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Übersicht über das Ende der Anrufumfrage

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Hinweis

Die Umfrage zum Ende des Anrufs wird derzeit nur für das JavaScript/Web-SDK unterstützt.

Die End of Call Survey bietet Ihnen ein Tool, um zu verstehen, wie Ihre Endbenutzer die allgemeine Qualität und Zuverlässigkeit Ihrer JavaScript/Web SDK-Anruflösung wahrnehmen.

Zweck der Anrufumfrage

Es ist schwierig, die wahrgenommene Anruferfahrung eines Kunden zu ermitteln und zu bestimmen, wie gut Ihre Anruflösung funktioniert, ohne subjektives Feedback von Kunden zu sammeln. Sie können die End of Call Survey verwenden, um subjektive Meinungen von Kunden über ihre Anruferfahrung zu sammeln und zu analysieren, anstatt nur auf objektive Messungen wie Audio- und Videobitrate, Jitter und Latenz zu vertrauen, was möglicherweise nicht darauf hindeutet, ob ein Kunde über eine schlechte Anruferfahrung verfügt.

Nach dem Veröffentlichen von Umfragedaten können Sie die Umfrageergebnisse über Azure zur Analyse und Verbesserungen anzeigen. Azure Communication Services verwendet diese Umfrageergebnisse, um Qualität und Zuverlässigkeit zu überwachen und zu verbessern.

Umfragestruktur

Die Umfrage soll zwei Fragen aus Sicht eines Benutzers beantworten.

  • Frage 1: Wie haben die Benutzer ihre Anrufqualität insgesamt wahrgenommen?

  • Frage 2: Hat der Benutzer Audio-, Video- oder Bildschirmfreigabeprobleme im Anruf wahrgenommen?

Die API ermöglicht Es Anwendungen, Datenpunkte zu sammeln, die vom Benutzer wahrgenommene Bewertungen ihrer Allgemeinen Anruf-, Audio-, Video- und Bildschirmfreigabefunktionen beschreiben. Microsoft analysiert umfrage-API-Ergebnisse gemäß den folgenden Zielen.

Ende der Ziele der Anrufumfrage-API

API-Bewertungskategorien Frageziel
Anruf insgesamt Antworten geben an, wie ein Anrufteilnehmer seine gesamt anrufqualität wahrgenommen hat.
Audio Antworten geben an, ob der Benutzer Audioprobleme wahrgenommen hat.
Video Antworten geben an, ob der Benutzer Videoprobleme wahrgenommen hat.
Bildschirmfreigabe Antworten geben an, ob der Benutzer Probleme mit der Bildschirmfreigabe wahrgenommen hat.

Umfragefunktionen

Standardumfrage-API-Konfiguration

API-Bewertungskategorien Grenzwert* Eingabebereich Kommentare
Anruf insgesamt 2 1–5 Bewertet die allgemeine Qualitätserfahrung eines Anrufteilnehmers auf einer Skala von 1 bis 5. Die Antwort 1 weist auf eine mangelhafte Anruferfahrung und 5 auf einen perfekten Anruf hin. Der Grenzwert von 2 bedeutet, dass eine Kundenantwort von 1 oder 2 auf eine weniger als perfekte Anruferfahrung hinweist.
Audio 2 1–5 Die Antwort 1 weist auf eine mangelhafte Audioerfahrung hin, und 5 gibt an, dass keine Audioprobleme aufgetreten sind.
Video 2 1–5 Die Antwort 1 weist auf eine mangelhafte Videoerfahrung hin, und 5 gibt an, dass keine Videoprobleme aufgetreten sind.
Bildschirmfreigabe 2 1–5 Die Antwort 1 weist auf eine mangelhafte Bildschirmfreigabe hin, und 5 gibt an, dass keine Probleme mit der Bildschirmfreigabe aufgetreten sind.

Hinweis

Der angegebene Grenzwert einer Frage in der API ist der Schwellenwert, den Microsoft bei der Analyse Ihrer Umfragedaten verwendet. Wenn Sie den Grenzwert oder den Eingabebereich anpassen, analysiert Microsoft Ihre Umfragedaten entsprechend Ihrer Anpassung.

Weitere Umfragetags

Bewertungskategorien Optionale Tags
Anruf insgesamt CallCannotJoin CallCannotInvite HadToRejoin CallEndedUnexpectedly OtherIssues
Audio NoLocalAudio NoRemoteAudio Echo AudioNoise LowVolume AudioStoppedUnexpectedly DistortedSpeech AudioInterruption OtherIssues
Video NoVideoReceived NoVideoSent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly DarkVideoReceived AudioVideoOutOfSync OtherIssues
Bildschirmfreigabe NoContentLocal NoContentRemote CannotPresent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly LargeDelay OtherIssues

Anpassung der Anrufumfrage am Ende

Sie können auswählen, ob Sie jeden der vier API-Werte oder nur die Werte erfassen möchten, die Sie für am wichtigsten halten. Beispielsweise können Sie Kunden nur nach ihrer Anrufgesamterfahrung fragen, anstatt sie nach ihrer Audio-, Video- und Bildschirmfreigabeerfahrung zu fragen. Sie können auch die Eingabebereiche Ihren Anforderungen entsprechend anpassen. Der Standardeingabebereich beträgt 1 bis 5 für Gesamtanruf, Audio, Video und Bildschirmfreigabe. Jeder API-Wert kann jedoch von mindestens 0 bis maximal 100 angepasst werden.

Anpassungsoptionen

API-Bewertungskategorien Grenzwert* Eingabebereich
Anruf insgesamt 0-100 0-100
Audio 0-100 0-100
Video 0-100 0-100
Bildschirmfreigabe 0-100 0-100

Hinweis

Der angegebene Grenzwert einer Frage in der API ist der Schwellenwert, den Microsoft bei der Analyse Ihrer Umfragedaten verwendet. Wenn Sie den Grenzwert oder den Eingabebereich anpassen, analysiert Microsoft Ihre Umfragedaten entsprechend Ihrer Anpassung.

Speichern und Anzeigen von Umfragedaten:

Wichtig

Sie müssen eine Diagnoseeinstellung in Azure Monitor aktivieren, um die Protokolldaten Ihrer Umfragen an einen Log Analytics-Arbeitsbereich, Event Hubs oder ein Azure-Speicherkonto zu senden, um Ihre Umfragedaten zu empfangen und zu analysieren. Wenn Sie Umfragedaten nicht an eine dieser Optionen senden, werden Ihre Umfragedaten nicht gespeichert und gehen verloren. Um diese Protokolle für Ihre Kommunikationsdienste zu aktivieren, lesen Sie unsere Anleitung: Ende der Anrufumfrageprotokolle.

Sie können nicht auf Ihre Umfrage zugreifen, und sie wird nur gespeichert, wenn Sie eine Diagnoseeinstellung aktiviert haben, um Ihre Umfragedaten zu erfassen.

Nächste Schritte