MFA Anmeldung

Question

MFA Anmeldung

Dirk Mauersberger 0

Hallo, ich kann mich an zwei meiner Schulen nicht mehr in O365 mit dem Authentifikator anmelden. Nach irgend einem Update auf dem IPhone funktioniert die Anmeldung nicht mehr und ich habe keine andere Möglichkeit mich anzumelden. Könnt hr mir da helfenVielen Dank für Ihre Unterstützung

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Ihre Antwort

Answer 1

Hallo Dirk,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support nach der Beschreibung unter https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support telefonisch.

Auf diesem Weg ist die telefonische Unterstützung zu erreichen. Als Grund des Anrufes muss der Begriff AdminCenter genannt werden

Als Rolle muss angegeben werden Globaler Administrator.

In der Beschreibung des Anliegens muss der Begriff AdminCenter genannt werden.

Im Telefondialog kann im Verlauf auf die Frage nach einem weiteren Administrator mit Neingeantwortet werden, dann wird zu einem Mitarbeitenden weitergeleitet und es kann eine Serviceanfrage erstellt werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 2

Liora D 16,470 Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator

Die Antwort wurde automatisch übersetzt. Dadurch kann es zu grammatikalischen Fehlern oder ungewöhnlichen Wörtern kommen. Außerdem verwendet unsere Testumgebung eine englische Benutzeroberfläche, sodass Screenshots auf Englisch angezeigt werden. Vielen Dank für Ihr großzügiges Verständnis!

Lieber @Dirk Mauersberger,

Ich hoffe, du hast einen guten Tag.

Danke, dass du dich gemeldet hast, und es tut mir sehr leid zu hören, dass du dieses Problem mit beiden deinen Schulkonten hast.

Nach deiner Beschreibung tritt diese Situation häufig nach einem iOS-Update auf. In einigen Fällen kann ein iOS-Update die von der Microsoft Authenticator-App verwendete Secure Device Binding zurücksetzen oder ungültig machen. Wenn das passiert, wird der Authenticator auf dem Telefon nicht mehr als gültige MFA-Methode für das Konto erkannt.

In Microsoft 365 werden MFA-Einstellungen typischerweise vom IT-Administrator Ihrer Organisation verwaltet, nicht von einzelnen Nutzern. Bitte wenden Sie sich an den IT-Support oder den Systemadministrator jeder Schule und erklären Sie, dass Sie aufgrund eines iOS-Updates keinen Zugriff mehr auf Ihre MFA-Methode haben und sich nicht anmelden können, weil es keine alternative MFA-Option gibt

Sie können deine bestehenden MFA-Methoden zurücksetzen oder entfernen und dir erlauben, dich erneut anzumelden, damit du Microsoft Authenticator auf deinem iPhone neu registrieren kannst.

Ihr Administrator kann den Anweisungen im folgenden Artikel folgen: Authentifizierungsmethoden für Microsoft Entra Multi-Faktor-Authentifizierung verwalten

Wenn Sie unsicher sind, wer Ihr Administrator ist, könnte dieser Artikel helfen: Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator?

Benutzerbild

Sobald Sie die Administratoren erreichen können, kann ein solches Problem in der Regel schnell gelöst werden. Nach dem MFA-Reset solltest du dich normal anmelden und den Authenticator ohne weitere Probleme wieder einrichten können.

Bitte beachten Sie, dass dies ein User-to-User-Support-Forum ist und Moderatoren keinen Zugriff auf Schul- oder Mieterumgebungen haben, sodass wir MFA nicht in Ihrem Namen zurücksetzen können. Allerdings haben die IT-Teams an deinen Schulen die nötigen Berechtigungen, um zu helfen.

Ich hoffe, das hilft, die Situation zu klären und weist dich in die richtige Richtung. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, um zu verstehen, was Sie Ihrem IT-Team sagen sollen, antworten Sie gerne hier.

Herzliche Grüße,

Wenn die Antwort hilfreich ist, klicken Sie bitte auf "Antwort akzeptieren" und geben Sie ihr ein Upvote. Wenn Sie weitere Fragen zu dieser Antwort haben, klicken Sie bitte auf "Kommentar".

Hinweis: Bitte befolgen Sie die Schritte in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, falls Sie die zugehörige E-Mail-Benachrichtigung für diesen Thread erhalten möchten.

Dirk Mauersberger 0 Zuverlässigkeitspunkte

2026-04-08T11:36:53.7766667+00:00

Hallo Liora,

dummerweise bin ich selbst der Administrator, ich habe schon alles versucht werde aber immer zu der Seite mit der Athentifizierung mittels Athenticator beziehungsweise soll ich den Code eintragen welcher mir in der App angezeigt werden soll verwiesen und komme nicht weiter. Sobald ich eine administrative Tätigkeit durchführen will stoße ich auf dieses Problem.

Ich habe gelesen das dieses Problem zurückgesetzt werden kann, aber leider nicht mit meinem Zugang.

Herzliche Grüße
Dirk Mauersberger 0 Zuverlässigkeitspunkte

2026-04-08T11:38:43.42+00:00

das ist der Fehlercode:

Error Code: 500121

Request Id: [Hinweis des Moderators: Persönliche Informationen wurden entfernt]

Correlation Id: [Hinweis des Moderators: Persönliche Informationen wurden entfernt]

Timestamp: 2026-04-08T11:37:59Z
Liora D 16,470 Zuverlässigkeitspunkte Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator

2026-04-08T13:18:48.4666667+00:00

Hallo @Dirk Mauersberger,

Danke für die Klarstellung. Da du selbst der Administrator bist, bestätigt das, dass du mit einem vollständigen Admin-MFA-Lockout konfrontiert bist.

