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Frank Steffen 0 Zuverlässigkeitspunkte
2026-04-29T09:57:50.78+00:00

Guten Tag,

Ich habe keinen Zugriff auf das Microsoft 365 Admin Center. Ich bin der Eigentümer meines Tenants (....de) und benötige Global Administrator Zugriff.

Ich will meine email Adresse mit dem Microsoft Konto verbinden im Momentwerden zum Beispiel Termineinladungen aus dem Kalender mit der ..onmicrosoft email versendet, das will ich so nicht.

Ich habe also ein ein Microsoftkonto und Microsoft 365 gebucht. Ich bin Mac Nutzer.

Danke

Microsoft 365 und Office | Installieren, Einlösen, Aktivieren | Geschäftlich | iOS
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  1. Thomas L 154.7K Zuverlässigkeitspunkte Freiwilliger Moderator
    2026-04-30T06:34:29.3333333+00:00

    Hallo Frank,

    vielen Dank für deine Anfrage.

    Kontaktiere den Microsoft Support nach der Beschreibung unter https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support telefonisch.

    Auf diesem Weg ist die telefonische Unterstützung zu erreichen. Als Grund des Anrufes muss der Begriff AdminCenter genannt werden

    Als Rolle muss angegeben werden Globaler Administrator.

    In der Beschreibung des Anliegens muss der Begriff AdminCenter genannt werden.

    Im Telefondialog kann im Verlauf auf die Frage nach einem weiteren Administrator mit Neingeantwortet werden, dann wird zu einem Mitarbeitenden weitergeleitet und es kann eine Serviceanfrage erstellt werden.

    Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

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  2. Daniel-Vo 6,095 Zuverlässigkeitspunkte Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator
    2026-04-29T11:23:22.33+00:00

    Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Wir bitten daher um Entschuldigung für eventuelle Grammatikfehler oder ungewöhnliche Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

    Hallo @Frank Steffen,

    ich verstehe, dass Sie der Tenant-Inhaber für (… .de) sind, aber keinen Zugriff auf das Microsoft 365 Admin Center haben und globale Administratorrechte benötigen. Außerdem möchten Sie, dass Ihr E-Mail-/Kalender-Konto nicht mehr Ihr persönliches Microsoft-Konto für den Versand von Besprechungseinladungen verwendet.

    Da Sie ein Business-Abonnement erworben haben und nicht auf Ihr Administratorkonto zugreifen können, gibt es einige Lösungsvorschläge, die Sie ausprobieren können:

    1/ Falls es einen weiteren Administrator im Tenant gibt:

    • Bitten Sie den vorhandenen Administrator, sich im Microsoft 365 Admin Center anzumelden und Ihnen die entsprechende Administratorrolle (ggf. globaler Administrator) zuzuweisen. Administratorrechte werden durch Rollenzuweisung vergeben.

    2/ Wenn Sie der einzige Administrator sind (oder kein Administrator auf den Mandanten zugreifen kann):

    Es gibt zwei gängige Wiederherstellungsmethoden, abhängig vom Status des Mandanten:

    • Wenn der Mandant nicht verwaltet ist („Schattenmandant“):
      • Microsoft bietet einen internen Administratorübernahmeprozess („Administrator werden“) an, der die Domäneninhaberschaft verifiziert (in der Regel durch Hinzufügen eines DNS-TXT-Eintrags) und dem verifizierten Administrator anschließend globale Administratorrechte gewährt.
    • Wenn Sie der einzige Administrator sind und nicht auf Ihr Konto zugreifen können, während die Übernahme nicht möglich ist:

    Das Microsoft-Datenschutzteam benötigt lediglich die Berechtigung, Ihr Konto im Backend zurückzusetzen. Es ist das einzige zuständige und privilegierte Supportteam für Fragen zu Ihrem Konto.

    Während des Telefonats müssen Sie die mit Ihrem Abonnement verknüpften Informationen angeben – wie z. B. Ihren Firmennamen, Ihre Rechnungsdaten, Ihre Telefonnummer und Ihre alternative E-Mail-Adresse –, um die Inhaberschaft des Unternehmensmandanten zu bestätigen. Diese Überprüfung hilft dem Datenschutzteam, Ihnen Zugriff auf das Administratorkonto zu gewähren.

