Druckproblem

Question

Hallo!

Ich habe einen HP Officejet Pro 8500 (A909) über mein privates Netzwerk mit dem Rechner verbunden. Drucker ist auch im Netzwerk zu finden.

• HP-Druckertreiber und Druckersoftware sind aktuell. (Stand: 03.02.21)
• Win10-Updates sind aktuell (Stand: 03.02.21)
• Drucker wird im Gerätemanager angezeigt und Meldung lautet: Gerät funktioniert einwandfrei
• Drucker wird unter Win10/Eigenschaften/Drucker & Scanner angezeigt und ist als STANDART eingestellt.

Nun starte ich MS-WORD und will ein Dokument ausdrucken.

• Anzeige unter Drucken/ Drucker ist: Der HP-Drucker wird angezeigt, hat einen grünen Haken und ist bereit.
• Beim Klicken auf Drucken kommt dann die Fehlermeldung: Es ist kein Drucker installiert.
• Das gleiche Problem unter EXCEL, Power Point, Internet Explorer, ....
• Eine Testseite über die Druckersoftware läßt sich aber problemlos drucken.
• Win10/Problembehandlung/Drucker (Drucker ist dort gelistet) => Problem konnte nicht identifiziert werden
• Win10/Problembehandlung Updates => Problem konnte nicht identifiziert werden

Was soll ich tun?

Wo ist der Fehler?

Da der Drucker bis vor ca. 4 Tagen ohne Problem seine Arbeit gemacht hat und die Testseite auch gedruckt wird vermute ich ein Win10-Problem.

Aber wo??

Ich habe nicht wirklich Lust Win10 neu zu installieren. Hat jemand eine gute Lösung?

Drucker habe ich schon mehrfach neu installiert. Auch statt Anschluß über Netzwerk über USB hat nichts geholfen.

Viele Grüße

Karsten

Answer 1

Hallo 

Wo steht hier etwas von HP zu installieren

Auch wenn der Drucker über Netzwerk oder WLAN /LAN angeschlossen teste zuerst mit USB

Nur wenn kein fremdes Sicherheit Programm 

Ursache könnten doppelte Treiber von Dir installiert und von Windows Update sein 

1. Drucker / Scanner abstöpseln
2. Über Programme und Features die Drucker Scanner-Software deinstallieren
3. Über Geräte die Drucker und Scanner und Druckerwarteschlangen deinstallieren
4. Über Geräte-Manager >>Ansicht >>Ausgeblendete Geräte anzeigen, die Drucker Scanner und Druckerwarteschlangen deinstallieren
5. Dort auch schauen ob "Andere Geräte" sind und berichtigen / berichten
6. Neustart
7. Drucker anstöpseln etwas warten < 10 min in dieser Zeit sollte Windows den Drucker / Scanner selbst finden und installieren

Beim Scanner nutze Start >>Windows>>Windows Zubehör>> Windows Fax und scan

Answer 2

Verstehe ich un nicht ganz!?!?

AVAST habe ich vollständig mit dem Tool deinstalliert und auch nicht neu installiert.

Es ist nur der Defender in Betrieb.

Habe ich doch so richtig verstanden.

Aber das mit dem fehlenden Flashplayer scheint wirklich ein HP-Problem zu sein.

Habe ich jedenfalls auf verschiedenen Seiten gelesen.

Auch wenn ich den nun wieder installiere, wird er von der Sicherheitssoftware von Win10 wieder deinstalliert.

Answer 3

Hallo!

Vielen Dank für deinen Hinweis.

Ich habe AVAST heute gem. der Anleitung deinstalliert.

Das hat super geklappt und anschließend gab es auch jede Menge Win-Updates. Der Kollege DEFENDER arbeitet nun.

Im abgesicherten Modus konnte ich leider nicht viel erkennen, da hier scheinbar keine Druckertreiber installiert werden.

Das hat, wenn ich da nichts falsch gelesen habe, absolut nichts gebracht.

Zwischenzeitlich vermute ich, dass der Drucker und auch die Software von HP für das aktuelle Win10 einfach zualt ist.

