Unterstützung für Oracle Database@Azure

In diesem Artikel werden der Supportbereich, die Kontaktdetails und die Verfahren für Oracle und Microsoft Azure beschrieben, sodass Sie probleme schnell beheben können.

Microsoft und Oracle bieten ein Co-Support-Modell zur Lösung gegenseitiger Kundensupportprobleme. Dies bedeutet Folgendes:

• Kunden müssen über gültige Lizenzen, Abonnements und Supportverträge mit Unternehmen, Microsoft und Oracle verfügen.
• Microsoft erfüllt die Vereinbarungen zum Servicelevel (Service Level Agreements, SLAs) im Zusammenhang mit dem Abonnement für Kundensupport, wie in Vergleich der Azure-Supportpläne | Microsoft Azure angegeben.
• Kunden wird immer geraten, sich zuerst an Oracle zu wenden, um Supportprobleme zu lösen. Der Kunde muss möglicherweise Supporttickets mit beiden Unternehmen öffnen, um die Zusammenarbeit zu initiieren. Azure-Supporttickets können über das Azure-Portal eingereicht werden. Wenn Sie zusätzliche Anleitungen zum Einreichen von Azure-Supporttickets benötigen, lesen Sie bitte , wie Sie eine Azure-Supportanfrage erstellen – Azure Supportability | Microsoft Learn.
• Die Zustimmung des Kunden ist erforderlich, um Falldaten auszutauschen, die den Datenschutzrichtlinien von Microsoft & Oracle entsprechen.
• Sowohl Microsoft als auch Oracle behandeln gemeinsam das Problem, bis die Ursache identifiziert wird, und es wird eine Lösung bereitgestellt.

Oracle-Supportumfang und Kontaktinformationen

Oracle Support ist Ihre erste Supportlinie für alle Oracle Database@Azure-Probleme. Oracle Support kann Ihnen bei den folgenden Arten von Oracle Database@Azure-Problemen helfen:

• Datenbankverbindungsprobleme (Oracle TNS)
• Oracle Database-Leistungsprobleme
• Oracle Database-Fehlerbehebung
• Netzwerkprobleme im Zusammenhang mit der Kommunikation mit dem OCI-Mandanten, der dem Dienst zugeordnet ist
• Erhöhung des Kontingents (Grenzwerts), um mehr Kapazität zu erhalten
• Skalierung, um Oracle Database@Azure mehr Rechen- und Speicherkapazität hinzuzufügen
• Hardware-Upgrades der neuen Generation
• Abrechnungsprobleme im Zusammenhang mit Oracle Database@Azure

Wenn Sie sich an den Oracle-Support wenden, teilen Sie Ihrem Oracle Support-Agenten mit, dass Ihr Problem mit Oracle Database@Azure verbunden ist. Supportanfragen werden von einem Supportteam verarbeitet, das sich auf diese Bereitstellungen spezialisiert hat. Ein Mitglied dieses spezialisierten Teams kontaktiert Sie direkt.

1. Rufen Sie unter 1-800-223-1711 an. Wenn Sie sich außerhalb der USA befinden, besuchen Sie Oracle Support Contacts Global Directory, um Kontaktinformationen für Ihr Land oder Ihre Region zu finden.
2. Wählen Sie die Option „2“ aus, um eine neue Service Request (SR) zu öffnen.
3. Wählen Sie die Option „4“ für „nicht sicher“ aus.
4. Geben Sie jedes Mal „#“ ein, wenn Sie nach Ihrer CSI-Nummer gefragt werden. Beim dritten Versuch wird Ihr Anruf an einen Oracle Support-Agent weitergeleitet.
5. Lassen Sie den Agenten wissen, dass Sie ein Problem mit Ihrem Multicloud-System haben, und den Namen des Produkts (z. B. or). In Ihrem Auftrag wird eine interne Serviceanfrage geöffnet und ein Supporttechniker kontaktiert Sie direkt.

Sie können auch eine Frage an das Oracle Database@Azure-Forum in der Oracle Cloud Customer Connect-Community stellen. Diese Option ist für alle Benutzer verfügbar.

Azure-Supportbereich und Kontaktinformationen

Azure bietet Unterstützung für Folgendes und arbeitet bei Bedarf mit OCI zusammen:

• Probleme mit virtuellen Netzwerken, einschließlich Netzwerkadressenübersetzung (Network Address Translation, NAT), Firewalls, DNS- und Datenverkehrsverwaltung und delegierten Azure-Subnetzen.
• Bastion- und VM-Probleme, einschließlich Datenbankhostverbindung, Softwareinstallation, Latenz und Hostleistung.
• VM-Metriken, Datenbankprotokolle, Datenbankereignisse.

Weitere Informationen zum Azure-Support finden Sie in der Azure-Dokumentation unter Wenden Sie sich an den Microsoft Azure-Support. Sla-Informationen zum Serviceangebot finden Sie im Oracle PaaS- und IaaS Public Cloud Services-Säulendokument