Probleme mit dem Microsoft Authenicator

Question

Hallo,

ich habe ein Problem mit dem Authenicator. Ich bin der alleinge nutzer. Also auch der "Admin" ich hatte den authenicator vieleicht mal vor langer zeit eingerichtet. Aber seit dem habe ich das Handy schon ein paar mal neu installiert und nicht mehr dran gedacht.

Den Login des Admin accounts habe ich wieder gefunden. Nur ich komme halt nicht mehr rein da ich den Authenicator nicht mehr auf dem Handy eingestellt habe. Eine Alternativen weg zum einloggen habe ich nicht gefunden. Kann man jemand Helfen ? Bei direkten kontakt bitte an meine PII entfernt@_online.de adresse schreiben danke.

VG

Nico

Answer 1

Hallo Nico,

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Answer 2

Hallo Nico,

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Answer 3

Hallo Nico,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support nach der Beschreibung unter https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support telefonisch.

Auf diesem Weg ist die telefonische Unterstützung zu erreichen. Als Grund des Anrufes muss der Begriff AdminCenter genannt werden

Als Rolle muss angegeben werden Globaler Administrator.

In der Beschreibung des Anliegens muss der Begriff AdminCenter genannt werden.

Im Telefondialog kann im Verlauf auf die Frage nach einem weiteren Administrator mit Neingeantwortet werden, dann wird zu einem Mitarbeitenden weitergeleitet und es kann eine Serviceanfrage erstellt werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 4

„Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie Grammatikfehler oder ungewöhnliche Formulierungen enthalten …“

Hallo @Nico

Willkommen im Q&A-Forum!

Bitte verstehen Sie, dass unser Forum eine öffentliche Plattform ist und wir Ihre Frage so anpassen werden, dass der Domänenname Ihrer Organisation in der Beschreibung abgedeckt wird. Bitte achten Sie darauf, beim nächsten Posten von Fehlern oder Informationen diese persönlichen oder organisatorischen Daten zu verbergen, um den Schutz personenbezogener Daten zu gewährleisten.

In diesem Fall sind Sie der einzige Administrator und können aufgrund eines Authentifizierungsproblems nach mehrmaligem Neuinstallieren Ihres Telefons nicht erneut auf Ihr Administratorkonto zugreifen.

Da es sich um ein sensibles und komplexes Problem im Zusammenhang mit der Kontosicherheit handelt, bitte ich um Ihre Geduld und empfehle, die folgenden Schritte zu befolgen, um den Zugriff wiederherzustellen:

1. Kontaktaufnahme mit dem Microsoft-Datenschutzteam über den telefonischen Support

Basierend auf den von Ihnen geteilten Details scheint es, dass Sie sich in einer schwierigen Situation mit Ihrem Microsoft 365-Konto und dem administrativen Zugriff befinden. In diesem Fall verfügt das Microsoft-Datenschutzteam über Tools und Prozesse, um die Identität zu überprüfen und den Zugriff auf Administratorkonten wiederherzustellen.

Bitte beachten Sie, dass Forenmoderatoren keinerlei Kontrolle über Benutzerkonten haben, insbesondere nicht in Bezug auf die Anmeldung, das Zurücksetzen von Passwörtern oder Änderungen am Zugriff.

Wenn Sie der einzige Administrator in Ihrer Organisation sind, müssen Sie das Microsoft-Datenschutzteam einbeziehen. Bitte suchen Sie die entsprechende Hotline-Nummer, um den First-Level-Support anzurufen und ein Ticket für Sie eröffnen zu lassen:

Telefonnummern für den Kundendienst – Microsoft-Support

(Wichtiger Hinweis: Je nach Land oder Region hören Sie beim Anruf möglicherweise eine etwa 30-sekündige Einführung wie „Sie können den Link besuchen...“. Ignorieren Sie diese Einführung und warten Sie, bis Ihnen Optionen angeboten werden. Drücken Sie dann „1“ als Geschäftskunde für E-Mail und erneut „1“ für technische Hilfe.)

In einigen Ländern ist dies ein automatisiertes Gespräch:

• Frage: Mit welchem Problem haben Sie Schwierigkeiten? Antwort: Authenticator
• Frage: Welche Produkte verwenden Sie? Antwort: Office 365 für Unternehmen
• Verifizierung: Bildungseinrichtung oder Unternehmenskonto? Antwort: Für Unternehmen
• Frage: Sind Sie Administrator? Antwort: Ja
• Frage: Gibt es weitere Administratoren in Ihrer Organisation? Antwort: Nein
• Frage: Soll ein Serviceauftrag erstellt werden? Antwort: Ja

Wenn Ihr Office 365 Business-Abonnement über einen Partner oder Reseller läuft und der globale Administrator keinen Serviceauftrag eröffnen kann, wenden Sie sich an den Support des Resellers, damit dieser den Auftrag in Ihrem Namen eröffnet.

Versuchen Sie es 2–3 Mal, bis Sie einen Mitarbeiter erreichen.

2. Alternative Lösung

Falls Sie weiterhin keinen Mitarbeiter erreichen, gibt es einen Workaround: Sie können erwägen, einen neuen Mandanten zu registrieren, indem Sie ein Testabonnement abschließen. Dadurch können Sie einen neuen Mandanten erstellen und anschließend über die Admin-Konsole ein Supportticket einreichen, um mit dem Datenschutzteam im Namen Ihres vorherigen Mandanten zu sprechen.

Detaillierte Schritte zur Einrichtung eines neuen Mandanten:

• Besuchen Sie den folgenden Link, wählen Sie einen beliebigen Plan und klicken Sie auf „Kostenlos testen“, um eine Testversion zu starten: Pläne und Preise für Microsoft 365 Business vergleichen | Microsoft 365
• Folgen Sie dem geführten Einrichtungsprozess, um ein neues Konto für einen neuen Mandanten zu erstellen.

Sobald Ihr Mandant erstellt wurde, sollten Sie auf das Support-Portal zugreifen und Ihr Ticket ohne weitere Probleme einreichen können.

Ticket-Support: Im Microsoft 365 Admin Center -> Support -> Hilfe & Support. Sie können ein Supportticket im Microsoft Admin Center über diesen Link erstellen: Das Bild ist auf Englisch aufgrund meiner Standardeinstellungen. Ich hoffe, dass Sie die von mir bereitgestellten Schritte in Ihrer Sprache befolgen können.

https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Bitte denken Sie daran, das Testabonnement zu kündigen, sobald Ihr Problem gelöst ist, um unerwartete Kosten zu vermeiden

Ich schätze Ihre wertvolle Zeit und Ihre Kooperation während dieses Prozesses sehr. Hoffentlich können Sie dieses Problem bald lösen!

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