Office 365 Admincenter - Code über eine Authenticator-App alternative Anmeldemöglichkeit nicht verfügbar - DNS

Question

Hallo zusammen,

wir stehen aktuell vor einem Problem mit der Einrichtung von Office 365 Business Standard in unserem Unternehmen. Konkret geht es um unsere Domain (DNS Einstellung).Unser Anbieter QualityHosting hat uns mitgeteilt, dass die Domain momentan nicht hinzugefügt noch werden kann, da sie bereits einem anderen Microsoft 365-Mandanten zugeordnet ist. Es heißt, dass sich andere Personen innerhalb unserer Organisation mit E-Mail-Adressen der Domain registriert haben. Um die Domain zu verwenden, müsste sie zunächst aus dem bestehenden Mandanten entfernt und anschließend erneut von denen hinzugefügt werden.

Das eigentliche Problem:

Beim Versuch, uns im Office 365 Admincenter mit der E-Mail-Adresse anzumelden, wird ein Code über eine Authenticator-App verlangt. Wir haben jedoch keinen Zugang zu dieser App. Leider wird auch keine alternative Anmeldemöglichkeit („auf andere Weise anmelden“) angezeigt. Obwohl wir Zugriff auf die E-Mail-Adresse sowie die hinterlegte Telefonnummer haben, können wir uns nicht einloggen.

Unsere Fragen an die Community:

1. Wie können wir uns in das Konto einloggen, ohne Zugriff auf die Authenticator-App? Gibt es eine Möglichkeit, den Authentifizierungsprozess zurückzusetzen?
2. Falls die Domain durch einen Drittanbieter registriert wurde, wie können wir herausfinden, wer der zuständige Administrator ist?

Wir sind für jede Hilfe oder Hinweise dankbar, um dieses Problem zu lösen.

Vielen Dank im Voraus!

Answer 1

Dear gxp1450

Vielen Dank, dass Sie der Microsoft-Community beigetreten sind.

Basierend auf Ihrer Beschreibung kenne ich das Szenario, auf das Sie gestoßen sind.

Dafür weiß ich, dass Sie das Szenario erfüllen, dass Sie sich nicht im Admin Center anmelden können, aber da es sich um ein Administratorkonto handelt, es sich jedoch um eine öffentliche Website handelt, auf die alle Kunden zugreifen können, fehlt uns die Berechtigung, sodass wir Ihre privaten Administrator- oder Kontoinformationen nicht für weitere Unterstützung sammeln können. Aus diesem Grund schlage ich Ihnen aufrichtig vor, Support anfordern - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

Hinweis: Für die Hotline ist es jetzt eine KI-Anweisung, eine Frage zu stellen, Sie müssen einige Fragen beantworten, um den Support zu erreichen, verwenden Sie besser einige Schlüsselwörter wie Abrechnungsproblem, Kontoproblem.

Während des Telefonats müssen Sie die Informationen angeben, die Sie durch Ihr Abonnement erhalten haben, wie z. B.: Ihren Firmennamen, Rechnungsinformationen, Telefonnummer, alternative E-Mail-Adresse usw. Daher kann unser Datenschutzteam Ihnen helfen, Ihre Multi-Faktor-Authentifizierung zurückzusetzen, und nach dem Zurücksetzen können Sie Ihr Konto wieder zu Ihrer Authentifizierungs-App auf Ihrem neuen Telefon hinzufügen und es von Grund auf neu einrichten oder eine andere Authentifizierungsmethode wählen, um sich bei Ihrem Konto anzumelden.

Hier sind einige Tipps und ein Beispiel für eine Eingabeaufforderung, die Ihnen hilft, effektiver durch das IVR zu navigieren:

In einigen Ländern handelt es sich um ein automatisiertes Gespräch wie: Wenn Sie die Hotline anrufen, wird diese zunächst wie folgt abgefragt:

IVR: Über welche Art von Problem machen Sie sich Sorgen?

Sie: Authentifikatorin.

IVR: Welche Art von Produkt verwenden Sie?

Sie: Office 365 für Unternehmen.

IVR-Bestätigung: Bildungs- oder Firmenkonto?

Sie: Für Unternehmen

IVR: Sind Sie ein Administrator?

Du: Ja.

IVR: Haben Sie den anderen Administrator in Ihrer Organisation?

Du: Nein.

IVR: Brauchen Sie eine... Serviceanfrage?

Sie: Ja

Vielen Dank für Ihre kostbare Zeit und Ihr freundliches Verständnis.

Schönen Tag.

Aufrichtig

Katherine