Kursleitfaden für Examen MB-240: Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant
Zweck dieses Dokuments
Dieser Kursleitfaden soll Ihnen helfen zu verstehen, was Sie bei der Prüfung erwartet. Er enthält eine Zusammenfassung der Themen, die in der Prüfung behandelt werden könnten, sowie Links zu zusätzlichen Ressourcen. Mit den in diesem Dokument enthaltenen Informationen und Materialien können Sie sich gezielt auf die Prüfung vorbereiten.
| Nützliche Links | BESCHREIBUNG |
|---|---|
| Informationen zu den ab dem 23. März 2023 bewerteten Qualifikationen | Diese Liste enthält die NACH dem angegebenen Datum bewertete Qualifikation. Lernen Sie anhand dieser Liste, wenn Sie die Prüfung NACH diesem Datum ablegen wollen. |
| Informationen zu den vor dem 23. März 2023 bewerteten Qualifikationen | Lernen Sie anhand dieser Liste von Qualifikationen, wenn Sie Ihre Prüfung VOR dem angegebenen Datum ablegen. |
| Änderungsprotokoll | Sie können direkt zum Änderungsprotokoll wechseln, wenn Sie die Änderungen anzeigen möchten, die am angegebenen Datum vorgenommen werden. |
| Erwerben der Zertifizierung | Einige Zertifizierungen erfordern nur das Bestehen einer Prüfung, während für andere mehrere Prüfungen erforderlich sind. |
| Zertifizierungserneuerung | Die Associate-, Expert- und Specialty-Zertifizierungen von Microsoft sind nur ein Jahr lang gültig. Sie können Sie erneuern, indem Sie in Microsoft Learn erfolgreich eine kostenlose Onlinebeurteilung absolvieren. |
| Ihr Microsoft Learn-Profil | Wenn Sie Ihr Zertifizierungsprofil mit Learn verbinden, können Sie Prüfungen planen und verlängern sowie Zertifikate freigeben und drucken. |
| Notwendige Punktzahl | Zum Bestehen ist eine Mindestpunktzahl von 700 erforderlich. |
| Prüfungs-Sandbox | Sie können die Examensumgebung über unsere Examenssandbox erkunden. |
| Anfordern von Unterkünften | Wenn Sie Hilfsmittel benutzen, zusätzliche Zeit benötigen oder einen Teil des Prüfungsprozesses abändern müssen, können Sie eine Anpassung anfordern. |
| Durchführen eines Übungstests | Sind Sie bereit, an der Prüfung teilzunehmen oder müssen Sie ein wenig mehr lernen? |
Aktualisierungen der Prüfung
Unsere Prüfungen werden regelmäßig aktualisiert, um Fertigkeiten abzufragen, die zum Ausführen einer Rolle erforderlich sind. Je nachdem, wann Sie die Prüfung ablegen, haben wir zwei Versionen der Qualifikationsbewertungsziele hinzugefügt.
Wir aktualisieren immer zuerst die englische Sprachversion der Prüfung. Einige Prüfungen werden in andere Sprachen übersetzt. Diese werden dann ungefähr acht Wochen nach der Aktualisierung der englischen Version eingestellt. Microsoft unternimmt zwar große Anstrengungen, um die lokalisierten Versionen gemäß Ankündigung zu aktualisieren, aber es kann vorkommen, dass die Aktualisierung der lokalisierten Versionen eines Examens nicht nach diesem Zeitplan erfolgen kann. Weitere verfügbare Sprachen sind im Abschnitt Prüfung planen der Webseite mit den Details zur Prüfung aufgeführt. Wenn die Prüfung nicht in Ihrer bevorzugten Sprache verfügbar ist, können Sie eine zusätzliche Zeit von 30 Minuten anfordern, um sie abzuschließen.
Hinweis
Die Aufzählungspunkte die den bewerteten Fertigkeiten folgen, sollen veranschaulichen, wie wir die jeweilige Fähigkeit bewerten. In der Prüfung können verwandte Themen behandelt werden.
Hinweis
Die meisten Fragen umfassen Features der allgemeinen Verfügbarkeit (GA). Die Prüfung kann Fragen zu Previewfunktionen enthalten, wenn diese Funktionen häufig verwendet werden.
Bewertete Qualifikationen ab dem 23. März 2023
Zielgruppenprofil
Kandidat*innen für dieses Examen sind Dynamics 365 Field Service Functional Consultants. Sie sind verantwortlich für die Implementierung von Lösungen zur Verwaltung und Optimierung von Ressourcen, die den gesamten Außendienst abdecken.
