Synaptics Fingerprint Reader - Code 31

Question

Hallo MS-Community,

auf meinem ACER Spin3 habe ich gestern Windows 10 Pro installiert. Nun funktioniert weder das Touchpad noch der Fingerprint Reader. Die ACER Treiber habe ich laut Anleitung bereits installiert. Windows Updates sind auf den neuesten Stand.

Im Gerätemanager steht beim Gerät "Biometrische Gerät" ---> "Synaptics WBDI Fingerprint Reader - USB 124" folgender Fehlertext:

Das Gerät funktioniert nicht ordnungsgemäß, da Windows die für das Gerät erforderlichen Treiber nicht laden kann. (Code 31)

Die angeforderte ALPC-Nachricht ist nicht mehr verfügbar.

Den Treiber habe ich schon mehrfach komplett deinstalliert und neu installiert. Außerdem habe ich mehrfach Windows Neuinstalliert (PC-Zurücksetzen, Komplettneuinstalltion etc.).

Bitte um Unterstützung.

Vielen Dank.

Answer 1

Welche W10 Version hast du installiert 

Aktuell ist 

https://www.microsoft.com/de-de/itpro/windows-10/release-information

Warum von W10 Home auf W10 Prof? sehe wenig Vorteile für Privatanwender.

Erinnere mich an Laptops welche ein kleines Loch an der Unterseite hatten, mit einer Büroklammer wurde dort Werkseinstellung aktiviert dann wüssten wir ob eine Hardwaredefekt vorliegt.

Answer 2

Ja, hab ich gelesen und auch wie du schreibst in der Reihenfolge die Treiber installiert.

Montag starte ich einen Call bei ACER.

Was ich noch ausprobiere, ist die Treiber direkt bei der Neuinstallation vorzugeben.

Trotzdem Danke für die Unterstützung, dass ich nicht komplett falsch unterwegs bin.

Grüße.

Answer 3

Hallo 

Diesen Hinweis  von Acer aus der verlinkten Seite hast du gelesen 

Da alle Treiber vom Februar 2020 sind würde ich zuerst den Chipset Treiber, dann Serial I/ O dann Touchpad, danach die andern  installieren. 

Sonst frage bei Acer