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Zweck dieses Dokuments
Dieser Kursleitfaden soll Ihnen helfen zu verstehen, was Sie bei der Prüfung erwartet. Er enthält eine Zusammenfassung der Themen, die in der Prüfung behandelt werden könnten, sowie Links zu zusätzlichen Ressourcen. Mit den in diesem Dokument enthaltenen Informationen und Materialien können Sie sich gezielt auf die Prüfung vorbereiten.
Nützliche Links | BESCHREIBUNG |
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Erwerben der Zertifizierung | Einige Zertifizierungen erfordern nur das Bestehen einer Prüfung, während für andere mehrere Prüfungen erforderlich sind. |
Zertifizierungserneuerung | Die Associate-, Expert- und Specialty-Zertifizierungen von Microsoft sind nur ein Jahr lang gültig. Sie können Sie erneuern, indem Sie in Microsoft Learn erfolgreich eine kostenlose Onlinebeurteilung absolvieren. |
Ihr Microsoft Learn-Profil | Wenn Sie Ihr Zertifizierungsprofil mit Microsoft Learn verknüpfen, können Sie Examen planen und verlängern sowie Zertifikate freigeben und drucken. |
Examensbewertung und Ergebnisberichte | Zum Bestehen ist eine Mindestpunktzahl von 700 erforderlich. |
Prüfungs-Sandbox | Sie können die Examensumgebung über unsere Examenssandbox erkunden. |
Anfordern von Unterkünften | Wenn Sie Hilfsmittel benutzen, zusätzliche Zeit benötigen oder einen Teil des Prüfungsprozesses abändern müssen, können Sie eine Anpassung anfordern. |
Kostenlose Übungsbewertung | Stellen Sie Ihr Wissen mit Übungsfragen auf die Probe, um sich auf das Examen vorzubereiten. |
Aktualisierungen der Prüfung
Unsere Prüfungen werden regelmäßig aktualisiert, um Fertigkeiten abzufragen, die zum Ausführen einer Rolle erforderlich sind. Je nachdem, wann Sie die Prüfung ablegen, haben wir zwei Versionen der Qualifikationsbewertungsziele hinzugefügt.
Wir aktualisieren immer zuerst die englische Sprachversion der Prüfung. Einige Prüfungen werden in andere Sprachen übersetzt. Diese werden dann ungefähr acht Wochen nach der Aktualisierung der englischen Version eingestellt. Microsoft unternimmt zwar große Anstrengungen, um die lokalisierten Versionen gemäß Ankündigung zu aktualisieren, aber es kann vorkommen, dass die Aktualisierung der lokalisierten Versionen eines Examens nicht nach diesem Zeitplan erfolgen kann. Weitere verfügbare Sprachen sind im Abschnitt Prüfung planen der Webseite mit den Details zur Prüfung aufgeführt. Wenn die Prüfung nicht in Ihrer bevorzugten Sprache verfügbar ist, können Sie eine zusätzliche Zeit von 30 Minuten anfordern, um sie abzuschließen.
Hinweis
Die Aufzählungspunkte die den bewerteten Fertigkeiten folgen, sollen veranschaulichen, wie wir die jeweilige Fähigkeit bewerten. In der Prüfung können verwandte Themen behandelt werden.
Hinweis
Die meisten Fragen umfassen Features der allgemeinen Verfügbarkeit (GA). Die Prüfung kann Fragen zu Previewfunktionen enthalten, wenn diese Funktionen häufig verwendet werden.