Diese Expert*innen implementieren die Field Service-Prozesse, die in Zusammenarbeit mit internen und externen Teams konzipiert wurden. Diese Zusammenarbeit umfasst das Konfigurieren der Standardverwaltungsbereiche der Field Service-Anwendung, das Bereitstellen der Connected Field Service-Lösung (IoT) und der mobilen App sowie das Implementieren zusätzlicher erforderlicher Anpassungen. Kandidat*innen sind für das Konfigurieren und Bereitstellen der Field Service-App in Verbindung mit der zentralen Kundenserviceanwendung verantwortlich.
Kandidat*innen müssen wissen, wie Ressourcen, Merkmale, Vorfallstypen, Bestandsintegrationen, Servicevereinbarungen, Ressourcenplanung, Arbeitsaufträge, Inspektionen, Dienstaufgaben, Field Service-Benutzerrollen, Field Service-Einstellungen, die Connected Field Service-Lösung (IoT) und die mobile Field Service-App (Dynamics 365) konfiguriert werden. Außerdem müssen sie wissen, wie Komponenten der Field Service-App angepasst werden.
Konfiguration von Außendienstanwendungen (20–25 %)
Verwaltung von Arbeitsaufträgen (20–25 %)
Planen und Verteilen von Arbeitsaufträgen (20–25 %)
Verwalten der mobilen Dynamics 365 Field Service-App (5–10 %)
Verwalten der Bestände und des Einkaufs (1–5 %)
Verwalten von Connected Field Service und Kundenressourcen (5–10 %)
Implementieren von Microsoft Power Platform (5–10 %)
Verwalten von Kundenerfahrungen (5–10 %)
Konfiguration von Außendienstanwendungen (20–25 %)
Definieren und Konfigurieren wichtiger Außendienstkomponenten
Definieren und Konfigurieren von wichtigen erforderlichen Sicherheitsrollen
Konfigurieren von Territorien, Postleitzahlen und Organisationseinheiten
Konfigurieren von Merkmalen und Kompetenzmodellen
Implementieren von Ressourcenrollen und -kategorien
Aktivieren bedingter Field Service-Einstellungen
Aktivieren der Microsoft Teams-Integration
Konfigurieren der Produkt- und Dienstpreisgestaltung
Definieren erforderlicher Produkt- und Diensttypen
Konfigurieren von Mindestgebühren und -laufzeiten
Bestimmen, wie sich Preisregeln auf den Preis auswirken, der für einen Produkt- oder Arbeitsauftrag gilt
Verknüpfen von Produkten und Diensten mit Preislisten
Definieren von Steuercodes
Konfigurieren von buchbaren Ressourcen
Verwalten buchbarer Ressourcen
Konfigurieren der Geocodierung
Definieren der anfänglichen und finalen Speicherorte für Ressourcen
Bestimmen der zu verwendenden Adresstypen
Konfigurieren von Zahlungstypen und Tarifen
Konfigurieren von Arbeitszeiten und Arbeitszeitvorlagen
Verwalten von Urlaubsanfragen
Aktivieren der Zeiterfassung für Techniker*innen
Planen mehrerer Ressourcen
Bestimmen der erforderlichen Ressourcentypen
Beschreiben von Anwendungsfällen für Ressourcenpools, Teams und Anforderungsgruppen
Definieren von Anforderungsgruppen und Anforderungsgruppenvorlagen
Einrichten von Ressourcenpools und Teams
Integrieren anderer Tools mit Dynamics 365 Field Service
Implementieren von Dynamics 365 Remote Assist für die Verwendung mit Dynamics 365 Field Service
Konfigurieren und Verwenden des einmaligen Dynamics 365 Remote Assist-Aufrufs
Verwenden von Dynamics 365-Anleitungen mit Arbeitsaufträgen
Erstellen und Konfigurieren von Außendienstvisualisierungen
Konfigurieren von Dashboards
Entwerfen und Erstellen von Außendienstdiagrammen
Entwerfen von Berichten mithilfe des Berichts-Assistenten
Entwerfen, Erstellen und Freigeben von Power BI-Berichten und -Dashboards