Hier einige Eckdaten:

Drucker habe ich so ca. 2008 gekauft

Letzte Softwareaktualisierung von HP: 2012

Die HP-Software nutzt zur Dartsellung des HP-Solution Centers, da wo eigentlich alle Einstellungen vom Nutzer gemacht werden, Adobe-Flashplayer. Den gibt es ja seit Jahresbegin nicht mehr.

Das könnte ein Grund sein. Das hat auch der HP-printscandoctor ein Problem mit, wenn ich den bei mir laufen lassen.

Nun habe ich gerade auch noch erfahren, das mein Office 2010 seit Oktober 2020 nicht mehr unterstützt wird, obwohl ich am 03.02.21 (also gestern) noch reichlich Updates und auch Sicherheitsupdates für MS-Office-Prof 2010 erhalten habe

Das könnte also ein weiterer Grund für das Druck-Problem sein.

Vielleicht sind es auch beide Gründe zusammen.

Komisch ist nur folgendes:

Ich habe noch ein Notebook mit UBUNTU.  Dort klappt alles reibungslos. Über USB und auch über das Netzwerk. Nur die Scanner-Funktion kann ich nicht nutzen.

Viele Grüße

Answer 4

Hallo!

Vielen Dank für deinen Hinweis.

Ich habe mir das Programm heute installiert und durchlaufen lassen.

Leider gab es keine Erfolge.

Zwischenzeitlich vermute ich, dass der Drucker und auch die Software von HP einfach zualt ist.

Hier einige Eckdaten:

Drucker habe ich so ca. 2008 gekauft

Letzte Softwareaktualisierung von HP: 2012

Die HP-Software nutzt zur Dartsellung des HP-Solution Centers, da wo eigentlich alle Einstellungen vom Nutzer gemacht werden, Adobe-Flashplayer. Den gibt es ja seit Jahresbegin nicht mehr.

Das könnte ein Grund sein. Das hat auch der HP-printscandoctor ein Problem mit, wenn ich den bei mir laufen lassen.

Nun habe ich gerade auch noch erfahren, das mein Office 2010 seit Oktober 2020 nicht mehr unterstützt wird.

Das könnte also ein weiterer Grund für das Druck-Problem sein.

Vielleicht sind es auch beide Gründe zusammen.

Komisch ist nur folgendes:

Ich habe noch ein Notebook mit UBUNTU.  Dort klappt alles reibungslos.

Viele Grüße

Answer 5

Ich nutze AVAST Premium Scurity

Das Programm sagt alles ist in Ordnung. 

Hallo KarstenXR,

Wie fast immer bei Problemen könnten (sind bei gefühlten über 90%) fremde Virenscanner die Ursache der Übel sein

AVAST Premium Scuritydeinstallieren mit dem Hersteller-Programm von hier:

https://answers.microsoft.com/de-de/protect/forum/protect_other-protect_start/liste-von-tools-zur-entfernung-von/62cd4a59-9a24-431c-9f16-e936eaa1e22e

Nutze wenn beschrieben den abgesicherten Modus um die Reste zu entfernen

https://support.microsoft.com/de-de/help/12376/windows-10-start-your-pc-in-safe-mode

Neustart, jetzt sollte der Windows Defender sich selbst installieren

Defender ist, laut allen aktuellen Tests ähnlich gut wie andere Virenscanner, und hat da von von Microsoft, den Vorteil das er keine Probleme bei Updates macht während alle anderen Virenscanner die sonderbarsten Fehler produzieren.

Windows Updates manuell suchen lassen, öfters werden jetzt Updates gefunden welche vorher der Virenscanner behindert hat.

Bevor fremde Sicherheit versprechende Programme wieder installiert werden lies bitte:

https://ingoboettcher.wordpress.com/2020/04/28/die-endlose-diskussion-um-antivirensoftware/

https://www.faz.net/aktuell/technik-motor/digital/antiviren-software-wirkungslose-waechter-14886195.html

Pragmatische Nutzer deinstallieren auch mit den Herstellertools, testen, und je nach Glauben an Anti-Viren-Werbung installieren Sie Ihre Virenprogramme wieder, bis zum nächsten Problem, oder freuen sich über in der Zukunft gespartes Geld.