Authenticator App funktioniert nach Handywechsel nicht

Hallo Oleg,

vielen Dank für deine Nachricht.

Markiere die entsprechenden Antworten als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Hallo Oleg,

wurde deine Anfrage beantwortet?

ich weiß nicht, wie es bei deinem arbeitgeber geregelt ist.

aber bei uns werden alle betriebs-smartphones ausschließlich durch die it-abteilung eingerichtet, da diese als geräte im exchange/sharepoint registriert werden müssen.

wichtig: um das neue gerät zu registrieren, muss das alte de-registriert werden.

Verwenden Sie Antworten, um eine Lösung für die Frage des oder der Benutzerin zu liefern.Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder ungewöhnliche Begriffe enthalten.*Bitte beachten Sie, dass unsere Testumgebung auf Englisch eingerichtet ist, sodass Screenshots auf Englisch angezeigt werden. Sie können jedoch die gleichen Schritte in Ihrer Oberfläche befolgen, unabhängig von der konfigurierten Sprache.

Hallo @Oleg,

Willkommen im Q&A-Forum.

Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich des Problems mit der Anmeldung bei Ihrem Konto kontaktiert haben.

Ich verstehe, dass Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, da die Microsoft Authenticator-App mit Ihrem vorherigen Gerät verknüpft ist und Sie keinen Authentifizierungscode erhalten.

Um die beste Lösung für Ihre Situation zu finden, bestätigen Sie bitte Folgendes:

Melden Sie sich als Benutzer oder als globaler Administrator Ihres Microsoft 365-Mandanten an?

Falls Sie Administrator sind: Gibt es einen anderen Administrator in Ihrer Organisation, der weiterhin Zugriff auf sein Konto hat?

Diese Informationen helfen uns dabei, die nächsten Schritte besser zu bestimmen.

Ich möchte auch einige Informationen zum Problem klarstellen. Wenn Sie auf ein neues Gerät wechseln, wird die Authenticator-App nicht automatisch übertragen. Das liegt daran, dass die App an Ihr altes Gerät gebunden ist, auf dem Ihre Multi-Faktor-Authentifizierungsdaten (MFA) ursprünglich registriert wurden.

Um sicherzustellen, dass Sie weiterhin sicher auf Ihr Konto zugreifen können, müssen wir den MFA-Zugriff von Ihrem alten Gerät „widerrufen“ und die Authenticator-App auf Ihrem neuen Gerät „neu registrieren“. Dieser Vorgang schützt Ihr Konto und stellt sicher, dass nur Ihr aktuelles Gerät gültige Authentifizierungscodes generieren kann.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, wenn Sie ein normaler Benutzer (ohne Administratorrechte) sind, sich an Ihren IT-Administrator oder Support zu wenden, um den MFA-Zugriff für Ihr Konto zu widerrufen. Sobald dies erledigt ist, können Sie die Einrichtungsschritte befolgen, um die Authenticator-App auf Ihrem neuen Gerät zu registrieren.

In der Zwischenzeit können Sie diese Funktion nutzen, um sich mit einer anderen Anmeldeoption anzumelden (falls Ihre Telefonnummer als zusätzliche Anmeldeoption eingerichtet wurde).

Wenn Sie versuchen, sich unter office.com anzumelden, klicken Sie auf „Anmeldeoptionen“.

Wenn Ihre Telefonnummer zuvor mit Ihrem Konto registriert wurde, können Sie möglicherweise wählen, einen Bestätigungscode per SMS oder Telefonanruf zu erhalten, anstatt Ihr Passwort einzugeben.

Hinweise:

Wenn Sie den Link „Auf andere Weise anmelden“ nicht sehen, bedeutet das, dass Sie keine weiteren Verifizierungsmethoden eingerichtet haben und sich an Ihren IT-Administrator wenden müssen, um Hilfe bei der Anmeldung zu erhalten.

Wenn Sie kein Administrator sind, können Sie sich einfach an Ihren IT-Administrator wenden und die folgenden Schritte weitergeben, damit dieser Ihre MFA-Einstellungen für Sie zurücksetzen kann.

• Melden Sie sich beim [Microsoft Entra Admin Center] an.
• Suchen Sie Ihr Benutzerkonto und gehen Sie zu Authentifizierungsmethoden.

• Wählen Sie „Sitzung für Multi-Faktor-Authentifizierung widerrufen“ aus

• Wählen Sie anschließend „Erneute Registrierung für Multi-Faktor-Authentifizierung erforderlich“.

Sobald dies erledigt ist, werden Sie bei Ihrer nächsten Anmeldung aufgefordert, MFA auf Ihrem neuen Gerät erneut einzurichten.

Hinweis: Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere erste Antwort nicht immer sofort zur Lösung des Problems führt. Mit Ihrer Hilfe und detaillierteren Informationen können wir jedoch gemeinsam eine Lösung finden.

Ich hoffe, diese Informationen sind hilfreich. Bitte folgen Sie den Schritten und lassen Sie mich wissen, ob sie für Sie funktionieren. Falls nicht, können wir gemeinsam an einer Lösung arbeiten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

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