Grundlegendes zu den wichtigsten Metriken für Field Service-Analysen und -Erkenntnisse für die Arbeitsauftragszusammenfassung
Verwaltung von Arbeitsaufträgen (20–25 %)
Beschreiben Sie den Lebenszyklus des Arbeitsauftrags
Konfigurieren von Arbeitsaufträgen (einschließlich Arbeitsauftragstypen und Arbeitsauftragsauflösungen)
Konfigurieren der Lebenszyklusphasen für Arbeitsaufträge
Konfigurieren des Buchungsstatus und der Statuswerte für Arbeitsaufträge
Konfigurieren von Anwendungsfällen und Funktionen für Abrechnungskonten, Dienstkonten und funktionale Speicherorte
Erstellen und Verwalten von Arbeitsaufträgen
Erstellen eines Arbeitsauftrags
Hinzufügen von Status- und Unterstatusinformationen zu einem Arbeitsauftrag
Organisieren von Arbeitsaufträgen und Ressourcen nach geografischem Standort
Zuordnen eines Arbeitsauftrags zu einer Preisliste, einer Vereinbarung zum Servicelevel und einer Berechtigung
Schließen eines Arbeitsauftrags
Zusammenarbeiten an Arbeitsaufträgen mithilfe von Microsoft Teams
Vorbereiten von Zusammenfassungsberichten für Arbeitsaufträge
Konfigurieren von Arbeitsauftragsauflösungen
Verwalten von Arbeitsauftragskosten mit der not-to-exceed-Funktion
Verwalten von Incidents
Konfigurieren von Incidenttypen und Vorschlägen
Zuweisen von Anforderungsgruppenvorlagen zu Incidenttypen
Hinzufügen von Dienstaufgaben zu Incidents
Hinzufügen von Produkten und Diensten zu Incidents
Erstellen und Verwalten von Verträgen
Bestimmen, wann Vereinbarungen zu verwenden sind
Definieren und Konfigurieren von Vereinbarungspräferenzen und -einstellungen
Konfigurieren der automatischen Generierung von Arbeitsaufträgen
Konfigurieren von Buchungseinstellungen
Konfigurieren der Abrechnung für Vereinbarungen
Erstellen von Berechtigungen für Vereinbarungen
Verwalten von Inspektionen
Erstellen von Inspektionen und Ad-hoc-Inspektionen
Zuordnen von Inspektionen zu Arbeitsaufträgen und Kundenressourcen
Beschreiben von Anwendungsfällen für die Analyse von Inspektionsergebnissen
Erstellen von Inspektionsvorlagen
Ausführen von Berichten zu Inspektionen
Planen und Verteilen von Arbeitsaufträgen (20–25 %)
Verwalten von Planungsoptionen
Planen von Arbeitsaufträgen mithilfe der Zeitplanübersicht und des Zeitplan-Assistenten
Bestimmen, wann die einzelnen Planungsoptionen verwendet werden sollen
Konfigurieren der Einstellungen zur Erfüllung
Konfigurieren der Schnellplanung (Schnellbuchung)
Implementieren von Zeitplanübersichten
Identifizieren von Features und Anwendungsfällen der Buchungsanforderungsansicht
Implementieren des integrierten Zuordnungsfeatures
Manuelles Planen von Arbeitsaufträgen
Erneutes Zuweisen und Planen von Arbeitsaufträgen
Verschieben unvollständiger Arbeitsaufträge
Generieren von Navigationsanweisungen für Außendienstmitarbeiter*innen
Verwalten von Zeitplanübersichten
Beschreiben von Anwendungsfällen für mehrere Zeitplanübersichten
Konfigurieren von Zeitplanübersichten
Anpassen einer Zeitplanübersicht
Implementieren des Zeitplan-Assistenten
Anwenden von Beschränkungen auf Ressourcenabfragen
Filtern von Daten
Angeben eines Suchradius
Problembehandlung für den Zeitplan-Assistenten
Konfigurieren der universellen Ressourcenplanung
Beschreiben von Anwendungsfällen für die universelle Ressourcenplanung
Beschreiben der Rolle von Ressourcenanforderungen bei der Planung
Aktivieren der Planung für eine Tabelle
Konfigurieren der Geocodierung für eine benutzerdefinierte Tabelle
Verwalten des Arbeitszeitkalenders für Anforderungen