Ab dem 30. September 2024 bewertete Qualifikationen
Zielgruppenprofil
Als Kandidat*in für dieses Examen sind Sie Functional Consultant für Microsoft Dynamics 365 Field Service. Sie sind für die Implementierung von Lösungen verantwortlich, die:
Ressourcen planen, um die Kundenanforderungen zu erfüllen
Ressourcen optimieren, indem sie Qualifikationen, Standorte und Verfügbarkeit abgleichen
Mitarbeiter*innen in Service und Produktion mit den nötigen Informationen und Tools ausstatten, damit diese einen hervorragenden Service bieten können
Serviceverlauf aus Kundenressourcen erstellen
Sie sind für folgende Aufgaben verantwortlich:
Konfigurieren der Standardverwaltungsbereiche der Field Service-Anwendung
Konfigurieren von Ressourcen und Planung
Konfigurieren von Serviceverträgen und Buchungssetups
Verwalten von Arbeitsaufträgen, Incidenttypen und Buchungen
Verwalten von Kundenressourcen
Installieren und Konfigurieren der mobilen Field Service-App
Verbessern von Field Service basierend auf Kundenanforderungen
Als Kandidat*in sollten Sie ein grundlegendes Verständnis der Kundendienstprinzipien besitzen und die Rolle kennen, die die Field Service-App in der Dynamics 365-Anwendungssuite spielt, einschließlich der folgenden Integrationen:
Microsoft Power Platform
Dynamics 365 Customer Service
Microsoft 365-Apps
Dynamics 365 Remote Assist
Dynamics 365 Guides
Sie sollten Folgendes verstehen:
Branchenterminologie
Kundendienstprozesse
Lebenszyklus eines Arbeitsauftrags
Verwendungen für Microsoft 365 Copilot in Field Service
Bewährte Methoden
Qualifikationen auf einen Blick
Konfiguration von Außendienstanwendungen (20–25 %)
Verwalten von Arbeitsaufträgen und Kundenanlagen (25–30 %)
Planen und Verteilen von Arbeitsaufträgen (15–20 %)
Mobile Field Service-App verwalten (5–10 %)
Verwalten von Bestand und Einkauf mithilfe des integrierten Bestandsverwaltungssystems (5–10 %)
Implementieren von Microsoft Power Platform (5–10 %)
Konfiguration von Außendienstanwendungen (20–25 %)
Konfigurieren wichtiger Field Service-Komponenten
Konfigurieren von wichtigen erforderlichen Sicherheitsrollen
Konfigurieren von Territorien, Postleitzahlen und Organisationseinheiten
Konfigurieren von Merkmalen und Kompetenzmodellen
Implementieren von Ressourcenrollen und -kategorien
Ändern der Standardeinstellungen für Field Service
Konfigurieren von Handeln und Handelserfassung
Konfigurieren nicht zu überschreitender Werte
Konfigurieren der Copilot-Zusammenfassung
Konfigurieren der Produkt- und Dienstpreisgestaltung
Erstellen und Konfigurieren erforderlicher Produkt- und Diensttypen
Konfigurieren von Mindestgebühren und -laufzeiten
Bestimmen, wie sich Preisregeln auf den Preis auswirken, der für einen Produkt- oder Arbeitsauftrag gilt
Verknüpfen von Produkten und Diensten mit Preislisten
Konfigurieren von buchbaren Ressourcen
Erstellen und Verwalten buchbarer Ressourcen, einschließlich Mitarbeiter in Service und Produktion
Konfigurieren der anfänglichen und finalen Speicherorte für Ressourcen
Konfigurieren von Zahlungstypen und Tarifen
Konfigurieren von Arbeitszeiten und Arbeitszeitvorlagen
Verwalten von Urlaubsanfragen
Aktivieren der Zeiterfassung für Techniker*innen
Konfigurieren von Einrichtungen und Geräten
Konfigurieren der Planung mehrerer Ressourcen
Konfigurieren und Anwenden von Anforderungsgruppenvorlagen
Einrichten von Ressourcenpools und Teams
Planen und Visualisieren von Pools, Teams und Anforderungsgruppen in der Zeitplanübersicht
Integrieren anderer Tools mit Field Service
Implementieren von Dynamics 365 Remote Assist für die Verwendung mit Field Service
Konfigurieren und Verwenden des einmaligen Aufrufs von Dynamics 365 Remote Assist
Verwenden von Dynamics 365-Anleitungen mit Arbeitsaufträgen
Verwalten von Arbeitsaufträgen und Kundenanlagen (25–30 %)
Konfigurieren des Arbeitsauftragslebenszyklus
Konfigurieren von Arbeitsauftragstypen und der Erledigung von Arbeitsaufträgen
Konfigurieren des Buchungsstatus und der Unterstatuswerte von Arbeitsaufträgen
Erstellen und Verwalten von Arbeitsaufträgen
Erstellen eines Arbeitsauftrags
Hinzufügen von Status- und Unterstatusinformationen zu einem Arbeitsauftrag
Organisieren von Arbeitsaufträgen und Ressourcen nach geografischem Standort
Zuordnen eines Arbeitsauftrags zu einer Preisliste, einer Vereinbarung zum Servicelevel und einer Berechtigung
Schließen eines Arbeitsauftrags und Anfügen an eine Arbeitsauftragserledigung
Erstellen eines Arbeitsauftrags mithilfe von Microsoft 365 Copilot in Outlook