Der Fehlercode 500121 an, dass dein Passwort akzeptiert wird, aber die MFA-Anforderung kann nicht erfüllt werden. Nach dem iOS-Update wird der Microsoft Authenticator auf Ihrem Telefon nicht mehr erkannt, und da dies die einzige konfigurierte MFA-Methode war, können Sie die Anmelde-Challenge nicht bestehen. Das führt zu einer Schleife, in der jede administrative Aktion zurück zu MFA umgeleitet wird und es keine Möglichkeit gibt, es innerhalb des Tenants zurückzusetzen.

Der einzige unterstützte Weg ist, den Microsoft Support direkt zu kontaktieren und die Wiederherstellung des Administratorzugangs bzw. MFA-Reset anzufordern. Sobald Ihre Identität und Ihr Eigentum überprüft sind, kann Microsoft den Zugriff wiederherstellen, sodass Sie sich erneut anmelden und Ihre Authentifizierungsmethoden neu registrieren können.

Bitte versuchen Sie, die zugehörige Hotline-Nummer zu finden, um die Hotline anzurufen, damit sie für Sie ein Ticket eröffnen: Kundenservice-Telefonnummern – Microsoft Support

In manchen Ländern ist das ein automatisiertes Gespräch: Erstens, wenn Sie die Hotline anrufen, fragen sie Sie, mit welchem Problem Sie zu kämpfen haben.

Antwort: Authenticator.

A: Welche Produkte verwenden Sie?

B: Office 365 für Geschäfte.

Verifizierung: Bildungs- oder Firmenkonto?

B: Für Unternehmen

A: Sind Sie Verwaltungsbeamter?

B: Ja.

A: Gibt es noch andere Administratoren in Ihrer Organisation?

B: Nein.

A: Ich brauche einen.... Serviceanforderung?

B: Ja

Wenn das Office 365 Business-Abonnement Ihrer Organisation über einen Partner oder Reseller abgeschlossen wurde und Sie keine Serviceanfrage direkt stellen können, können Sie auch den Supportanbieter des Resellers kontaktieren und ihn bitten, eine Supportanfrage in Ihrem Namen zu stellen.

Wenn Sie den Agenten weiterhin nicht erreichen können, gibt es dennoch eine Umgehung; Sie könnten in Erwägung ziehen, sich für einen neuen Mieter zu registrieren, indem Sie sich über diesen Link für ein Testabonnement anmelden – Vergleichen Sie alle Microsoft 365-Tarife | Microsoft. So kannst du nach den angegebenen Anweisungen einen neuen Mieter erstellen. Nach der Einrichtung können Sie auf die Admin-Konsole des neuen Mieters zugreifen und ein Support-Ticket einreichen, in dem Sie darum bitten, im Namen Ihres vorherigen Mieters mit dem Datenschutzteam zu sprechen.

Bitte denken Sie daran, das Testabonnement zu kündigen, sobald Ihr Problem gelöst ist, um unbeabsichtigte Kosten zu vermeiden.

Ich verstehe, dass sich dieser ganze Prozess lang und kompliziert anfühlen kann, und ich schätze deine Geduld wirklich sehr, während du daran arbeitest. Diese Maßnahmen dienen dem Schutz Ihres Kontos, daher hoffe ich, dass Sie verstehen, warum sie erforderlich sind. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie bald wieder Zugriff auf Ihr Konto bekommen können. Wenn du irgendwann Hilfe brauchst oder während des Prozesses Fragen hast, melde dich gerne – ich bin immer für dich da und helfe dir gerne.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Dirk Mauersberger 0 Zuverlässigkeitspunkte

2026-04-09T09:13:01.8333333+00:00

Vielen Dank für die Unterstützung, ein Ticket wurde bei Microsoft erstellt, jetzt heißt es nur noch warten bis das Ticket wieder geschlossne wird.

Viele Grüße
Liora D 16,470 Zuverlässigkeitspunkte Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator

2026-04-09T09:30:28.6933333+00:00

Hallo @Dirk Mauersberger, vielen Dank für das Update. Es freut mich sehr zu hören, dass nun erfolgreich ein Support-Ticket bei Microsoft erstellt wurde.

Der nächste Schritt ist, den Anweisungen des Support-Mitarbeiters zu folgen. Ich hoffe, Ihr Fall wird schnell gelöst, sodass Sie bald wieder vollen Zugriff auf Ihren Tenant und Ihre administrativen Funktionen haben. Sollten Sie weitere Fragen haben oder den Status Ihres Falls verfolgen wollen, können Sie sich jederzeit hier melden. Ich helfe Ihnen gerne weiter, soweit es mir möglich ist.

Wenn Ihnen die obige Antwort geholfen hat, markieren Sie sie bitte als akzeptierte Antwort. Dadurch wird die Lösung besser sichtbar und ist für andere Nutzer mit demselben Problem bei der MFA-Anmeldung sehr hilfreich.

Vielen Dank noch einmal und ich wünsche Ihnen eine reibungslose und schnelle Lösung durch den Support.

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