Beschreiben von Buchungszeitstempeln, Buchungsjournalen und tatsächlichen Ressourcen
Verwalten der mobilen Dynamics 365 Field Service-App (5–10 %)
Beschreiben der Funktionen der mobilen App
Bereitstellen der mobilen App
Abschließen von Arbeitsaufträgen
Warten und Verwalten von Kundenressourcen
Einrichten der mobilen App
Konfigurieren von Sicherheitsrollen
Anpassen der mobilen App einschließlich Formularen, Ansichten, Seiten und Siteübersichten
Aktivieren und Konfigurieren der Standortnachverfolgung und des Geofencing
Konfigurieren von Offlineprofilen und Synchronisierungsfeatures
Konfigurieren von Deep Linking
Konfigurieren von Pushbenachrichtigungen
Konfigurieren von Barcodefeatures
Verwalten der Bestände und des Einkaufs (1–5 %)
Verwalten von Beständen und Lagern
Einrichten von Beständen und Lagern
Anzeigen der Produktbestände
Anpassen der Bestandsebenen
Übertragen des Lagerbestands zwischen Lagern
Manuelles Aktualisieren des Bestands mithilfe von Bestandsjournalen
Verwaltung des Einkaufs und der Produktrücksendungen
Beschreiben des Bestellvorgangs
Erstellen von Bestellungen
Erstellen einer Liste empfangbarer Produkte für eine Bestellung
Bestimmen der Rückgabemöglichkeiten für Produkte
Erstellen von Genehmigungen bei Rückgabe von Handelswaren (RMAs)
Erstellen von Transaktionen für die Rücklieferung an Kreditoren (RTV)
Abschließen von Rücksendungen
Verwalten von Connected Field Service und Kundenressourcen (5–10 %)
Implementieren von Connected Field Service
Beschreiben der IoT-Bereitstellungsoptionen
Identifizieren von Anwendungsfällen für Connected Field Service
Verwalten und Zuordnen von IoT-Geräten
Konfigurieren von Sicherheitsrollen für Connected Field Service
Definieren und Konfigurieren von Kundenressourcen
Beschreiben der Verwendung von Kundenressourcen
Erstellen und Verwalten von Kundenressourcen
Konfigurieren von Produkten zum Aktivieren der automatischen Erstellung von Kundenressourcen
Zuordnen von Arbeitsaufträgen zu Kundenressourcen
Erstellen untergeordneter Ressourcen
Konfigurieren von 3D-Ressourcenmodellen
Definieren funktionaler Speicherorte
Implementieren von Microsoft Power Platform (5–10 %)
Konfigurieren modellgesteuerter Apps
Erstellen und Konfigurieren von Formularen
Erstellen und Konfigurieren von Ansichten
Konfigurieren von Siteübersichten
Erstellen benutzerdefinierter Apps und Automatisierung
Erstellen aufgabenspezifischer Canvas-Apps und benutzerdefinierter Seiten
Einbetten von Apps in Dynamics 365 Field Service
Verwenden von benutzerdefinierten Power Automate-Cloud-Flows zum Automatisieren von Aufgaben und Verbessern von Field Service
Verwalten von Kundenerfahrungen (5–10 %)
Konfigurieren von Microsoft Power Pages
Konfigurieren des Field Service-Benutzerportals
Konfigurieren der Self-Service-Planung
Konfigurieren vordefinierter Power Automate-Flows
Nachverfolgen der Standorte von Techniker*innen
Erfassen von Kundenfeedback mithilfe von Customer Voice
Erstellen einer Umfrage
Auslösen der Verteilung einer Umfrage
Anwenden von Formatierung und Branding auf eine Umfrage
Beschreiben und Analysieren von Umfrageergebnissen einschließlich CSAT und Net Promoter Score (NPS)
Beschreiben von Umfrageelementen einschließlich Fragetypen
Lernressourcen
Es wird empfohlen, dass Sie vor dem Ablegen der Prüfung üben und praktische Erfahrungen sammeln. Wir bieten Optionen für Selbststudium und Präsenzschulung sowie Links zu Dokumentationen, Community-Websites und Videos.
