Microsoft Authenticator App: Transfer von einem defekten Handy auf mein neues Handy

Question

Die Rücksicherung auf dem neuen Handy war erfolgreich. Allen Konten müssen jedoch mit "Aktion erforderlich" noch verifiziert werden, was aber ohne die App nicht geht. Entweder soll ich in der App einen Code eingeben oder in der App bestätigen. Andere Möglichkeiten gibt es nicht. Ich dreh mich da im Kreis. Wie komme ich wieder zu den Anmeldungen ?

MfG

Schertler

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Uwe Schertler

Guten Tag! Vielen Dank für Ihren Beitrag in der Microsoft Community. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte beachten Sie, dass unser Team Ihre Anfrage auf Englisch beantworten wird, Sie Ihre Antwort in Ihrer Muttersprache veröffentlichen können und wir die Übersetzung intern durchführen.

Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dieses Problem verursacht hat. Basierend auf der Beschreibung verstehe ich, dass Sie Probleme mit Microsoft Authenticator haben, wenn Sie von einem defekten Mobiltelefon auf ein neues Mobiltelefon migrieren.

Da sich Ihre Anfrage auf die Microsoft Authenticator-App bezieht , haben wir ein separates Community-Team, daher wird empfohlen, über Microsoft Authenticator – Microsoft Q&A zu posten https://learn.microsoft.com/en-us/answers/tags/122/microsoft-authenticator, damit ein Supportmitarbeiter dieses Teams Sie überprüfen und Ihnen die erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen kann.

Um das Problem weiter zu klären, bestätigen Sie bitte, ob Sie ein Endbenutzer der Organisation oder ein Administrator sind.

• Wenn Sie ein Endbenutzer der Organisation sind und es andere Administratoren in der Organisation gibt, die auf das Admin Center zugreifen können, wenden Sie sich bitte an die Administratoren der Schule. Die Administratoren können die Authentifizierungsmethode für Ihr Konto zurücksetzen, indem sie folgendes befolgen: Verwalten von Authentifizierungsmethoden für Microsoft Entra-Multi-Faktor-Authentifizierung - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn.
  Wenn Sie nicht wissen, an wen Sie sich bei Ihrer Arbeit wenden können, um Hilfe zu erhalten, versuchen Sie, die Person zu fragen, die Ihnen Ihr Microsoft 365-Benutzerkonto und -Kennwort gegeben hat. Für Ref: Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator? - Microsoft-Support.
• Wenn Sie der einzige Administrator sind und nicht auf Ihr Konto zugreifen können, weil sich Ihre Frage auf das Administratorkonto bezieht und unser Forum für die Öffentlichkeit zugänglich ist. Darüber hinaus verfügen wir nur über begrenzte Ressourcen und Berechtigungen, um kontobezogene Szenarien zu überprüfen. Auch wenn Sie der einzige Administrator in Ihrer Organisation sind, ist das Administratorkonto für die Sicherheit Ihrer Organisation relevant. Wir schätzen die Sicherheit und den Datenschutz Ihrer Organisation. Daher empfehlen wir Ihnen bei allen Bedenken aufrichtig, dass Sie sich direkt telefonisch an unser engagiertes Datenschutz-Supportteam wenden. Sie sind das einzige verantwortliche und privilegierte Support-Team für Fragen zum Zugriff auf Administratorkonten. Die Kontaktnummer des Datenschutzteams finden Sie unter Suchen von Microsoft 365 Business-Supporttelefonnummern nach Land oder Region - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn oder Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support Telefonnummern. Abhängig von Ihrem Land oder Ihrer Region. In einigen Ländern wird beim Anruf der Support-Nummer zwar etwa 30 Sekunden lang geöffnet, z. B. wie bei "Sie können den Link besuchen..." Sie können diese Öffnung jedoch ignorieren und warten, bis die IVR-Optionen angezeigt werden. Während des Telefonats müssen Sie die Informationen angeben, die Sie durch Ihr Abonnement erhalten haben, wie z. B.: Ihren Firmennamen, Rechnungsinformationen, Telefonnummer, alternative E-Mail-Adresse usw.

Ihre Mitarbeit und Ihr freundliches Verständnis werden sehr geschätzt.

Aufrichtig

Roger Shen