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Microsoft 365 und Office | Abonnement, Konto, Abrechnung | Geschäftlich | Andere
Microsoft 365-Features, mit denen Benutzende ihre Abonnements, Kontoeinstellungen und Abrechnungsinformationen verwalten können.
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Hinweis: Diese Antwort wurde mit einem Übersetzungstool übersetzt. Bitte entschuldigen Sie etwaige grammatikalische oder semantische Fehler. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollte etwas in meiner Antwort unklar sein, hinterlassen Sie bitte einen Kommentar. Ich melde mich dann schnellstmöglich bei Ihnen.
Sehr geehrte/r @Marketing bei QL
Vielen Dank, dass Sie Ihre Frage im Microsoft Q&A-Forum gepostet haben.
Ich verstehe, wie frustrierend es sein muss, in einer Anmeldeschleife festzustecken, insbesondere wenn Bestätigungscodes an eine Festnetznummer gesendet werden, die keine SMS-Nachrichten empfangen kann.
- Wenn Ihre SMS-Authentifizierungsmethode nicht funktioniert, können Sie eine alternative Authentifizierungsmethode ausprobieren. Wenn Sie noch Zugriff auf Ihr altes Telefon haben, öffnen Sie dort die Authenticator-App. Sie erhalten einen Bestätigungscode oder können eine Anmeldeanfrage bestätigen.
- Alternative Bestätigungsmethode verwenden: Wählen Sie „Ich kann meine Microsoft Authenticator-App derzeit nicht verwenden“. So können Sie Ihre Identität möglicherweise per SMS oder E-Mail bestätigen, sofern diese Ersatzmethoden bereits eingerichtet wurden.
Ausführliche Anleitungen finden Sie im offiziellen Support-Artikel von Microsoft: Beheben von Problemen mit dem Überprüfungscode – Microsoft-Support
Als Mitglied des Community-Supportteams habe ich nur eingeschränkte Möglichkeiten, auf Ihr Administratorkonto zuzugreifen oder Änderungen vorzunehmen. Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen verfügt nur das dedizierte Supportteam von Microsoft über die erforderlichen Tools und Berechtigungen, um bei Problemen auf Kontoebene wie dem Zurücksetzen oder der Fehlerbehebung tief in Ihrem Konto zu helfen.
Falls die oben genannten Methoden nicht funktionieren
Option 1: Wenn Sie ein Benutzer (kein Administrator) sind
Aus Sicherheitsgründen können Sie Ihre eigene MFA nicht zurücksetzen. Wenden Sie sich dazu an den IT-Support Ihres Unternehmens oder den Microsoft 365-Administrator.
- Fordern Sie an, dass Ihr Konto die SMS-Telefonnummer zurücksetzt oder eine SMS-Telefonnummer benötigt.
- Im Entra Admin Center kann ein Administrator Benutzerkonten so einrichten, dass eine erneute Registrierung der SMS-Telefonnummer erforderlich ist.
- Wenn Sie Hilfe bei der Suche nach Ihrem Administrator benötigen, lesen Sie bitte: Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator? – Microsoft Support
- Bitten Sie Ihren Administrator, die Schritte im folgenden Artikel auszuführen: Authentifizierungsmethoden für die Microsoft Entra Multi-Faktor-Authentifizierung verwalten – Microsoft Entra ID …
Option 2: Wenn Sie der einzige Administrator sind
- Telefonischer Kontakt zum Microsoft-Support Wenn Sie nicht auf das Microsoft 365 Admin Center zugreifen können, wenden Sie sich bitte direkt an den Microsoft-Support. Die passende Telefonnummer für Ihre Region finden Sie hier: Kundenservice-Telefonnummern – Microsoft-Support Hier finden Sie ein Beispiel für den möglichen Gesprächsverlauf im automatisierten Telefonsystem (IVR):
- IVR: Welches Problem bereitet Ihnen Sorgen? Sie: Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
- IVR: Welches Produkt verwenden Sie? Sie: Office 365 Business
- IVR: Bildungs- oder Geschäftskonto? Sie: Business
- IVR: Sind Sie Administrator? Sie: Ja
- IVR: Gibt es in Ihrer Organisation einen weiteren Administrator? Sie: Nein
- IVR: Benötigen Sie eine Serviceanfrage? Sie: Ja
- Erstellen Sie einen temporären Mieter, um ein Support-Ticket einzureichen.
- Besuchen Sie Microsoft 365 Business Standard – Kostenlose einmonatige Testversion | Microsoft 365
- Wählen Sie einen beliebigen Plan aus und klicken Sie auf „Kostenlos testen“.
- Schließen Sie die Einrichtung ab, um einen neuen Mandanten zu erstellen.
- Ticket-Support: Im Microsoft 365 Admin Center > Support > Hilfe & Support. Sie können ein Support-Ticket erstellen: https://admin.microsoft.com/#/support/requests
Wichtig: Bitte denken Sie daran, das Testabonnement zu kündigen, sobald Ihr Problem behoben ist, um Kosten zu vermeiden.
Wenn Ihr Office 365 Business/Education-Abonnement von einem Partner oder Reseller stammt und der globale Administrator keine Serviceanfrage für Sie öffnen kann, wenden Sie sich bitte an den Support des Resellers, damit dieser Ihnen bei der Eröffnung einer Serviceanfrage hilft.
Ich hoffe, die obigen Informationen sind verständlich. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe. Bitte lassen Sie mich wissen, wie es nach den oben genannten Schritten weitergeht. Ich helfe Ihnen bei Bedarf gerne weiter.
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Hinweis: Befolgen Sie die Schritte in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu diesem Thread zu aktivieren.
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