| Lernressourcen | Links zu Lern- und Dokumentationsressourcen |
|---|---|
| Bereiten Sie sich vor | Wählen Sie aus eigenverantwortlichen Lernpfaden und Modulen aus, oder nehmen Sie an einer Präsenzschulung teil. |
| Zugehörige Dokumentation | Dokumentation und Lernmodule zu Dynamics 365 Dynamics 365 Field Service-Benutzerhandbuch (enthält Videos) |
| Fragen stellen | Microsoft Q&A | Microsoft-Dokumentation |
| Community-Support erhalten | Microsoft Dynamics-Community |
| Folgen von Microsoft Learn | Microsoft Learn – Microsoft Tech Community |
Änderungsprotokoll
Schlüssel zum Verständnis der Tabelle: Die Themengruppen (auch als funktionale Gruppen bezeichnet) sind fett gedruckt, gefolgt von den Zielen innerhalb jeder Gruppe. Die Tabelle ist ein Vergleich zwischen den beiden Versionen der bewerteten Prüfungsqualifikationen und die dritte Spalte beschreibt das Ausmaß der Änderungen.
| Qualifikationsbereich vor dem 23. März 2023 | Qualifikationsbereich ab dem 23. März 2023 | Änderungen |
|---|---|---|
| Zielgruppenprofil | Keine Änderung | |
| Konfigurieren von Außendienstanwendungen | Konfigurieren von Außendienstanwendungen | Keine Änderung |
| Definieren und Konfigurieren wichtiger Außendienstkomponenten | Definieren und Konfigurieren wichtiger Außendienstkomponenten | Keine Änderung |
| Konfigurieren der Produkt- und Dienstpreisgestaltung | Konfigurieren der Produkt- und Dienstpreisgestaltung | Keine Änderung |
| Konfigurieren von buchbaren Ressourcen | Konfigurieren von buchbaren Ressourcen | Keine Änderung |
| Planen mehrerer Ressourcen | Planen mehrerer Ressourcen | Keine Änderung |
| Integrieren anderer Tools mit Dynamics 365 Field Service | Integrieren anderer Tools mit Dynamics 365 Field Service | Keine Änderung |
| Erstellen und Konfigurieren von Außendienstvisualisierungen | Erstellen und Konfigurieren von Außendienstvisualisierungen | Keine Änderung |
| Verwalten von Arbeitsaufträgen | Verwalten von Arbeitsaufträgen | Keine Änderung |
| Beschreiben Sie den Lebenszyklus des Arbeitsauftrags | Beschreiben Sie den Lebenszyklus des Arbeitsauftrags | Keine Änderung |
| Erstellen und Verwalten von Arbeitsaufträgen | Erstellen und Verwalten von Arbeitsaufträgen | Nebenversion |
| Verwalten von Incidents | Verwalten von Incidents | Keine Änderung |
| Erstellen und Verwalten von Verträgen | Erstellen und Verwalten von Verträgen | Keine Änderung |
| Verwalten von Inspektionen | Verwalten von Inspektionen | Nebenversion |
| Planen und Versenden von Arbeitsaufträgen | Planen und Versenden von Arbeitsaufträgen | Keine Änderung |
| Verwalten von Planungsoptionen | Verwalten von Planungsoptionen | Keine Änderung |
| Implementieren von Zeitplanübersichten | Implementieren von Zeitplanübersichten | Keine Änderung |
| Verwalten von Zeitplanübersichten | Verwalten von Zeitplanübersichten | Keine Änderung |
| Implementieren des Zeitplan-Assistenten | Implementieren des Zeitplan-Assistenten | Keine Änderung |
| Konfigurieren der universellen Ressourcenplanung | Konfigurieren der universellen Ressourcenplanung | Keine Änderung |
| Verwalten der mobilen Dynamics 365 Field Service-App | Verwalten der mobilen Dynamics 365 Field Service-App | Keine Änderung |
| Beschreiben der Funktionen der mobilen App | Beschreiben der Funktionen der mobilen App | Keine Änderung |
| Einrichten der mobilen App | Einrichten der mobilen App | Keine Änderung |
| Verwalten der Bestände und des Einkaufs | Verwalten der Bestände und des Einkaufs | Keine Änderung |
| Verwalten von Beständen und Lagern | Verwalten von Beständen und Lagern | Keine Änderung |
| Verwaltung des Einkaufs und der Produktrücksendungen | Verwaltung des Einkaufs und der Produktrücksendungen | Keine Änderung |
| Verwalten von Connected Field Service und Kundenressourcen | Verwalten von Connected Field Service und Kundenressourcen | Keine Änderung |
| Implementieren von Connected Field Service | Implementieren von Connected Field Service | Keine Änderung |
| Definieren und Konfigurieren von Kundenressourcen | Definieren und Konfigurieren von Kundenressourcen | Keine Änderung |
| Implementieren von Microsoft Power Platform | Implementieren von Microsoft Power Platform | Keine Änderung |
| Konfigurieren modellgesteuerter Apps | Konfigurieren modellgesteuerter Apps | Keine Änderung |
| Erstellen benutzerdefinierter Apps und Automatisierung | Erstellen benutzerdefinierter Apps und Automatisierung | Keine Änderung |
| Verwalten der Funktionen für Benutzer*innen | Verwalten der Funktionen für Benutzer*innen | Keine Änderung |
| Konfigurieren von Microsoft Power Pages | Konfigurieren von Microsoft Power Pages | Keine Änderung |
| Erfassen von Kundenfeedback mithilfe von Customer Voice | Erfassen von Kundenfeedback mithilfe von Customer Voice | Keine Änderung |
Vor dem 23. März 2023 bewertete Qualifikationen
Zielgruppenprofil
Kandidat*innen für dieses Examen sind Dynamics 365 Field Service Functional Consultants. Sie sind verantwortlich für die Implementierung von Lösungen zur Verwaltung und Optimierung von Ressourcen, die den gesamten Außendienst abdecken.
