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Examen MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

Als Kandidat für diese Prüfung sind Sie Functional Consultant mit Kenntnissen im Bereich Kundendienst. Sie sind für die Implementierung von Lösungen verantwortlich, die sich auf Folgendes konzentrieren:

  • Kundenservice
  • Qualität
  • Zuverlässigkeit
  • Effizienz
  • Kundenzufriedenheit

Sie entwerfen und implementieren Dienstverwaltungsprozesse und Automatisierungen in Zusammenarbeit mit Lösungsarchitekten und Entwicklern. Sie stimmen sich mit Kundenbindungsadministratoren ab, um Kundendienstkomponenten zu implementieren und zu aktualisieren. Dazu gehören:

  • Dynamics 365 Contact Center
  • Microsoft Copilot im Kundendienst
  • Kollaboration
  • Wissensmanagement
  • Kundenfeedback

Sie müssen über viel Wissen zum Thema Kundendienst verfügen, einschließlich eingehender Kenntnisse von Fällen, Wissensmanagement, Warteschlangen, Dienstplanung, Vereinbarungen zum Servicelevel (SLAs), Microsoft Copilot Studio, Kundendienstanwendungen, Customer Voice, grundlegendes und einheitliches Routing und Contact Center.

Als Functional Consultant sollten Sie über folgende Kenntnisse verfügen:

  • Umfassendes Verständnis der Rolle der Kundendienstanwendung in Bezug auf die Dynamics 365-App-Suite.
  • Grundlegendes Verständnis der Lösungsarchitektur.

Wichtig

Die englische Version dieser Prüfung wurde am 18. März 2025 aktualisiert. Sehen Sie sich den im Feld "Tipp" verknüpften Studienleitfaden an, um Details zu bevorstehenden Änderungen zu erhalten. Wenn eine lokalisierte Version dieser Prüfung verfügbar ist, wird diese ungefähr acht Wochen nach diesem Datum aktualisiert. Microsoft unternimmt zwar große Anstrengungen, um die lokalisierten Versionen gemäß Ankündigung zu aktualisieren, aber es kann vorkommen, dass die Aktualisierung der lokalisierten Versionen eines Examens nicht nach diesem Zeitplan erfolgen kann.

Notwendige Punktzahl: 700. Weitere Informationen zur Prüfungsauswertung finden Sie hier.

Tipp

 

Teil der Anforderungen für: Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Verwandte Examen: Keine

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  • MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

    Sprachen: Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch (Brasilien), Italienisch, Japanisch, Chinesisch (vereinfacht)

    Schlussdatum: Keine

    Bei dieser Prüfung wird Ihre Fähigkeit bewertet, die folgenden technischen Aufgaben auszuführen: Verwalten von Fällen und Wissensverwaltung, Verwalten von Berechtigungen und Vereinbarungen zum Servicelevel, Implementieren der Zeitplanung, Implementieren von Szenarien mit mehreren Sitzungen für den Kundendienst, Verwalten von Analysen und Erkenntnissen, Implementieren von Microsoft Power Platform, Implementieren von Connected Customer Service und Implementieren des Routings.

    Der Preis richtet sich nach dem Land oder der Region, in dem das Examen beaufsichtigt wird.

    Es wird dringend empfohlen, sich bei einer Prüfung mit einem persönlichen MSA-Konto anzumelden. Wenn Sie sich mit einem AAD-Konto einer Organisation (Arbeit/Schule) anmelden, gehen Ihre Prüfungsunterlagen verloren, wenn Sie Ihre Organisation verlassen, und können nicht wiederhergestellt werden.
    Kostenloses Übungsassessment

    Stellen Sie Ihr Wissen mit Übungsfragen auf die Probe, um sich auf das Examen vorzubereiten. Weitere Informationen zu Übungsassessments.

Bewertete Qualifikationen

  • Die englische Version dieser Prüfung wurde am 18. März 2025 aktualisiert. Sehen Sie sich den im vorherigen Feld "Tipp" verknüpften Studienleitfaden an, um Details zu den gemessenen Fähigkeiten und bevorstehenden Änderungen zu erhalten.
  • Verwalten von Fällen, Wissensmanagement und Feedback (40–45 %)
  • Implementieren von Planung und Routing (10–15 %)
  • Implementieren von Dynamics 365 Contact Center (20–25 %)
  • Erweitern des Kundendiensts mithilfe von Microsoft Power Platform (15–20 %)

Zwei Wege der Vorbereitung

Elemente in dieser Sammlung

Möglicherweise sind mit "Examen MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant" verwandte Zertifizierungen und Voraussetzungen vorhanden

  • Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

    Bei dieser Prüfung wird Ihre Fähigkeit bewertet, die folgenden technischen Aufgaben auszuführen: Verwalten von Fällen und Wissensverwaltung, Verwalten von Berechtigungen und Vereinbarungen zum Servicelevel, Implementieren der Zeitplanung, Implementieren von Szenarien mit mehreren Sitzungen für den Kundendienst, Verwalten von Analysen und Erkenntnissen, Implementieren von Microsoft Power Platform, Implementieren von Connected Customer Service und Implementieren des Routings.

Examensressourcen

Lernpfad zur Zertifizierung

Empfohlene Schulungsressourcen, die Ihnen helfen, sich auf die erforderlichen Prüfungen vorzubereiten und Ihre Zertifizierung zu erhalten.

Zertifizierungsübersicht

Hier finden Sie eine Übersicht über die Basiszertifizierungen, die rollenbasierten Zertifizierungen und die Specialty-Zertifizierungen für Dynamics 365 und Power Platform.

Exam Replay

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Ihre Zertifizierungen

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* Die Preise berücksichtigen keine Promoangebote oder reduzierten Preise für Microsoft Certified Trainers und Mitglieder des Microsoft Partner Network-Programms. Die Preise können jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die Preise sind ausschließlich eventuell fälliger Steuern angegeben. Bitte lassen Sie den genauen Preis von Ihrem Prüfungsanbieter bestätigen, bevor Sie sich für das Ablegen einer Prüfung registrieren.

** Schließen Sie diese Prüfung vor dem Schlussdatum ab, um sicherzustellen, dass sie für ihre Zertifizierung berücksichtigt wird. Suchen Sie nach dem Schlussdatum weitere Informationen in den zugehörigen Zertifizierungsanforderungen für die Prüfung.