MFA Code Versand per SMS nicht möglich - Error Code: 399287

Question

Leider kann ich mich nicht mehr anmelden da meine Handynummer anscheinend gesperrt wurde?

Wie kann ich dieses Problem lösen? Ich bin der einzige Admin.

Answer 1

Hallo Sascha,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support nach der Beschreibung unter https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support telefonisch.

Auf diesem Weg ist die telefonische Unterstützung zu erreichen. Als Grund des Anrufes muss der Begriff AdminCenter genannt werden

Als Rolle muss angegeben werden Globaler Administrator.

In der Beschreibung des Anliegens muss der Begriff AdminCenter genannt werden.

Im Telefondialog kann im Verlauf auf die Frage nach einem weiteren Administrator mit Neingeantwortet werden, dann wird zu einem Mitarbeitenden weitergeleitet und es kann eine Serviceanfrage erstellt werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 2

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder ungewöhnliche Ausdrücke enthalten.
Hallo Sascha Musick

Vielen Dank, dass Sie sich an das Microsoft Q&A-Forum gewendet und Details zu Ihrem Problem bereitgestellt haben.

Basierend auf Ihrer Beschreibung haben Sie Schwierigkeiten mit der Zustellung des MFA-Codes per SMS. Fehlercode 399287 steht häufig im Zusammenhang mit Authentifizierungs- oder Zustellungsproblemen, die durch Netzbetreiber-Sperren, Kontoeinstellungen oder vorübergehende Dienstunterbrechungen verursacht werden können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Kontowiederherstellung aus Datenschutzgründen nicht direkt über dieses öffentliche Forum erfolgen kann. Sie können jedoch die folgenden empfohlenen Schritte in Betracht ziehen, um wieder Zugriff zu erhalten:

• Da Sie der einzige Administrator für Ihren Mandanten sind, müssen Sie sich direkt telefonisch an das Datenschutzteam von Microsoft wenden: Kundendienst-Telefonnummern – Microsoft Support

Erinnerung: Um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden, empfehle ich dringend, mindestens zwei globale Administratoren für Ihren Microsoft 365-Mandanten zu benennen. So ist sichergestellt, dass bei einer Sperrung oder Nichtverfügbarkeit eines Administrators der andere weiterhin Zugriff auf das Konto hat und dieses verwalten kann.

• Falls die telefonische Unterstützung nicht hilfreich ist, können Sie als nützlichen Workaround direkt eine Supportanfrage einreichen:

Erstellen Sie ein Testgeschäftskonto: Gehen Sie zu Microsoft 365 Business-Pläne und Preise und klicken Sie auf „Kostenlos testen“, um einen temporären Microsoft 365-Mandanten mit einer Testlizenz einzurichten.

Verwenden Sie dieses neue Konto, um sich beim Microsoft 365 Admin Center anzumelden und eine Supportanfrage im Namen Ihres primären (gesperrten) Kontos einzureichen. Weitere Anweisungen finden Sie in dieser Anleitung: Support erhalten – Microsoft 365-Administrator | Microsoft Learn

Hinweis: Diese Methode erfordert nicht, dass Sie Ihr neues Konto für Ihr Unternehmen verwenden. Stattdessen ermöglicht sie Ihnen, ein temporäres Konto mit globalen Administratorrechten zu erstellen, damit Sie eine Supportanfrage einreichen können, da Ihr ursprüngliches Konto mit globalen Administratorrechten aufgrund von Problemen mit der Multi-Faktor-Authentifizierung gesperrt ist. Das Testkonto ist einen Monat lang kostenlos. Stellen Sie sicher, dass Sie es nach dem Einreichen Ihrer Supportanfrage löschen, um automatische Verlängerungen oder Gebühren von Microsoft zu vermeiden.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere erste Antwort das Problem möglicherweise nicht sofort löst. Mit Ihren weiteren Rückmeldungen und detaillierteren Informationen können wir jedoch gemeinsam an einer Lösung arbeiten.

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Hinweis: Bitte folgen Sie den Schritten in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, wenn Sie die zugehörige E-Mail-Benachrichtigung für diesen Thread erhalten möchten.