Behandeln von Problemen mit autopilot OOBE
Gilt für:
- Windows 11
- Windows 10
Wenn die Out-of-Box-Experience (OOBE) unerwartetes Autopilot-Verhalten enthält, ist es nützlich, zu überprüfen, ob das Gerät ein Autopilot-Profil erhalten hat. Wenn ja, überprüfen Sie die Einstellungen, die das Profil enthält. Je nach Windows-Clientrelease stehen hierfür verschiedene Mechanismen zur Verfügung.
Hinweis
Mit Windows 11 können Sie Benutzern ermöglichen, zusätzliche detaillierte Informationen zur Problembehandlung zum Autopilot-Bereitstellungsprozess anzuzeigen. Die Seite Windows Autopilot Diagnose bietet IT-Administratoren und Endbenutzern eine benutzerfreundliche Ansicht zur Problembehandlung von Windows Autopilot-Fehlern. Dieses Feature kann aktiviert werden, indem Sie zum ESP-Profil wechseln und Ja auswählen, um Benutzern das Sammeln von Protokollen über Installationsfehler zu erlauben. Dieses Feature wird derzeit für kommerzielle OOBE und den benutzergesteuerten Autopilot-Modus unterstützt.
Fehler: Herstellen einer Verbindung mit MDM-Nutzungsbedingungen nicht möglich
Wenn Sie während der Windows-Willkommensseite eine Fehlermeldung erhalten, dass ein Fehler aufgetreten ist und keine Verbindung mit der URL der MDM-Nutzungsbedingungen Ihres organization hergestellt werden kann. Versuchen Sie es erneut, oder wenden Sie sich mit den Probleminformationen auf dieser Seite an Ihren Systemadministrator. Dies ist häufig auf ein Lizenzierungsproblem zurückzuführen. Überprüfen Sie, ob der Benutzer, der sich beim Gerät anmeldet, über eine gültige Intune-, EMS- oder Microsoft 365-Lizenz verfügt.
Windows 10 Version 1803 und höher
Windows 10 Version 1803 und höher werden Ereignisprotokolleinträge hinzugefügt. Sie können die Protokolleinträge verwenden, um Details im Zusammenhang mit den Autopilot-Profileinstellungen und dem OOBE-Flow anzuzeigen. Diese Einträge können mithilfe von Ereignisanzeige angezeigt werden. Lesen Sie die Informationen unter Anwendungs- und Dienstprotokolle –> Microsoft –> Windows –> Provisioning-Diagnostics-Provider –> Autopilot für Versionen vor 1903. Informationen zu Version 1903 und höher finden Sie unter Anwendungs- und Dienstprotokolle –> Microsoft –> Windows –> ModernDeployment-Diagnostics-Provider –> Autopilot. Je nach Szenario und Profilkonfiguration können die folgenden Ereignisse aufgezeichnet werden:
| Ereignis-ID | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
| 100 | Warnung | "Autopilot-Richtlinie [Name] nicht gefunden." Dieser Fehler ist in der Regel ein vorübergehendes Problem, während das Gerät auf das Herunterladen eines Autopilot-Profils wartet. |
| 101 | Informationen | "AutopilotGetPolicyDwordByName erfolgreich: Richtlinienname = [Einstellungsname]; Policy value = [value]." Diese Meldung zeigt, dass Autopilot numerische OOBE-Einstellungen abruft und verarbeitet. |
| 103 | Informationen | "AutopilotGetPolicyStringByName succeeded: policy name = [name]; value = [value]." Diese Meldung zeigt, wie Autopilot OOBE-Einstellungszeichenfolgen wie den Microsoft Entra Mandantennamen abruft und verarbeitet. |
| 109 | Informationen | "AutopilotGetOobeSettingsOverride succeeded: OOBE setting [setting name]; state = [state]." Diese Meldung zeigt, dass Autopilot zustandsbezogene OOBE-Einstellungen abruft und verarbeitet. |
| 111 | Informationen | "AutopilotRetrieveSettings erfolgreich." Diese Meldung bedeutet, dass die im Autopilot-Profil gespeicherten Einstellungen, die das OOBE-Verhalten steuern, erfolgreich abgerufen wurden. |
| 153 | Informationen | "AutopilotManager hat gemeldet, dass der Zustand von [ursprünglicher Zustand] in [neuer Zustand] geändert wurde." In der Regel sollte diese Nachricht "ProfileState_Unknown" zu "ProfileState_Available" sagen. Dieser Fall weist darauf hin, dass ein Profil für das Gerät verfügbar und heruntergeladen wurde. Das Gerät kann also mithilfe von Autopilot bereitgestellt werden. |
