Problem mit der Authenticator App

Question

Guten Tag,

ich habe das Problem, dass ich mich mit meinem Studentenkonto auf der Microsoft Website anmelden will. Jedoch geht das nicht, da ich einen Code der Authenticator App brauche. Diese habe ich aber noch nie eingerichtet und somit auch keine Möglichkeit an diesen Code zu kommen.

Gibt es eine Möglichkeit dies zurückzusetzen, damit ich Zugriff auf meine OneDrive Daten auch auf meinem Desktop PC bekomme und nicht nur auf meinem Tablet, bei dem ich angemeldet bin.

Mit freundlichen Grüßen

Pascal

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen auftreten.

Hallo Pascal_ 03,

Guten Tag! Vielen Dank für Ihren Beitrag zur Microsoft-Community. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Basierend auf Ihrer Erklärung verstehe ich, dass Sie aufgrund eines Authentifizierungsproblems den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben.

Wenn Sie ein Microsoft-Konto für die Arbeit oder Bildungseinrichtung verwenden, das Ihnen von Ihrer Organisation zugewiesen wurde

Da Sie derzeit keinen Zugriff auf die Telefonnummer haben, wird empfohlen, dass Sie sich an Ihren Administrator wenden und ihn bitten, die Authentifizierungsmethode für Ihr Konto zurückzusetzen. Der Administrator kann dies tun, indem er die Authentifizierungsoptionen des Benutzers verwaltet. (Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer Ihr Administrator ist, können Sie sich an Folgendes wenden: Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator? - Microsoft Support).

Wenn Sie ein alleiniger Administrator sind und aufgrund eines Authentifizierungsproblems nicht auf Ihr Konto zugreifen können, wird empfohlen, dass Sie sich an das Datenschutzteam wenden, da wir vom Community-Team stammen und nicht befugt sind, Benutzer-/Administratorkonten zurückzusetzen. Das Datenschutzteam ist das einzige Supportteam, das das Konto überprüft und zurücksetzt. Informationen zum Suchen der Kontaktnummer für das Datenschutzteam finden Sie unter: Suchen von Microsoft 365 Business-Support-Telefonnummern nach Land oder Region – Microsoft 365 Administrator | Telefonnummern von Microsoft Learn oder dem globalen Kundendienst - Microsoft Support.

Während eines Telefonats finden Sie hier einige Tipps und ein Beispiel für eine Eingabeaufforderung, die Ihnen helfen, das IVR effektiver zu navigieren:

In einigen Ländern handelt es sich um ein automatisiertes Gespräch wie folgt: Wenn Sie die Hotline anrufen, werden Sie zunächst nach folgendem gefragt:

IVR: Mit welcher Art von Problem haben Sie es zu tun?

O: Authentifikator.

IVR: Welche Art von Produkt verwenden Sie?

Sie: Office 365 Business.

IVR-Bestätigung: Schulung oder Firmenkonto?

O: Für Unternehmen

IVR: Sind Sie ein Manager?

Du: Ja.

IVR: Gibt es einen weiteren Administrator in Ihrer Organisation?

Du: Nein.

IVR: Brauchen Sie etwas? Container?

O: Ja

Sie können sich auch an die Telefonnummern des Kundendienstes wenden - Microsoft Support

Bitte versuchen Sie das folgende Gespräch:

1. Wählen Sie die Telefonnummer.
2. IVR: "Willkommen beim Microsoft-Support. Sind Sie auf der Suche nach einem Zuhause oder einem Job?
   • O: "Arbeit"
3. IVR: "Wie kann ich Ihnen heute helfen?"
   • Sie: "Unterstützung beim Datenschutz"
4. IVR: "Haben Sie schon eine Fallnummer?"
   • Du: "Nein"
5. IVR: "Haben Sie eine Access ID?"
   • Du: "Nein"
6. IVR: "Bitte warten Sie, während wir Ihren Anruf an das entsprechende Team weiterleiten."

Sie verwenden ein persönliches Microsoft-Konto, das auf outlook.com/hotmail.com/ endetlive.com/msn.com.

Ich ermutige Sie, Ihre Bedenken in der entsprechenden Community zu posten. Microsoft Authenticator - Experten-Support finden Sie im Abschnitt "Microsoft Authenticator" unter Microsoft Q&A. Experten in dieser Kategorie verfügen über umfangreiche Kenntnisse der Multi-Faktor-Authentifizierung und können maßgeschneiderte Lösungen für einzigartige Probleme anbieten.

Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zu MS - Häufig gestellte Fragen zu Microsoft Authenticator - Microsoft Support

Wenn es Updates gibt oder ich Sie falsch verstehe, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich werde Ihnen weiterhin helfen. Wir danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für Ihre kostbare Zeit. Guten Tag!

Aufrichtig

Nafis Iqbal Shuvo