Synaptics Fingerprint Reader - Code 31

Question

Hallo MS-Community,

auf meinem ACER Spin3 habe ich gestern Windows 10 Pro installiert. Nun funktioniert weder das Touchpad noch der Fingerprint Reader. Die ACER Treiber habe ich laut Anleitung bereits installiert. Windows Updates sind auf den neuesten Stand.

Im Gerätemanager steht beim Gerät "Biometrische Gerät" ---> "Synaptics WBDI Fingerprint Reader - USB 124" folgender Fehlertext:

Das Gerät funktioniert nicht ordnungsgemäß, da Windows die für das Gerät erforderlichen Treiber nicht laden kann. (Code 31)

Die angeforderte ALPC-Nachricht ist nicht mehr verfügbar.

Den Treiber habe ich schon mehrfach komplett deinstalliert und neu installiert. Außerdem habe ich mehrfach Windows Neuinstalliert (PC-Zurücksetzen, Komplettneuinstalltion etc.).

Bitte um Unterstützung.

Vielen Dank.

Answer 1

Hallo,

also der Tipp bzgl. Reset in Kombination mit Treibervorgabe bei der Installation hat zumindest einen Teilerfolg gebracht 😀

Jetzt funktioniert das Touchpad wieder. Was mich allerdings wundert, da ich nur die Treiber für den Chipsatz, IO und Fingerprint Reader ( in der Reihenfolge) vorgegeben habe.

Der Fingerprint Read tut leider immer noch nicht...Ich versuch später nochmal zu installieren (Win) und aller Treiber von ACER der Reihe nach vorzugeben.

Win Pro brauche ich wegen speziellen Programmen mit tiefen Systemrechten.

Also, schon mal viel Dank.

Ich bleib dran.

Grüße.

Nachtrag vom 08.06.2020

Nach Rücksprache mit dem Händler und ACER Techniker, liegt das Problem tatsächlich bei Windows. Mit dem aktuellen Update 2004 wurde scheinbar eine tiefgreifende Änderung bei dem Anmeldeverfahren (Passwort vs. Biometrische Erfassung) durchgeführt. Hier ist auch das bereits bekannte Problem mit Fingerprint, Face-Kamera etc. bei Microsoft in Bearbeitung.

Ich konnte mein Problem damit lösen, dass ich mir den Build 1909 (November 2019) von Windows 10 geholt habe. Mit dieser Installation funktioniert mein System wieder wie gewünscht. Das automatischen WINDOWS-Updates habe ich bis auf weiteres deaktiviert / verschoben.

Hoffe damit anderen ein Stück geholfen zu haben und wünsche natürlich eine baldige Korrektur des Build 2004.

@kw333: Danke nochmals für die sofortige Hilfe.

Grüße.

Answer 2

Hallo kw333,

also etwas zur Historie.

Rechner wurde mit Win Home gekauft. Hab aber Win 10 Pro Key und wollte das System komplett neu aufziehen ohne "Ballast" und eigene Plattenaufteilung. Hat auch alles super funktioniert, bis eben auf die Tatsache mit dem Touchpad und Fingerprint Reader. Natürlich extrem ägerlich.

Die Treiber habe ich alle anhand der S/N vom Gerät bei ACER geladen und nach Vorgabe installiert

https://www.acer.com/ac/en/US/content/support-product/8239?b=1&pn=NX.HQ7EG.006

Wie gesagt den Fingerprint Gerätetreiber hab ich mehrfach schon komplett deinstalliert (inkl. Dateien löschen) und wieder neu installiert. Dazwischen Neustart und in zigfacher Kombination.

Im Internet gibt es unzählige Tipps zum ähnlichen Problem. Angefangen mit Rollback (bringt bei mir nix mehr), Intel SGX Installation (ist Active), Boot-Config im UEFI Touchpad zurücksetzen (hab da keinen Eintrag). Das ganze hab ich schon mehrfach auch mit zwischendurch neuer Installation von Windows durchgeführt. Da immer der gleiche Ablauf:

1. Partitionen löschen / erstellen
2. Windows Pro Installation (mit ohne Online Konto bzw. lokal Konto)
3. Treiber laut ACER installiert
4. Windows Updates

Bis auf das TouchPad und der Fingerprint Reader läuft immer alles. Auch sämtliche Updates von Win habe ich mir gezogen.

Irgend wo in der Ereignisprotokollen hab ich irgendwas von "Komponentenberechtigung nicht vorhanden" gelesen, finde dies aber nicht mehr. Mit den ganzen Diensten und evtl. Win Pro Berechtigungen kenn ich mich nicht so toll aus. Evtl. liegt hier tatsächlich das Problem, dass die Hardware eine Berechtigung benötigt (warum auch immer). Es gibt nur einen User in der Win-Installation.

Ich komm da einfach nicht weiter.

Grüße.

Answer 3

Hallo Karl 

Sieht auf den ersten Blick  richtig aus 

Warum und welche Programme wurden deinstalliert?

Was passiert wenn du im Geräte Manage den Fingerprint Reader mit rechter Maustaste deinstallierst. dann Neustart und schauen 

Warum wurde neu installiert?

Welche genaue Bezeichnung hat dein ACER Spin3? 

Link zur Internet Service Seite deines Gerätes?

Answer 4

Hallo kw333,

erst mal Danke für Deine Hilfe.

Also die installierten Programme sind sehr übersichtlich, da ich ja erst alles neu aufgezogen habe.

Hier der Gerätemanager:

Bei ACER habe ich die Treiber bereits alle geladen und aktualisiert, sogar mehrfach ...

Danke im voraus.

Grüße.

Answer 5

Hallo Karl 

Schauen wir mal was da so läuft und dein Problem verursachen könnte

Mache bitte ein Bild von "Programme und Features" zu erreichen über >>Einstellungen >> Systemsteuerung >> "Programme und Features"

Mache ein Bild davon mit ´der App:Ausschneiden undSkizzieren

und mit klick auf das zweiten Bildchen von rechts,

in der oberen Bearbeitungsleiste hier einfügen

So etwa sollte es aussehen bitte nach Namen sortieren lassen 

Und zur Vervollständigung noch ein Bild vom Geräte-Manager

klick auf >>Ansicht >> Ausgeblendete Geräte anzeigen

sind dort "Andere Geräte" schauen berichtigen / berichten

Schau bei Lenovo ob dein Treiber aktuell 

https://support.lenovo.com/us/en/downloads/ds500825