Authenticator

Question

Mein Telefon ist defekt und die Authenticator APP aus der Sicherung hat zwar die Konten drin, diese müssten aber durch die App auf dem defekten Telefon bestätigt werden. Ich kann mich nicht mehr am Admin Center anmelden. Es handelt sich um ein Geschäftskonto. Der Versuch, mich per Telefon mit der KI zu verständigen schlug mehrfach fehl. Da es sich um ein Geschäftskonto handelt für den ich den Zugriff benötige, um auch weitere Lizenzen zu erwerben, brauch ich dringend menschliche Unterstützung.

Answer 1

Hallo Carsten,

vielen Dank für deine Anfrage.

Kontaktiere den Microsoft Support nach der Beschreibung unter https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support telefonisch.

Auf diesem Weg ist die telefonische Unterstützung zu erreichen. Als Grund des Anrufes muss der Begriff AdminCenter genannt werden

Als Rolle muss angegeben werden Globaler Administrator.

In der Beschreibung des Anliegens muss der Begriff AdminCenter genannt werden.

Im Telefondialog kann im Verlauf auf die Frage nach einem weiteren Administrator mit Nein geantwortet werden, dann wird zu einem Mitarbeitenden weitergeleitet und es kann eine Serviceanfrage erstellt werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 2

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder ungewöhnliche Formulierungen enthalten.

Hallo,

wenn das für Microsoft Authenticator verwendete Telefon nicht mehr verfügbar ist, bedeutet die Wiederherstellung der Konten auf einem Ersatzgerät nicht zwangsläufig, dass auch die ursprüngliche MFA-Registrierung wiederhergestellt wird. Für das Konto kann weiterhin eine Verifizierung über die ursprüngliche Authenticator-Methode erforderlich sein.

Falls ein anderer Benutzer weiterhin über die Rolle „Globaler Administrator“ verfügt, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

Melden Sie sich im Microsoft Entra Admin Center mit einem Konto an, das mindestens über die Rolle „Authentifizierungsadministrator“ verfügt.

• Navigieren Sie zu „Entra ID“ > „Benutzer“.
• Wählen Sie den Benutzer aus, dessen MFA-Authentifizierungsmethoden Sie zurücksetzen möchten, und wählen Sie dann „Authentifizierungsmethoden“ aus.
• Wählen Sie „Sitzungen für mehrstufige Authentifizierung widerrufen“ und anschließend „Erneute Registrierung für mehrstufige Authentifizierung erforderlich machen“ aus.
• Nach Abschluss dieser Schritte muss der Benutzer die MFA neu einrichten. Dies kann durch die Anmeldung und Konfiguration der MFA über die Microsoft Authenticator-App auf einem Mobilgerät erfolgen.

Wenn Sie der einzige Administrator in Ihrer Organisation sind, müssen Sie sich für weitere Unterstützung an das Microsoft-Datenschutzteam wenden. Bitte suchen Sie die für Ihr Land oder Ihre Region zuständige Support-Telefonnummer heraus und kontaktieren Sie den Microsoft-Support, um die Frontline zu kontaktieren und dort ein Ticket für Sie erstellen zu lassen: Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support

Hier finden Sie einige Tipps und ein Beispiel für eine Eingabeaufforderung, die Ihnen helfen, sich im IVR-Menü besser zurechtzufinden:   

(Wenn Sie die Support-Nummer anrufen, hören Sie möglicherweise eine etwa 30-sekündige Einleitung wie „Sie können den Link besuchen...“. Sie können diese Einleitung ignorieren und warten, bis Ihnen die Optionen angeboten werden. Drücken Sie dann als geschäftlicher E-Mail-Benutzer die „1“ und erneut die „1“ für technische Hilfe)        

In einigen Regionen werden Sie möglicherweise zunächst mit einem automatisierten System verbunden. Hier ist ein Beispiel, wie Sie die Fragen beantworten können, um schneller zum richtigen Team zu gelangen:   

• Was für ein Problem haben Sie?           
• Antwort: Authenticator           
• Welche Produkte verwenden Sie?           
• Antwort: Office 365 für Unternehmen           
• Handelt es sich um ein Konto für Bildungseinrichtungen oder ein Unternehmenskonto?           
• Antwort: Für Unternehmen           
• Sind Sie Administrator?           
• Antwort: Ja           
• Gibt es weitere Administratoren in Ihrer Organisation?           
• Antwort: Nein. Ich bin der einzige Administrator in meinem Mandanten            
• Benötigen Sie eine... Serviceanfrage?            
• Antwort: Ja. Ich muss ein Ticket erstellen. Bitte leiten Sie mich direkt an die Datenschutzteams weiter.        

Während des Anrufs werden Sie gebeten, Informationen anzugeben, die Ihre Identität bestätigen und die Eigentümerschaft am Mandanten nachweisen, wie z. B. den Namen Ihrer Organisation, Rechnungsdaten, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder andere abonnementsbezogene Details.

Falls Sie den Support über die Telefonnummern nicht erreichen können, gibt es eine mögliche Alternative: Sie können sich für einen neuen Microsoft 365-Mandanten registrieren, indem Sie sich hier für ein Testabonnement anmelden: Microsoft 365 Business-Pläne und Preise | Microsoft 365

Sobald der neue Mandant erstellt ist, können Sie auf das Admin Center zugreifen und von dort aus ein Support-Ticket einreichen, in dem Sie darum bitten, im Namen Ihres ursprünglichen Mandanten mit dem Datenschutzteam zu sprechen.    

 

Wichtige Hinweise:     

• Dieser neue Test-Tenant gewährt Ihnen keinen Zugriff auf die Daten oder Einstellungen Ihres ursprünglichen, gesperrten Tenants. Er dient ausschließlich als vorübergehende Möglichkeit, den Microsoft-Support zu kontaktieren.    
• Die Bearbeitungszeit kann länger sein, da Sie den Support von einem anderen Tenant aus kontaktieren.    
• Denken Sie daran, das Testabonnement für den neuen Mandanten zu kündigen, sobald Ihr Problem mit dem ursprünglichen Konto behoben ist, um unbeabsichtigte Kosten zu vermeiden.  

Ich weiß, dass dies nicht der schnellste Weg ist, aber zum jetzigen Zeitpunkt ist die Zusammenarbeit mit dem Microsoft-Datenschutzteam die einzige Möglichkeit, den Zugriff auf Ihr Konto sicher wiederherzustellen. Ich hoffe, dies hilft Ihnen, den richtigen Weg einzuschlagen, damit Sie dieses Problem so schnell wie möglich lösen können.