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Vorfälle und Änderungsanforderungen aus ServiceNow werden mit Ihrem Log Analytics-Arbeitsbereich gemäß der Verbindungskonfiguration mithilfe des Feldes Daten synchronisieren synchronisiert.
Synchronisierte Daten
Der folgende Abschnitt enthält Beispiele für Daten, die vom ITSM-Connector gesammelt werden.
Die Felder in ServiceDesk_CL variieren abhängig vom Arbeitselementtyp, den Sie in Log Analytics importieren. Hier sind Felder für zwei Arbeitselementtypen:
Arbeitselement:Incidents ServiceDeskWorkItemType_s="Incident"
Felder
- ServiceDeskConnectionName
- Service Desk-ID
- Staat
- Dringlichkeit
- Auswirkung
- Priorität
- Eskalation
- Erstellt von
- Gelöst von
- Geschlossen von
- `Source`
- Zugewiesen zu
- Kategorie
- Titel
- BESCHREIBUNG
- Erstellt am
- Geschlossen am
- Gelöst am
- Datum der letzten Änderung
- Rechner
Arbeitselement:Änderungsanforderungen
ServiceDeskWorkItemType_s="Änderungsanfrage"
Felder
- ServiceDeskConnectionName
- Service Desk-ID
- Erstellt von
- Geschlossen von
- `Source`
- Zugewiesen zu
- Titel
- type
- Kategorie
- Staat
- Eskalation
- Konfliktstatus
- Dringlichkeit
- Priorität
- Risiko
- Auswirkung
- Zugewiesen zu
- Erstellt am
- Geschlossen am
- Datum der letzten Änderung
- Anforderungsdatum
- Geplantes Startdatum
- Geplantes Enddatum
- Startdatum der Arbeit
- Enddatum der Arbeit
- BESCHREIBUNG
- Rechner
ServiceNow-Beispiel
Ausgabedaten für einen ServiceNow-Incident
| Log Analytics-Feld | ServiceNow-Feld |
|---|---|
| ServiceDeskId_s | Nummer |
| IncidentState_s | Staat |
| Urgency_s | Dringlichkeit |
| Impact_s | Auswirkung |
| Priority_s | Priorität |
| Erstellt von_s | Geöffnet von |
| ResolvedBy_s | Gelöst von |
| ClosedBy_s | Geschlossen von |
| Source_s | Kontakttyp |
| AssignedTo_s | Zugewiesen zu |
| Category_s | Kategorie |
| Title_s | Kurze Beschreibung |
| Description_s | Notizen |
| CreatedDate_t | Geöffnet |
| ClosedDate_t | Geschlossen |
| ResolvedDate_t | Gelöst |
| Rechner | Konfigurationselement |
Ausgabedaten für eine ServiceNow-Änderungsanforderung
| Protokolldatenanalyse | ServiceNow-Feld |
|---|---|
| ServiceDeskId_s | Nummer |
| Erstellt von_s | Angefordert von |
| ClosedBy_s | Geschlossen von |
| AssignedTo_s | Zugewiesen zu |
| Title_s | Kurze Beschreibung |
| Type_s | type |
| Category_s | Kategorie |
| CRState_s | Staat |
| Urgency_s | Dringlichkeit |
| Priority_s | Priorität |
| Risk_s | Risiko |
| Impact_s | Auswirkung |
| RequestedDate_t | Datum der Anforderung |
| ClosedDate_t | Geschlossen am |
| GeplantesStartDatum_t | Geplantes Startdatum |
| GeplantesEnddatum_t | Geplantes Enddatum |
| WorkStartDate_t | Tatsächliches Startdatum |
| WorkEndDate_t | Tatsächliches Enddatum |
| Description_s | BESCHREIBUNG |
| Rechner | Konfigurationselement |