Verwalten von Incidents
Konfigurieren von Incidenttypen und Vorschlägen
Zuweisen von Anforderungsgruppenvorlagen zu Incidenttypen
Hinzufügen von Dienstaufgaben zu Incidents
Hinzufügen von Produkten und Diensten zu Incidents
Erstellen und Verwalten von Verträgen
Konfigurieren von Vereinbarungen
Konfigurieren der automatischen Generierung von Arbeitsaufträgen
Konfigurieren von Vereinbarungsbuchungen
Konfigurieren der Abrechnung für Vereinbarungen
Erstellen von Berechtigungen für Vereinbarungen
Verwalten von Inspektionen
Inspektionen erstellen
Zuordnen von Inspektionen zu Arbeitsaufträgen und Kundenressourcen
Erstellen von Inspektionsvorlagen
Erstellen von Inspektionen ohne Arbeitsaufträge
Kundenanlagen konfigurieren
Erstellen und Verwalten von Kundenressourcen
Konfigurieren von Produkten zum Aktivieren der automatischen Erstellung von Kundenressourcen
Erstellen untergeordneter Ressourcen
Konfigurieren von 3D-Ressourcenmodellen
Erstellen und Verwalten von funktionalen Speicherorten
Konfigurieren von Eigenschaften und Eigenschaftsvorlagen
Planen und Verteilen von Arbeitsaufträgen (15–20 %)
Verwalten von Planungsoptionen
Planen von Arbeitsaufträgen mithilfe der Zeitplanübersicht und des Zeitplan-Assistenten
Konfigurieren der Einstellungen zur Erfüllung
Konfigurieren der Schnellplanung (Schnellbuchung)
Konfigurieren von Ressourcenanforderungen für die mehrtägige Planung
Konfigurieren, Anpassen und Verwalten von Zeitplanübersichten
Konfigurieren des Panels „Anforderungen“
Konfigurieren des integrierten Zuordnungsfeatures
Manuelles Planen von Arbeitsaufträgen
Konfigurieren und Verwalten von Zeitplanübersichten, darunter Anpassen von Ansichten
Anpassen einer Zeitplanübersicht
Konfigurieren des Zeitplan-Assistenten
Konfigurieren der Einstellungen des Zeitplan-Assistenten
Anwenden von Filtereinschränkungen
Problembehandlung für den Zeitplan-Assistenten
Konfigurieren der universellen Ressourcenplanung
Aktivieren der Planung für eine Tabelle, einschließlich Konfigurieren der Metadaten
Konfigurieren der Geocodierung für eine benutzerdefinierte Tabelle
Verwalten des Arbeitszeitkalenders für Anforderungen
Konfigurieren von Buchungszeitstempeln, Buchungsjournalen und Istwerten
Mobile Field Service-App verwalten (5–10 %)
Liefern von Arbeitsaufträgen mithilfe der mobilen App
Abschließen von Arbeitsaufträgen, einschließlich Aufgaben, Buchungsstatus, Folgeaufträgen, Signaturen, Bildern und Berichten von Außendiensttechniker*innen
Service für und Verwaltung von Kundenressourcen, einschließlich IoT-Geräten
Durchführen von Inspektionen, einschließlich Ad-hoc-Inspektionen
Verwalten der Offlinearbeit
Durchführen der Zeiterfassung
Starten zugehöriger Apps, einschließlich Dynamics 365 Remote Assist und Guides
Einrichten der mobilen App
Konfigurieren von Sicherheitsrollen
Anpassen der mobilen App einschließlich Formularen, Ansichten, Seiten und Navigation
Aktivieren und Konfigurieren der Standortnachverfolgung und des Geofencing
Konfigurieren von Offlineprofilen und Synchronisierungsfeatures
Pushbenachrichtigung konfigurieren
Konfigurieren von Barcodefeatures
Installation der mobilen App
Konfigurieren von Technikerdienstberichten
Verwalten von Bestand und Einkauf mithilfe des integrierten Bestandsverwaltungssystems (5–10 %)
Verwalten von Beständen und Lagern
Einrichten von Beständen und Lagern
Anzeigen der Produktbestände
Anpassen der Bestandsebenen
Übertragen des Lagerbestands zwischen Lagern
Manuelles Aktualisieren des Bestands mithilfe von Bestandsjournalen
Verwaltung des Einkaufs und der Produktrücksendungen
Erstellen von Bestellungen
Erstellen einer Liste empfangbarer Produkte für eine Bestellung
Erstellen von Genehmigungen bei Rückgabe von Handelswaren
Erstellen von Transaktionen für die Rücklieferung an Kreditoren
Abschließen von Rücksendungen
Implementieren von Microsoft Power Platform (5–10 %)
Konfigurieren modellgesteuerter Apps
Erstellen und Konfigurieren von Formularen
Erstellen und Konfigurieren von Ansichten
Konfigurieren der Navigation
Erstellen benutzerdefinierter Apps und Automatisierungen
Erstellen aufgabenspezifischer Canvas-Apps und benutzerdefinierter Seiten
Einbetten von Apps in Field Service
Verwenden von Power Automate-Cloudflows zum Automatisieren von Aufgaben und Verbessern von Field Service
Lernressourcen
Es wird empfohlen, dass Sie vor dem Ablegen der Prüfung üben und praktische Erfahrungen sammeln. Wir bieten Optionen für Selbststudium und Präsenzschulung sowie Links zu Dokumentationen, Community-Websites und Videos.
