Microsoft Authenticator ausgesperrt

Question

Hallo Zusammen,

ich hab folgendes Problem...

Ich habe vor einiger Zeit mein Handy gewechselt und auch die Übertragung für den Authenticator erfolgreich abgeschlossen.
Nachdem ich das Handy dann zurückgesetzt hatte, wurden mir keine Codes mehr auf dem neuen Telefon angezeigt.
Jetzt hab ich das Problem, ich kann mich überhaupt nicht mehr einloggen und mir wird Jährlich die Gebühr für Office vom Konto abgezogen.
An sich hab ich auch das richtige Passwort aber ich komme nicht an den Code vorbei.

Hab auch schon probiert bei Microsoft Business anzurufen, aber dort kommt man auch nicht an der KI Stimme vorbei.

Das alte Handy hätte ich noch aber zurückgesetzt halt.

über das Admin Center kann ich leider auch nicht die Sperre rausnehmen, da es auch diesen Account betrifft.

Answer 1

Beim Problem mit der MFA für Administratoren kann nur der Telefonsupport helfen. Bitten Sie ihn, Ihr Problem an das Datenschutzteam weiterzuleiten.

Hier sind einige Tipps und ein Beispiel für eine Eingabeaufforderung, die Ihnen dabei helfen, das IVR effektiver zu nutzen:

In einigen Ländern handelt es sich um eine automatisierte Konversation wie: Wenn Sie die Hotline anrufen, wird zunächst Folgendes gefragt:

IVR: Welche Art von Problem betrifft Sie?

Sie: Authenticator.

IVR: Welche Art von Produkt verwenden Sie?

Sie: Office 365 für Unternehmen.

IVR-Bestätigung: Bildungs- oder Unternehmenskonto?

Sie: Für Unternehmen

IVR: Sind Sie Administrator?

Sie: Ja.

IVR: Gibt es in Ihrer Organisation einen anderen Administrator?

Sie: Nein.

IVR: Benötigen Sie eine... Serviceanfrage?

Sie: Ja

Sie müssen außerdem die Informationen zu Ihrem erworbenen Abonnement angeben, wie Firmenname, Rechnungsinformationen, Telefonnummer usw. Siehe: https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support

https://support.microsoft.com/de-de/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2