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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(211.20000000000002, 9%, 30%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EIM%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Sehr geehrte Damen und Herren,
es wurde ein falscher Betrag in Höhe von 84,00€ von unserem Konto abgebucht die dazu gehörige Rechnung ([Moderatorhinweis: Persönliche Daten entfernt]) erhielten wir bereits vor 7 Jahren.
Wir bitten Sie diesen Betrag zurück zu überweisen und die aktuelle Rechnung ([Moderatorhinweis: Persönliche Daten entfernt]) vollständig abzubuchen.
Vielen Dank.
Unsere Auftragsnummer:[Moderatorhinweis: Persönliche Daten entfernt]
Microsoft 365-Features, mit denen Benutzende ihre Abonnements, Kontoeinstellungen und Abrechnungsinformationen verwalten können.
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Hallo,
wird weitere Unterstützung benötigt?
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Kontaktiere den Microsoft Support nach der Beschreibung unter https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Hallo,
vielen Dank für deine Anfrage.
Kontaktiere den Microsoft Support nach der Beschreibung unter https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Es ist ja schlimm ...mit ihnen Kontakt aufzunehmen ...wo ist das menschliche...Kontakt erwünscht per Telefon..[Moderatorhinweis: Persönliche Daten entfernt]...oder eine Mail..die von einer Kontaktperson verfasst wurde...
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(240, 60%, 33%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ES%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Du schreibst hier in der Community, nicht mit Microsoft. Es wird dich niemand anrufen daher solltest du deine Nummer auch hier wieder löschen.
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(Diese Antwort wurde automatisch übersetzt und kann daher kleinere Formulierungsfehler enthalten. Da unsere Testumgebung außerdem die englische Benutzeroberfläche verwendet, werden die Screenshots auf Englisch angezeigt. Vielen Dank für Ihr Verständnis!)
Hallo @info Ma-Re,
vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben und die Situation so klar geschildert haben.
Wenn Sie eine scheinbar doppelte oder falsche Abbuchung im Zusammenhang mit Ihrem Microsoft 365‑Abonnement feststellen, empfehlen wir Ihnen als nächsten Schritt, sich direkt an das Microsoft‑Abrechnungssupportteam zu wenden. Dieses kann den Transaktionsverlauf überprüfen, die von Ihnen genannten Rechnungen untersuchen und Sie gegebenenfalls bei einer Rückerstattung oder Korrektur unterstützen.
Da es sich hierbei um ein Benutzer‑zu‑Benutzer‑Supportforum handelt, habe ich leider keine Möglichkeit, in Konten einzugreifen, Abrechnungsdetails einzusehen oder Änderungen in Ihrem Namen vorzunehmen. Meine Aufgabe besteht darin, Sie auf Grundlage von Erfahrung und allgemeinen Empfehlungen in die richtige Richtung zu führen.
Um das Abrechnungsteam zu kontaktieren, können Sie die hier beschriebenen Schritte befolgen, um eine Supportanfrage einzureichen: Support anfordern – Microsoft 365 admin | Microsoft Learn (Administratorzugriff erforderlich; falls Sie kein Administrator sind, wenden Sie sich bitte an den Administrator Ihrer Organisation).
Tipps: Sie können den Support‑Assistenten wie im Screenshot gezeigt deaktivieren, anschließend einige kurze Zeichen in das Suchfeld eingeben und Get Help auswählen. Warten Sie danach, bis die Schaltfläche Contact Support angezeigt wird, und klicken Sie darauf. Achten Sie im letzten Schritt darauf, Ihr Anliegen in den Beschreibungsfeldern klar und deutlich zu formulieren, damit die Supportingenieure Ihr Problem schnell verstehen und Sie gezielt unterstützen können.
Sobald das Supportticket eingereicht ist, wird sich ein dedizierter Abrechnungsspezialist oder ein leitender Supportingenieur direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Fall im Detail zu prüfen.
Ich hoffe, dass Ihnen diese Schritte weiterhelfen. Auch wenn ich Abrechnungsprobleme hier nicht direkt lösen kann, ist es die effektivste Unterstützung, Sie an den richtigen Supportkanal weiterzuleiten.
Wenn Sie weitere Updates oder zusätzliche Fragen haben, können Sie gerne auf diesen Thread antworten. Ich helfe Ihnen jederzeit gern weiter, soweit es mir möglich ist.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Hinweis: Befolgen Sie die Schritte in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu diesem Thread zu aktivieren.
In der Praxis ist das Einreichen eines Support‑Tickets jedoch in der Regel effektiver als ein Anruf. Ein Ticket wird an das zuständige Abrechnungsteam weitergeleitet und einem echten Mitarbeiter zugewiesen, der Ihre Abonnementdetails prüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen kann.
Aus diesem Grund empfehle ich, dem zuvor von mir beschriebenen Support‑Vorgehen zu folgen, um das Abrechnungsteam zu kontaktieren, da dies in der Regel zu einer klareren und schnelleren Lösung führt.