Kundensupport mit AI for Customer Service Insights verbessern

Hinweis

In diesen Versionshinweisen werden Funktionen beschrieben, die unter Umständen noch nicht veröffentlicht wurden. Wann die Veröffentlichung dieser Funktionen geplant ist, erfahren Sie unter Zusammenfassung der Neuigkeiten. Die Zeitpläne für die Bereitstellung und die geplanten Funktionen ändern sich möglicherweise oder erfolgen möglicherweise nicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie.) Ausführliche Informationen zu unseren Produkten finden Sie in der Dokumentation zu KI.

Dynamics 365 AI for Customer Service-Einblicke bieten Ihnen umsetzbare Erkenntnisse in kritische Leistungsmetriken, Betriebsdaten und aufkommende Trends aus Ihrem Kundensupportsystem. Integrierte Dashboards, interaktive Diagramme und visuelle Filter bieten Erkenntnisse in die Betriebsdaten des Supports über alle Kanäle hinweg und zeigen Verbesserungspotenziale auf, die den größten Einfluss haben können, so dass Sie Key Performance Indicators (KPIs) und Kundenzufriedenheit schnell bewerten und darauf reagieren können.

AI for Customer Service Insights nutzt die Technologie der künstlichen Intelligenz, um Sie in die Lage zu versetzen, aktuelle und aufkommende Trends zu entdecken und sich darauf einzustellen, das Markensentiment zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen. Mithilfe von Prognosen können Sie Probleme erkennen und beheben, bevor sie sich auf die Kunden auswirken. So können Sie einen besseren Kundenservice bieten.

Die KI-gestützte Technologie ermöglicht fundierte Entscheidungen darüber, wie die Problemlösungsquoten verbessert, Wartezeiten verkürzt und die Kosten für den Kundenservice gesenkt werden können. Sie können Informationen zum Anfrageabschluss, Rückstandsentwicklungen und historische Vergleiche verwenden, um die Leistung der Agents und die Auswirkungen auf das Geschäft zu bewerten und Ineffizienzen in Ihrem System zu beheben.

Das Dashboard für die KPI-Zusammenfassung bietet eine Momentaufnahme der wichtigsten Leistungsindikatoren für die Messung des Kundenservice.

Siehe auch

Dynamics 365 AI for Customer Service Insights Dokumentation