| 160 | Informationen | "AutopilotRetrieveSettings beginnt den Erwerb." Diese Meldung zeigt, dass Autopilot bereit ist, die erforderlichen Autopilot-Profileinstellungen herunterzuladen. |
| 161 | Informationen | "AutopilotManager hat einstellungen erfolgreich abgerufen." Das Autopilot-Profil wurde erfolgreich heruntergeladen. |
| 163 | Informationen | "AutopilotManager hat festgestellt, dass kein Download erforderlich ist und das Gerät bereits bereitgestellt wurde. Bereinigen oder Zurücksetzen des Geräts, um dies zu ändern." Diese Meldung gibt an, dass sich ein Autopilot-Profil auf dem Gerät befindet. Sie wird in der Regel nur durch den Sysprep /Generalize-Prozess entfernt. |
| 164 | Informationen | "AutopilotManager hat ermittelt, dass das Internet verfügbar ist, um den Richtliniendownload zu versuchen." |
| 171 | Fehler | "AutopilotManager konnte die TPM-Identität nicht bestätigt festlegen. HRESULT=[Fehlercode]." Diese Meldung weist auf ein Problem beim Durchführen des TPM-Nachweises hin, das erforderlich ist, um den Selbstbereitstellungsmodus abzuschließen. |
| 172 | Fehler | "AutopilotManager konnte das Autopilot-Profil nicht als verfügbar festlegen. HRESULT=[Fehlercode]." Dieser Fehler bezieht sich in der Regel auf die Ereignis-ID 171. |
Zusätzlich zu den Ereignisprotokolleinträgen funktionieren die unten angegebenen Registrierungs- und ETW-Ablaufverfolgungsoptionen mit Windows 10 Version 1803 und höher.
Windows 10 Version 1709 und höher
Autopilot-Profileinstellungen, die vom Autopilot-Bereitstellungsdienst empfangen werden, werden in der Registrierung des Geräts gespeichert. Diese Informationen finden Sie unter HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Provisioning\Diagnostics\Autopilot. Folgende Registrierungseinträge sind verfügbar:
| Wert | Beschreibung |
|---|---|
| AadTenantId | Die GUID des Microsoft Entra Mandanten, bei dem sich der Benutzer angemeldet hat. Der Benutzer erhält einen Fehler, wenn dieser Eintrag nicht mit dem Mandanten übereinstimmt, der zum Registrieren des Geräts verwendet wurde. |
| CloudAssignedTenantDomain | Der Microsoft Entra Mandant, bei dem das Gerät registriert wurde, z. B. "contosomn.onmicrosoft.com". Wenn das Gerät nicht bei Autopilot registriert ist, ist dieser Wert leer. |
| CloudAssignedTenantId | Die GUID des Microsoft Entra Mandanten, bei dem das Gerät registriert ist. Die GUID entspricht der Mandantendomäne aus dem Registrierungswert CloudAssignedTenantDomain. Wenn das Gerät nicht bei Autopilot registriert ist, ist dieser Wert leer. |
| IsAutopilotDisabled | Bei Festlegung auf 1 gibt dieser Registrierungswert an, dass das Gerät nicht bei Autopilot registriert ist. Dieser Zustand könnte auch darauf hindeuten, dass das Autopilot-Profil aufgrund von Netzwerkkonnektivitäts- oder Firewallproblemen oder Netzwerktimeouts nicht heruntergeladen werden konnte. |
| TenantMatched | Dieser Eintrag ist auf 1 festgelegt, wenn die Mandanten-ID des Benutzers mit der Mandanten-ID übereinstimmt, bei der das Gerät registriert wurde. Wenn dieser Registrierungswert 0 ist, würde dem Benutzer ein Fehler angezeigt und gezwungen, von vorn zu beginnen. |
| CloudAssignedOobeConfig | Eine Bitmap, die anzeigt, welche Autopilot-Einstellungen konfiguriert wurden. Werte: SkipCortanaOptIn = 1, OobeUserNotLocalAdmin = 2, SkipExpressSettings = 4, SkipOemRegistration = 8, SkipEula = 16 |
Windows 10 halbjährliche Kanalversionen
Auf Geräten, auf denen eine unterstützte Version von Windows 10 halbjährlicher Kanal ausgeführt wird, können Sie die ETW-Ablaufverfolgung verwenden, um detaillierte Informationen von Autopilot und verwandten Komponenten zu erhalten. Die ETW-Ablaufverfolgungsdateien können mit dem Windows-Leistungsanalyse oder ähnlichen Tools angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie im Blog zur erweiterten Problembehandlung.
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