Unterstützung für Oracle AI Database@Azure

In diesem Artikel werden der Supportbereich, die Kontaktdetails und die Verfahren für Oracle und Microsoft Azure beschrieben, sodass Sie probleme schnell beheben können.

Microsoft und Oracle bieten ein Co-Support-Modell zur Lösung gegenseitiger Kundensupportprobleme. Dies bedeutet Folgendes:

• Kunden müssen über gültige Lizenzen, Abonnements und Supportverträge mit beiden Unternehmen, Microsoft und Oracle verfügen.
• Microsoft wird die Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) im Zusammenhang mit dem Kundensupportabonnement gemäß dem Azure Supportpläne-Vergleich | Microsoft Azure erfüllen.
• Kunden wird immer geraten, sich zuerst an Oracle zu wenden, um Supportprobleme zu lösen. Der Kunde muss möglicherweise Supporttickets mit beiden Unternehmen öffnen, um die Zusammenarbeit zu initiieren. Azure Supporttickets können über das portal Azure eingereicht werden. Wenn Sie zusätzliche Anleitungen zum Einreichen von Azure Support Tickets benötigen, lesen Sie bitte How to create an Azure support request - Azure supportability | Microsoft Lernen.
• Für den Austausch von Falldaten, die den Datenschutzrichtlinien von Microsoft und Oracle entsprechen, ist die Zustimmung des Kunden erforderlich.
• Sowohl Microsoft als auch Oracle behandeln gemeinsam das Problem, bis die Ursache identifiziert wird, und es wird eine Lösung bereitgestellt.

Oracle-Supportumfang und Kontaktinformationen

Oracle Support ist Ihre erste Supportlinie für alle Oracle AI Database@Azure Probleme. Oracle Support kann Ihnen bei den folgenden Arten von Oracle AI Database@Azure Problemen helfen:

• Datenbankverbindungsprobleme (Oracle TNS)
• Leistungsprobleme bei oracle AI Database
• Oracle AI Database -Fehlerauflösung
• Netzwerkprobleme im Zusammenhang mit der Kommunikation mit dem OCI-Mandanten, der dem Dienst zugeordnet ist
• Erhöhung des Kontingents (Grenzwerts), um mehr Kapazität zu erhalten
• Skalierung zum Hinzufügen weiterer Rechen- und Speicherkapazität zu Oracle AI Database@Azure
• Hardware-Upgrades der neuen Generation
• Abrechnungsprobleme im Zusammenhang mit Oracle AI Database@Azure

Wenn Sie sich an den Oracle-Support wenden, teilen Sie Ihrem Oracle Support-Agent mit, dass Ihr Problem mit Oracle AI Database@Azure verbunden ist. Supportanfragen werden von einem Supportteam verarbeitet, das sich auf diese Bereitstellungen spezialisiert hat. Ein Mitglied dieses spezialisierten Teams kontaktiert Sie direkt.

1. Rufen Sie 1-800-223-1711. Wenn Sie sich außerhalb des United States befinden, besuchen Sie Oracle Support Contacts Global Directory, um Kontaktinformationen für Ihr Land oder Ihre Region zu finden.
2. Wählen Sie die Option „2“ aus, um eine neue Service Request (SR) zu öffnen.
3. Wählen Sie die Option „4“ für „nicht sicher“ aus.
4. Geben Sie jedes Mal „#“ ein, wenn Sie nach Ihrer CSI-Nummer gefragt werden. Beim dritten Versuch wird Ihr Anruf an einen Oracle Support-Agent weitergeleitet.
5. Lassen Sie den Agenten wissen, dass Sie ein Problem mit Ihrem Multicloud-System haben, und den Namen des Produkts (z. B. or). In Ihrem Auftrag wird eine interne Serviceanfrage geöffnet und ein Supporttechniker kontaktiert Sie direkt.

Sie können auch eine Frage an das Oracle AI Database@Azure Forum in Oracles Cloud Customer Connect Community übermitteln. Diese Option ist für alle Benutzer verfügbar.

Azure Support Geltungsbereich und Kontaktinformationen

Azure bietet Unterstützung für Folgendes, zusammenarbeiten bei Bedarf mit OCI:

• Probleme mit virtuellen Netzwerken, einschließlich Netzwerkadressenübersetzung (NETWORK Address Translation, NAT), Firewalls, DNS- und Datenverkehrsverwaltung und delegierten Azure Subnetzen.
• Bastion- und VM-Probleme, einschließlich Datenbankhostverbindung, Softwareinstallation, Latenz und Hostleistung.
• VM-Metriken

Informationen zum Azure Support finden Sie im Azure-Dokumentationsabschnitt Microsoft Azure-Support kontaktieren. Sla-Informationen zum Serviceangebot finden Sie im Oracle PaaS- und IaaS Public Cloud Services-Säulendokument