    Bitte befolgen Sie diese Anweisungen sorgfältig, um Unterstützung vom Microsoft-Datenschutzteam anzufordern:

    Je nach Land oder Region. In einigen Ländern erscheint beim Anruf der Supportnummer eine etwa 30-sekündige Ansage mit dem Hinweis „Sie können den Link besuchen…“. Sie können diese Ansage ignorieren und warten, bis die Option „1“ für Geschäftskunden und anschließend erneut „1“ für technischen Support angezeigt wird. In einigen Ländern erfolgt die Kommunikation automatisiert, etwa so:

    • Zuerst werden Sie beim Anruf der Hotline nach Ihrem Problem gefragt.
    • Antwort: Authentifizierung.
    • A: Welches Produkt verwenden Sie?
    • B: Office 365 Business.
    • A: Handelt es sich um ein Bildungs- oder Firmenkonto?
    • B: Firmenkonto.
    • A: Sind Sie Administrator?
    • B: Ja.
    • A: Gibt es weitere Administratoren in Ihrer Organisation?
    • B: Nein.
    • A: Sie benötigen eine Serviceanfrage?
    • B: Ja.

    In diesem Fall verfügt nur das Microsoft-Datenschutzteam über die notwendigen Tools und Prozesse, um Ihre Identität zu überprüfen und Ihnen den Zugriff auf Administratorkonten wieder zu gewähren.

    Wenn Ihr Office 365 Business/Education-Abonnement von einem Partner oder Reseller stammt und der globale Administrator keine Serviceanfrage für Sie erstellen kann, wenden Sie sich bitte an den Support des Resellers, damit dieser die Serviceanfrage für Sie erstellt.

    Bitte beachten Sie, dass die Forenmoderatoren keinen Zugriff auf Benutzerkonten haben, insbesondere nicht auf die Anmeldung, das Zurücksetzen Ihres Passworts oder das Ändern Ihrer Zugriffsrechte.

    Alternativ können Sie versuchen, einen neuen Testmandanten einzurichten und Ihre Supportanfrage zu senden:

    1/ Kostenlose Testversion starten: Gehen Sie zu „Office 365 Enterprise Preise und Pläne vergleichen | Microsoft 365“ und klicken Sie auf „Kostenlos testen“, um einen neuen Mandanten zu erstellen.

    2/ Vollständige Einrichtung: Folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Microsoft-Konto und einen neuen Mandanten zu erstellen.

    3/ Zugriff auf das Admin Center: Melden Sie sich unter https://admin.microsoft.com an.

    4/ Support öffnen: Wählen Sie im linken Menü „Support“ > „Hilfe und Support“.

    5/ Ticket einreichen: Geben Sie deutlich an, dass Sie von einem anderen Mandanten ausgesperrt sind, in dem Sie Administratorrechte besitzen. Geben Sie Folgendes an: E-Mail-Adresse des Administratorkontos, Domänenname des Mandanten, Fehlermeldungen, Details zum Problem und Bestätigung Ihrer Administratorrechte.

    6/ Anfrage verfolgen: Senden Sie Ihr Ticket ab und notieren Sie sich die Ticketnummer.

    Wichtige Hinweise:

    • Der Testmandant gewährt keinen Zugriff auf die Daten oder Einstellungen Ihres ursprünglichen Mandanten; er dient ausschließlich der Kontaktaufnahme mit dem Microsoft-Support.
    • Der Support benötigt möglicherweise eine Identitäts- und Administratorenprüfung für den gesperrten Mandanten.
    • Die Bearbeitung kann länger dauern, da Sie sich von einem anderen Mandanten aus melden.
    • Bitte vergessen Sie nicht, das Testabonnement nach Behebung des Problems zu kündigen, um Gebühren zu vermeiden (Admin Center > Abrechnung > Ihre Produkte).

    Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere erste Reaktion das Problem nicht immer sofort löst. Mit Ihrer Hilfe und weiteren Informationen können wir jedoch gemeinsam eine Lösung finden. Ihre ausführliche Antwort hilft uns, das Problem schneller zu diagnostizieren und zu untersuchen.

    Falls ich Sie falsch verstanden habe, lassen Sie es mich bitte wissen oder senden Sie mir einen Screenshot. Ich helfe Ihnen gerne weiter!

    Vielen Dank für Ihre Mithilfe. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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