Diese Expert*innen implementieren die Field Service-Prozesse, die in Zusammenarbeit mit internen und externen Teams konzipiert wurden. Diese Zusammenarbeit umfasst das Konfigurieren der Standardverwaltungsbereiche der Field Service-Anwendung, das Bereitstellen der Connected Field Service-Lösung (IoT) und der mobilen App sowie das Implementieren zusätzlicher erforderlicher Anpassungen. Kandidat*innen sind für das Konfigurieren und Bereitstellen der Field Service-App in Verbindung mit der zentralen Kundenserviceanwendung verantwortlich.
Kandidat*innen müssen wissen, wie Ressourcen, Merkmale, Vorfallstypen, Bestandsintegrationen, Servicevereinbarungen, Ressourcenplanung, Arbeitsaufträge, Inspektionen, Dienstaufgaben, Field Service-Benutzerrollen, Field Service-Einstellungen, die Connected Field Service-Lösung (IoT) und die mobile Field Service-App (Dynamics 365) konfiguriert werden. Außerdem müssen sie wissen, wie Komponenten der Field Service-App angepasst werden.
Konfiguration von Außendienstanwendungen (20–25 %)
Verwaltung von Arbeitsaufträgen (20–25 %)
Planen und Verteilen von Arbeitsaufträgen (20–25 %)
Verwalten der mobilen Dynamics 365 Field Service-App (5–10 %)
Verwalten der Bestände und des Einkaufs (1–5 %)
Verwalten von Connected Field Service und Kundenressourcen (5–10 %)
Implementieren von Microsoft Power Platform (5–10 %)
Verwalten von Kundenerfahrungen (5–10 %)
Konfiguration von Außendienstanwendungen (20–25 %)
Definieren und Konfigurieren wichtiger Außendienstkomponenten
Definieren und Konfigurieren von wichtigen erforderlichen Sicherheitsrollen
Konfigurieren von Territorien, Postleitzahlen und Organisationseinheiten
Konfigurieren von Merkmalen und Kompetenzmodellen
Implementieren von Ressourcenrollen und -kategorien
Aktivieren bedingter Field Service-Einstellungen
Aktivieren der Microsoft Teams-Integration
Konfigurieren der Produkt- und Dienstpreisgestaltung
Definieren erforderlicher Produkt- und Diensttypen
Konfigurieren von Mindestgebühren und -laufzeiten
Bestimmen, wie sich Preisregeln auf den Preis auswirken, der für einen Produkt- oder Arbeitsauftrag gilt
Verknüpfen von Produkten und Diensten mit Preislisten
Definieren von Steuercodes
Konfigurieren von buchbaren Ressourcen
Verwalten buchbarer Ressourcen
Konfigurieren der Geocodierung
Definieren der anfänglichen und finalen Speicherorte für Ressourcen
Bestimmen der zu verwendenden Adresstypen
Konfigurieren von Zahlungstypen und Tarifen
Konfigurieren von Arbeitszeiten und Arbeitszeitvorlagen
Verwalten von Urlaubsanfragen
Aktivieren der Zeiterfassung für Techniker*innen
Planen mehrerer Ressourcen
Bestimmen der erforderlichen Ressourcentypen
Beschreiben von Anwendungsfällen für Ressourcenpools, Teams und Anforderungsgruppen
Definieren von Anforderungsgruppen und Anforderungsgruppenvorlagen
Einrichten von Ressourcenpools und Teams
Integrieren anderer Tools mit Dynamics 365 Field Service
Implementieren von Dynamics 365 Remote Assist für die Verwendung mit Dynamics 365 Field Service
Konfigurieren und Verwenden des einmaligen Dynamics 365 Remote Assist-Aufrufs
Verwenden von Dynamics 365-Anleitungen mit Arbeitsaufträgen
Erstellen und Konfigurieren von Außendienstvisualisierungen
Konfigurieren von Dashboards
Entwerfen und Erstellen von Außendienstdiagrammen
Entwerfen von Berichten mithilfe des Berichts-Assistenten
