Probleme mit Microsoft Authenticator-App

Question

Guten Tag! 

Ich habe seit kurzem Probleme, mich bei MS Authenticator anzumelden.

Ich habe ein kleines Unternehmen und bin selbst der Administrator.

Ich werde im Anmeldeprozess dazu aufgefordert, dass ich einen QR-Code von meinem alten Gerät abscannen soll.

Das funktioniert leider nicht, da das genannte Gerät unreparabel beschädigt ist und daher dieser Schritt nicht möglich.

Weitere Möglichkeiten werden mir nicht angeboten.

Eine iCloud-Sicherung wurde nicht erstellt, oder ist fehlerhaft. Auch diese kann nicht herangezogen werden.

Daher benötige ich dringend Ihre Unterstützung, da ich auf die benötigten Kontozugriffe und Daten dringend angewiesen bin.

Ist es möglich, das Konto zurückzusetzen, damit ich mich wieder anmelden kann?

Meine Kontaktdaten:

Christian Weidling

Adresse entfernt

Tel.: ** ** - ** ** ** **

Mail.: ___@___.___

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Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo

Vielen Dank für Ihr Feedback. Ich verstehe, dass Sie bei der Verwendung des Authentifikators auf Probleme gestoßen sind und bereits einige Methoden ausprobiert haben, um diese zu beheben. Ich verstehe voll und ganz, wie du dich fühlst. Da sich Ihr Problem auf den Microsoft Authenticator bezieht, Sie es aber im Windows-Bereich gepostet haben, verfügt Microsoft über einen speziellen Authenticator-Bereich, in dem Sie Fragen stellen und Unterstützung von weiteren Experten erhalten können.

Microsoft Authenticator – Fragen und Antworten zu Microsoft

Hier ist der Link (Englisch). Ich hoffe, dass Ihr Problem bald gelöst werden kann.

Ich freue mich auf Ihr Feedback.

Alles Gute
Jess - MSFT| Microsoft Community Support-Spezialist