Lernressourcen | Links zu Lern- und Dokumentationsressourcen |
---|---|
Bereiten Sie sich vor | Wählen Sie aus eigenverantwortlichen Lernpfaden und Modulen aus, oder nehmen Sie an einer Präsenzschulung teil. |
Zugehörige Dokumentation |
Dokumentation und Lernmodule zu Dynamics 365 Dynamics 365 Field Service-Benutzerhandbuch (enthält Videos) |
Fragen stellen | Microsoft Q&A | Microsoft-Dokumentation |
Community-Support erhalten | Microsoft Dynamics-Community |
Folgen von Microsoft Learn | Microsoft Learn – Microsoft Tech Community |
Änderungsprotokoll
Folgendes finden Sie in der Tabelle: Die funktionalen Gruppen sind fett formatiert. Danach folgen die Ziele innerhalb jeder Gruppe. In der Tabelle werden die vorherige und die aktuelle Version der bewerteten Qualifikationen im Examen verglichen. In der dritten Spalte wird der Umfang der Änderungen beschrieben.
Qualifikationsbereich vor dem 30. September 2024 | Qualifikationsbereich ab dem 30. September 2024 | Change |
---|---|---|
Zielgruppenprofil | Nebenversion | |
Konfigurieren von Außendienstanwendungen | Konfigurieren von Außendienstanwendungen | Keine Änderung am prozentualen Anteil |
Definieren und Konfigurieren wichtiger Field Service-Komponenten | Konfigurieren wichtiger Field Service-Komponenten | Hauptversion |
Konfigurieren der Produkt- und Dienstpreisgestaltung | Konfigurieren der Produkt- und Dienstpreisgestaltung | Nebenversion |
Konfigurieren von buchbaren Ressourcen | Konfigurieren von buchbaren Ressourcen | Hauptversion |
Konfigurieren der Planung mehrerer Ressourcen | Konfigurieren der Planung mehrerer Ressourcen | Hauptversion |
Verwalten von Arbeitsaufträgen | Verwalten von Arbeitsaufträgen und Kundenanlagen | Zunahme bei der Prüfung in % |
Konfigurieren des Arbeitsauftragslebenszyklus | Konfigurieren des Arbeitsauftragslebenszyklus | Hauptversion |
Erstellen und Verwalten von Arbeitsaufträgen | Erstellen und Verwalten von Arbeitsaufträgen | Nebenversion |
Erstellen und Verwalten von Verträgen | Erstellen und Verwalten von Verträgen | Nebenversion |
Verwalten von Inspektionen | Verwalten von Inspektionen | Nebenversion |
Kundenanlagen konfigurieren | Hinzugefügt (aus gelöschter FG verschoben) | |
Planen und Versenden von Arbeitsaufträgen | Planen und Versenden von Arbeitsaufträgen | Abnahme bei der Prüfung in % |
Verwalten von Planungsoptionen | Verwalten von Planungsoptionen | Nebenversion |
Implementieren von Zeitplanübersichten | Konfigurieren, Anpassen und Verwalten von Zeitplanübersichten | Hauptversion |
Verwalten von Zeitplanübersichten | Mit Aspekten oben zusammengeführt | |
Implementieren des Zeitplan-Assistenten | Konfigurieren des Zeitplan-Assistenten | Hauptversion |
Konfigurieren der universellen Ressourcenplanung | Konfigurieren der universellen Ressourcenplanung | Nebenversion |
Verwalten der mobilen Field Service-App | Verwalten der mobilen Field Service-App | Keine Änderung am prozentualen Anteil |
Einrichten der mobilen App | Einrichten der mobilen App | Nebenversion |
Verwalten von Bestand und Einkauf mithilfe des integrierten Bestandsverwaltungssystems | Verwalten von Bestand und Einkauf mithilfe des integrierten Bestandsverwaltungssystems | Keine Änderung am prozentualen Anteil |
Verwaltung des Einkaufs und der Produktrücksendungen | Verwaltung des Einkaufs und der Produktrücksendungen | Nebenversion |
Verwalten von Connected Field Service und Kundenressourcen | Entfernt | |
Implementieren von Connected Field Service | Entfernt | |
Kundenanlagen konfigurieren | Entfernt | |
Implementieren von Microsoft Power Platform | Implementieren von Microsoft Power Platform | Keine Änderung am prozentualen Anteil |
Erstellen benutzerdefinierter Apps und Automatisierungen | Erstellen benutzerdefinierter Apps und Automatisierungen | Nebenversion |
Konfigurieren von Microsoft Power Pages | Entfernt |