Entwerfen, Erstellen und Freigeben von Power BI-Berichten und -Dashboards
Grundlegendes zu den wichtigsten Metriken für Field Service-Analysen und -Erkenntnisse für die Arbeitsauftragszusammenfassung
Verwaltung von Arbeitsaufträgen (20–25 %)
Beschreiben Sie den Lebenszyklus des Arbeitsauftrags
Konfigurieren von Arbeitsaufträgen (einschließlich Arbeitsauftragstypen und Arbeitsauftragsauflösungen)
Konfigurieren der Lebenszyklusphasen für Arbeitsaufträge
Konfigurieren des Buchungsstatus und der Statuswerte für Arbeitsaufträge
Konfigurieren von Anwendungsfällen und Funktionen für Abrechnungskonten, Dienstkonten und funktionale Speicherorte
Erstellen und Verwalten von Arbeitsaufträgen
Erstellen eines Arbeitsauftrags
Hinzufügen von Status- und Unterstatusinformationen zu einem Arbeitsauftrag
Organisieren von Arbeitsaufträgen und Ressourcen nach geografischem Standort
Zuordnen eines Arbeitsauftrags zu einer Preisliste, einer Vereinbarung zum Servicelevel und einer Berechtigung
Schließen eines Arbeitsauftrags
Zusammenarbeiten an Arbeitsaufträgen mithilfe von Microsoft Teams
Vorbereiten von Zusammenfassungsberichten für Arbeitsaufträge
Konfigurieren von Arbeitsauftragsauflösungen
Verwalten von Incidents
Konfigurieren von Incidenttypen und Vorschlägen
Zuweisen von Anforderungsgruppenvorlagen zu Incidenttypen
Hinzufügen von Dienstaufgaben zu Incidents
Hinzufügen von Produkten und Diensten zu Incidents
Erstellen und Verwalten von Verträgen
Bestimmen, wann Vereinbarungen zu verwenden sind
Definieren und Konfigurieren von Vereinbarungspräferenzen und -einstellungen
Konfigurieren der automatischen Generierung von Arbeitsaufträgen
Konfigurieren von Buchungseinstellungen
Konfigurieren der Abrechnung für Vereinbarungen
Erstellen von Berechtigungen für Vereinbarungen
Verwalten von Inspektionen
Erstellen von Inspektionen und Ad-hoc-Inspektionen
Zuordnen von Inspektionen zu Arbeitsaufträgen und Kundenressourcen
Beschreiben von Anwendungsfällen für die Analyse von Inspektionsergebnissen
Erstellen von Inspektionsvorlagen
Planen und Verteilen von Arbeitsaufträgen (20–25 %)
Verwalten von Planungsoptionen
Planen von Arbeitsaufträgen mithilfe der Zeitplanübersicht und des Zeitplan-Assistenten
Bestimmen, wann die einzelnen Planungsoptionen verwendet werden sollen
Konfigurieren der Einstellungen zur Erfüllung
Konfigurieren der Schnellplanung (Schnellbuchung)
Implementieren von Zeitplanübersichten
Identifizieren von Features und Anwendungsfällen der Buchungsanforderungsansicht
Implementieren des integrierten Zuordnungsfeatures
Manuelles Planen von Arbeitsaufträgen
Erneutes Zuweisen und Planen von Arbeitsaufträgen
Verschieben unvollständiger Arbeitsaufträge
Generieren von Navigationsanweisungen für Außendienstmitarbeiter*innen
Verwalten von Zeitplanübersichten
Beschreiben von Anwendungsfällen für mehrere Zeitplanübersichten
Konfigurieren von Zeitplanübersichten
Anpassen einer Zeitplanübersicht
Implementieren des Zeitplan-Assistenten
Anwenden von Beschränkungen auf Ressourcenabfragen
Filtern von Daten
Angeben eines Suchradius
Problembehandlung für den Zeitplan-Assistenten
Konfigurieren der universellen Ressourcenplanung
Beschreiben von Anwendungsfällen für die universelle Ressourcenplanung
Beschreiben der Rolle von Ressourcenanforderungen bei der Planung
Aktivieren der Planung für eine Tabelle
