangen und habe dort Schritt für Schritt alle Punkte abgearbeitet. Wichtig ist zu wissen welchen Produktkey man für welche Version hat, ich hab die Version Office LTSC Professional Plus 2021.

    Tipps: Zuvor alte MS Office Versionen Deinstallieren (Über die Windowssuchleiste Systemsteuerung auswählen > Programme > Programme und Features > Microsoft 365 und Rechtsklicken und dann Deinstallieren auswählen)

    Bei Schritt 23: Wenn man es so gemacht hat wie in der Anleitung kann man ihn leicht finden wenn man auf den Explorer geht > Desktop > Neuer Ordner (oder wie der Ordner auf dem Desktop heißt) auswählt und dann oben in die Leiste klicken, dann würde der Pfad ca. so lauten: 

           C:\Users\Username\Desktop\Neuer Ordner

    Bei Schritt 24: nicht Setup /configure configuration.xml eingeben sondern Setup /configure Konfiguration.xml weil es bei mir auf Deutsch war.

    Danach ist die Installation einwandfrei gelaufen hat ca. 5 min gedauert und ich konnte MS Office normal benutzen.

    Ich hoffe ich konnte weiterhelfen.

    Mit freundlichen Grüßen

    10+ Personen fanden diese Antwort hilfreich.
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  2. Anonym
    2024-07-13T14:27:17+00:00

    Hier eine Anleitung was ich versuche:

    und wenn ich auf Herunterladen drücke, dann kommt das:

    Es wird also KEIN Fehler bezüglich des Keys gemeldet. Nachdem ich den Product Key eingebe, wird mir ein "Herunterladen" Link angeboten. Dieser führt zu einer "defekten" Webseite. Ich kann danach das Produkt auch nicht in meinem Account finden.

    9 Personen fanden diese Antwort hilfreich.
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  3. Thomas L 151.3K Zuverlässigkeitspunkte Freiwilliger Moderator
    2024-07-13T16:13:32+00:00

    Hallo Tobias,

    vielen Dank für deine Anfrage.

    Kontaktiere den Microsoft Support.

    Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/expcontact.

    Gebe dort Kontaktein.

    Wähle Support kontaktieren aus.

    Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Officeaus.

    Wähle unterKategorie den EintragTechnischer Supportaus.

    Gehe auf Bestätigen.

    Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus.

    Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

    4 Personen fanden diese Antwort hilfreich.
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  4. Thomas L 151.3K Zuverlässigkeitspunkte Freiwilliger Moderator
    2024-07-10T20:11:12+00:00

    Hallo,

    vielen Dank für deine Anfrage.

    Der Produkt-Key (eToken) ist nur zur einmaligen Zuordnung der Lizenz zu einem Microsoft Konto gültig.

    Lade das Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um eine Testversion von Microsoft Office/365 vollständig zu entfernen:
    https://aka.ms/diag_officeuninstall

    Starte den PC neu.

    Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft Office 2021 Home and Business zugeordnet wurde: https://account.microsoft.com/services 

    Beginne dort die Installation.

    Konnte Microsoft Office 2021 Home and Business erfolgreich installiert und aktiviert werden?

    3 Personen fanden diese Antwort hilfreich.
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  5. Anonym
    2024-07-13T14:17:10+00:00

    nein, so wie ich bereits mehrfach geschrieben habe, ist es NICHT möglich den Key einzulösen.

    Das ist ja das Problem.

    Kann es sein, dass der Produkt Key ungültig ist?

    Gibt es eine Möglichkeit von Microsoft offiziell geklärt zu bekommen ob der Key gültig ist?

    Viele Grüße

    Tobias Guo

    2 Personen fanden diese Antwort hilfreich.
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