Als Kandidat*in für dieses Examen sind Sie Functional Consultant für Microsoft Dynamics 365 Field Service. Sie sind für die Implementierung von Lösungen verantwortlich, die:
- Ressourcen planen, um die Kundenanforderungen zu erfüllen
- Ressourcen optimieren, indem sie Qualifikationen, Standorte und Verfügbarkeit abgleichen
- Mitarbeiter*innen in Service und Produktion mit den nötigen Informationen und Tools ausstatten, damit diese einen hervorragenden Service bieten können
- Serviceverlauf aus Kundenressourcen erstellen
Sie sind für folgende Aufgaben verantwortlich:
- Konfigurieren der Standardverwaltungsbereiche der Field Service-Anwendung
- Konfigurieren von Ressourcen und Planung
- Konfigurieren von Serviceverträgen und Buchungssetups
- Verwalten von Arbeitsaufträgen, Incidenttypen und Buchungssetups
- Verwalten von Kundenressourcen
- Bereitstellen und Konfigurieren der mobilen Field Service-App
- Maßgeschneiderte Field Service-App basierend auf kundenspezifischen Anforderungen
Als Kandidat*in sollten Sie ein grundlegendes Verständnis der Kundendienstprinzipien besitzen und die Rolle kennen, die die Field Service-App in der Dynamics 365-Anwendungssuite spielt, einschließlich der folgenden Integrationen:
- Microsoft Power Platform
- Dynamics 365 Customer Service
- Microsoft 365-Apps
- Microsoft Teams
- Dynamics 365 Remote Assist
- Dynamics 365 Guides
- Microsoft Azure IoT
Sie sollten Folgendes verstehen:
- Branchenterminologie
- Kundendienstprozesse
- Lebenszyklus eines Arbeitsauftrags
- Bewährte Methoden
Wichtig
Die englischsprachige Version dieser Prüfung wurde am 12. Januar 2024 aktualisiert. Weitere Informationen zu den neuesten Änderungen finden Sie im Kursleitfaden im Feld „Tipp“. Wenn eine lokalisierte Version dieser Prüfung verfügbar ist, wird diese ungefähr acht Wochen nach diesem Datum aktualisiert. Microsoft unternimmt zwar große Anstrengungen, um die lokalisierten Versionen gemäß Ankündigung zu aktualisieren, aber es kann vorkommen, dass die Aktualisierung der lokalisierten Versionen eines Examens nicht nach diesem Zeitplan erfolgen kann.
Notwendige Punktzahl: 700. Weitere Informationen zur Prüfungsauswertung finden Sie hier.