Konfigurieren der Geocodierung für eine benutzerdefinierte Tabelle
Verwalten des Arbeitszeitkalenders für Anforderungen
Beschreiben von Buchungszeitstempeln, Buchungsjournalen und tatsächlichen Ressourcen
Verwalten der mobilen Dynamics 365 Field Service-App (5–10 %)
Beschreiben der Funktionen der mobilen App
Bereitstellen der mobilen App
Abschließen von Arbeitsaufträgen
Warten und Verwalten von Kundenressourcen
Einrichten der mobilen App
Konfigurieren von Sicherheitsrollen
Anpassen der mobilen App einschließlich Formularen, Ansichten, Seiten und Siteübersichten
Aktivieren und Konfigurieren der Standortnachverfolgung und des Geofencing
Konfigurieren von Offlineprofilen und Synchronisierungsfeatures
Konfigurieren von Deep Linking
Konfigurieren von Pushbenachrichtigungen
Konfigurieren von Barcodefeatures
Verwalten der Bestände und des Einkaufs (1–5 %)
Verwalten von Beständen und Lagern
Einrichten von Beständen und Lagern
Anzeigen der Produktbestände
Anpassen der Bestandsebenen
Übertragen des Lagerbestands zwischen Lagern
Manuelles Aktualisieren des Bestands mithilfe von Bestandsjournalen
Verwaltung des Einkaufs und der Produktrücksendungen
Beschreiben des Bestellvorgangs
Erstellen von Bestellungen
Erstellen einer Liste empfangbarer Produkte für eine Bestellung
Bestimmen der Rückgabemöglichkeiten für Produkte
Erstellen von Genehmigungen bei Rückgabe von Handelswaren (RMAs)
Erstellen von Transaktionen für die Rücklieferung an Kreditoren (RTV)
Abschließen von Rücksendungen
Verwalten von Connected Field Service und Kundenressourcen (5–10 %)
Implementieren von Connected Field Service
Beschreiben der IoT-Bereitstellungsoptionen
Identifizieren von Anwendungsfällen für Connected Field Service
Verwalten und Zuordnen von IoT-Geräten
Konfigurieren von Sicherheitsrollen für Connected Field Service
Definieren und Konfigurieren von Kundenressourcen
Beschreiben der Verwendung von Kundenressourcen
Erstellen und Verwalten von Kundenressourcen
Konfigurieren von Produkten zum Aktivieren der automatischen Erstellung von Kundenressourcen
Zuordnen von Arbeitsaufträgen zu Kundenressourcen
Erstellen untergeordneter Ressourcen
Konfigurieren von 3D-Ressourcenmodellen
Definieren funktionaler Speicherorte
Implementieren von Microsoft Power Platform (5–10 %)
Konfigurieren modellgesteuerter Apps
Erstellen und Konfigurieren von Formularen
Erstellen und Konfigurieren von Ansichten
Konfigurieren von Siteübersichten
Erstellen benutzerdefinierter Apps und Automatisierung
Erstellen aufgabenspezifischer Canvas-Apps und benutzerdefinierter Seiten
Einbetten von Apps in Dynamics 365 Field Service
Verwenden von benutzerdefinierten Power Automate-Cloud-Flows zum Automatisieren von Aufgaben und Verbessern von Field Service
Verwalten von Kundenerfahrungen (5–10 %)
Konfigurieren von Microsoft Power Pages
Konfigurieren des Field Service-Benutzerportals
Konfigurieren der Self-Service-Planung
Konfigurieren vordefinierter Power Automate-Flows
Nachverfolgen der Standorte von Techniker*innen
Erfassen von Kundenfeedback mithilfe von Customer Voice
Erstellen einer Umfrage
Auslösen der Verteilung einer Umfrage
Anwenden von Formatierung und Branding auf eine Umfrage
Beschreiben und Analysieren von Umfrageergebnissen einschließlich CSAT und Net Promoter Score (NPS)
Beschreiben von Umfrageelementen einschließlich Fragetypen