Als Kandidat für diese Prüfung sind Sie Functional Consultant mit Kenntnissen im Bereich Kundendienst. Sie sind für die Implementierung von Lösungen verantwortlich, die sich auf Folgendes konzentrieren:
- Kundenservice
- Qualität
- Zuverlässigkeit
- Effizienz
- Kundenzufriedenheit
Sie entwerfen und implementieren Dienstverwaltungsprozesse und Automatisierungen in Zusammenarbeit mit Lösungsarchitekten und Entwicklern. Sie stimmen sich mit Kundenbindungsadministratoren ab, um Kundendienstkomponenten zu implementieren und zu aktualisieren. Dazu gehören:
- Dynamics 365 Contact Center
- Microsoft Copilot im Kundendienst
- Kollaboration
- Wissensmanagement
- Kundenfeedback
Sie müssen über viel Wissen zum Thema Kundendienst verfügen, einschließlich eingehender Kenntnisse von Fällen, Wissensmanagement, Warteschlangen, Dienstplanung, Vereinbarungen zum Servicelevel (SLAs), Microsoft Copilot Studio, Kundendienstanwendungen, Customer Voice, grundlegendes und einheitliches Routing und Contact Center.
Als Functional Consultant sollten Sie über folgende Kenntnisse verfügen:
- Umfassendes Verständnis der Rolle der Kundendienstanwendung in Bezug auf die Dynamics 365-App-Suite.
- Grundlegendes Verständnis der Lösungsarchitektur.
Wichtig
Die englische Version dieser Prüfung wurde am 18. März 2025 aktualisiert. Sehen Sie sich den im Feld "Tipp" verknüpften Studienleitfaden an, um Details zu bevorstehenden Änderungen zu erhalten. Wenn eine lokalisierte Version dieser Prüfung verfügbar ist, wird diese ungefähr acht Wochen nach diesem Datum aktualisiert. Microsoft unternimmt zwar große Anstrengungen, um die lokalisierten Versionen gemäß Ankündigung zu aktualisieren, aber es kann vorkommen, dass die Aktualisierung der lokalisierten Versionen eines Examens nicht nach diesem Zeitplan erfolgen kann.
Notwendige Punktzahl: 700. Weitere Informationen zur Prüfungsauswertung finden Sie hier.